ETKL LETM BECERLER letiim Nedir Kiiler arasnda BLG
ETKİLİ İLETİŞİM BECERİLERİ
İletişim Nedir? Kişiler arasında BİLGİ, DUYGU ve DÜŞÜNCE alışverişidir KAYNAK MESAJ Aşamalar: 1) 2) 3) 4) 5) Mesaj göndermek Mesajı almak Mesajı anlamak Alıcıda etki yapmak Geri bildirimi sağlamak KANAL ALICI
İletişim Nedir? Bir gönderici tarafından alıcıya iletilen ve alıcının Davranışını bilinçli bir niyetle etkileyen mesaj iletişimdir. İletişim döngüsel bir süreçtir. ➢ Herkes aynı anda mesaj alır, yorumlar, gönderir, sonuç çıkarır; ne başlangıcı ne de sonu vardır.
İletişimde 6 Soru 1. 2. 3. 4. 5. 6. Dinliyor musunuz ? Anlıyor musunuz ? Anladığınızı test ediyor musunuz ? İleti dakikliğiniz nasıl ? Empatik iletişimi kullanıyor musunuz ? Yeterince açık mısınız ?
Mesajlar Nasıl Gönderilir ve Alınır? 55% 7% Beden Dili Sözcükler (Sözsüz İletişim) 38% Ses
İletişimin Önemi İletişim yoluyla: Birbirimizi anlamaya Sevmeyi öğrenmeye İlişkileri başlatmaya ve sonlandırmaya Kendimiz hakkında daha fazla bilgi edinmeye ➢ Başkalarının bizi nasıl algıladıklarını öğrenmeye ULAŞIRIZ… ➢ ➢
İletişim Neden Bu Kadar Zor?
İletişimde Engeller □ Kişilik farklılıkları □ Eğitim farklılıkları □ Dil farklılıkları □ Sosyal, kültürel ve çevre farklılıkları □ Fiziksel görünüm □ İhtiyaçlar
İletişim Engelleri Çözüm Üretici Olarak Kullanılanlar: ➢ ➢ ➢ Emretme, yönetme Uyarma, tehdit etme, ahlak dersi verme Öğüt verme, fikir verme Mantık yoluyla inandırma Araştırma, sorgulama
İletişim Engelleri Yargılayıcı olarak kullanılanlar: ➢ Eleştirme, suçlama ➢ Ad takma, gülünç duruma düşürme ➢ Tahlil etme teşhis, tanı koyma
İletişimimi Nasıl Geliştirebilirim? İletişim becerisi, insanlara doğuştan verilen bir yetenek değildir. Öğrenilebilir ve Geliştirilebilir Becerilerdir.
Etkili Mesaj Gönderme – “Sen Dili” Yerine, “Ben Dili” Kullanmak BEN DİLİ SEN DİLİ ➢ Davranışa yöneliktir ➢ Alıcıya mesajı veren ile ilgili bilgi söyler ➢ Benlik saygısına olumlu katkısı vardır ➢ Gönderende yardım isteği doğurur ➢ Atılgan insanlar yaratır ➢ Kişiye yöneliktir ➢ Kişiye kendi ile ilgili bir şeyler söyler ➢ Benlik Saygısını zedeler ya da tümden yok eder ➢ Öfke ve nefret duyguları oluşturur ➢ Çekingen ya da saldırgan insanlar yaratır
Etkili Mesaj Gönderme – “Sen Dili” Yerine, “Ben Dili” Kullanmak Aynı davranışın iki dilde anlatılması arasında gece ile gündüz kadar fark vardır. İki kişinin aralarındaki iletişimi farklı yönlere götürmeleri bu nedenle çok doğaldır. “Kürsüde birisi konuşurken gürültü yapıyorsunuz ve sizin yüzünüzden hiç bir şey anlaşılmıyor ( ya da Dinlemek isteyenleri rahatsız ediyorsunuz!) ” “Gürültü yapıldığı zaman dinlemek isteyenlere ve konuşana saygısızlık yapıldığını bilmeliyiz! ” Davranışın tanımı : Gürültü yapıldığı zaman Somut etkisi : Topluluktakilerin rahatsız olduğunu Duygumuz : saygısızlık yapıldığı
Etkili Mesaj Gönderme Mesajı Tam ve Belirgin Yapmak Mesaj, bütün gerekli bilgilerin açık ifadelerini içermelidir: ➢ Görüş açınız ➢ Yaptığınız tahminler ➢ Sahip olduğunuz niyet
Etkili Mesaj Gönderme Mesajı Tekrarlamak ➢ Mesajınızı birden fazla tekrarlayın ➢ Birden fazla iletişim kanalı kullanın (resim, afiş, sözsüz mesajlar, vb. )
Etkin Dinleme Duyguları belirleme ■ ■ Kızgınlık Neşe Korku Üzüntü Sözsüz ipuçlarını adlandırma ■ El jestleri ■ Yüz ifadeleri ■ Beden Duruşu
İyi Dinlemenin On Emri 1. Konuşma! 2. Konuşmacıyı rahatlat 3. Dinlemek istediğini göster 4. Dikkatini dağıtan engelleri kaldır 5. Konuşmacı ile empati kur 6. Sabırlı ol 7. Sakinliğini koru 8. Tartışma veya eleştiride bulunma 9. Açıklayıcı sorular sor 10. Konuşma!
□ ETKİLİ İLETİŞİM ■ Nedir? -- Anlamayı başarmadır ■ Neden Önemli? -- Değişmeye zorlar ve her türlü birlikte birleştirici güçtür ■ Neden bu kadar zor? -- Kişilerarası dinamikler algılarımızı ve anlayışımızı önyargı ile etkiler ■ Nasıl geliştirebilirim? -- Açık ve dürüst ol □ -- Geribildirim ver ve al □ -- Tahminlerinin geçerliliğini kontrol et □ -- Etkin dinlemeyi kullan
Etkin İletişim için Öneriler □ Bir ağız iki kulak varsa, bir konuşup iki dinleyin □ Doğru zamanda, doğru kişiye, doğru bilgiler verin □ Mesajlar net, açık ve anlaşılır olsun □ Gizlilikten kaçının, bilgiyi paylaşın □ Karşınızdakini asla 3. şahısların yanında eleştirmeyin
. . . Etkili iletişim ve beden dili için
Kendinizle barışık olun (özgüven sahibi olun)
Duruşunuza ve yürüyüşünüze dikkat edin “zavallı” ile “kendinden emin” görünümünüz nasıl olur? Özgüven sağlama: Oturuşunuzu ve duruşunuzu kendinden emin hale getirin.
Ses tonunuza dikkat edin Ses aynı zamanda duygularınızı da iletir. Kendi sesinizi dinlemeye başlayın. Ümitsizlik mi yoksa cesaret mi ifade ediyor? Güven içinde mi konuşmaktasınız, yoksa mırıldanıyor musunuz?
Canlı ve atak olun. Çekingenliğinizi bir kenara atın. Her zaman atılıma, hazırlıklı olun. Gönüllü olmaktan çekinmeyin. Gönüllü olan göze çarpar. Ortalıktaki en önemli kişi, kendini tanıtmada en aktif olan kişidir. Mesleğiniz ve göreviniz ne olursa olsun kendinizi bir satıcı gibi görün. İnsanların ilgisini çekebilmek için, çarpıcı ve canlı olmanız gerekir. “Sahaya çıkıp oynamak lazım. Futbol tarihinde seyirciler arasında gol atan çıkmamıştır. ”
Doğal olun. Doğal bir insan, kendisiyle kolayca ilişki kurulabilen ve kendinizi onun yanında gergin hissetmediğiniz insandır. İnsanlar sizinle olunca kendilerini Evlerinde gibi rahat hissetsinler. Sıcak olun. Soğuk, mesafeli ve tepkisini belli etmeyen bir insanın bir gruba girmesi kolay olmaz. Ona nasıl davranacağınızı, onun size nasıl tepki göstereceğini bilmediğiniz için daima uzak durmayı tercih edersiniz.
CEVHER İNSANDIR. İYİ İŞLER VE İŞLENİRSE, HEDEFLERİ, AMAÇLARI VE ALTERNATİFLERİ İLE MOTİVASYONU SÜREKLİ İSE BAŞARI ONUNDUR.
- Slides: 26