Evolution de satisfaction Critres de satisfaction 2018 2019

Evolution % de satisfaction Critères de satisfaction 2018 2019 2020/ 2019 trouvent-ils facilement AGE D’OR SERVICES ? 97, 37 % 94, 55 % 100, 00 % +5, 45 pensent-ils avoir été bien informés ? 90, 59 % 93, 86 % 100, 00 % +6, 14 pensent-ils que leur besoin a été bien compris ? 97, 30 % 98, 04 % 100, 00 % +1, 96 sont-ils satisfaits de l’accueil dans les structures ? 92, 55 % 88, 85 % 94, 98 % +6, 14 sont-ils satisfaits des prestations réalisées par les intervenants(es) ? 81, 46 % 82, 08 % 89, 35 % +7, 28 sont-ils satisfaits des qualités humaines, de la disponibilité et de la ponctualité des intervenants(es) qui réalisent les prestations ? 92, 61 % 94, 00 % 97, 27 % + 3, 27 sont-ils satisfaits de l’adaptabilité du service et de la continuité de l’aide en cas de maladie ou de congés des intervenants(es) ? 84, 85 % 83, 73 % 91, 89 % + 8, 16 sont-ils satisfaits de leurs relations avec l’organisme ? 87, 15 % 81, 34 % 90, 82 % + 9, 48 sont-ils satisfaits de la qualité des repas ? 65, 00 % 57, 69 % 73, 00 % + 15, 31 Nos clients …… sont-ils satisfaits de la relation avec les intervenants(es) AAD qui viennent en général chez eux ? sont-ils satisfaits du rapport qualité/prix des prestations ? 100, 00 % 70, 00 % 69, 52 % sont-ils satisfaits de la gestion de la crise COVID? +9, 19 100, 00 % recommanderaient-ils AGE D’OR SERVICES à une personne de leur entourage ? hausse > ou = à 1% 78, 71 % variation < à 1% 94, 70 % baisse > ou = à 1% 94, 30 % 100, 00 % +5, 70