ETICA pubblica nel sud La rete degli URP
ETICA pubblica nel sud La rete degli URP per la Comunicazione e la Trasparenza amministrativa
ETICA pubblica nel sud n Proposta Rafforzare la rete degli URP Esigenza segnalata dal DFP Barcamp comunicatori
ETICA pubblica nel sud Contesto Progetto Etica PON GAT Linea 4 Trasparenza e partecipazione dei cittadini n Obiettivo: migliorare il livello di trasparenza dell’amministrazione e partecipazione attraverso la identificazione dei servizi offerti al cittadino. n Attività: mappatura dei procedimenti e dei servizi erogati, classificazione e selezione delle informazioni e presidio dei canali di comunicazione e partecipazione. Linea 5 Trasparenza e qualità della comunicazione n Obiettivo: migliorare la trasparenza amministrativa, nei processi di comunicazione e nei servizi al cittadino. n Attività: Supporto e assistenza alla creazione di una pagina web unica di accesso alle informazioni sugli URP Regionali
ETICA pubblica nel sud n Attività Qualità dei Servizi Pagina WEB
ETICA pubblica nel sud n Modalità di lavoro blended Incontri in presenza Attività a distanza Ambiente di lavoro online Aule virtuali
Pagina URP Regione Siciliana
Problemi Pagina URP Regione Siciliana DUPLICAZIONI o PERCORSI INCROCIATI n n n BBCC vecchio link per Dipartimento BBCC Nella pagina “struttura regionale” quello nuovo In Pagina URP Dipartimento BBCC link a Pagina degli URP Famiglia e Lavoro n n la Pagina URP Dip. Famiglia rinvia a un sito URP esterno al Portale Idem la pagina URP del Dip. Lavoro che porta direttamente all’esterno Istruzione n Il Dipartimento dell'istruzione e della formazione professionale presenta una PAGINA IN COSTRUZIONE
Problemi Pagina URP Regione Siciliana DUPLICAZIONI o PERCORSI INCROCIATI Lavori Pubblici n Gli ex Dipartimento regionale dei lavori pubblici (nuova finestra) ed Ex Dipartimento Trasporti (nuova finestra) che rimandano a: http: //www. regione. sicilia. it/lavoripubblici/ esterno al portale che a sua volta rimanda a http: //pti. regione. sicilia. it/portal/page/portal/PIR_PORTALE/PIR_La. Struttura. Regionale/PIR_Ass. Infrastrutture. Mobilita/PIR_Infrastrutture. Mobilit a. Trasporti Agricoltura n Idem per Dipartimento Azienda regionale foreste demaniali http: //www. regione. sicilia. it/agricolturaeforeste/azforeste/urp. asp n Il Comando del corpo forestale della Regione siciliana rimanda non a una pagina URP ma al sito generale del Comando: http: //pti. regione. sicilia. it/portal/page/portal/PIR_PORTALE/PIR_La. Struttura. Regionale/PIR_Assessoratoregionaledelt erritorioedellambiente/PIR_Comandocorpoforestale
Problemi Pagina URP Regione Siciliana LINK NON FUNZIONANTI Attività produttive http: //www. regione. sicilia. it/cooperazione/urp/pageurp. html http: //www. regione. sicilia. it/industria/urp. htm Energia (Ex Agenzia Regionale Acque e Rifiuti) (nuova finestra) link non funzionante http: //www. regione. sicilia. it/famiglia/urp/
Diritti del cittadino Diritto d’accesso Appunti per la costruzione di una Scheda informativa per il cittadino: n Che cos’è n Normativa n Modulistica n Iniziative da segnalare Esempio Regione Sardegna: scheda su diritto d’accesso nella Pagina della Rete degli URP
Diritti del cittadino Customer Satisfaction Appunti per la costruzione di una Scheda informativa per il cittadino: n Che cos’è: La misurazione della customer satisfaction, ossia del grado di soddisfazione degli utenti dei servizi può svolgere un'importante funzione nell'orientare le scelte dell’amministrazione e contribuisce alla valutazione della qualità dei servizi offerti…. n Normativa: reperire normativa nazionale e regionale n Modulistica: individuare eventuale esistenza di moduli n Link o iniziative da segnalare:
Diritti del cittadino Semplificazione Appunti per la costruzione di una Scheda informativa per il cittadino: n Che cos’è: azioni finalizzate ad incrementare l’opera di semplificazione amministrativa, di riassetto normativo, di delegificazione, di miglioramento della qualità della regolazione, di innovazione tecnologica e di digitalizzazione dell’Amministrazione. n Normativa: nazionale e regionale (L. R. 5 aprile 2011 n. 5, etc…) n Modulistica: individuare eventuale esistenza di moduli n Link o iniziative da segnalare: sezione Semplificazione e trasparenza amministrativa Iniziativa Partecipare per semplificare
Diritti del cittadino Gestione dei Reclami Appunti per la costruzione di una Scheda informativa per il cittadino: n Che cos’è: La gestione dei reclami e dei suggerimenti consente di migliorare il servizio alla luce delle considerazioni provenienti dall’utente, predisponendo rimedi e azioni correttive o preventive…. . n Normativa: nazionale e regionale n Modulistica: individuare eventuale esistenza di moduli da compilare per la presentazione scritta del reclamo/suggerimento; Link o iniziative da segnalare: verificare eventuali modalità seguita dai diversi URP per registrare i reclami, ed eventuale esistenza di una banca dati in cui poter archiviare tutte le informazioni raccolte (scritte e orali) n
Diritti del cittadino Trasparenza Appunti per la costruzione di una Scheda informativa per il cittadino: n Che cos’è: n Normativa: nazionale e regionale n Modulistica: n Link o iniziative da segnalare:
Staff di progetto Formez PA Laura Manconi lmanconi@formez. it Claudia Onnis connis@formez. it Elisabetta Fodde efodde@formez. it Marco Alfano marco. alfano@regione. sicilia. it Giovanna Di Gangi gdigangi@libero. it Daniela Pibiri danielapibiri@gmail. com
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