Fabrizio Bracco 2014 Universit degli Studi di Genova

© Fabrizio Bracco 2014 Università degli Studi di Genova Dipartimento di Scienze della Formazione Il ruolo del fattore umano nei sistemi sociotecnici complessi Fabrizio Bracco fabrizio. bracco@unige. it Presentazione del libro "Human Factor - Il lavoro di team negli ambienti ad alto rischio”, A. Chialastri – Roma, 19/02/2014

© Fabrizio Bracco 2014 uomo = computer difettoso anyone who has never made a mistake, has never tried anything new uomo = intelligente tecnologia re u d e c o pr tecnologia procedure sicurezza livello accettabile di sicurezza

© Fabrizio Bracco 2014 alta I sistemi, da semplici a complessi reti elettriche dighe 1970 controllo del traffico aereo centrali nucleari sistemi finanziari trasporti aerei 1990 gestione emergenze industrie chimiche Rischiosità trasporti ferroviari trasporti marittimi missioni militari preallarme militare sistema sanitario miniere servizi pubblici manifatture 1950 bassa università uffici postali missioni spaziali società di ricerca e sviluppo catene di montaggio Bassa Alta Incontrollabilità

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© Fabrizio Bracco 2014 La piramide di Heinrich

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© Fabrizio Bracco 2014 La piramide di Heinrich nei sistemi complessi Incidenti Near miss

© Fabrizio Bracco 2014 La resilienza Risposte deboli Segnali forti

© Fabrizio Bracco 2014 La varietà della prestazione 100% limite superiore limite inferiore 0%

© Fabrizio Bracco 2014 scarsa cultura della sicurezza condizioni di rischio fallimenti tecnologici difetti di progettazione manutenzione inadeguata prestazione umana errori e violazioni “scorciatoie” (principio ETTO) barriere mancanti carenze di progettazione (situazioni non previste) manutenzione scarsa o limitata INCIDENTE condizioni latenti RISONANZA La risonanza funzionale

© Fabrizio Bracco 2014 Approccio complesso alla complessità Per gestire la complessità serve un

© Fabrizio Bracco 2014 Le non-technical skills e la resilienza Le NTS, proprio perché… -non-tecniche, -trasversali, -flessibili e adattive, -sensibili al contesto, -creative possono garantire la resilienza di un sistema sociotecnico complesso