Etika Komunikasi Bisnis Manajemen Bisnis Pertemuan ke 3

Etika & Komunikasi Bisnis Manajemen Bisnis

Pertemuan ke 3 • KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA, membahas : • (1) Pentingnya Komunikasi Bisnis Lintas Budaya • (2) Memahami Budaya dan Perbedaan Budaya • (3) Menghadapi Reaksi Etnosentris • (4) Menjaga pesan bisnis tetap etis

• Komunikasi Lintas Budaya = proses mengirim dan menerima pesan bisnis antar individu yg berbeda budaya • Perbedaan budaya mrpk salah satu hambatan komunikasi yg paling sulit diatasi • Namun, berkomunikasi dgn seseorang yg berbeda budaya tdk mungkin dihindari, terlebih lagi dlm era globalisasi ini

• Perush. keluarga/tertutup tlh banyak berubah menjadi perush. terbuka • Perush. lokal/nasional tlh berkembang menjadi perush. multinasional yg berskala internasional (unilever, IBM, coca-cola yg membuka cabang di berbagai negara) • Meningkatnya kerjasama perdagangan internasional (WTO, AFTA, dan NAFTA)

• Operasi global akan meningkatkan kebutuhan u/ berkomunikasi dgn budaya asing • Interaksi lintas budaya terjadi dlm komunikasi internal maupun eksternal perusahaan • Komunikasi internal = interaksi antar pekerja yg berasal dr berbagai bangsa dan suku bangsa

• Komunikasi eksternal = interaksi antara perusahaan dgn pelanggan, pemasok , investor , dan pesaing dr berbagai negara • u/ m’permudah komunikasi, pekerja dituntut tdk saja mampu berbahasa yg berlaku internasional tapi juga agar meningkatkan pemahaman thdp budaya asing

Memahami Budaya & Perbedaan Budaya • Budaya = simbol, keyakinan, sikap, nilai, harapan dan norma tingkah laku yg dimiliki bersama • Budaya juga diartikan sbg su/ kebiasaan, sikap, dan perilaku sekelompok orang • Semua anggota su/ budaya memiliki asumsi serupa mengenai bgm seharusnya berpikir, bertingkah laku, dan berkomunikasi

• Komunikasi Lintas Budaya terjadi dlm berbagai situasi • Besarnya perbedaan antara budaya yg satu dgn yg lain tergantung pada tingkat keunikan masing-2

• Mengakui dan mengakomodasi perbedaan budaya tanpa mengharapkan orang dr budaya mana pun u/ meninggalkan identitas diri, mrpk langkah penting ke arah komunikasi lintas budaya yg efektif • Komunikasi lintas budaya yg efektif bergantung pada pemahaman thdp perbedaan budaya

• Pemahaman thdp perbedaan budaya dpt m’permudah hubungan bisnis dan sekaligus dpt meningkatkan reputasi perusahaan

Mengenali Perbedaan Budaya • Perbedaan budaya muncul dlm nilai-2 sosial, gagasan mengenai status, kebiasaan membuat kpts, sikap thdp wkt, penggunaan ruang, konteks budaya, bahasa tubuh, sopan santun dan tingkah laku etis

• 1) Nilai-2 sosial (metode kerja modern & tradisional) • (2) Peran & status (eksekutif wanita lbh disepelekan dp pria) • (3) Adat pembuatan Keputusan ( di A. S. kpts cepat & efisien ; di Cina & Jepang p’ambilan kpts secara konsensus melalui proses yg rumit & wkt yg panjang)

(4) Konsep mengenai waktu (bagi eksekutif A. S. & Jerman, wkt menjadi penentu rencana kerja agar efisien ; sedangkan bagi eksekutif Asia, m’bangun fondasi bisnis jauh lbh penting dp menepati jadual wkt yg ketat)

• (5) Konsep ruang pribadi (orang Kanada dan AS biasanya berdiri berjarak sekitar 5 kaki bila berbicara bisnis, jarak tsb terlalu dekat bagi orang Jerman & Jepang, akan ttp jarak tsb terlalu jauh bagi orang Arab & AS ; unik bagi orang Jerman & Arab bila berbicara bisnis, orang Jerman selalu bergerak menjauh dan orang Arab selalu bergerak mendekat – akibatnya orang Jerman merasa tdk nyaman krn selalu didekati dan orang Arab merasa tersinggung krn selalu dijauhi)

• (6) Konteks Budaya [budaya konteks tinggi & budaya konteks rendah]-(budaya konteks tinggi, Korea & Taiwan cenderung lbh m’perhatikan petunjuk yg bersifat nonverbal-ekspresi muka & bhs tubuh-dp verbal) ; (budaya konteks rendah, Amerika & Eropa lbh m’perhatikan pesan secara verbal) – keduanya, budaya konteks rendah & tinggi hrs dilandasi dgn kontrak bisnis secara tertulis agar terjamin demi hukum. -

• (7) Bahasa tubuh. u/ menyatakan “tidak” , pada umumnya dgn menggelengkan kepala ; ttp orang Bulgaria mengangguk ; orang Jepang dgn mengangkat tangan kanan ; orang Sisilia dgn mengangkat dagunya

• (8) Tingkah laku sosial & Sopan santun. Menaikkan kaki ke atas meja dan memberikan sesuatu dgn tangan kiri dianggap biasa o/ orang AS, ttp dianggap sbg penghinaan o/ orang Mesir

Budaya Perusahaan • Budaya perush. = cara perush. melakukan sesuatu • Budaya perush. m’bentuk perasaan orang mengenai perush. dan pekerjaan yg dilakukan, cara m’interpretasikan dan m’artikan tindakan yg dilakukan orang lain, harapan yg menyangkut perubahan dlm bisnis, dan bgm cara pandang thdp perubahan tsb

Menghadapi hambatan bahasa • (1) pelajari bahasa orang itu • (2) mengajarkan bhs kita kpd mereka • (3) menggunakan perantara / penterjemah

Etnosentris • Etnosentris = kecenderungan u/ menilai semua kelompok lain menurut standar, tingkah laku, dan tradisi kelompok sendiri serta memandang kelompok lain lbh rendah • Dlm komunikasi lintas budaya, etnosentris bisa menjadi akar permasalahan rasialisme

• Apabila seseorang m’berikan reaksi etnosentris dlm berkomunikasi, berarti orang tsb tdk memahami dan tdk menerima adanya perbedaan budaya

• u/ menghindari reaksi etnosentris, dpt dipergunakan bbrp cara sbb. : • (1) menerapkan asas kesamaan, pelaku komunikasi hrs menghargai budaya pihak lain dan menerapkan budaya sendiri u/ kelompok sendiri

• (2) menerapkan kaidah emas = m’perlakukan orang lain se-bgm kita ingin diperlakukan • (3) menerapkan kaidah timah = m’perlakukan orang lain se-bgm mereka m’perlakukan diri mereka sendiri (hrs memahami budaya orang lain)

Komunikasi Antarbudaya yg Efektif • Bila membuka peluang bisnis di seluruh dunia • Bila dpt m’perbaiki kontribusi para karyawan dlm angkatan kerja yg beraneka ragam

Keanekaragaman Angkatan Kerja m’beri manfaat bagi bisnis • Rentang pandangan dan ide-2 yg lebih luas • Pengertian pasar yg beragam • Kumpulan orang-2 berbakat yg dpt direkrut

• Keanekaragaman budaya yg dimiliki perush. m’pengaruhi cara pesan-2 perush. itu disusun, dibuat, disampaikan, diterima dan diinterpretasikan

Jaga pesan-2 tetap ETIS dgn cara aktif menerapkan prinsip-2 • Mencari pijakan bersama secara aktif • Mengirimkan & menerima pesan-2 tanpa menghakimi • Mengirimkan pesan-2 yg jujur • Tunjukkan rasa hormat krn adanya perbedaan budaya

Tugas 1 • (1) Jelaskan mengenai pengertian komunikasi menurut anda! • (2) Jelaskan mengenai proses komunikasi menurut anda ! • (3) Bagaimana memahami pentingnya komunikasi yg efektif ? • (4) Bagaimana mengatasi hambatan komunikasi ?

• Di Perancis, manajer puncak bekerja di ruang terbuka dan dikelilingi para manajer menengah • Jika para eksekutif Jepang menginap di hotel, manajer senior hrs ditempatkan di lantai lebih tinggi dari manajer junior

Kebiasaan membuat keputusan • Di AS & Kanada, pelaku bisnis berusaha mencapai kpts secepat & seefisien mungkin. Manajer puncak cukup memikirkan hal pokok saja, sdg. kan rincian diserahkan kpd bawahan • Namun di Yunani , apabila mengabaikan rincian dianggap sbg sikap menghindar dan tdk dpt dipercaya

• Di Pakistan, pengambilan kpts cukup dilakukan o/ eksekutif tinggi. Di China & Jepang, p’ambilan kpts dilakukan secara konsensus melalui proses yg rumit dan waktu yg panjang. Persetujuan hrs LENGKAP dan tdk ada aturan mayoritas

Sikap mengenai waktu • Bagi eksekutif barat AS & Jerman, waktu menjadi penentu rencana kerja agar efisien dan fokus pada satu kegiatan dlm periode tertentu • Bagi eksekutif Asia, membangun fondasi hub. bisnis jauh lbh penting dp menepati batas waktu/jadual (waktu bisa fleksibel)

Konsep Ruang Pribadi • Dlm kom. bis. , orang AS & Kanada biasanya ketika berbicara bisnis berdiri berjarak lima kaki. Jarak tsb terlalu dekat bagi orang Jerman & Jepang. Akan ttp bagi orang Arab & Amerika Latin jarak tsb tidak nyaman krn terlalu jauh. Lalu bgm apabila orang Jerman & Arab berbicara bisnis ?

Menghadapi Hambatan Bahasa • Apabila berhub. dgn orang yg sama sekali tdk mengerti bhs kita, ada tiga pilihan yg dpt dilakukan, yaitu : • (1) mempelajari bhs orang itu • (2) menggunakan perantara (penterjemah) • (3) mengajarkan kpd mereka bhs kita

Menghadapi Reaksi Etnosentris • Etnosentrisme adalah kecenderungan u/ menilai semua kelompok lain menurut standar, tingkah laku, dan tradisi kelompok sendiri serta memandang kelompok lain lbh rendah • Apabila semakin besar kesamaan kelompok lain dgn kelompoknya, semakin dekat mereka dgn kelompok tsb

Menghadapi Reaksi Etnosentris • Dlm kom. bis. lintas budaya, etnosentris bisa menjadi akar permasalahan rasialisme • Apabila seseorang memberikan reaksi etnosentris dlm berkomunikasi, berarti orang tsb tdk memahami dan tdk menerima adanya perbedaan budaya • Kom. akan terancam gagal krn adanya ketersinggungan

Menghadapi Reaksi Etnosentris • u/ menghindari reaksi etnosentris dpt dipergunakan bbrp cara berikut : • (1) menerapkan asas kesamaan, hargai budaya lain • (2) menerapkan kaidah emas, perlakukan orang lain sebgm kita ingin diperlakukan • (3) menerapkan kaidah timah, perlakukan orang lain sebgm mereka memperlakukan diri mereka sendiri

Praktek Bisnis Global • Perlu waktu u/ adaptasi dgn sosial budaya negara setempat • Perlu mengembangkan program pelatihan u/ memastikan pasokan bakat global, spt program pelatihan yg dilakukan o/ Gillette Corporation melalui berbagai universitas ternama di Kolumbia, Jepang, Meksiko dan negara-negara lain tempat Gillette beroperasi

Perusahaan memasuki pasar internasional • Melakukan ekspor, yaitu menjual barang yg diproduksi secara domestik di pasar luar negeri • Menggunakan lisensi, menjual hak u/ memasarkan produk bermerek a/ menggunakan proses yg dipatenkan a/ material yg mempunyai hak cipta

Perusahaan memasuki pasar internasional • Menjual secara franchise, yaitu lisensi tipe khusus, dgn pengaturan yg dijual adalah satu paket termasuk merek dagang, peralatan, material, dan pedoman manajerial. Contoh franchising : Mc. Donald’s, Pizza Hurt