Fakultet organizacionih nauka Univerziteta u Beogradu Katedra za

Fakultet organizacionih nauka Univerziteta u Beogradu Katedra za elektronsko poslovanje i upravljanje sistemima Laboratorija za elektronsko poslovanje Primena društvenih mreža u poslovanju preduzeća Prof. dr Božidar Radenković boza@elab. rs

Sadržaj q Uvod q Karakteristike društvenih mreža q Primena društvenih mreža q Facebook q Twitter q Linked. In q Primena društvenih medija u poslovanju q Zaključak

Uvod

Uvod q Društvene mreže (social networking website) – popularne platforme za interakciju, komunikaciju i saradnju q Društvena struktura sastavljena od pojedinaca (ili organizacija) “čvorova mreže”, povezanih pomoću jedne ili više specifičnih vrsta međuzavisnosti, kao što su: • prijateljstvo • srodstvo • fininansijske razmene • znanje • prestiž

Društvene mreže q Servisi zasnovani na veb tehnologijama q Omogućavaju pojedincima da: • stvore javni, delom javni ili privatni profil u okviru ograničenog sistema • definišu listu korisnika sa kojima dele informacije • imaju uvid u profil informacije korisnika sa liste, kao i uvid u liste njihovih konekcija unutar sistema

Društvene mreže u antičko vreme q U Antičkoj Grčkoj muškarci su ratovali a žene gradile društvene mreže q Antički Fejsbuk • društvena mreža za druženje, razbibrigu i umetnost • društvena mreže za razmenu poslovnih, političkih i naučnih ideja Antonio Canova, Tri gracije, muzej Ermitaž

Antički Fejsbuk q Prvi pisani izvori o društvenim mrežama ukazuju na pesnikinju Safpe sa ostrva Lesbos u VII veku p. n. e. q Antički Fejsbuk je, kao i današnji, imao za cilj sklapanje prijateljstava i održavanje kontakata Sapfe – freska iz Pompeje Simeon Solomon, 1864, Sapfe i Erina u bašti na Mitilenu

Antički Fejsbuk q Druga faza razvoja antičkih društvenih mreža odnosi se na primenu u poslovne, političke i naučne svrhe q Aspazija 470 -400 PH, Hetera, okupljala je oko sebe najveće filozofe intelektualce i umetnike q Po njoj je je Platon gradio lik Diotime u filozofskom delu Simpozium (Συμπόσιον) o nastanku, svrsi i prirodi ljubavi q Ovo vreme poznato je kao zlatno doba Atine D. Appleton and Company, 1883. Aspazija

Antički Fejsbuk q Nakon Perikleove smrti Atina slabi i gubi status najjačeg grčkog polisa Sokrat u potrazi za Alkibijadom u Aspazijinom dvoru Jean-Léon Gérôme 1861.

Internet društvene mreže q 2003. - My. Space - za interaktivno socijalno umrežavanje q 2003. - Linkedin – za interaktivno i profesionalno umrežavanje q 2004. - Facebook - najpopularnija društvena mreža q 2006. - Twitter - mikrobloging servis

Karakterisike društvenih mreža

Vrste društvenih mreža q Neformalne društvene mreže • veze među rodbinom, prijateljima, kolegama sa posla • nemaju legalnu dozvolu, zaposlene službenike, pisana pravila i sopstvena sredstva q Formalne društvene mreže • skup ljudi među kojima vladaju odgovarajuća pravila, birokratija • postoje svojstva pravnog lica i sopstveni izvori prihoda • povezane su neformalnim mrežama

Analiza društvenih mreža q Analiza društvenih mreža – skup metoda i statističkih alata koji pokazuju kako korisnici sarađuju, tj. omogućavaju: • Prepoznavanje obrazaca ponašanja korisnika • Deljenje znanja • Donošenje mrežnih odluka q Mogu se analizirati: Povezanost korisnika Interakcija između korisnika 80 400 -10 % interacije 500 % korisnika 100 60 40 300 20 100 0 0 10 30 % prijatelja 50 0 500 1000 Stepen povezanosti – broj kontakata 1500

Poslovni modeli društvenih mreža q Tipovi poslovnih modela društvenih mreža: • Pretplatnički • “Razor and blades” • Multi-level marketing • Mrežni efekti q Svi poslovni modeli društvenih mreža omogućavaju: • Reakciju na prvi pogled – uključivanje korinsika u zajednicu koju je kompanija zasnovala na društvenoj mreži • Promovisanje kompanije u skladu sa načinom funkcionisanja društvene mreže, tj. kako se njeni korisnici ponašaju, šta vole i žele da vide na mreži • Povećanje lojalnosti korisnika

Prihodi od primene društvenih mreža q Facebook i Twitter su projektovani za generisanje 4. 050 milijardi i 150 miliona dolara prihoda u 2011 godini q Facebook i Twitter će u 2011 godini povećati broj korisnika za 59% odnosno 76%, što će uticati i na visinu prihoda Prihod od reklama u mil. $ 2010 2011 2012 Facebook 1. 860 4. 050 5. 742 My. Space 288 184 156 45 150 250 1. 123 1. 310 1. 529 161 274 417 Twitter Ostale mreže Društvene igre Izvor: e. Marketer, januar 2011

Prihodi od primene društvenih mreža q Prihodi od primene društvenih mreža u poslovanju se mogu ostvariti preko: • Virtuelnih poklona • Ocenjivanja slika i drugih sadržaja • Promovisanih sadržaja • Ciljanih banera – Long tail princip • Povećanja limita na neke servise • Davanja specijalnih “moći” ili ulepšavanja profila/avatara • Kupovine virtuelnih objekata • Loyalty programa

Najpopularnije društvene mreže u 2011. godini U svetu: q q q q q Facebook My. Space Bebo Friendster Hi 5 Orkut Perf. Spot Zorpia Netlog Habbo U Srbiji: q q q q q Facebook My. Space Flickr Hi 5 Tagged Karike Neogen Poznanici Furka Dodirni me Izvor: http: //social-networking-websites-review. toptenreviews. com/

Primena društvenih mreža

Primena društvenih mreža q Poslovna primena • Upravljanje ljudskim resursima • Marketing q Trening - Just-in-time obrazovanje: • Webinari • Forumi • Ekspertiza q Lična primena q Regrutovanje i zapošljavanje q Formiranje timova • uklapanje veština i stručnosti sa potrebama projekta

Primena društvenih mreža u marketingu q Primena društvenih mreža u marketingu se ogleda u brzom razvoju i sprovođenju marketinških kampanja, kao i promociji proizvoda i usluga q Pogodnost primene društvenih mreža u marketingu: • • 2 milijarde Internet korisnika (korisnici različitih društvenih mreža) Jeftinije troškove oglašavanja Sticanje informacija o potencijalnim korisnicima Stvaranje lojalnosti postojećih korisnika q Realizacija marketing aktivnosti na društvenim mrežama se ogleda kroz kreiranje • Banera • Grupa • Zvaničnih stranica – fan pages

Primena društvenih mreža u marketingu q Formiranje cena oglašavanja na društvenim mrežama: • Cost per Mile - oglašivači plaćaju određeni novčani iznos za hiljadu prikaza (impresija) njihovog banera • Cost per Click - cena po kliku na reklame (Pay Per Click) • Cost per Action - oglašivač plaća ukoliko dođe do prodaje • Click – Trough Rate – odnos između broja prikaza banera i broja poseta veb sajta koji se reklamira

Značaj primene društvenih mreža u poslovanju q Pružaju informacije o kompaniji i njenim članovima q Kredibilitet q Aktivnost umrežavanja q Mogućnost regrutovanja i zapošljavanja q Pristup novim tržištima q Deljene dokumenata ili aktivnosti projekata q Online sastanci q Izgradnja profesionalne zajednice

Ko koristi društvene mreže u poslovanju? q I mnogi drugi. . .

Ko koristi društvene mreže u poslovanju u Srbiji? Preduzeća Društvene mreže Javna uprava 1. NIS Vlada R. Srbije 2. EPS Ministarstvo nauke 3. Delta M Ministarstvo prosvete 4. Victoria G MUP Srbije 5. PTT 6. Telekom 7. Lukoil 8. Telenor Grad Beograd Ministarstvo za telekomunikacije i informaciono društvo 9. Sintelon Ministarstvo vera i dijaspore 10. Idea Ministarstvo pravde Izvor: http: //bit. ly/9 VG 9 yn Posećen: 2. 5. 2011 Izvor: http: //www. facebook. com Posećen: 2. 5. 2011 Društvene mreže

Lična primena društvenih mreža q Motivi zbog kojih pojedinci najčešće koriste društvene mreže su: • • • Održavanje kontakata Jeftina komunikacija Zabava Osećaj socijalne pripadnosti Želja za eksponiranjem Pronalaženje partnera q “Millennials” – najčešći korisnici društvenih mreža • Generacija rođena posle 1981. • Intenzivno koriste informacione tehnologije • Trenutno čine 22% svetske radne snage • U 2020. će činiti oko 46%

Lična primena društvenih mreža q Društvene mreže koristi i starija populacija Lilijen Lov, 103, jedan on najstarijih korisnika Facebooka

Facebook

Facebook q Osnovan 2004 - Mark Zuckerberg q Ostvaruje prihode od: • sponzora i marketinških aktivnosti, • putem reklama koje se pojavljuju uz svaki profil q Jedini stalni izvor prihoda - prodaja oglasnog prostora q Facebook koriste kompanije, brendovi, organizacije za: • komunikaciju sa ciljnim grupama i promociju svojih proizvoda, usluga • • ili događaja oglašavanje putem banera i Facebook Ads promovisanje sopstvenih profila

Demografski podaci Facebook u svetu q 596. 2 miliona korisnika u svetu q 152. 5 miliona korisnika u Evropi q 2 746 680 korisnika u Srbiji - 43. pozicija u svetu prema broju korisnika Starosna struktura FB korisnika u Srbiji Polna struktura FB korisnika u Srbiji

Facebook za poslovne korisnike q Prednosti primene Facebook-a u poslovanju preduzeća su: • Širenje mreže poslovnih kontakata • Veliki broj poslovnih aplikacija koje unapređuju poslovanje q Facebook aplikacije za poslovne korisnike: • Pagemodo – za kreiranje poslovnih veb stranica • RSS Graffiti – za upravljanje feed-ovima • Facebook Files – za upravljanje fajlovima • Networkedblogs - za agregaciju feed-ova sa blogova

Model prihoda Facebook-a q Reklamiranje q Sponzorisane grupe q Facebook krediti – Virtuelni novac za Facebook q Navike Facebook-ovih korisnika i “lajkovanje” kompanija q Facebook deljenje podataka sa oglašivačima q Facebook kreditne kartice q Facebook online kupovina

Reklamiranje na Facebook-u q Facebook omogućava dva glavna pristupa za reklamiranje: • Self-service reklame – jednostavne, sadrže naslov, sliku, tekst. Korisnici mogu da kliknu na link ili “Like” reklame • Engagement ads – složenije, omogućavaju korisnicima interakciju sa reklamom putem anketa

Reklamiranje na Facebook-u q Osnovne funkcionalnosti: • Profil • Zid i napomene • News feed • Status • Poštansko sanduče • Događaji • Grupe i fan stranice q Kontrola budžeta • Postavljanje dnevnog budžeta • Plaćanje za oglašavanje: üCost Per Click üCost Per Mille

Facebook oglasi q Određivanje ciljnih kupaca • Povezivanje sa više od 500 miliona potencijalnih klijenata • Odabir publike po lokaciji, starosti i interesovanju • Postavljanje slike i testa oglasa q Proširivanje novih kontakata • Promovisanje Facebook stranice ili web sajta • “Lajkovanje” - povećava uticaj reklame • Izgradnja zajednice oko Vašeg poslovanja

Twitter

Twitter q Twitter je besplatno dostupan mikrobloging servis nastao 2006. q Mikrobloging je način slanja kratkih poruka “tweet-ova” (do 140 znakova) q Poruke se postavljaju na nalog korisnika ili blog, šalju se njegovim pratiocima (followers) q Twitter ima široku primenu u poslovanju – omogućava ostvarenje i održavanje poslovnih kontakata i praćenje konkurencije

Demografski podaci Twitter u svetu q 106 miliona korisnika Polna struktura Twitter korisnika 52% Muška 48% populacija Ženska populacija 35% Starosna struktura Twitter korisnika 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 13 -17 god 18 -25 god 26 -34 god Izvor: http: //www. nickburcher. com/2011/01/twitter-demographics-vs-facebook. html 35 -44 god 45 -54 god 55+ god

Twitter aplikacije za poslovne korisnike q Co Tweet – za kreiranje i praćenje višestrukih naloga q Media. Funnel – za kontrolu poslovanja q Objective. Marketer – za pokretanje i praćenje marketinške kampanje q Buzzom - za merenje performansi poslovanja q Trendrr - za praćenje i upravljanje brenda društvenih medija

Model prihoda – Twitter-a q Model prihoda za Twitter nije još uvek razvijen q Neke od ideja na osnovu kojih se može definisati budući model prihoda: 1. Aplikacije treće strane - različita preduzeća razvijaju aplikacije koje stvaraju profit na Twitter platformi 2. Reklamiranje - oglasi, baneri, viralni marketing, i sl. 3. Drugi učesnici – prodaja izveštaja, podataka, konsultantskih usluga i sl. zainteresovanim stranama ili prihodovanje od donacija

Linked. In

Linked. In q Linked. In (ili na srpskom “povezan u”) je društvena mreža orijentisana pre svega na poslovne veze q Omogućava profesionalno povezivanje i građenje poslovnih veza q 101 milion korisnika u svetu q Koristi Freemium poslovni model tj. Free Business Model – članstvo na Linked. In-u je besplatno, a članovima se vrši naplata za korišćenje naprednih usluga

Demografski podaci Linked. In u svetu Afrika Srednji Istok Okeanija 3. 1 miliona 2. 6 miliona 2. 3 miliona 2% 3% 2% Latinska Amerika 8. 6 miliona 9% Evropa 23. 1 milion 23% Azija 13. 7 miliona 14% Severna Amerika 47. 9 miliona 47% Izvor: Linked. In Ad Platform

Implementacija Linked. In poslovnog modela q Izvori prihoda Linked. In mreže koji utiču na kreiranje njegovog poslovnog modela su: • Poslovni oglasi (Job Ads) koji čine 49% izvora prihoda • Tekstualni oglasi (Display and Text Ads) – 32% izvora prihoda • Plaćeno članstvo (Freemium) – 27%

Linked. In aplikacije za poslovne korisnike q Blog Link – povezivanje bloga sa Linked. In profilom q Box. net Files – za skladištenje i deljenje datoteka q Huddle Workspaces – za upravljanje timom q My Travel - za poslovne korisnike koji često putuju q Tweets - za sinhronizaciju Twitter naloga sa Linked. In profilom q Company Buzz – aplikacija za pronalaženje relevantnih trendova i komentara o kompaniji

Proces E-regrutovanja na Linked. In-u q Korisnici postavljaju profile sa profesionalnim podacima q Preduzeća postavljaju oglase za e-regrutovanje q Kriterijumi selekcije kandidata se prikazuju u vidu opisa idealnog kandidata q Koristi se softver za selekciju potencijalnih kandidata

E-regrutovanje preko Linked. In-a q Get the word out – postavljanje posta “Tražim posao” u rubrici “Šta trenutno radite” q Linked. In preporuka od: • Direktora • Zaposlenih iz kompanije • Zaposlenih iz drugih firmi s kojima su rađeni projekat • Itd. q Pronalaženje kompanija na Linked. In-u koje zapošljavaju ljude sličnog zanimanja

Primena društvenih medija u poslovanju

Pojam i definicija društvenih medija q Društveni mediji predstavljaju vrstu veb sajtova putem kojih je omogućeno spajanje savremenih Internet tehnologija sa interakcijom korisnika. q Predstavljaju kanal savremene Internet komunikacije koji za osnovu najčešće ima Web 2. 0 tehnologiju q Zajednička karakteristika je mogućnost da dosegnu malu i veliku publiku

Društveni mediji q Blogovi – npr. www. mojblog. com q Mikroblogovi – npr. www. twitter. com q Društvene mreže – npr. www. facebook. com q Društvene veb stranice – npr. www. wikipedia. org, www. youtube. com q Forumi – npr. www. fonforum. org

Kategorizacija društvenih medija Tip medija Primeri društvene mreže Bebo, Facebook, Friendster, Linked. In, Myspace publikovanje Blogger, Joomla, Slide. Share, Wikipedia, Word. Press foto Flickr, Photobucket, Picasa, Slide audio i. Tunes, Pod. Bean, Podcast. net, Rhapsody video Google video, You. Tube mikroblogovanje Twitter, Plurk, Twitxr prenos uživo-“livecasting” Blog. Talk. Radio, Live 365 virtuelni svetovi Second Life, Active Worlds, Kaneva, Vi. OS igrice World of Warcraft proizvodne aplikacije Google Alerts, Google mail, Survey Monkey agregatori Digg, Friender. Feed, My Yahoo! Google Reader RSS Atom, Rss 2. 0 pretraživači Google Search, Yahoo! Search, Bing mobilni air. G, AOL Mobile lični mediji Apple i. Chat, Skype, Windows Messenger

Koraci strategije društvenih medija Strategija društvenih medija Učenje Razvojne mogućnosti 1. Strategija razvoja 2. Strategije uključivanja 1. 1. Prioritetni zadaci 2. 1. Slušanje 1. 2. Osnove poslovanja 2. 2. Uključivanje u konverzaciju 1. 3. Aktivnosti 2. 3. Merenje i usavršavanje

Troškovi društvenih medija q Troškovi zaposlenih • Obuke • Zarade • Beneficije • Veće kampanje - veći broj zaposlenih – veći troškovi q Troškovi softvera • Praćenje napretka kampanje • Godišnja naknada za licenciranje • Naknada za nadogradnju softvera

Rizici društvenih medija q Lakši pristup podacima q Namerno korišćenje imena žiga – falsifikovana roba q Gubitak prodaje i margine q Lojalnost brendu

Zaključak

Društvene mreže u poslovanju q q q q q Informacije o kompaniji i njenim članovima Podrška korisnicima Kredibilitet Aktivnost umrežavanja Mogućnost regrutovanja i zapošljavanja Pristup novim tržištima Deljene dokumenata ili aktivnosti projekata Online sastanci Izgradnja profesionalne zajednice

Uporedni prikaz najznačajnijih društvenih mreža DRUŠTVENA MREŽA PREDNOSTI Facebook • • • Popularnost Veliki izbor za oglašivače Fleksibilnost Kontrolisana sredina Mogućnost merenja rezultata Twitter • • Jednostavnost Uticaj zajednice Direktan pristup klijentima Lako umrežavanje sa zajednicom Linked. In • Striktno profesionalna mreža • Ograničena komunikacija van kruga • Komunikacija izmeđi korisnika i prijatelja kompanija • Neke usluge nisu besplatne • Korisnici su profesionalci i fakultetski • U Srbiji nije dovoljno popularna obrazovani NEDOSTACI • Velika konkurencija • Teško pretraživanje materijala • Korisnici ne žele da primaju marketing poruke • • Nedovoljno pouzdan Ograničen domet plasiranih poruka Ograničenje veličine poruke Zatvorenost twitter zajednice prema marketing porukama

Trendovi primene društvenih mreža u poslovanju preduzeća q Grafikoni – grafičke analize društvenih mreža predstavljaju značajan alat za proučavanje veba i ponašanje ljudi na vebu q Mikrobloging - slanje kratkih poruka na nalog korisnika ili blog q Algoritmi identiteta i APIji – omogućavaju lak pristup i povezivanje sadržaja sa raznih veb sajtova q Pretraživači društvenih medija – pretražuju sadržaje i indeksiraju dostupan tekstualni sadržaj

Trendovi primene društvenih mreža u poslovanju preduzeća q Mobilnost i geolokacija – deljenje lokacije među članovima mreže preko GPS-a, Bluetooth-a, e-mail-a ili sms-a q Društvena rangiranja i vertikalne društvene mreže – kreiranje rang listi od strane korisnika, pogodno za vertikalna tržišta

Budućnost društvenih mreža

Zaključak q Offline marketinške kampanje upotpunjene oglašavanjem na društvenim mrežama q Angažovanje timova za planiranje, implementaciju i praćenje marketinške kampanje na društvenim mrežama q Razvoj novih poslovnih modela zasnovanih na društvenim mrežama q Jedinstveni identitet korisnika za sve društvene mreže q Nezavisne aplikacije za prikupljanje i analizu podataka sa svih mreža na koje su korisnici prijavljeni q Društvene mreže na mobilnim uređajima

Fakultet organizacionih nauka Univerziteta u Beogradu Katedra za elektronsko poslovanje i upravljanje sistemima Laboratorija za elektronsko poslovanje Primena društvenih mreža u poslovanju preduzeća Prof. dr Božidar Radenković boza@elab. rs