Etika Komunikasi Bisnis Pertemuan ke 9 Manajemen Bisnis

Etika & Komunikasi Bisnis Pertemuan ke 9 Manajemen Bisnis

Penulisan Korespondensi Bisnis • Tiga langkah proses menuliskan pesan bisnis : (1) rencanakan pesan ; (2) tulis pesan ; (3) selesaikan pesan • Pada bagian awal disajikan ide-2 pokok yg diikuti dgn fakta-2 pendukung serta ditutup dgn su/ pernyataan yg tulus atas tindakan yg diinginkan

Organisasi penulisan pesan • Pembukaan (hrs mudah dipahami, hrs menyatakan permintaan secara khusus, shg pembaca dgn mudah dpt memahami isi surat) • Penjelasan rinci (mis : ttg manfaat produk) • Penutup (minta tanggapan & petugas yg dpt dihubungi)

Bentuk-bentuk koresponden • Permintaan u/ pihak internal, misal memo • Permintaan u/ pihak eksternal, misal surat pesanan (order), srt klaim, srt permohonan kredit, srt undangan

Pesan dgn niat baik (goodwill) • Bisnis dgn pertimbangan biaya & manfaat (cost & benefit) • Bisnis perlu menjaga hub. personal a/ kekeluargaan dgn para relasi goodwill (ucapan selamat, penghargaan atas prestasi hub. kerja, ucapan dukacita)

Pesan buruk (bad news) • Pesan buruk sebaiknya disampaikan secara langsung (tatap muka a/ telepon) tanpa menjatuhkan kesalahan pada individu a/ organisasi tertentu • Bila tdk memungkinkan dgn tatap muka & telepon, pesan disampaikan secara tertulis dgn pendekatan tdk langsung / induktif

5 tahap pedoman penyusunan pesan buruk (bad news) • • • Mulai dgn pesan yg sifatnya umum Jelaskan masalah yg dihadapi Nyatakan pesan negatifnya Ambil tindakan yg diperlukan Tutup dgn pesan positif

Pesan persuasif • Persuasif = su/ usaha yg dgn sadar dilakukan o/ individu a/ organisasi u/ memodifikasi a/ mengubah pendapat, sikap, kepercayaan, a/ perilaku individu maupun organisasi

Pesan persuasif • Pesan persuasif biasanya disusun dgn pendekatan tdk langsung / induktif, yakni AIDA (attention, interest, desire, action) • Atention (perhatian) = pd bg awal diuraikan ide pokok yg menarik perhatian & bermanfaat bagi audiens

Pesan persuasif • Interest (minat) = ide pokok yg relevan dgn audiens digambarkan dgn baik u/ membangkitkan minat audiens • Desire (keinginan) = ide pendukung dikembangkan agar audiens merasa m’butuhkan a/ bersedia m’ambil tindakan spt yg diinginkan komunikator

Pesan persuasif • Action (tindakan) = bagian akhir pesan dipergunakan u/ mendesak audiens agar melakukan tindakan sesuai keinginan komunikator

Jenis-2 pesan persuasif • Pesan persuasif u/ tindakan • Pesan persuasif u/ klaim • Pesan persuasif dlm penjualan

Pesan persuasif u/ tindakan • Pesan persuasif u/ tindakan internal perush. ( contoh : permintaan u/ m’ubah kebijakan, p’mintaan u/ m’keluarkan uang, p’mintaan promosi jabatan) dan eksternal perush. (contoh : p’mohonan donasi, bantuan dan kerjasama)

Pesan persuasif u/ klaim • Pesan persuasif u/ klaim, contoh : faktur barang yg diterima terdapat kekeliruan penulisan harga, shg pembayaran belum dpt dilakukan sebelum ada koreksi / pembetulan penulisan

Pesan persuasif dlm penjualan • Contoh : agen resmi penjualan menginformasikan tentang pemberian jaminan thdp keaslian produk, suplai produk dan harga yang bersaing