Etika Komunikasi Bisnis Pertemuan ke 13 Manajemen Bisnis

Etika & Komunikasi Bisnis Pertemuan ke 13 Manajemen Bisnis

Komunikasi Lisan • Berbicara & Menyimak • Komunikasi dlm kelompok kecil & Rapat • Presentasi

Berbicara • Penyampaian informasi yg dilakukan secara lisan melalui ucapan kata-kata disebut berbicara • Berbicara memiliki bbrp kelebihan, spt. sifatnya yg tdk merepotkan, wkt yg dibutuhkan relatif lbh sedikit, tdk memerlukan btk (komposisi) baku

Kelemahan Berbicara • Pertama, karena sifat berbicara yg spontan, maka kualitas komunikasi tergantung pada kemampuan seseorang u/ mengucapkan apa yg ada di dlm pikirannya ke dlm btk ucapan secara spontan /cepat

Kelemahan Berbicara • Kedua, jika orang lain sedang berbicara dan tdk diberi perhatian, maka kemungkinan besar poin penting akan hilang, harus fokus dgn menyimak

Kelemahan Berbicara • Ketiga, audiens seringkali menilai isi pembicaraan berdasarkan penampilan fisik, tanpa mendengar terlebih dahulu apa yg disampaikan

Faktor-2 yg m’pengaruhi kelancaran berbicara • Pengalaman • Pengetahuan • Intelegensia • Kepribadian

Persiapan Berbicara • • Menetapkan tujuan Menganalisis orang yg akan diajak berbicara Menyusun materi yg akan dikemukakan Mengorganisasikan pembicaraan (pembukaan - isi - penutup)

Menyimak (listening) • Menyimak (listening) didefinisikan sbg kegiatan yg bersifat fisikal dimana seseorang menerima, m’perhatikan, serta memahami suara

Menyimak (listening) • Menyimak secara efektif mrpk aktivitas yg aktif dari pikiran seseorang, bukan hanya pasif mendengarkan suara • Menyimak secara efektif m’butuhkan konsentrasi penuh agar bisa menginterpretasikan pesan yg disampaikan

Proses Menyimak • Tahap-tahap dalam proses menyimak dapat diidentifikasi menjadi enam, yakni : (1) m’dengarkan (hearing); (2) m’perhatikan ; (3) memahami ; (4) m’ingat ; (5) m’evaluasi ; (6) menanggapi

Tipe Menyimak • Menyimak aktif = penyimak memiliki keterlibatan yg tinggi dan m’berikan umpan balik yg jelas • Menyimak pasif = penyimak dgn keterlibatan yg rendah dan tdk m’berikan umpan balik (= penyimakan tdk efektif)

Sebab-2 Penyimakan tdk efektif • • Faktor lingkungan (suara dan jarak) Sumber pesan, berbicara tdk lancar Pesan, tdk menarik perhatian bagi komunikan Individu penyimak (kondisi fisik penyimak, sikap & kebutuhan penyimak)

Pentingnya Menyimak dlm Dunia Bisnis • Memecahkan konflik • Mengadakan negosiasi

Komunikasi dlm Kelompok Kecil • • • Komunikasi kelompok mrpk cara yg paling efektif u/ menyelesaikan masalah Cara tsb melibatkan orang lain dan m’hasilkan kpts yg dpt m’pengaruhi anggota kelompok Perusahaan memerlukan orang yg dpt berinteraksi dlm kelompok dan m’berikan kontribusi ke arah pencapaian tujuan kelompok

Tugas Kelompok dikumpulkan minggu depan • Kelebihan bekerja dlm kelompok • Kekurangan/kelemahan bekerja dlm kelompok

Rapat • Rapat = pertemuan dua orang a/ lbh u/ m’bicarakan dan m’rundingkan su/ masalah yg menyangkut kepentingan bersama • Rapat dpt dibedakan berdasarkan tujuan, sifat, jangka wkt, dan frekuensi

Rapat berdasarkan tujuan • Rapat informasional = rapat penyampaian informasi , misal ttg kebijakan baru • Rapat pengambilan keputusan = rapat yg bertujuan mencari pemecahan su/ masalah u/ kmd diambil su/ keputusan • Rapat perundingan = rapat u/ mencapai su/ kesepakatan

Rapat berdasarkan sifat • Rapat formal, terlebih dahulu dgn su/ perencanaan, peserta rapat dgn undangan resmi • Rapat informal, rapat tanpa perencanaan terlebih dahulu • Rapat terbuka, pesertanya umum, tdk rahasia • Rapat tertutup, pesertanya tertentu dan rahasia

Rapat berdasarkan jangka waktu • • Rapat mingguan Rapat bulanan Rapat semesteran Rapat tahunan

Rapat berdasarkan frekuensi • Rapat rutin, rapat yg telah ditentukan waktunya (mingguan, bulanan, tahunan) • Rapat insidentil, rapat yg dilakukan tanpa jadual tertentu

Proses Rapat • Perencanaan rapat (penentuan tujuan rapat, antisipasi hasil rapat, memilih peserta rapat, peyusunan agenda rapat, pertimbangan waktu & lokasi) • Penyelenggaraan rapat (undangan, urutan pelaksanaan rapat

Proses Rapat • Pengaturan ruang rapat (penerangan, AC) • Perlengkapan rapat (sound system, dll) • Akomodasi, bila diperlukan

Presentasi • Presentasi dilakukan u/ menyampaikan informasi baik kpd pihak internal maupun eksternal perusahaan

Merencanakan Presentasi • Menentukan tujuan (1) u/ m’berikan informasi ; (2) u/ m’pengaruhi (persuasi) ; (3) u/ memaksa a/ m’berikan instruksi • Menganalisis Audiens (pendidikan, usia, pekerjan, pengalaman, hobi, dll)

Menyusun Format Presentasi • Bagian Pembukaan • Bagian Isi • Bagian Penutup

N EGOSIASI • Negosiasi = penggunaan keterampilan komunikasi dalam tawar mengenai subyek bisnis tertentu a/ u/ m’atasi konflik sehingga m’capai hasil yg memuaskan

N EGOSIASI • Keterampilan negosiasi bisa dipelajari • Dlm bernegosiasi hrs berkemampuan berbicara lancar dan menyimak

Lima syarat agar negosiasi berhasil • • • Adanya kepentingan (interest) bersama Adanya keinginan (will) bersama Adanya itikad baik Tenggang rasa Keuntungan bersama