Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas Metodologa de

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Metodología de Investigación Profesor Juan Carlos Arango 02 -2012

Tema 9. 1. Diseño metodológico. Técnicas de recolección de datos: La entrevista, la encuesta y la observación

Problema ¿Bajo qué criterios podemos diseñar algunas técnicas para documentar nuestro proyecto de investigación?

Objetivo Ilustrar sobre los criterios más importantes para el diseño de algunas técnicas de investigación.

Contenido 1. Elementos preliminares 2. La entrevista 3. La encuesta 4. La observación Bibliografía

1. Elementos preliminares

Técnicas de investigación Conjunto de Herramientas Procedimientos para Recoger Generar Analizar Información Presentar

Instrumentos de medición • Recurso usado por el investigador para registrar datos sobre las variables de interés. • Capturan la realidad que el investigador desea. • Estandarizan y cuantifican los datos.

(Heinemann, 2003, p. 90)

¿Qué medir? Conceptos • Generados en el pensamiento Definiciones • Expresadas a través del lenguaje Variables/ Indicadores • Expresiones de las magnitudes del hecho que se mide Realidad

Ejemplo Concepto • Competitividad empresarial Definición • Capacidad de crecer en un mercado generando valores agregados Variables/ Indicadores • No. de productos innovadores Realidad • Las Mipymes

(Heinemann, 2003, p. 91)

2. La entrevista

La entrevista… es una técnica directa e interactiva de recolección de datos, con una intencionalidad y un objetivo implícito dado por la investigación. Imagen tomada de acá

La entrevista… «Técnica orientada a obtener información de forma oral y personalizada sobre acontecimientos vividos y aspectos subjetivos de los informantes en relación a la situación que se está estudiando» . (Folgueiras, 2009)

Los actores Entrevistador: Entrevistado: -Domina el diálogo. -Domina el tema. -Hace las preguntas. -Cierra la conversación -Responde preguntas. -Tiene información de interés para el proyecto. -Tiene experiencia en el tema.

Técnica Entrevista Instrumento Cuestionario Herramienta registro Libreta Audio-video grabación

La relación entre diseño teórico y la entrevista Tema Objetivos Variables Indicadores Preguntas cuestionario

Ventajas Desventajas Amplio espectro de aplicación. Artificialidad de la situación de medición. No limita los temas a un espaciotiempo. Significados dados a las respuestas. Es posible centrar el tema. Limitaciones en el lenguaje. Puede aplicarse en cualquier lugar y momento (Flexibilidad). Estandarización y representatividad de los resultados. Observación propia y ajena. Lectura de gestos y actitudes. Índices de no respuesta. Posibilidad de respuestas falsas. Temas tabúes. (Con base en Heinemann, 2003, p. 101 -3)

Tipos de entrevista

Por tipo de diseño Estructurada Semiestructurada Abierta o no estructurada • Preguntas cerradas • Cuestionario preestablecido, secuenciado y dirigido. • Poco margen de acción al entrevistado. • Se determina de antemano el guión. • Permite hacer preguntas abiertas. • Requiere de atención y escucha para encauzar la conversación. • No hay guión. • Las preguntas se construyen al paso de la conversación. • Muy buen manejo del tema por el entrevistador.

Por tipo de público Grupal (Grupo focal) Individual

Por tipo de medio comunicacional Telefónica Por corre -e Personal Por correo certificado

Fases de una entrevista I. Diseño de entrevista II. Desarrollo de la entrevista III. Análisis e interpretación de datos • 1. Definir objetivos de la entrevista • 2. Muestreo personas a entrevistar (Directorio) • 3. Diseño de cuestionario • 1. Concertar citas y contactos • 2. Realizar entrevista • 3. Registro de información • 1. Categorizar y codificar datos recolectados • 2. Crear una matriz y elaborar representaciones gráficas. • 3. Elaborar conclusiones (Con base en Folgueiras, 2009)

I. Diseño de entrevista

1. Definir objetivos de la entrevista ¿Qué información requerimos? ¿Para qué nos servirá esa información? ¿Podremos responder la pregunta de investigación con la información recogida?

2. Muestreo personas a entrevistar (Con base en Folgueiras, 2009) Muestreo teórico: ¿quiénes tienen información de interés? -Expertos, personas con todas las perspectivas del tema, personas dispuestas a hablar del tema desde sus experiencias «Bola de nieve» -Expertos nos recomiendan a otros, sistema de referidos a través de redes sociales naturales. Elaborar directorio de contactos: -Nombres y apellidos, cargo, profesión y empresa, teléfonos y correo-e Redactar carta de presentación: -Presentar: el proyecto (título y objetivo), la necesidad de información, los autores, filiación institucional.

3. Diseño de cuestionario 3. 1. 3. 2. 3. 3. • Organización y secuenciación de las preguntas • Contenido y naturaleza de las preguntas • Formulación de las preguntas (Con base en Folgueiras, 2009)

El cuestionario es el componente principal de la entrevista Consiste en un listado de preguntas con las cuales el investigador pretende levantar datos de la realidad social.

Pasos para elaborar el cuestionario

1. 2. • Derivar las preguntas de los objetivos del proyecto: • Ej: Perfilar los patrones de consumo de la comunidad Gótica de Medellín. Categorías para las preguntas: tipologías de ropa, apariencia física, lugares visitados, actividades realizadas. • Definir la cantidad de preguntas: hacer una lista en caliente, luego descartar, revisar y ordenar.

3. 4. • Comenzar con preguntas generales simples, ello establece un ambiente favorable entrevistador y entrevistado. • Evitar el riesgo de preguntas que incidan sobre otras. Poner primero las más generales y luego las específicas. • Ej: ¿Qué opina de la reforma en salud? ¿Está de acuerdo con intervenir las EPS? ¿Por qué?

5. • Organizar las preguntas en orden lógico, como siguiendo el hilo de conversación. Avisar al entrevistado cuando se pasa de un tema a otro. • No use preguntas directas que incomoden al entrevistado. 6. • Ej: En lugar de preguntar ¿Qué opina del matrimonio entre homosexuales? , debería decir Hay defensores y detractores del matrimonio homosexual. ¿Qué opina?

Pasos para elaborar el cuestionario • Evite expresiones vagas que lleven a respuestas vagas. 7. • Ej: El consumo creció bastante este año, ¿Cree que esto fue causado por qué? • No use preguntas que lleven a la respuesta. 8. • Ej: En lugar de preguntar ¿Considera que la situación de desempleo en el país tiende a empeorar? , diga ¿Cuáles son sus proyecciones sobre el empleo para el 2012?

II. Desarrollo de la entrevista

1. Concertar citas y contactos -Solicite la cita con la suficiente antelación. -Verificar la hora, el lugar y las condiciones en las que podrá desarrollarse la reunión. -Envíe o lleve consigo, en caso necesario, una carta de presentación.

Como investigador/entrevistador: Presentarse profesionalmente Objetivo y motivo de la entrevista Crear condiciones de confianza

Aspectos clave al realizar entrevistas: Llegar a tiempo a la cita y con la documentación necesaria. Utilizar un espacio adecuado con buena iluminación y poco ruido. Entregar con anticipación las preguntas al entrevistado. Filmar o grabar sólo con la autorización del entrevistado. Revisar y probar los equipos con anticipación. Llevar los equipos y aditamentos necesarios. Ser respetuoso con el tiempo del entrevistado. Ser ético con la información recolectada: respetar la confidencialidad de los informantes. Imagen tomada de acá

3. Registro de la información Cerciórese de la (s) herramienta (s) a usar para el registro de la información suministrada por el entrevistado. Verifique asimismo los requerimientos adicionales (pilas, cables, disponibilidad de energía, USB, casetes, otros).

III. Análisis e interpretación de datos

Elaborar categorías y códigos Categoría Criterio para agrupar las características similares de una realidad o fenómeno. Códigos Conceptos clave para identificar aspectos particulares de la realidad.

Ejemplo

n ció i n i f e D Ca rac cas ter de ísti clu lo ste s r El subrayado y las notas al margen ayudan a establecer los criterios para categorizar y codificar los documentos de entrevistas.

Matrices conceptuales Categorías Códigos Definiciones de clúster Características de los cluster Condiciones existencia cluster Casos cluster Normativa internacional Normativa colombiana Políticas cluster Las matrices pueden ayudar a clasificar en niveles o códigos de menor rango las categorías greusas de análisis.

Matriz de relaciones Autores Definiciones de clúster Porter Sistemas de relaciones de empresas e instituciones en un espacio geográfico determinado. Albuquerque Modalidad específica de cierto tipo de integración empresarial. CEPAL Encadenamientos productivos de diversos niveles y complejidad. Las matrices de relaciones sirven para clasificar información con respecto a uno o varios criterios del investigador.

Mapa semánticos Política cluster EE. UU. Definición cluster F. Albuquerque Definición cluster M. Porter Caso cluster tecnológico San Luis (Silicon Valley) Los mapas son gráficos que permiten ilustrar las diferentes conexiones y relaciones entre categorías y códigos. Así podemos identificar la complejidad existente entre diversas fuentes de información.

Herramientas para el análisis de datos cualitativos

La ficha de lectura Es una herramienta que permite sistematizar la información de los documentos abordados, mediante los datos básicos, comentarios del investigador y palabras clave. Clic ACÁ para ver formato de ficha digital

Programas de computación para el análisis cualitativo de datos Atlas-Ti Etnograph Nvivo Decision Explorer Ingrese a los enlaces para descargar demos y tutoriales.

3. La encuesta

La encuesta social Método de obtención de Información mediante Preguntas Orales Escritas Realizadas a Muestra Universo Personas Con base en Briones, 2008, p. 99. Que se ajustan al problema de investigación

Técnica Encuesta Instrumento Cuestionario Herramienta registro Formato • Digital • Impreso

Información que se puede obtener por encuesta Demográfica Socioeconómica Conductas Opiniones, actitudes e imágenes sociales Con base en Briones, 2008, p. 99. • edad, sexo, estado civil, residencia, etc. • Ocupación, salario, ingresos, escolaridad, movilidad social, etc. • Participación social, actividades culturales, innovación, hábitos políticos, etc. • Orientaciones afectivas, preferencias, predisposiciones a actuar en favor o en contra, representaciones, creencias, etc.

Grandes etapas de la encuesta

1. • Determinar poblaciones y muestras. 2. • Diseño y prueba de cuestionario. 3. 4. • Aplicación de cuestionario y recolección de datos. • Análisis de los datos.

Tareas del trabajo de encuestas al ejecutar el proyecto de investigación 1 Preparación del marco poblacional con el cual se trabajará o del cual se tomará la muestra. 2 Selección del tipo de muestra y determinación de su tamaño. 3 Elaboración de los instrumentos para recolección de la información. 4 Prueba de los instrumentos, y modificaciones y adaptaciones, si son necesarias. 5 Selección y capacitación de los entrevistadores o encargados de la aplicación de las pruebas. 6 Trabajo de campo para la recolección de la información. 7 Revisión de la información recogida. 8 Codificación de la información. 9 Preparación de un plan de análisis. 10 Elección de un paquete estadístico adecuado. 11 Análisis e interpretación de resultados. 12 Preparación de la estructura del informe. 13 Redacción de informe final o de parciales. Con base en Briones, 2008, p. 104.

LA POBLACIÓN PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN LA MUESTRA La pregunta de investigación es el criterio base para definir las UNIDADES DE ANÁLISIS (individuos, grupos, procesos, situaciones, otros) a encuestar.

Ejemplos

Pregunta Unidad de análisis errónea ¿Cuáles son las características socioeconómicas, culturales y físicas de las mujeres indias mayores de edad de las ciudades de Bombay y Calcuta? Esposos de las mujeres indias de Bombay y Calcuta. Error: ¿y las mujeres solteras o con compañero permanente? Los hombres pueden tener percepciones distintas de las mujeres. Mujeres indias que vivan en Bombay y Calcuta (Determinar cuál es la mayoría de edad). ¿El TLC Colombia-Japón generará impactos negativos en la industria automotriz colombiana? Compradores colombianos de autos. Error: ¿y los dueños, presidentes y gerentes de las ensambladoras colombianas? ¿Y los funcionarios del gobierno? Los dueños, presidentes y gerentes de las ensambladoras colombianas. Director Proexport. Ministerio de Turismo, Industria y Comercio. Ministerio de Relaciones Exteriores Con base en Hernández, Fernández & Batipsta, 2010, p. 173. Unidad de análisis correcta

Tipos de muestras Calcular error y confianza Probabilísticas Aleatoriedad Selección directa de unidades a observar No probabilísticas No busca representatividad

Webs para calcular muestras Calculadora de muestras 1 Calculadora de muestras 2

Errores al escoger la muestra No elegir casos que deberían estar. Incluir casos que no están en la población. Seleccionar casos inelegibles. Tomado de Hernández, Fernández & Batipsta, 2010, p. 175.

Procedimientos para aplicar la encuesta Entrevistas directas • Con personas seleccionadas directamente. Cuestionario autoadminist rado • Para que el encuestado lo responda sin intervención del encuestador. Por teléfono • Por este medio el entrevistador administra las preguntas. Con base en Briones, 2008, p. 99.

Tipos de preguntas Abiertas Cerradas Respuestas a consideración del encuestado Opciones de respuesta

Modelo de encuesta Clic sobre el icono para abrir desde la presentación

Modelo de encuesta Clic para ver en líena modelo de encuesta

Una vez capturamos la información en los formatos de encuesta procedemos a…

1. 2. • Verificar la calidad de la información de las encuestas diligenciadas. • Digitar la información en una base de datos: sábana de datos. 3. • Depurar datos digitados. 4. • Tabular: elaborar tablas de salida y gráficos.

Modelo de sábana de datos Clic sobre el icono para abrir desde la presentación

Modelo de sábana de datos Clic para ver en línea modelo de sábana de datos Las sábanas o bases de datos (BD) están conformadas de filas (encuestado) y columnas (preguntas). Éstas últimas se codifican para un mejor procesamiento. Los códigos de las respuestas conforman el contenido de la matriz.

Para procesar los datos podemos usar: Programas especializados en estadística Excel: tablas y gráficos dinámicos, funciones estadísticas. Acces integrado con Excel Herramientas en línea

Ejemplos de datos presentados en gráficos y tablas

Los datos estadísticos se analizan con: Estadística descriptiva. Estadística inferencial Estadística paramétrica Estadística no paramétrica Análisis multivariado • Frecuencias, tendencia central, variabilidad, razones y tasas. • Pruebas de hipótesis, nivel de significancia, distribución muestral. • Coeficiente de correlación de Pearson, regresión lineal, Prueba t, análisis de varianza. • Coeficientes de correlación, Chi cuadrada.

Herramientas para el análisis de datos cuantitativos

Software más utilizados en el análisis estadístico Clic para leer más R SAS SPSS SPAD Stata Statgraphics Redatam Minitab Matlab S-PLUS LISREL Win. QSB Excel

Webs para elaborar encuestas http: //www. e-encuesta. com/index. do Google Drive http: //www. encuestafacil. com/ http: //es. surveymonkey. com/

4. La observación

Técnica Observación Instrumento Diario o bitácora de campo Herramienta registro -Cuaderno -Libreta -Audio

La observación… «No es mera contemplación ( «sentarse a ver el mundo y tomar notas» ); implica adentrarnos a profundidad en situaciones sociales y mantener un papel activo, así como una reflexión permanente. Estar atento a los detalles, sucesos, eventos e interacciones. » (Hernández et al. , 2010, p. 411)

Planificación del proceso de observación ¿Qué voy a observar? ¿Por qué? La definición del problema ¿Cómo observar? Modalidad de observación ¿Dónde observar? El escenario ¿Qué observar? El enfoque ¿Cuándo observar? La temporalización ¿Cómo registrar? ¿Con qué medios? Técnicas de registro ¿Cómo analizar? Técnicas de análisis (Tomado de Folgueiras, 2009, diap. 27)

¿Qué se observa? * Significados Prácticas Episodios Encuentros Papeles o roles Relaciones Grupos Organizaciones Comunidades Subculturas Estilos de vida Ambiente físico (entorno) Ambiente social y humano Actividades (acciones) Artefactos usados Hechos relevantes Retratos humanos Sobre estas unidades de análisis el investigador elabora sus preguntas. *Con base en Lofland et al. , citado por Hernández et al. , 2010, p. 410 y 412.

Debemos observar con todos los sentidos magen tomada de acá. 15 oct. 2012.

El buen observador debe… s o l a o t n e s t e l A l a t de Sensible Re fle xiv Habilidad para inter pretar conductas no verbal es Disciplina para tomar notas (Con base en Hernández et al. , 2010, p. 422) Imagen tomada de acá. 20 oct. 2012. S r e ab o r a h c u c s e

Grado de participación del observador (Hernández et al. , 2010, p. 417)

Ejemplo Observar y documentar el proceso de embalaje del banano tipo exportación en la Finca la Esperanza asociada a Banacol (Apartadó, Ant. ). Investigador: participa en el proceso Investigador simplemente observa proceso. Imagen tomada de acá. 30 oct. 2012.

Grado de explicitación del observador Observación encubierta Observación parcial/ conocida (Tomado de Folgueiras, 2009, diap. 28) Observación abierta

Ejemplo Observar y documentar el comportamiento de la tribú urbana Emos en el mall comercial Villa de Aburrá, Medellín. Investigador: disfrazado de Emo Investigador encubierto. Imagen tomada de acá. 30 oct. 2012.

Grado de sistematización de la observación Observación NO sistemática Observación sistemática Observaciones esporádicas Observaciones recurrentes (Con base en Folgueiras, 2009, diap. 28)

Enfoque y amplitud de la observación Observación descriptiva (Dede visión general) Observación focalizada (Visión más concreta) Inicio proyecto (Con base en Folgueiras, 2009, diap. 29) Observación selectiva (Visión en detalles) Fin del proyecto

Ejemplo Observación descriptiva (Puerto de Cartagena) Observación focalizada Observación (Proceso de selectiva embarque y (Sistema desembarque de acomodación en los buques) contenedores) Inicio proyecto (Con base en Folgueiras, 2009, diap. 29) Fin del proyecto

El diario de campo Es el formato ( en papel o digital) en el cual el investigador registra los distintos aspectos observados de la realidad de interés y relacionada con su objeto de estudio. Imagen tomada de acá. 28 oct. 2012.

Modelo de diario de campo Clic sobre el icono para abrir desde la presentación

Modelo de diario de campo Clic para ver en línea modelo diario de campo

Procesamiento de la información del diario de campo Categorización Codificación Mapas y matrices de relaciones

Bibliografía • Briones, G. Métodos y técnicas de investigación para las ciencias sociales. 4 ed. México: Trillas, 2003. 112 p. • Folgeiras Bertomeu, P. (2009). Métodos y técnicas de recogida y análisis de información cualitativa. Presentación. Disponible en: http: //www. fvet. uba. ar/postgrado/especialidad/power_taller. pdf • Hernández Sampieri, R. , Fernández Collado, C. , & Baptista Lucio, P. (2006). Metodología de la investigación. México: Mc. Graw Hill. • Heinemann, K. (2003). Introducción a la metodología de la investigación empírica en las ciencias del deporte. Barcelona: Ed. Paidotribo.

jcarango 72@gmail. com

Gracias!