Examenvoorbereiding schrijfexamen Zakelijke brief Adres afzender Plaats datum

Examenvoorbereiding schrijfexamen

Zakelijke brief • • • Adres afzender Plaats, datum Adres geadresseerde Onderwerp (Betreft: uitleg zakelijke brief) Aanhef (Geachte heer Van der Pluim) Inhoud in minstens 3 alinea’s (inleiding – kern – slot) Slotzin Met vriendelijke groet, Handtekening Naam (+evt. functie) Evt. Bijlage(n)

Zakelijke brief – waar let je op? • Betreft: na dubbele punt geen hoofdletter • Aanhef: Geachte heer/mevrouw + Achternaam • Begin van je brief: aanleiding (waarom schrijf je? ) • Slotzin mag los, hoeft niet • Handtekening boven je naam • Bijlagen alleen noemen als je ze ook echt hebt Bijlage: menukaart Bijlagen: 1. Menukaart 2. Kortingsbon

Klachtenbrieven Zelf klagen Reactie op klacht • Positief beginnen en positief eindigen (sandwich) • Klachten duidelijk beschrijven • Beleefd blijven • Duidelijk aangeven wat je verwacht • Hoe en wanneer reageren? • • Positief, gast centraal Beginnen met excuses Gegrond? Meteen aangeven Niet gegrond? “we gaan graag op uw opmerkingen in” Op elke klacht apart ingaan (wat gebeurd, hoe voorkomen) Nogmaals excuses en compensatie Bedanken voor de klacht Hoop nog eens terug te zien / tevreden

Uitnodiging en advertentie: AIDA A Attention: titel en afbeeldingen I Interest: duidelijke informatie, feiten D Desire: waarom wil je dit? Waarom nu? A Action: Ga het nu kopen! Ga nu reserveren!

Algemene tips • Tekstopbouw: altijd inleiding-kern-slot • Zinnen achter elkaar doorschrijven • Goed lezen: alles of in de opdracht, of ‘zelf bedenken’ • Inhoudspunten aanvinken • Regelafstand, koptekst, tabel en ctrl-Enter • Ongeveer 20 minuten per opdracht (brief mag iets langer)