ETKL LETM BECERLER letiim Nedir Kiiler arasnda BLG
ETKİLİ İLETİŞİM BECERİLERİ
İletişim Nedir? Kişiler arasında BİLGİ, DUYGU ve DÜŞÜNCE alışverişidir KAYNAK MESAJ Aşamalar: 1) Mesaj göndermek 2) Mesajı almak 3) Mesajı anlamak 4) Alıcıda etki yapmak 5) Geri bildirimi sağlamak KANAL ALICI
İletişimde 6 Soru 1. Dinliyor musunuz ? 2. Anlıyor musunuz ? 3. Anladığınızı test ediyor musunuz ? 4. İleti dakikliğiniz nasıl ? 5. Empatik iletişimi kullanıyor musunuz ? 6. Yeterince açık mısınız ?
Mesajlar Nasıl Gönderilir ve Alınır? 55% 7% Beden Dili Sözcükler (Sözsüz İletişim) 38% Ses
İletişim Neden Önemlidir?
İletişimin Önemi İletişim yoluyla: Birbirimizi anlamaya Sevmeyi öğrenmeye İlişkileri başlatmaya ve sonlandırmaya Kendimiz hakkında daha fazla bilgi edinmeye Ø Başkalarının bizi nasıl algıladıklarını öğrenmeye ULAŞIRIZ… Ø Ø
ALGILAMA KAPASİTESİNİN İLETİŞİMDEKİ ÖNEMİ VE ROLÜ NEDİR? o Herkesin algılama kapasitesi farklıdır. o Herkes algıladığı ölçüde bilgi toplayabilmektedir. o Herkes aynı şekilde algılamamakta; birbirinden farklı biçimlerde öğrenebilmektedir.
İletişim Engelleri Çözüm Üretici Olarak Kullanılanlar: Ø Ø Ø Emretme, yönetme Uyarma, tehdit etme, ahlak dersi verme Öğüt verme, fikir verme Mantık yoluyla inandırma Araştırma, sorgulama
İletişim Engelleri Yargılayıcı olarak kullanılanlar: Ø Eleştirme, suçlama Ø Ad takma, gülünç duruma düşürme Ø Tahlil etme teşhis, tanı koyma
İletişim Engelleri Sorunu hafifletmek, geçiştirmek için kullanılanlar: Ø Övme, görüşüne katılma Ø Güven verme, teselli etme Ø Konuyu değiştirme, işi alaya vurma
DUYGUSAL DURUMUN İLETİŞİMDEKİ ÖNEMİ VE ROLÜ NEDİR? o Duygular, algılama ve bilgileri değerlendirme aşamalarında etkili olmaktadır. o İnsanların, değer yargılarına ve beklentilerine uygun bilgilere ilgi gösterdikleri, istedikleri gibi görmek ve duymak eğiliminde oldukları da, bir gerçektir. o Bu nedenle, iletişimde başarı sağlayabilmek için kendinizin ve karşınızdaki kimselerin duygusal durumunu dikkate almanız gerekmektedir.
o ETKİLİ İLETİŞİM n Nedir? -- Anlamayı başarmadır n Neden Önemli? -- Değişmeye zorlar ve her türlü birlikte birleştirici güçtür n Neden bu kadar zor? -- Kişilerarası dinamikler algılarımızı ve anlayışımızı önyargı ile etkiler n Nasıl geliştirebilirim? -- Açık ve dürüst ol o -- Geribildirim ver ve al o -- Tahminlerinin geçerliliğini kontrol et o -- Etkin dinlemeyi kullan
İletişimimi Nasıl Geliştirebilirim? İletişim becerisi, insanlara doğuştan verilen bir yetenek değildir. Öğrenilebilir ve Geliştirilebilir Becerilerdir.
İLETİŞİM VE İNSANİ İLİŞKİLERİN GELİŞTİRİLMESİ
Etkin İletişim için Öneriler o Bir ağız iki kulak varsa, bir konuşup iki dinleyin o Doğru zamanda, doğru kişiye, doğru bilgiler verin o Mesajlar net, açık ve anlaşılır olsun o Gizlilikten kaçının, bilgiyi paylaşın o Karşınızdakini asla 3. şahısların yanında eleştirmeyin
İyi Dinlemenin On Emri 1. Konuşma! 2. Konuşmacıyı rahatlat 3. Dinlemek istediğini göster 4. Dikkatini dağıtan engelleri kaldır 5. Konuşmacı ile empati kur 6. Sabırlı ol 7. Sakinliğini koru 8. Tartışma veya eleştiride bulunma 9. Açıklayıcı sorular sor 10. Konuşma!
DÜŞÜNCELER NASIL İFADE EDİLMELİDİR? o İletişimin ve beşeri ilişkilerin başarısı öncelikle düşüncelerimizin, iyi ifade edilmesine bağlıdır. o İyi ifade edilmeyen düşünceler, iletişimde ve ilişkilerde kopukluğa yol açmaktadır. Bu nedenle: n Düşüncelerinizi iyi ifade etmek, iyi bir konuşmacı olmak için çalışın, n Dili doğru kullanmaya özen gösterin. n Hiçbir insan düşündüklerini başkalarına tümüyle ve aynen aktaramaz.
Düşüncelerinizi iyi anlatabilmek ve anlaşılabilmek için: o Düşüncelerinizi düzenleyin ve net bir biçimde dile getirin, o Karşınızdakilerin ne demek istediğinizi tam olarak anlamasını sağlayın. o Başkalarının düşünce biçimini kavramak, iletişimin başarısı için çok önemlidir.
Etkili Mesaj Gönderme – “Sen Dili” Yerine, “Ben Dili” Kullanmak BEN DİLİ Ø Ø Ø Davranışa yöneliktir Alıcıya mesajı veren ile ilgili bilgi söyler Benlik saygısına olumlu katkısı vardır Gönderende yardım isteği doğurur Atılgan insanlar yaratır SEN DİLİ Ø Ø Ø Kişiye yöneliktir Kişiye kendi ile ilgili bir şeyler söyler Benlik Saygısını zedeler ya da tümden yok eder Öfke ve nefret duyguları oluşturur Çekingen ya da saldırgan insanlar yaratır
Etkili Mesaj Gönderme – “Sen Dili” Yerine, “Ben Dili” Kullanmak Aynı davranışın iki dilde anlatılması arasında gece ile gündüz kadar fark vardır. İki kişinin aralarındaki iletişimi farklı yönlere götürmeleri bu nedenle çok doğaldır. “Kürsüde birisi konuşurken gürültü yapıyorsunuz ve sizin yüzünüzden hiç bir şey anlaşılmıyor ( ya da Dinlemek isteyenleri rahatsız ediyorsunuz!) ” “Gürültü yapıldığı zaman dinlemek isteyenlere ve konuşana saygısızlık yapıldığını bilmeliyiz! ” Davranışın tanımı : Gürültü yapıldığı zaman Somut etkisi : Topluluktakilerin rahatsız olduğunu Duygumuz : saygısızlık yapıldığı
Etkili Mesaj Gönderme Mesajı Tam ve Belirgin Yapmak Mesaj, bütün gerekli bilgilerin açık ifadelerini içermelidir: Ø Ø Ø Görüş açınız Yaptığınız tahminler Sahip olduğunuz niyet
ELEŞTİRİ KONUSUNDA NELERE DİKKAT EDİLMELİDİR? o Eleştiri, yanlışları, eksikleri belirlemek ve daha iyiye ulaşmak için başvurulacak en etkili yöntemdir. o Eleştiri, insanı savunma durumuna geçmeye ve kendini haklı göstermek için çalışmaya yöneltmektedir. o Eleştiri öfkeyi körüklemektedir. o Eleştiri tutkuları öldürebilmekte ve eleştirilen kişinin coşkusunu, çalışma istek ve hevesini kırabilmektedir.
TARTIŞMA KONUSUNDA NELERE DİKKAT EDİLMELİDİR? o Tartışma kazanarak karşınızdakilere görüşlerinizi ve düşüncelerinizi kabul ettirebileceğinizi sanmak, bir hatadır. o Tartışma sırasında her iki taraf da kendi düşüncelerine daha sıkı sarılır. o Bu gerçeği göz önünde tutarak, kimseye görüşlerinizi tartışarak benimsetmeye kalkışmayın. o Anlaşmazlıkları, düşünce ayrılıklarını uzlaşma yoluyla gidermeye; görüşlerinizi başkalarına, onları ikna ederek ve düşüncelerine saygı göstererek kabul ettirmeye çalışın.
ZAMANLAMA KONUSUNDA NELERE DİKKAT EDİLMELİDİR? o İnsanlarla sizin için uygun zaman ve koşullarda değil; onlar için en uygun zaman ve koşullarda iletişim kurmanız halinde, başarıya ulaşma olanağınız artar. Bu nedenle, iletişim kuracağınız kişilerin zamanının iletişime elverişli olup olmadığını özenle araştırın. o İnsanlarla iletişim kurmak için onların sıkıntılı, mutsuz, üzüntülü olduğu veya başka konulara yoğunlaştığı zamanları seçmeyin.
DİNLEME KONUSUNDA NELERE DİKKAT EDİLMELİDİR? o İletişimde başarının yolu, iletişim kurulan kişiyi, düşüncelerini, ne istediğini ve nelerden hoşlandığını anlamaktan geçer. Bu nedenle iletişim kurmak istediğiniz kişiyi tanımak için biraz zaman ayırın. o İletişim kurduğunuz kişiyi gerçekten dinleyin. o Karşınızdaki kişiyi gerçekten dinlemek, onun sözlerini ve duygularını anlamak, sorunlarını paylaşmak demektir.
BAŞKALARININ GÖZÜ İLE BAKMANIN ÖNEMİ NEDİR? o İletişimde başarının ve başkalarını etkileyebilmenin gizi, her şeyi başkalarının gözü ile görebilmekten ve kendinizi onların yerine koyabilmekten geçer(Empati Yeteneği). o Bir sorunu başkalarının da görüşlerine göre düşünmek eğiliminde olanlar, iletişimde başarı kazanır. o Karşınızdakinin sizden ne beklediğini, onun gözüyle belirleyin ve davranışlarınızı buna göre düzenleyin.
İLGİ VE SEVGİ KONUSUNDA NELERE DİKKAT EDİLMELİDİR? o İnsanlar genellikle yalnız kendilerine ilgi gösterir ve kendilerine ilgi gösterilmesinden hoşlanırlar o Dost kazanın; dost kazanmak için başkalarına zaman ayırın; çıkar beklemeden yardım edin o Başkalarının düşünce ve dileklerine sevecenlikle ve anlayışla yaklaşın; kimseyi küçümsemeyin, alay ve hakaret etmeyin.
o SON SÖZ: CEVHER İNSANDIR. İYİ İŞLER VE İŞLENİRSE, HEDEFLERİ, AMAÇLARI VE ALTERNATİFLERİ İLE MOTİVASYONU SÜREKLİ İSE BAŞARI ONUNDUR.
KAYNAKÇA o CÜCELOĞLU Doğan, Yeniden İnsana, Remzi, İstanbul, 1992. DEMİRAY Uğur, Etkili İletişim, Pegem Akademi, Ankara, 2008 DİCLELİ Ayşe Bilge, AKKAYA Serra, Konuşa, , BZD, İstanbul, 2000 YATKIN Ahmet, Halkla İlişkiler ve İletişim, Nobel, Ankara, 2003
- Slides: 29