ETVS LORND TUDOMNYEGYETEMI KNYVTRI SZOLGLAT Bemutatkozik a K

EÖTVÖS LORÁND TUDOMÁNYEGYETEMI KÖNYVTÁRI SZOLGÁLAT Bemutatkozik a K 21 Kulcsfontosságú folyamatok (4) munkacsoportja K-21 MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROJEKT 1

EÖTVÖS LORÁND TUDOMÁNYEGYETEMI KÖNYVTÁRI SZOLGÁLAT A munkacsoport feladata • a kulcsfontosságú szolgáltatásnyújtási folyamatok feltárása • az alap-, kiegészítő, származtatott alapszolgáltatások körének meghatározása • a támogató rendszerek számbavétele, értékelése • a jelenlegi folyamatok hatékonyságának vizsgálata • javaslatok kidolgozása a folyamatok változtatására a hatékonysági vizsgálatok és a felhasználói elégedettség, illetve igényfeltárás alapján • sztenderd szolgáltatásnyújtási folyamatok kialakítása, dokumentálása K-21 MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROJEKT 2

EÖTVÖS LORÁND TUDOMÁNYEGYETEMI KÖNYVTÁRI SZOLGÁLAT A 4. munkacsoport ütemterve (2009 -2010) K-21 MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROJEKT 3

EÖTVÖS LORÁND TUDOMÁNYEGYETEMI KÖNYVTÁRI SZOLGÁLAT „A jelenlegi folyamatok leírása, hatékonyságának vizsgálata” • a hálózat egyes könyvtáraiban megjelenő különbségek, jellegzetességek felderítése • „best practice”-ek, „jó gyakorlatok” összegyűjtése • a kiemelt folyamatok elemzése • párhuzamosság , bizonytalanság, esetlegesség kiküszöbölése (ki, mit csinál, milyen felelősséggel) • hatékony folyamatok, sztenderdek kialakítása K-21 MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROJEKT 4

EÖTVÖS LORÁND TUDOMÁNYEGYETEMI KÖNYVTÁRI SZOLGÁLAT A 4. munkacsoport ütemterve (2011 -2012) K-21 MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROJEKT 5

EÖTVÖS LORÁND TUDOMÁNYEGYETEMI KÖNYVTÁRI SZOLGÁLAT Ügyfélközpontú kulcsfontosságú szolgáltatási folyamatok az Egyetemi Könyvtárban és a hálózatába tartozó könyvtárakban (Jelen és jövő, minden célcsoport számára nyújtott szolgáltatás) K-21 MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROJEKT 6

EÖTVÖS LORÁND TUDOMÁNYEGYETEMI KÖNYVTÁRI SZOLGÁLAT K-21 MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROJEKT 7

EÖTVÖS LORÁND TUDOMÁNYEGYETEMI KÖNYVTÁRI SZOLGÁLAT K-21 MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROJEKT 8

EÖTVÖS LORÁND TUDOMÁNYEGYETEMI KÖNYVTÁRI SZOLGÁLAT ELEMZÉSI MÓDSZEREINK Probléma megoldó módszerek: • Brainstorming • Delphi módszer • SWOT analízis Hibaelemző módszerek: • 5 W + 1 H (ok-okozati) • Ishikawa (ok-okozati, halszálka) elemzés • FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) Problémakezelési módszerek: • ABC-PARETO elemzés • PDCA-ciklus – Deming-féle kör • TIPHIB módszer • Folyamatábrák K-21 MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROJEKT 9

EÖTVÖS LORÁND TUDOMÁNYEGYETEMI KÖNYVTÁRI SZOLGÁLAT Köszönjük a figyelmet! Jägerné Fürstner Krisztina (ELTE Állam- és Jogtudományi Kari Könyvtár) Köntös Nelli (ELTE BTK Könyvtártudományi Tanszék) Szabó Judit (ELTE Állam- és Jogtudományi Kari Könyvtár) Tóth Norbert (Egyetemi Könyvtár) Varga Klára (Egyetemi Könyvtár) Vietorisz Gabriella (Egyetemi Könyvtár) Ha kérdése van, vagy csatlakozni szeretne hozzánk, írjon nekünk: k 21. 4 csoport@gmail. com K-21 MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROJEKT 10