FACULDADE DE TECNOLOGIA DE ITAPETININGA Curso Informtica para

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE ITAPETININGA – Curso Informática para a Gestão de Negócios Sistemas de Informação aplicados ao Comércio Exterior - Aulas 2 , 3 e 4 Prof. Eng. Marcus Vinicius Branco de Souza, M. Sc.

Agenda u u Teoria Geral de Sistemas e Abordagem Sistêmica Ø Pensamento Sistêmico Ø Exemplos Características de Sistemas Ø u u Estabilidade, Nível X Estabilidade Tipos de Sistemas Leis Universais dos Sistemas Ø Os Arquétipos de Sistema/Resumo Abordagem Sistêmica * Dicas da Abordagem Sistêmica Visão Sistêmica das Organizações Um pouco sobre informação Ø Entendimento da Informação Ø Características da Informação Ø u u u 12/1/2020

Teoria Geral de Sistemas e Abordagem Sistêmica u O Pensamento Sistêmico u Normalmente acreditamos que a melhor maneira para aprender sobre algo novo é dividir o “objeto de interesse” em partes menores e estudar cada uma delas. O reducionismo tem sido utilizado pela ciência com êxito considerável e, por isso, tem sido usado para quase tudo.

Teoria Geral de Sistemas e Abordagem Sistêmica u O Pensamento Sistêmico u Infelizmente, a soma das partes não é igual ao todo. Uma pilha de peças não é igual a um automóvel, nem um tubo de ensaio com alguma água e produtos químicos é igual a um colibri. Falta a “organização”.

Teoria Geral de Sistemas e Abordagem Sistêmica u O Pensamento Sistêmico u A ciência está preocupada com a organização, que diferencia uma pilha de materiais de uma casa, mas nem tanto com os padrões de organização. Como as unidades básicas de um ser vivo, de uma casa, ou de um grupo social são diferentes, os cientistas desenvolveram teorias e linguagens próprias para cada área, tornando difícil a comunicação dos princípios que são comuns.

Teoria Geral de Sistemas e Abordagem Sistêmica u O Pensamento Sistêmico u Na década de 50 foi feita uma descoberta surpreendente: não importa quão diferentes possam parecer os ingredientes dos vários sistemas eles são todos ligados de acordo com as mesmas regras gerais de organização.

Teoria Geral de Sistemas e Abordagem Sistêmica u O Pensamento Sistêmico u Este novo campo do conhecimento, conhecido como Teoria Geral dos Sistemas, revolucionou muitos campos da ciência. Entre outros, permitiu o desenvolvimento da ciência da computação, e sua aplicação prática como Análise de Sistemas é uma ferramenta essencial para o gerenciamento de todos os tipos de negócios e instituições.

Teoria Geral de Sistemas e Abordagem Sistêmica u O Pensamento Sistêmico u As duas maiores contribuições da TGS são as seguintes: u Fornecer uma maneira para interligar aqueles problemas grandes e confusos da vida real que não se encaixam em nenhuma especialidade. Permitir que uma pessoa possa construir uma visão clara sobre como seu ambiente funciona, sem gastar suas vida estudando todos os detalhes de todos os assuntos. u

Teoria Geral de Sistemas e Abordagem Sistêmica u O Pensamento Sistêmico - Idéias u Exemplos: Um radiador, um ventilador, uma bomba de água, um termostato, uma camisa de refrigeração e diversas mangueiras e braçadeiras, organizadas da maneira correta, formam o sistema de refrigeração de um automóvel. Separadamente são inúteis para proteger o motor. u

Teoria Geral de Sistemas e Abordagem Sistêmica u O Pensamento Sistêmico - Idéias u Exemplos: Quando temos um conjunto de partes e não importa a maneira como estão organizadas, então temos uma “pilha” ou um “monte”, mas não um sistema. Um monte de areia continuará sendo um monte de areia não importa a ordem em que estejam arrumados os grãos. Podemos remover metade da areia, ou duplicar a quantidade de areia, e ainda continuamos com um monte de areia. u u

Teoria Geral de Sistemas e Abordagem Sistêmica u O Pensamento Sistêmico - Idéias u Exemplos: Olhando os sistemas partir dos átomos, vamos identificar sistemas cada vez maiores, como: molécula, célula, órgão, indivíduo (como nós), comunidade local, estado, país, continente, civilização mundial, ecosistema, planeta, sistema solar, galáxia, universo. . . E cada sistema da lista combina-se com outros sistemas de mesmo nível, para formar sistemas maiores. u u

Teoria Geral de Sistemas e Abordagem Sistêmica u O Pensamento Sistêmico – Idéias u Estranho, não ? Parece absurdo que tudo que existe na natureza seja formado a partir de um pequeno conjunto de partículas, organizadas de formas especiais.

A visão Sistêmica

Teoria Geral de Sistemas e Abordagem Sistêmica u u Diferentes áreas do conhecimento – problemas similares – soluções similares. Daí surge a Teoria Geral dos Sistemas Ø Ø Ø Sistema: conjunto de elementos inter-relacionados com um objetivo comum. Todas as áreas do conhecimento possuem sistemas. Sistemas possuem características e leis independentemente da área onde se encontram. Ex: carro, corpo humano, computador, uma empresa Contra - exemplo: Grupo de pessoas caminhando na rua(pois não possuem objetivo comum)

Características de Sistemas Todo sistema deve possuir 4 características básicas: a) elementos b) relações entre elementos c) objetivo comum d) meio-ambiente u

Características de Sistemas u u Exemplo: Um carro possui elementos tais como sistema elétrico, motor, chassis, rodas e carroceria. Ø As relações entre os elementos são Ø estruturais (uma parte acoplada ou integrada a outra) ou Funcionais (uma parte desempenhando trocas com outra). O objetivo comum é a locomoção.

Características de Sistemas u u u Exercício: Identifique estas 3 características nos sistemas “corpo humano” e “computador” Elementos: Relações: Objetivo Comum:

Características de Sistemas u O meio-ambiente é o que está fora do sistema, ou seja, não pode ser controlado pelo sistema. Entretanto, o sistema pode trocar “coisas” com o meio -ambiente (energia, produtos, materiais, informações) e por isto, dizemos que o sistema pode influenciar o meioambiente e vice-versa.

Características de Sistemas Exemplo do meio-ambiente de um carro: Inclui a pista ou estrada, postes e árvores, edificações, placas e sinaleiras, outros carros, o clima e a natureza (ex: chuva), etc. Exemplo de troca: É a de combustível (meio para sistema) e gases poluentes (sistema para meio).

Características de Sistemas É difícil determinar o que está fora ou dentro do sistema Dica: Verifique se o sistema pode controlar este elemento. Se sim, ele será um elemento do sistema. Se não, ele será um elemento do meioambiente. Exemplo: o Aluno e a Universidade.

Características de Sistemas u Exercício: u Identifique o meio-ambiente dos sistemas “corpo humano” e “computador”.

Características de Sistemas u Estabilidade u Porquê não existem átomos maiores, em vez de moléculas formadas por átomos tão pequenos ? A vaca poderia ser formada por uma única super célula em vez de milhões de células. Não seria mais razoável ? Parece que o motivo é que o conjunto de subsistemas, funcionando juntos num sistema, é mais estável do que uma unidade maior. u

Características de Sistemas u Estabilidade u Idem para as organizações sociais. Um grupo de sete pessoas consegue trabalhar junto como uma equipe, mas um grupo de quinhentas pessoas não conseguiria produzir algo sem dividir-se em grupos menores e organizar um tipo de comunicação entre esses subgrupos. Um grupo grande age como um bando desorganizado, a não ser que seja criado um ou mais sistemas de organização de nível mais elevado. u

Características de Sistemas u Estabilidade Ø Na sociedade é mais razoável ter um conjunto de regras que se aplique a todos os indivíduos, do que uma regra especial para cada indivíduo.

Características de Sistemas u Nível X Estabilidade u Se aceitamos a idéia de que os sistemas de um nível tornam-se instáveis à medida que crescem, ainda não entendemos porque uma organização sistêmica de nível mais elevado consegue ser mais estável. A razão está na definição de sistema: um sistema é uma coleção de partes que interagem entre si para funcionar como um todo. u

Características de Sistemas u Nível X Estabilidade u Um indivíduo e uma bicicleta, juntos, podem fazer coisas que nenhum dos dois pode fazer separadamente. As ações do indivíduo influenciam a bicicleta, e o comportamento da bicicleta influencia as ações do indivíduo. É importante observar como a estabilidade é conseguida num conjunto instável como indivíduo-bicicleta. Se o indivíduo subir na bicicleta e não fizer nada, o conjunto cai no chão. Também cai, se forem feitas ações erradas. u

Características de Sistemas u Nível X Estabilidade u Um fluxograma simplificado, dessas informações, terá os seguintes itens: 1. Ações no guidão para corrigir a direção, nos pedais e nos freios para corrigir a velocidade, e no posicionamento do corpo para ajudar no equilíbrio; Aquisição de dados (a) sobre o piso, o vento, o trânsito de veículos e pessoas, a velocidade da bicicleta, a inclinação; Aquisição de dados (b) sobre as consequências das ações tomadas; Processamento dos dados para ter informações sobre o subsistema bicicleta-ciclista e o sistema onde o conjunto roda; Tomada de decisão sobre as ações a serem executadas; Retorno ao item 1. (FEEDBACK). 2. 3. 4. 5. 6.

Características de Sistemas u Nível X Estabilidade u O “feedback” permite que se tomem ações para levar a bicicleta para “onde ela deveria estar”. Este tipo de sistema “cancela” ou “nega” as mudanças ocorridas no sistema, para que este se mantenha no estado planejado. O ciclo, chamado de “feedback negativo”, é importante para a compreensão de sistemas em nosso ambiente. u u

Tipos de Sistemas a) concretos X abstratos Sistemas concretos existem fisicamente; abstratos, são modelos ou representações do mundo físico b) naturais X artificiais Sistemas naturais existem na natureza e artificiais foram criados ou inventados pelo Homem. c) abertos X fechados Sistemas abertos realizam trocas com o meioambiente; sistemas fechados, não.

Leis Universais dos Sistemas u Estudiosos da Teoria Geral de Sistemas identificaram regras ou normas ou leis que acontecem a todos os sistemas, independente da área, ou seja: todo sistema respeita estas leis. u Vamos inicialmente a uma visão simplista destas leis!

Leis Universais dos Sistemas u a) “Todo sistema se contrai, ou seja, é composto de subsistemas (e isto ocorre infinitamente)”. u Exemplo: Ø o motor de um carro é formado de subsistemas como injeção, pistões, partida, etc. ( E cada subsistema é composto por outros subsistemas. . . infinitamente)

Leis Universais dos Sistemas u b) “Todo sistema de expande, ou seja, é parte de um sistema maior (e isto ocorre infinitamente)”. u Exemplo: Ø O sistema “carro” é parte de um sistema maior de tráfego, que por sua vez pode ser considerado subsistema de uma cidade e assim infinitamente.

Leis Universais dos Sistemas u c) “Quanto maior a fragmentação do sistema (ou seja, o número de subsistemas), maior será a necessidade para coordenar as partes”. u Exemplo: Ø É mais fácil coordenar um time de futebol de salão (com 5 jogadores em campo) do que um time de futebol de campo (com 11 jogadores em campo).

Leis Universais dos Sistemas u d) O número mágico 7 ± 2 Ø Ø Ø Na década de 40, pesquisadores de psicologia concluíram que as pessoas normais possuem uma certa capacidade de processamento de informações. Uma das descobertas é que podemos gerenciar de 5 a 9 subsistemas (por isto, o número 7 + 2 e 7 – 2). Exemplo: Em TI, é que devemos colocar de 5 a 9 opções no menu (interface) de um sistema automatizado

Leis Universais dos Sistemas u e) Homeostase Ø u Este princípio diz que os sistemas sempre procuram o equilíbrio Exemplo: Ø Ø Se uma pessoa está mancando de uma perna, a outra perna será sobrecarregada. Numa empresa, se o setor de vendas não está bem, outros setores devem trabalhar mais ou melhor (por exemplo, marketing).

Leis Universais dos Sistemas u f) Sinergia Ø u A sinergia pode ser exemplificada pela fórmula 1 + 1 = 3. Isto significa que as partes de um sistema podem interagir para gerar algo maior. Exemplo: Ø A água (cuja fórmula é H 2 O). Se estudarmos cada parte isoladamente, teremos que as moléculas de hidrogênio se encontram na natureza em estado gasoso, e o mesmo acontecendo com o oxigênio. Mas quando esta partes se juntam formam uma substância cujo estado natural é líquido.

Leis Universais dos Sistemas u Os Arquétipos de Sistema u Padrão, exemplar, modelo, protótipo. (Dicionário Aurélio) u u 10 Arquétipos para todos os fenomenos sistêmicos! A proposta de Daniel H. Kim* e Peter M. Senge* é ter um modelo para todos os fenômenos *. The Fifth Discipline - Peter M. Senge, Systems Archetypes I - Daniel H. Kim

Leis Universais dos Sistemas u Os Arquétipos de Sistema u 1 - Balanceamento Aparelho de ar condicionado Temperatura do ar Termostato Dinheiro ganho em função da taxa e do tempo Dinheiro numa conta de poupança Taxa que remunera o dinheiro na poupança

Leis Universais dos Sistemas u u u Os Arquétipos de Sistema Balanceamento Existem 2 tipos de balanceamento: 1) Ciclos de “feed-back” negativo, que negam as mudanças gerando estabilidade. (termostato) 2) Ciclos de “feed-back” positivo, que amplificam as mudanças. (Poupança)

Leis Universais dos Sistemas u Os Arquétipos de Sistema u 2 - Balanceamento com Demora - BCD B Arquétipo p/ situações com tempo de resposta demorado Resultado real da ação corretiva Resultado ou Tempo de resposta objetivo final desejado Ação corretiva em alguma parte do sistema para obter o resultado ou objetivo final desejado

Leis Universais dos Sistemas u u u Os Arquétipos de Sistema Balanceamento com Demora – BCD Numa situação BCD, existe um tempo de espera entre a ação tomada para obter um resultado e o resultado propriamente dito. Se não houver consciência da demora, serão feitas ações corretivas exageradas ou as ações serão abandonadas porque irá parecer que não surtiram efeito.

Leis Universais dos Sistemas u u Os Arquétipos de Sistema Balanceamento com Demora – BCD Uma frase característica: “Nós achávamos que estávamos em equilíbrio, mas passamos dos limites !” No chuveiro, abrimos a torneira para tomar um banho quente e recebemos água fria. Imediatamente fechamos um pouco a torneira e a água fica demasiado quente.

Leis Universais dos Sistemas u u Os Arquétipos de Sistema 3 - Desgaste de Objetivos - DDO

Leis Universais dos Sistemas u u u Os Arquétipos de Sistema Desgaste de Objetivos – DDO No arquétipo DDO, um tempo de espera (intervalo) entre o objetivo ser alcançado e a realidade atual pode ser resolvido tomando-se uma ação corretiva (B 1) ou reduzindo-se o objetivo (B 2). A diferença crítica é que a redução do objetivo elimina imediatamente o tempo de espera, enquanto as ações corretivas normalmente demoram.

Leis Universais dos Sistemas u Os Arquétipos de Sistema Desgaste de Objetivos – DDO u Exemplos: u Uma empresa começa a atrasar as entregas aos clientes e, em vez de aumentar a produção ou reduzir as vendas, aumenta os prazos de entrega. Uma pessoa com sucesso reduz seu programa de reciclagem e diminui suas chances de continuar tendo sucesso. u u

Leis Universais dos Sistemas u u Os Arquétipos de Sistema 4 - Escalada - E

Leis Universais dos Sistemas u u u Os Arquétipos de Sistema Escalada – E No arquétipo E, uma parte (A) desenvolve ações que são consideradas uma ameaça pela outra parte. Esta outra parte (B) responde de forma semelhante, criando uma ameaça para A, o que resulta em outras ações ameaçadoras feitas por A. Fica criado um grande “looping” de reforço produzido pelos dois “loopings” de balanceamento.

Leis Universais dos Sistemas u u u Os Arquétipos de Sistema Escalada – E Exemplos: Guerras publicitárias, ou entre gangues, ou entre países, como no caso dos Estados Unidos e da União Soviética. Separação matrimonial. Elaboração de orçamentos, onde alguns inflacionam seus pedidos de recursos, obrigando todos a fazer o mesmo, para garantir uma parcela do bolo.

Leis Universais dos Sistemas u u Os Arquétipos de Sistema 5 - Soluções que falham - SQF

Leis Universais dos Sistemas u u u Os Arquétipos de Sistema Soluções que falham - SQF Numa situação SQF, o sintoma de um problema exige uma solução. É feito algo imediatamente, o que alivia o sintoma (B 1), mas consequências inesperadas aumentam o problema (R 1). Algum tempo depois o sintoma reaparece, no nível anterior ou com maior intensidade.

Leis Universais dos Sistemas u u u Os Arquétipos de Sistema Soluções que falham - SQF Exemplos: Pessoas ou organizações contraem empréstimos para pagar juros de outros empréstimos, aumentando o problema. Cortes de programas de manutenção para reduzir despesas, que ocasionam baixa qualidade, que reduz as vendas e os lucros.

Leis Universais dos Sistemas u Os Arquétipos de Sistema u 6 - Crescimento com Investimento Insuficiente - CCII

Leis Universais dos Sistemas u u u Os Arquétipos de Sistema Crescimento com Investimento Insuficiente - CCII No arquétipo CCII, o crescimento aproxima-se de um limite que pode ser ultrapassado ou empurrado para o futuro se forem feitos investimentos para aumentar a capacidade do sistema. Em vez disso, os padrões de performances são reduzidos para justificar a ausência dos investimentos, o que ocasiona uma performance menor que, por sua vez, justifica a ausência de investimentos.

Leis Universais dos Sistemas u u u Os Arquétipos de Sistema Crescimento com Investimento Insuficiente - CCII Exemplos: Empresas com produtos ou serviços com a qualidade em queda, que culpam a área de vendas. Pessoas com sonhos de crescimento pessoal, que não investem o tempo e esforços necessários para realizá-los.

Leis Universais dos Sistemas u Os Arquétipos de Sistema u 7 - Limites ao Crescimento - LAC

Leis Universais dos Sistemas u u u Os Arquétipos de Sistema Limites ao Crescimento - LAC Num cenário LAC, os esforços iniciais aumentam a performance do sistema. Com o passar do tempo, no entanto, o sistema encontra um limite que reduz o aumento da performance ou a coloca em declínio (B 1), mesmo que os esforços continuem a aumentar.

Leis Universais dos Sistemas u u u Os Arquétipos de Sistema Limites ao Crescimento - LAC Exemplos: Uma microempresa amplia seus negócios, até atingir um tamanho que exige uma organização mais profissional. Uma cidade cresce rapidamente, até que o valor dos imóveis entra num crescente processo especulativo.

Leis Universais dos Sistemas u Os Arquétipos de Sistema u 8 -Transferência de Responsabilidade - TDR

Leis Universais dos Sistemas u u Os Arquétipos de Sistema Transferência de Responsabilidade - TDR Caso Especial: Transferência De Responsabilidade Para O Interventor - TDRPOI Num arquétipo TDR, o problema é resolvido eliminado-se um sintoma (B 1) o que distrai a atenção do problema fundamental. Numa estrutura TDRPOI (adição) o sistema degrada para um modelo de adição, no qual o efeito colateral fica mais importante que o problema original.

Leis Universais dos Sistemas u u u Os Arquétipos de Sistema Transferência de Responsabilidade – TDR Exemplos: u Fazer exercícios físicos para aliviar o estresse, em vez de modificar o modo de vida. u Transferência De Responsabilidade P/ O Interventor – TDRPOI u Depender de consultores externos, em vez de treinar o próprio pessoal. Ajuda governamental tentando resolver problemas urgentes, que geram mais dependência e necessidade de ajuda continuada. u

Leis Universais dos Sistemas u Os Arquétipos de Sistema u 9 - Sucesso para os Vitoriosos - SPOV

Leis Universais dos Sistemas u u u Os Arquétipos de Sistema Sucesso para os Vitoriosos - SPOV Num arquétipo SPOV, se uma pessoa ou grupo (A) receber mais recursos, terá maior chance de sucesso do que B (assumindo que A e B são igualmente competentes) e o sucesso inicial justificará dar mais recursos a A. Como B recebe menos recursos, seus sucessos serão menores, o que justificará alocar ainda mais recursos a A.

Leis Universais dos Sistemas u u u Os Arquétipos de Sistema Sucesso para os Vitoriosos - SPOV Exemplos: Um executivo trabalha depois do expediente, deteriorando as relações com a família, o que o leva a ficar mais tempo no trabalho. Um estudante tímido tira notas baixas no início do curso, passando a receber menos atenção do professor, o que reforça o sucesso dos alunos mais desembaraçados.

Leis Universais dos Sistemas u Os Arquétipos de Sistema u 10 - Tragédia dos Comuns - TDC

Leis Universais dos Sistemas u u u Os Arquétipos de Sistema Tragédia dos Comuns - TDC Numa estrutura TDC, cada parte executa ações que são individualmente benéficas (R 1 e R 2). Se o crescimento das atividades de cada parte crescer alem da capacidade do sistema, os “comuns” ficam sobrecarregados e todos os participantes tem uma redução dos benefícios (B 1 e B 2).

Leis Universais dos Sistemas u u u Os Arquétipos de Sistema Tragédia dos Comuns – TDC Exemplos: Casos onde existe um recurso comum, que todos podem usar livremente, mas que é finito, penalizando a todos quando esgotado. Como esgotos despejados nos rios, poluição atmosférica, caça ou pesca predatória, uso da madeira de florestas, etc. Uma empresa agrupa as secretárias dos gerentes, para atendimento comunitário, o que leva um deles a “criar” serviços para ocupar o tempo de uma delas. Todos os outros acabam tentando fazer o mesmo.

Leis Universais dos Sistemas u u u Os Arquétipos de Sistema Um modelo para entender o Sistema! Informação importante: Ø u u Podemos verificar mais de um arquétipo em um Sistema; Em alguns casos temos arquétipos que se complementam. Vamos ver um resumo. . .

Leis Universais dos Sistemas u Os Arquétipos de Sistema 1 - Balanceamento a) Ciclos de “feed-back” negativo, que negam as mudanças gerando estabilidade. (termostato) b) Ciclos de “feed-back” positivo, que amplificam as mudanças. (Poupança) 2 - Balanceamento com Demora - BCD No chuveiro, abrimos a torneira para tomar um banho quente e recebemos água fria. Imediatamente fechamos um pouco a torneira e a água fica demasiado quente. 3 - Desgaste de Objetivos - DDO Uma empresa começa a atrasar as entregas aos clientes e, em vez de aumentar a produção ou reduzir as vendas, aumenta os prazos de entrega.

Leis Universais dos Sistemas u Os Arquétipos de Sistema 4 - Escalada - E Guerras publicitárias, ou entre gangues, ou entre países, como no caso dos Estados Unidos e da União Soviética. Separação matrimonial. 5 - Soluções que falham - SQF Pessoas ou organizações contraem empréstimos para pagar juros de outros empréstimos, aumentando o problema. 6 - Crescimento com Investimento Insuficiente - CCII Empresas com produtos ou serviços com a qualidade em queda, que culpam a área de vendas.

Leis Universais dos Sistemas u Os Arquétipos de Sistema 7 - Limites ao Crescimento - LAC Uma microempresa amplia seus negócios, até atingir um tamanho que exige uma organização mais profissional. 8 -Transferência de Responsabilidade - TDR Caso Especial: Transferência De Responsabilidade Para O Interventor - TDRPOI • Uma tecnologia revolucionária é indicada para o desenvolvimento de novos produtos, mas também pode ser usada nos produtos existentes no mercado. A empresa, para vender mais, dedica a maioria dos esforços ao mercado atual, evitando trabalhar com clientes no desenvolvimento de novos produtos. Ex: TDRPOI Ajuda governamental tentando resolver problemas urgentes, que geram mais dependência e necessidade de ajuda

Leis Universais dos Sistemas u Os Arquétipos de Sistema 9 - Sucesso para os Vitoriosos - SPOV Um executivo trabalha depois do expediente, deteriorando as relações com a família, o que o leva a ficar mais tempo no trabalho. 10 - Tragédia dos Comuns - TDC Casos onde existe um recurso comum, que todos podem usar livremente, mas que é finito, penalizando a todos quando esgotado. Como esgotos despejados nos rios, poluição atmosférica, caça ou pesca predatória, uso da madeira de florestas, etc.

Leis Universais dos Sistemas u u Exercício: Em grupos de até 05 alunos. A partir dos arquétipos apresentados, apresente 10 sistemas e relacione seus arquétipos.

Abordagem Sistêmica u u A abordagem sistêmica é uma maneira de resolver problemas sob o ponto de vista da Teoria Geral de Sistemas. Muitas soluções surgem quando observamos um problema como um sistema e, desta foram, sendo formado por elementos, com relações, objetivos e um meio-ambiente.

Dicas da Abordagem Sistêmica u a) dividir para conquistar u Procure dividir o problema em problemas menores. Alguém quer ir de uma cidade a outra, divide o caminho em partes por onde deve passar (estradas a tomar, saídas, entradas, conexões). Quanto mais complexo o problema, o melhor é começar a resolver pequenas partes para chegar ao todo. u u

Dicas da Abordagem Sistêmica u b) identificar todas as partes do sistema u Procure identificar tudo o que faz parte do sistema. Algumas partes podem fazer a diferença. Exemplo clássico é o cavalo de tróia na guerra entre gregos e troianos. u Ø Se os gregos vissem o problema apenas como uma cidade (Tróia) com muros altos e fortes portões, não teriam conseguido entrar. A diferença aconteceu porque eles entenderam que o sistema ainda era composto de pessoas e, neste caso, supersticiosos e religiosos (que não poderiam rejeitar um presente dos deuses).

Dicas da Abordagem Sistêmica u c) atentar para detalhes u A falta de uma caneta pode gerar o insucesso de um sistema automatizado. Ø Os analistas se preocupam geralmente com as coisas grandes como computadores, redes e software de banco de dados. Mas num supermercado, se não houver uma caneta para o cliente assinar o cheque, de nada terá adiantada gastar milhares de dólares com hardware, software e treinamento de pessoal.

Dicas da Abordagem Sistêmica u d) olhar para o todo (visão holística) Ø Se alguém está perdido numa floresta, sobe numa árvore para poder enxergar onde está a saída.

Dicas da Abordagem Sistêmica u e) analogias Ø É o reuso de soluções em problemas similares, com alguma adaptação da solução. Não é a toa que o Homem criou o avião observando os pássaros voarem.

Visão Sistêmica das Organizações u u Como toda Organização é, a princípio, um Sistema (segundo a Teoria Geral dos Sistemas), Então deve haver 4 itens principais: Ø Ø um conjunto de elementos ou subsistemas, relações entre estes elementos, um objetivo comum e um meio-ambiente.

Visão Sistêmica das Organizações Os elementos da Organização: São os recursos da Organização e podem ser classificados em : - recursos financeiros; - recursos materiais; - recursos energéticos; - recursos humanos; e - recursos de informação. u

Visão Sistêmica das Organizações Recursos da Organização – u Ciclo de Vida com as seguintes fases: aquisição, uso e perda/disseminação u Além de planejamento e controle. Informação é o único recurso que não se perde com o uso ou com a disseminação. Só se perde quando se torna obsoleta. u

Visão Sistêmica das Organizações Recursos da Organização – u Os mais importantes: u Informação e o Recurso humano. u u u As informações sem pessoas não existem(por sua própria definição) As pessoas sem informação não ajudam as organizações. Para ser útil, a informação necessita ter algumas qualidades. . . vamos a elas. . .

Um pouco sobre informação - O Entendimento da Informação u u Dados Informação Conhecimento Conhecer é muito mais que coletar informações – esta precisa ser organizada para que se possa recuperar exatamente o que se procura.

Um pouco sobre informação - O Entendimento da Informação Dados Informação Conhecimento Simples Observações sobre o estado do mundo Dados dotados de relevância e propósito. Informação valiosa da mente humana. q. Requer unidade de Inclui reflexão, síntese e contexto. análise q. Facilmente estruturável q. Facilmente obtido por máquinas q. Freqüentemente quantificado q. Facilmente transferível q. Exige consenso em relação ao significado q. Exige necessariamente a mediação humana q. De difícil estruturação q. De difícil captura em máquinas q Freqüentemente tácito q De difícil transferência

Um pouco sobre informação - O Entendimento da Informação u Conhecimento é informação com significado; u Não podemos transferir conhecimento, mas podemos construí-lo; u Cada pessoa constrói seu próprio conhecimento - Construímos nosso próprio conhecimento usando as informações como unidades morfológicas.

Um pouco sobre informação - O Entendimento da Informação(07/03) u u Conhecimento é um produto perecível, quando não usado, degrada, quando não aumentado ou reciclado, desvaloriza-se; Conhecimento é algo pessoal, propriedade de quem o possui ; Construção do conhecimento: Informações +percepção do significado +criação de um elo afetivo. Sentimentos Humanos Fonte: Eugênio Mussak -Educador por Tatiana Machia via E-mail

As informações podem ser : u Operativas: necessárias a realização de uma função ou de uma operação – independem de uma pessoa. Gerenciais : São resumos das informações operativas - possibilitam a tomada de decisões ( Sofrem influência das pessoas que as solicitam) Ex: Vendas semanais, Faturamento mensal. . . u Vamos agora ver suas características. . . u

Um pouco sobre informação - Características da Informação Relevância ou Significado Na tomada de decisão, nem todas as informações possuem o mesmo grau de importância; umas são mais importantes que as outras. INFORMAÇÃO RELEV NCIA 10, 0 B 35, 0 C 40, 0 Risco = 100% - (A +B + C)

Um pouco sobre informação - Características da Informação Comparações e Tendências Outra característica importante da informação, é o fato de se permitir a comparação, confrontando, por exemplo, o desempenho real com o esperado.

Um pouco sobre informação - Características da Informação Características de Valor: Precisão: A informação não contém erros. Uma informação imprecisa normalmente é originada por dados imprecisos que alimentam o processo; Completa: A informação contém todos os fatos importantes;

Um pouco sobre informação - Características da Informação Características de Valor: Confiável: A confiabilidade da informação depende do método de recolha dos dados (fonte dos dados). Quanto mais precisa essa fonte, mais confiável é a informação; Verificável: A informação pode ser conferida para assegurar que está correta;

Um pouco sobre informação - Características da Informação Características de Valor:

Um pouco sobre informação - Características da Informação Características de Valor:

Duvidas? Obrigado! E a aventura continua mvsmarcus@gmail. com