Factores Crticos de xito M C Juan Carlos

Factores Críticos de Éxito M. C. Juan Carlos Olivares Rojas

Factores Críticos de Éxito • La metodología de Factores Críticos de Éxito sirven para determinar aquellas áreas o cosas que son críticas para la empresa. • El FCE nos ayuda a enfocar nuestros esfuerzos y en determinar como se debe monitorear cada una de nuestras alternativas.

FCE • No son medidas estándar para toda la industria, ni para todos los negocios. Son específicos para una situación particular en un momento dado. • Existen factores: – Internos – Externos – De seguimiento de operaciones – De seguimiento de planes

FCE • Principales fuentes (según Rockart): – La industria – La estrategia competitiva o posición en la industria – Factores del medio ambiente – Factores temporales – Posición administrativa • Pueden ser medidos cuantitativa o cualitativamente

FCE • Algunos FCE de la Industria Automotriz: • Economía en el combustible • Imagen • Organización eficiente de agencias • Control de costos de manufactura, etc.

FCE • Se deben elementos: considerar los siguientes • Información crítica: información necesaria para dar seguimiento a los FCE (extraída de otros SI, comprada, etc. )

FCE • Supuestos críticos: Los objetivos y FCE están basados en supuestos. Deben ser validados constantemente. Ej. Actividades de la competencia, inflación, etc. • Decisiones críticas: Determinar cuáles son las decisiones críticas que se deben hacer. Guía la creación de un DSS. Ej. ¿dar de baja un producto? , ¿compra o desarrollo? , máximo riesgo aceptable.

FCE Fase 1. Formación de un equipo de trabajo – Pocos recursos – Reconocimiento y posibilidad de comunicación con la alta dirección – Conocimiento de la industria, sus problemas, puntos clave, etc. – Entender la empresa, y su posicionamiento, estructura, cultura y política, posición competitiva.

FCE Fase 2. El equipo se prepara el estudio – Estudiar la metodología – Estudiar la técnica de entrevistas seleccionada – Familiarizarse sobre la situación de la empresa y su entorno

Metodología para generar FCE Fase 3. Sesión introductoria con la alta administración, para: – Obtener apoyo – Obtener lista de personas a entrevistar en la siguiente fase – Obtener un primer nivel de FCE, problemas, oportunidades, etc. . . de todo el negocio, no sólo de informática.

Metodología para generar FCE Continuación Fase 3. . . Preparación y realización de entrevistas con los funcionarios seleccionados, basándose en 3 preguntas básicas: – ¿Cuáles son las cosas que ud. ve como FCE en su trabajo? – ¿Cuál es el área que más le perjudicaría si falláse? , ¿Dónde le molestaría más que se falláse? – Si lo aislaran del negocio 3 semanas, ¿sobre qué sería lo primero que quisiera que lo enterarán en relación al negocio?

Metodología para generar FCE Fase 4. Sintetizar el resultado de las entrevistas – Sintetizar los resultados, combinando respuestas, eliminando duplicidades y priorizando (como un primer resultado).

Metodología para generar FCE Fase 5. Reunión de enfoque del equipo directivo (paso clave): – El equipo se reúne con los ejecutivos – Los ejecutivos determinarán los FCE de acuerdo a la información recolectada – Mejores resultados si la reunión es con participación abierta

Referencias • Vargas, R. (2004), Factores Críticos de Éxito, última consulta: marzo de 2008.

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