ETUDE QUANTITATIVE ELABORATION DUN QUESTIONNAIRE Outil de traitement

ETUDE QUANTITATIVE ELABORATION D’UN QUESTIONNAIRE Outil de traitement : Le logiciel Sphinx

1ÈRE ETAPE Repérer les objectifs de l’enquête Le champ d’investigation La cible

2ÈME ÉTAPE STRUCTURER LE QUESTIONNAIRE Introduction Pour une enquête auprès des clients d’un Intermarché sur leurs habitudes d’achat et la fréquentation d’un rayon bio Votre Magasin Votre rayon bio Vos produits bio Identité Corps Structuré en thèmes conclusion

3ÈME ÉTAPE LA REDACTION DU QUESTIONNAIRE

ORDRE DES QUESTIONS 1 Questions de comportement Venez vous chez Décathlon ? 1 fois par mois Plus. fois par mois --- 2 Questions d’opinion Que pensez vous de la disponibilité des vendeurs ? Disponibles Non disponibles --- Quand ? Quoi ? Comment ? Que…. ? 3 4 Question de motivation Pourquoi venez vous chez décathlon ? Prix Choix des produits --Pourquoi ? Question de fin sur les questions d’identité Revenus Age Sexe PCS Mail Téléphone Qui ?

ATTENTION À LA RÉDACTION DE VOS QUESTIONS Précautions Ne pas orienter les réponses par des questions mal rédigées Erreurs types Exemples La double négation Ne pensez vous pas que limiter la consommation de sucre est bon pour la santé ? Utiliser un jargon du domaine Que pensez vous de notre ILV ? Les doubles questions Etes vous satisfait de votre travail et de vos horaires ? Les mots à double interprétation Que pensez vous de cette ? musique terrible ? Les mots fortement connotés Le pétrole contribue t’il à détruire notre environnement ?

TYPES DE QUESTIONS Question fermée Vous lisez ? Question ouverte Que pensez vous des livres ? Souvent Rarement Jamais Démarche descriptive Démarche exploratoire Il faut combiner les deux pour avoir un bon questionnaire Question très riche cpt difficile à dépouiller, soigner la rédaction Les questions ouvertes numériques permettent des statistiques

QUESTION FERMEE UNIQUE Question fermée unique : Choisir une seule réponse (5 choix bonne moyenne, ne pas dépasser 10 modalités) Fréquentez vous notre magasin 1 fois par an 2 à 3 fois par an 1 fois par mois Plusieurs fois par mois --- Question fermée unique dichotomique : Choisir une seule réponse oui/non Possédez vous un ordinateur portable Oui Non

QUESTION FERMÉE MULTIPLE Question fermée multiple : Choisir une ou plusieurs réponses Pour choisir un café qu’est ce qui vous attire ? Le goût L’arôme La force --Question autres : On peut dans les deux types de questions rajouter une question autres à préciser

QUESTION FERMÉE ORDONNÉE Question fermée ordonnée : on classe les valeurs des réponses Pour le choix d’un café qu’est ce qui vous attire ? (classer de 1 à 3) Le goût L’arôme La force Question fermée échelle : échelle de valeurs, nombre pair de modalités sinon on se place au milieu Très satisfait Satisfait non satisfait pas du tout satisfait Une échelle logarithmique concerne des résultats chiffrés (ex : valeur des décibels)

LES QUESTIONS A ÉCHELLES DE MESURE Echelle d’attitude de LIKERT Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Ni d’accord ni en désaccord Pas d’accord pas du tout d’accord Laisser la possibilité d’une réponse neutre Echelle sémantique d’Osgood Bonne Mauvaise Place un curseur entre 2 adjectifs opposés Echelle sémantique Plutôt mauvaise Assez mauvaise Ni bonne ni mauvaise Laisser la possibilité d’une réponse neutre Assez bonne Plutôt bonne

LES QUESTIONS A ÉCHELLES SMILING FACE

LES GROUPES DE QUESTIONS Pour le choix d’un café, parmi les critères suivants quels sont ceux que vous privilégiez ? Pas important La force ? Le goût ? L’Arôme ? Le prix ? L’origine ? Le label ? Peu important Important Très important

QUESTION FILTRE Question fermée multiple : Choisir une ou plusieurs réponses Pour choisir un café qu’est ce qui vous attire ? Le goût L’arôme La force --Question autres : On peut dans les deux types de questions rajouter une question autres à préciser

LES VARIABLES – LOGICIEL DE TRAITEMENT D’ENQUETES 1 VARIABLE PAR QUESTION Ex : Pouvez vous citer une marque de café ? Variable Ex = Notoriété : Consommez vous du café Variable = Consommateur