Externally Driven Incidents Manajemen Isu dan Krisis Program

Externally Driven Incidents Manajemen Isu dan Krisis Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Pembangunan Jaya

Externally Driven Incidents…. • Berbagai peristiwa yang terjadi di luar kontrol perusahaan/organisasi • Berpotensi mengancam reputasi perusahaan atau organisasi • Harus ditangani dengan segera dan tepat, karena biasanya banyak melibatkan pihak lain di luar perusahaan/organisasi • Peristiwa yang terjadi dapat berupa bencana alam, demonstrasi politik, serangan teroris, penyebaran virus penyakit dan lain sebagainya

Organisasi/Perusahaan harus : • Memberikan respon cepat dan efektif • Menjaga atau mendukung anggota perusahaan/organisasi mereka • Membuat keputusan yang tepat • Mengambil langkah yang tepat agar kredibilitas perusahaan atau organisasi tetap terjaga

Karakteristik Peristiwa: • Terjadi secara tiba-tiba atau berkembang dengan sangat cepat dan memiliki dampak yang besar • Perusahaan/organisasi yang terkena dampaknya harus merespon dengan segera dan melakukan manajemen krisis • Perusahaan/organisasi hanya dapat mengendalikan dampak bukan menyelesaikan atau memberikan solusi • Akan banyak pihak lain yang terlibat • Melakukan tindakan proaktif untuk melindungi stakeholder • Merupakan ujian bagi keberlangsungan perusahaan

Beberapa peristiwa yang memerlukan perhatian khusus adalah • Serangan/teror pada perusahaan atau fasilitas yang dimiliki perusahaan • Serangan pada kelompok masyarakat atau komunitas yang dapat berpengaruh pada perusahaan/organisasi • Perkembangan sosial politik yang tidak stabil (kerusuhan, demonstrasi massa, dll) • Peristiwa alam

Serangan/Teror pada Perusahaan atau fasilitas Perusahaan • Berbagai tindakan seperti sabotase, penculikan karyawan, serangan bom, dimana perusahaan atau organisasi harus mengevakuasi pekerja dan mengamankan semua keluarga mereka • Dalam situasi ini semua stakeholder akan terlibat, dan diperlukan campur tangan pihak lain untuk mengelola peristiwa ini • Strategi komunikasi yang harus dilakukan adalah memperlihatkan kepada publik bahwa perusahaan /organisasi mengambil langkah yang tepat dan mengemukakan berbagai keprihatinan pada berbagai pihak yang dirugikan

Contoh Tylenol

Cyberattack • Serangan cyber yang membobol keamanan berbagai perusahaan dan organisasi merupakan serangan yang paling berbahaya dan jumlahnya semakin meningkat • Melalui cyber attack, hacker bisa mendapatkan berbagai data mengenai konsumen, keuangan, produk dan berbagai hal lain mengenai perusahaan/organisasi yang dapat merugikan apabila tersebar ke publik. Data tersebut juga dapat diperjualbelikan dengan harga yang tinggi

Piracy • Muncul kembali pembajakan yang dilakukan terhadap kapal atau kendaraan yang mengangkut berbagai muatan berharga, baik di darat maupun di laut • Para pembajak kini melengkapi diri dengan berbagai senjata canggih sehingga perusahaan/organisasi seringkali menyewa kelompok pengaman profesional untuk mengawal muatan mereka

Serangan pada kelompok Masyarakat atau Komunitas • Meski perusahaan atau organisasi tidak merasakan dampak langsung, namun terdapat resiko reputasi yang harus dikelola dari dampak tidak langsung yang terjadi • Strategi manajemen krisis yang baik harus mengkomunikasikan bahwa perusahaan/organisasi ikut berduka dan berkomitmen untuk membantu para korban

Perkembangan Sosial Politik yang tidak Stabil • Berbagai perubahan peraturan dalam sebuah negara, kondisi sosial dan politik yang ada dapat menjadi resiko yang mengancam reputasi perusahaan/organisasi • Perusahaan atau organisasi harus mampu menjembatani kepentingan perusahaan dengan situasi sosial dan politik sambil mencari langkah yang tepat bagi kelangsungan bisnis mereka

Bencana Alam • Merupakan peristiwa yang tidak dapat dihindari • Gunung meletus, badai, tsunami, gempa bumi, tanah longsor merupakan berbagai peristiwa yang berpengaruh langsung bagi perusahaan/organisasi • Perusahaan/organisasi tidak dapat memberikan solusi dalam peristiwa ini namun yang dilakukan adalah mengelola dampak yang terjadi akibat peristiwa ini

Membangun Reputasi dari Bencana Alam : Walmart dan Badai Katrina

Keluarga Korban MH 370: Kami Tak Seberuntung Korban Air. Asia Ketika mendengar kabar mengenai insiden pesawat Air. Asia QZ 8501, ada perasaan sama menghinggapi keluarga penumpang Malaysia Airlines MH 370. Duka kembali menyergap mereka melihat evakuasi yang berlangsung. 8 Maret 2014, menjadi hari yang gelap bagi keluarga penumpang Malaysia Airlines MH 370. Pesawat jatuh di Samudera Hindia dan dinyatakan hilang hingga saat ini. "Selama ini kami dihinggapi rasa cemas, takut sekaligus benci. Hidup kami benar-benar berantakan, tetapi kami tidak bisa melakukan apapun karena kami manusia biasa, " ujar Dai Shuqin, yang kehilangan keluarganya, seperti dikutip Associated Press, Jumat (2/1/2014). Dai kehilangan adiknya yang terbang bersama suami, anak, menantu serta cucunya di penerbangan dari Kuala Lumpur menuju Beijing, Tiongkok tersebut. Ketika mendengar kabar mengenai Air. Asia, banyak dari keluarga penumpang MH 370 memberikan simpatinya. "Saya bisa merasakan beku yangmereka rasakan saat ini, " tutur Jiang Hui, yang ibunya berada di penerbangan MH 370. Di hari ketiga pencarian Air. Asia QZ 8501, puing pun ditemukan. Tidak lama kemudian jenazah dari pesawat berpenumpang 162 orang itu ditemukan. Keluarga penumpang MH 370 menuturkan ada rasa iri melihat kenyataan yang terjadi. "Keluarga dari penerbangan Air. Asia jauh lebih beruntung dari kami. Mereka bisa mengetahui apa yang terjadi, " ucap Song Chunjie. "Mengetahui kabar buruk memang menyakitkan, tetapi lebih menyakitkan bagi kami karena harus hidup dalam ketidakpastian. Kami harus menunggu untuk mencari tahu apa yang sebenarnya terjadi, " imbuhnya. "Mereka bisa menemukan (Osama) bin Laden tetapi tidak bisa menemukan pesawat sebesar itu? Kami harus mendapat jawab demi mencegah tragedi seperti ini terjadi lagi di masa depan, " tegasnya. Sejak pesawat Boeing 777 -200 ER dari Malaysia Airlines MH 370 hilang, keluarga dari penumpang Saling membantu sama lain. Banyak dari mereka menetap di sebuah lokasi untuk mencari jawaban. Namun pihak keluarga ini tidak mendapatkan perlakuan yang menyenangkan. Banyak dari mereka berada dalam Pengawasa polisi. Bahkan 16 dari mereka sempat ditahan, dipukuli pada Juli 2014 lalu demi menuntut kejelasan dari tragedi ini. (http: //internasional. metrotvnews. com/read/2015/01/02/339987/keluarga-korban-mh 370 -kami-takseberuntung-korban-airasia)

Thank you and see you next week….