Etkileimli Pazarlamann ABCsi ule ZMEN Marmara niversitesi B
Etkileşimli Pazarlamanın ABC’si Şule ÖZMEN Marmara Üniversitesi İ. İ. B. F. sozmen@marmara. edu. tr sozmen@bilgi. edu. tr http: //suleozmen. marmara. edu. tr 1
¡ A’sı Ağlar ¡ B’si Bir-e-bir Pazarlama ¡ C’si Cevap 2
B’si ¡ Bir-e-bir pazarlama Kitlesel değil 3
C’si ¡ Cevap alma Teklifinize verilen cevaplar 4
Hangi sayfaları gezdi Üyelik teklifime ne cevap verdi Hangi Bağlantıları tıkladı Hangi siteler aracılığıyla 5
Etkileşim karşılıklı ilişki kurmaktır ¡ Tek yönlü değildir ¡ Karşılıklı güven gerektirir ¡ Zamanla gelişir/geliştirilir ¡ Etki varsa tepki vardır 6
Bilgi çokluğu. . . yok ediyor! Dikkat ve ilgiyi Bol olan BİLGİ Kıt olan İLGİ 7
Internet’te rating Hit mi? ¡ Tek sayfadaki l l l 1 2 2 3 1 9 resim, Hit ile reyting metin, ölçülmez grafik, şekil sayfanın kendisi (html) hit Hit aslında bir hiç 8
Internet’te rating? ¡ Ziyaret? Visit Ölçümle ¡ Ziyaretçi? Visitor l ¡ ¡ ¡ Tekil ziyaretçi Sayfa izlenimi? Page view/ impression. . . Ölçümle 9
Sayfa izlenimi ¡ Bir sayfanın tam görüntülenmesi ¡ Birçok imge, resim, fotoğraf, metin olabilir ¡ Tek sayfa tek açılışta onlarca hit yaratır ¡ Ama sayfa izlenim sayısı 1’dir 10
Ziyaret(çi) ¡ Tekil ziyaretçi ¡ Ziyaret sayıları l Her bir tekil ziyaretçinin siteyi ziyaret sayısı Örn. Minimum 10 -30 dakika sonra siteye giriş, ikinci bir ziyaret ¡ 24 saat sonra yeniden giren bir ziyaretçi geri dönen ziyaretçi ¡ 11
Amaç hit almak mı, cevap almak mı? AMAÇ ¡ Ziyaretçileri tanımak ¡ Etkileşimde bulunmak 12
7 gün 24 saat etkileşim mi? ¡ Tutum ve davranışları etkilemek ¡ Taciz etmek değildir ¡ Hizmette sınır yok! (7/24) ¡ Hizmet almada sınır var, izin var 13
Etki varsa tepki de vardır ¡ Müşteriyi etkile ¡ Tepkisini ölç 14
Takip ederek İz sürmek. . . 15
Günlük Kütüğü (Log file) ¡ Ziyaret(çi) trafiğinin tutulduğu dosyalar ¡ Kim geldi ¡ Hangi sayfaları görüntüledi ¡ Hangi sayfada ne kadar süre kaldı ¡ Hangi sayfadan çıkış yaptı ¡ Sayfada tıkladığı bağlantılar, reklamlar. . ¡ Ziyaretçinin gezinti patikası 16
Tık akışı: (Click stream) ¡ Siteyi gezerken izlediği yol ¡ Tık akışı analizi: ne zaman ¡ hangi anahtar kelime ile ¡ hangi sayfadan giriş yaptı ¡ hangi sayfaları ¡ ne kadar süre gezdi ¡ ne zaman hangi sayfadan siteyi terk etti ¡ l l l Ziyaret sıklığı bilgisi En sık ve uzun süre ziyaret edilen sayfa bilgisi Gezinti patikası 17
Tıklanma oranı (Click Through Rate) ¡ Tıklanma sayısının toplam görünme sayısına oranı ¡ Reklam verdiğiniz veya ¡ Bağlantını adresiniz bulunan l l l ¡ Bir başka siteden Bir arama motorundan E-posta gönderinizden Tıklanma oranı 18
Dönüşüm oranı: Conversion rate ¡ Ziyaretçilerin ne kadarı beklenen hareketi gerçekleştirdi l l l Satın alma olabilir Üye olma olabilir Talep ettiğiniz bilgiyi vermiş olabilir 19
Cevap almak için yeterli mi? TAM söylüyor ¡ Anahtar kelime doğru mu? ¡ Site, bağlantılar kullanışlı mı? ¡ İşe yarıyor mu? 20
Bir-e-bir pazarlama yapıyorum. ¡ Etkileştim, ölçtüm, anladım ¡ Topluluğu değil bireyi görüyorum ¡ Standart değil kişiye özel teklif sunuyorum 21
Hanımlar, babalar gününüz kutlu olsun! Beyler, sizin de anneler gününüz! Ø Ø Sayin SULE GOZEN, Bu ben değilim! Babalar gününüzü en icten dileklerimizle kutlariz! Sizi babalar gününe ozel olarak sundugumuz firsatlar ve ozel kampanyamiza davet ediyoruz. XYZW Bank A. S We want to celebrate your fathers day with our sincere wishes ! We are inviting you to the fathers day special campaign. Türkçe anlamadıysanız For further guidance and to make use of these oppurtunities you İngilizcesi de var. . can visit www. xyzw. com. tr or call Telephone Banking at 444 0 XXX XYZW Bank A. S. 22
On line mecraya reklam vermeli miyim? Reklam Vermeyin Hayır Ölçecek veya ölçtürecek misiniz? Evet Reklam Verin 23
Etkileşimli pazarlama geleceğin yöntemi ¡ Çevrimiçi mecra ¡ ÜHK’lar sizleri korkutmasın 24
Açılan pencereler: Pop Up Burada birşey aramaya çalışıyorum Çekilin Kapanın Yok olun 25
Internette reklam modelleri ¡ ¡ Üstten, alttan açılan pencereler-pop up Reklam panoları, l l Standart panolar Roll-over ¡ l Fare ile üzerine gelinince tıklamadan aşağıya doğru açılan reklamlardır. Floating ¡ Ekranda görünüp kendiliğinden kaybolur veya sayfanın bir yerine yerleşir 26
Duyurma Biçimi ¡ Kendi Web siteniz ¡ Diğer siteler l Bağlı (affiliate) Pazarlama ¡ E-posta ¡ E-bülten 27
Adres listesi çok özenli hazırlanmalı ¡ CD’lerde anonim e-postalara hayır ¡ “spam” mesaja hayır 28
E-Bülten l Haftalık veya günlük l İlgili sitenin derlenmiş haberlerinden hazırlanır l Kayıtlı kullanıcılara e-posta ile gönderilir l Reklamlar bülten içinde panolar (banner) veya advertorial 29
Teşekkürler Q&A 30
- Slides: 30