FAMILIA ISO Calidad Aplicada a la Gestin Empresarial

FAMILIA ISO Calidad Aplicada a la Gestión Empresarial Eloisa Casillas Real MAC. Yadira Agúndez Arvizu Séptimo Semestre Instituto Tecnológico Superior de Mulegé

¿Qué son? ■ Las normas ISO se constituyen en una serie de estándares que podemos agrupar por familias, según los distintos aspectos relacionados con la calidad. ■ Proporcionan orientación y herramientas para las empresas y organizaciones que quieren asegurarse de que sus productos y servicios cumplan consistentemente los requerimientos del cliente, y que la calidad se mejora constantemente

ISO 9000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Definiciones y Fundamentos ■ ISO 9000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Definiciones y Fundamentos: Establece un punto de partida para comprender las normas y define los términos fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se necesitan para evitar malentendidos en su utilización.

ISO 9001: 2000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos. ■ ISO 9001: 2000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos: Es la norma de requisitos que se emplea para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los reglamentarios, para así conseguir la satisfacción del cliente. Es la única norma certificable de esta familia.

ISO 9004: 2000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeño: ■ ISO 9004: 2000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeño: Esta norma proporciona ayuda para la mejora del sistema de gestión de la calidad para beneficiar a todas las partes interesadas a través del mantenimiento de la satisfacción del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la eficiencia del sistema de gestión de la calidad como su eficacia. Se puede tomar como una ampliación de la norma anterior y no es certificable.

ISO 19011: 2002, Directrices para la auditoría ambiental y de la calidad: ■ ISO 19011: 2002, Directrices para la auditoría ambiental y de la calidad: Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de la calidad definidos. Esta norma se puede utilizar tanto internamente como para auditar a los proveedores de la organización.

Beneficios que ofrecen las normas ISO ■ Las normas ISO no distinguen por tamaño o por dedicación a las empresas, por lo que les sirve de ayuda tanto a grandes organizaciones como a pequeñas empresas. No es necesario distinguir en dimensiones si se desea crecer y mejorar, ya que no sería lógico y efectivo. ■ Gracia a que se consigue una igualación de las características básicas y se aplican unos procedimiento y registros que no diferencian entre países o leyes, se puede hablar un idioma común que mejora y abre los mercados de exportación para sus productos y servicios.

■ Los procedimientos de aplicación y los registros que aportan las normas ISO permiten aplicar las técnicas empresariales más actuales y permite mejorar continuamente en la gestión de su negocio, impulsando la eficiencia en las operaciones de su organización. ■ El adecuado control y gestión de sus relaciones comerciales con sus clientes, aumenta su credibilidad, consigue la fidelización de estos, aumentando las oportunidades de ventas y le da una ventaja competitiva frente a otros negocios del mercado.

■La aplicación de las normas ISO hacen que su empresa y su marca gane un reconocimiento internacional y proporciona el impulso que su organización necesita para emprender un crecimiento continuo y con grandes beneficios.

Conclusión ■ Las normas ISO juegan un papel muy importante dentro de las organizaciones, ya que al momento de certificarse con ellas, ganan un reconocimiento a nivel internacional, logrando con esto que la empresa tenga un mejor prestigio y por lo mismo, las empresas aplican técnicas cada vez más actuales y por ende, obtienen una mejora continua en lo que a su negocio se refiere y así obtienen también la satisfacción de sus clientes

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