FACULTAD DE INGENIERA DIMEI CALIDAD Calidad Mdulo I

FACULTAD DE INGENIERÍA DIMEI CALIDAD Calidad Módulo I. Evolución Histórica y Situación Actual Tema I. ¿Calidad para qué? M. I. Octavio Estrada Castillo octavioe@unam. mx

¿Calidad para qué? • ¿Por qué no hay nunca tiempo para hacerlo bien desde el principio y hay siempre tiempo para volverlo a hacer otra vez? • “Un niño perdido, sentado en un muro elevado, observaba a un hombre que trabajaba abajo. Señor –le dijo- ¿porqué golpea usted esa piedra? . Miguel Ángel volteó hacia arriba y respondió: porque hay un Ángel en la piedra y quiero que salga” Ángel de la basílica de Santo Domingo de Bolonia 1495. http: //es. wikipedia. org/wiki/Miguel_%C 3 %81 ngel 05/10/2020 Calidad. Módulo I. Evolución Histórica y Situación Actual. Facultad de Ingeniería, UNAM. Octavio Estrada Castillo 2

Resolver Problemas de Comunicación 05/10/2020 Calidad. Módulo I. Evolución Histórica y Situación Actual. Facultad de Ingeniería, UNAM. Octavio Estrada Castillo 3

“Los errores no se corrigen, se previenen” Dé un click en la siguiente imagen para ver unos videos con situaciones que se realizaron, que si se hubieran planeado, no hubieran terminado tan mal (más vale prevenir que lamentar): Imagen tomada de http: //es. fotolia. com/tag/ planeacion Planear, según Russell L. Ackoff, “es imaginarse un futuro deseado y la forma de alcanzarlo” 05/10/2020 Diplomado en Calidad. Módulo I. Evolución Histórica y Situación Actual. Facultad de Ingeniería, UNAM. Octavio Estrada Castillo 4

La Calidad no se Controla, se Crea Bóveda del techo de la Capilla Sixtina. http: //es. wikipedia. org/wiki/Capilla_Sixtina 05/10/2020 Calidad. Módulo I. Evolución Histórica y Situación Actual. Facultad de Ingeniería, UNAM. Octavio Estrada Castillo 5

¡La Calidad es Responsabilidad de Todos! Dar un click en la siguiente imagen, para ver los videos y descubrir la importancia del trabajo en equipo: Imagen tomada de https: //www. youtube. com/watch? v=Th. Nk 5 p. Ecch. Q 05/10/2020 Imagen tomada del propio video en https: //www. excelsior. com. mx/funcion/2014/06/23/96690 1 Calidad. Módulo I. Evolución Histórica y Situación Actual. Facultad de Ingeniería, UNAM. Octavio Estrada Castillo 6

Finalidades de la Calidad La calidad debe convertirse en una Forma de Vida, con Responsabilidad Personal y enfocada a la Satisfacción de todos aquellos que nos demandan un servicio. Imagen tomada de http: //www. fotosimagenes. org/calidad-de-vida 05/10/2020 Calidad. Módulo I. Evolución Histórica y Situación Actual. Facultad de Ingeniería, UNAM. Octavio Estrada Castillo 7

Definición del concepto de Calidad Según la Normativa ISO serie 9000: 2010, “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos” En este curso se definirá como el enfoque holístico de administración, estratégico, sistemático y participativo, que tiene como finalidad anticipar, identificar y satisfacer las necesidades de los clientes, internos y externos de una organización, en forma continua y sujeto a los recursos limitados con que cuente ésta. En el contexto anterior, se entiende por cliente todo aquel receptor real o potencial de un producto y/o servicio. 05/10/2020 Calidad. Módulo I. Evolución Histórica y Situación Actual. Facultad de Ingeniería, UNAM. Octavio Estrada Castillo 8

Cultura de Calidad Es el resultado o efecto de cultivar las actitudes, los conocimientos y las habilidades, y de afinarse por medio del ejercicio, las facultades del ser humano, para beneficio de la Sociedad. Los principios clave que deben guiar nuestra conducta para desarrollar una Cultura de Calidad se pueden resumir en los siguientes elementos: ética en todo lo que hacemos y respeto al individuo. Desarrollo Sustentable Aquel que satisface las necesidades de las generaciones actuales, sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades. 05/10/2020 Calidad. Módulo I. Evolución Histórica y Situación Actual. Facultad de Ingeniería, UNAM. Octavio Estrada Castillo 9

Actividades de evaluación 1. 2. 3. 4. 5. Analice el video que se encuentra en la siguiente dirección electrónica y describa que propondría para que este tipo de situaciones no se presenten: https: //www. youtube. com/watch? v=g. F 8 ep. YS 4 m. Vs Dé un click en la siguiente liga y vea detenidamente la película intitulada Johnny Lingo, explique los puntos de vista de cada uno de los principales integrantes: Johnny Lingo, Mahana, Moke, Tule, Mister Jaime, describiendo los errores que cometen cada uno de ellos y proponiendo que sugiere hacer para corregir estas situaciones: https: //www. youtube. com/watch? v=Tb 0 BM 6 R 5 n-M Describa un ejemplo de un proceso productivo que se apegue a la Espiral de Calidad de Juran. Haga un esquema de una iglesia como un sistema productivo, explicando qué produce, quienes son los clientes, proveedores, accionistas, entorno de primer orden, entorno de segundo orden y desechos. Busque en redes un ejemplo de aplicación de la trilogía de administración de calidad de Juran. Defina y explique las similitudes y diferencias entre Calidad, Productividad, Rentabilidad y Competitividad. 05/10/2020 Calidad. Módulo I. Evolución Histórica y Situación Actual. Facultad de Ingeniería, UNAM. Octavio Estrada Castillo 10