ETH Hilti Fallstudie Strategie 2010 Fallstudie Teil III

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Fallstudie (Teil III) Change Management Prof. Dr. Pius Baschera Zürich, 22. Dezember 2004 1 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Situationsbeschreibung Pressekonferenz Sie spielen die Mitglieder Unternehmensleitung der Hilti Aktiengesellschaft. Nach der Bekanntgabe der mittelmässigen Ergebnisse des Geschäftsjahres 1995 anlässlich der Bilanzpressekonferenz haben Sie gerade den interessierten Journalisten die neue Strategie „Champion 3 C“ vorgestellt. Nun müssen Sie diese noch überzeugen, dass Sie es diesmal besser als in der vorherigen „Strategie 2000“ machen werden. Die kritischen Journalisten im Auditorium werde sich bei Ihren Fragen auf drei Themengebiete fokussieren ðWesentlichen Erfolgfaktoren der Strategieumsetzung ðVorgehensweise und Zeitplan bei der Strategieumsetzung, beginnend im Jahr 1996 ðMessgrössen und Instrumente, um Erfolg der Strategie-Umsetzung zu verfolgen 2 Wie überzeugen Sie die Zuhörer, dass Sie SH Hilti Teil 3 Change Management 22 Dec 04. ppt es diesmal nicht nur anders

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Themen von heute • Kritische Erfolgsfaktoren für die Umsetzung • Führung/Steuerung der Strategieumsetzung - Strategie-Controlling • Bisherige Ergebnisse der Strategie „Champion 3 C“ • Veränderungsmanagement • Quiz 4 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Why Do Transformation Efforts Fail? ! 1. Not establishing a great enough sense of urgency 2. Not creating a powerful enough guiding coalition 3. Lacking a vision 4. Undercommunicating the vision by a factor of ten 5. Not removing obstacles to the new vision 6. Not systematically planning for and creating short-term wins 7. Declaring victory too soon 8. Not anchoring changes in the corporate culture Quelle: John P. Kotter; Leading Change: Why Transformation Efforts Fail; HBR 03/04. 1995 5 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Vorgehen abhängig vom Stadium, in dem sich das Unternehmen befindet Good Anticipatory Reactive Strategic performance Crisis Poor Readiness for change Capability Commitment Time Low Mixed High Mixed Low Mixed High Quelle: Nick Fry, Peter Killing, „Strategic Analysis and Action, 4 th Edition Prentice Hall Canada, 2000 6 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Eight Steps to Transformation 1. Establish sense of urgency 2. Form a powerful guiding coalition 3. Create a vision 4. Communicate the vision 5. Empowering others to act on the vision 6. Planning for and creating short term wins 7. Consolidating improvements and producing more change 8. Institutionalising new approaches Quelle: John Kotter, „Leading Change: Why transformation efforts fail“, HBR Mar-Apr 1995 7 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Implementierung über einen dezentralen, partizipativen Ansatz - „Think global, act local“ Markt und Business Unit Strategien Erarbeitung der Konzern-Strategie / Vision Kommun i-kation Fact Base Festlegung der Fact Base • Richtlinien und Konzernziele („White paper“) Key initiativ es Pilot EB Rollout Festlegung der • lokalen Schwerpunkte • detaillierten Messgrössen/Ziele • Schlüsselaktivitäten • Stossrichtungen • Product Leadership • Market Reach • Operational Excellence • Vorgehensweise Key initiativ es Test über klar eingegrenzte Piloten 8 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Es gibt gute Argumente für beide Ansätze Dezentraler / partizipativer Ansatz Zentraler / direktiver Ansatz • Schnellerer Roll-out • Härtere Entscheidungen möglich • Grössere Konsistenz der Strategie / Massnahmen • Einfachere und bessere Kontrolle der strategischen Initiativen • Gefahr von pseudo-Change • Stärkere Ownership der Einheiten • Berücksichtigung der lokalen bzw. spezifischen Gegebenheiten • Nutzung der Kreativität der lokalen Management-Teams • Personalentwicklung • Real change: Verbreitung „strate-gischen Denkens und Für Hilti war eine Kombination aus zentralen und Elementen Handelns“ ØAusweg fürdezentralen Krisensituation mit einer starken Koordinationsfunktion und einem iterativen Vorgehen geeignet ØGeeignet für „Antizipatorische“ -Phase 9 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Themen von heute • Kritische Erfolgsfaktoren für die Umsetzung • Führung/Steuerung der Strategieumsetzung - Strategie-Controlling • Bisherige Ergebnisse der Strategie „Champion 3 C“ • Veränderungsmanagement • Quiz 10 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Drei Jahre bis 80% des Umsatzes Champion 3 C implementiert haben 2000 Corpora te 1996 1997 Vision/Strategy 1998 Innovation 1999 0 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 1 0 1 1 1 2 2001 2002 IT Research, Supply, Communication After Market (AMS) Region/M O Business Unit People Anchor Installati on Wood F, HUSCo, Korea, PRC Japan Bomo DX Positioning Review Screw Diamond Screw Chemical GB, E, A, NL/B HKG, SGP D, I, CH LDT FIN, HUN PORTUGA L CHIL E CR/SR S/DK ARG, COL, VEN GREECE MEXICO BRA EIR PERU POL AUSTRALIA > 80% des Umsatzes 11 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Der strategische Management Prozess Review of strategy implementation (Group level) and competitive environment Strategic planning Review of specific business strategies (e. g. BU, MO, MR initiative) C 1 Bus. Review Annual update of (Apr. EMG) business strategies (all) (Sep. EMG) KPI shortcoming s Review of process strategies Financial planning and budgeting Review of specific business strategies (e. g. BU, MO, MR initiative) C 3 (Sep. EMG Prod. Board) GPD Review (June Gap analysis EMG) and 1 -yr or 3 -yr bottom-up planning Gaps/opportunities, strategy changes Action planning and detail budgeting C 2 (Sep. EMG) Planning Consolidation kick-off and reconciliation 12 Budget/ Fin. Proj. (Nov. EMG) SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Wesentliches Kommunikations- und Controlling. Tool: Rolle Unternehmensleitung Strategische Cockpit Charts • Challenge • Koordination • Kompensation ðStrategische Führung Strategische Cockpit Charts Erwartete Ergebnisse • Transparenz/Fokus • Feedback/Learning • Erfolgreiche Umsetzung ("Change") Champion 3 C: Empowerment = "Take Charge" Rolle der Manager • Ownership • Verantwortung ðOperative Führung 13 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Beispiel Cockpit-Chart einer Marktorganisation 14 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Beispiel Cockpit-Chart einer Business Unit 15 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Themen von heute • Kritische Erfolgsfaktoren für die Umsetzung • Führung/Steuerung der Strategieumsetzung - Strategie-Controlling • Bisherige Ergebnisse der Strategie „Champion 3 C“ • Veränderungsmanagement • Quiz 16 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Hilti hat basierend auf C 3 C profitables Wachstum realisiert Umsatz (Mio CHF) Weltweiter Baumarkt (index) Index CAGR: 4. 5% CAGR: 1. 1% Mitarbeiter Betriebsergebnis und Umsatzrendite CAGR: 9. 2% CAGR: 3. 4% 17 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Profitables Wachstum im Vergleich zum Wettbewerb Umsatz und Profitentwicklung 1996 - 2001 in lokalen Währungen Atlas Copco Gruppen Profit CAGR Hilti ITW Fischer Würth Gruppenumsatz CAGR Bosch B&D CHF 15 Mrd. Gruppenumsatz 18 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Profitables Wachstum im Vergleich zum Wettbewerb Growth matrix 1999 -2003 (Hilti relevant sales; home currency) CAGR OP ITW Makita Würth(1) Atlas Copco Hilti AER CAGR Sales B&D 2003 sales in Mio CHF @ AER (1) CAGR 99 -02 (2003 Hilti relevant OP not available yet) Source: Competition experts; annual reports; press releases 19 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Recap aus C 1 Workshop 2002: wir müssen die Leadership Position als Applikations-Spezialist verteidigen, aber zusätzlich selektive Bereiche von ‘Excellence’ der Premium Producer und Service Provider verstärken Premium Producer Applicatio n Specialist • Defend leadership position • More customized solutions for trades and geographies • Improve relative cost position • Excellence in supply chain • Increase service levels Service Provider 20 • Increase availability, esp. for small customers SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Themen von heute • Kritische Erfolgsfaktoren für die Umsetzung • Führung/Steuerung der Strategieumsetzung - Strategie-Controlling • Bisherige Ergebnisse der Strategie „Champion 3 C“ • Veränderungsmanagement • Quiz 21 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Unternehmenskultur und Menschen entscheidend für die Nachhaltigkeit einer Strategie “Auf unserem Weg zu Hilti 2008” Menschen Kultur Produktführerschaft Marktreichweite 22 Geschäftsprozesse SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit als wesentliche Treiber des Erfolgs Managerial Behaviour and leadership Employee drivessatisfaction and morale drives Customer satisfaction and loyalty 23 drives Business Performanc e: Sustainable profitable growth SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Global Employee Opinion Survey Regelmässige, flächendeckende Mitarbeiterbefragungen Vorgehen • Alle Mitarbeiter weltweit werden gleichzeitig befragt • Umfrage und Auswertung werden von einem externen Institut durchgeführt • Link der Auswertungen zu den Ergebnissen der Kundenbefragungen und den Ergebnissen der einzelnen Einheiten Was geschieht mit den Ergebnissen? • Die erweiterte Konzernleitung erhält das Gesamtbild • Jede Einheit mindestens acht Mitarbeitern erhält eine spezifische Auswertung • Die herauskristallisierten Schwachstellen dienen als Ansatzpunkte für zielgerichtete Verbesserungsprojekte 24 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Gestalte das Hilti Team! Das Hilti Modell Einfach, verständlich und Hilti-spezifisch Motivierende Aufgaben Vertrauen Faire Randbedingungen Meine Arbeit Mein Umfeld Führung Anerkennung & Ermutigung Teamarbeit Verantwortung & Freiraum Hilti Fan Teammitglieder Hilti Aktiengesellschaft, FL -Schaan, 2003 25 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Integrated Customer Opinion Survey - das Hilti Messinstrument für Kundenzufriedenheit und bindung Begeisterte Kunden sind die Basis für Hilti’s Unternehmenserfolg. Deshalb misst Hilti in den wichtigsten Märkten jährlich Kundenzufriedenheit und Kundenbindung der eigenen Kunden sowie bei Wettbewerbskunden. Die Kundenzufriedenheitsmessung ICOS liefert zuverlässige Informationen bzgl. ● relative Stärken und Schwächen der einzelnen Marktorganisation in ihrem jeweiligen Marktumfeld (bzgl. Produkte, Serviceleistungen und Preis-Leistungsverhältnis) ● Ausmass von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Vergleich zum Wettbewerb und Analyse deren Treiber ● Ausmass der Wechselbereitschaft eigener Kunden zum Wettbewerb und vom Wettbewerb zu Hilti (Migrationsanalyse) 26 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Customer Satisfaction - In allen Märkten wird der Anteil der „Hilti Fans“ gemessen 27 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Messung der Mitarbeiterzufriedenheit (GEOS) und der Kundenzufriedenheit (ICOS) ergänzen sich, da sie auf gleichen Konzepten beruhen HR FC RBM Integrated Customer Opinion Survey Mitarbeiterzufriedenheit & Mitarbeiterbindu ng “Internal Employee Commitment” Mitarbeiterzufriedenheit Kundenzufriedenheit & Kundenbindung Unternehmenskennzahlen Beispiel: - Umsatz - Profitabilität -… “External Customer Commitment” Kundenzufriedenheit 28 Unternehmenserfolg SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Ziel, Zweck und Werte Unternehmensziel und zweck Wir begeistern unsere Kunden und bauen eine bessere Zukunft! Wir leben unsere Werte Integrität, Mut zur Veränderung, Teamarbeit und hohes Engagement bilden das Fundament unserer Unternehmenskultur. 29 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Die Einbindung der “People Strategy” in den Gesamtkontext Hilti Ziel, Zweck und Werte hard facts soft facts Menschen/Werte BU, SCM, MO & CF Strategien Key Initiatives 30 People Strategy Guiding Principles SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Wir erreichen Unternehmensziel und -zweck mit Menschen Wertschätzung für Menschen Wir haben ausgezeichnete Teammitglieder. Wir erwarten hohe Leistungen und bieten entsprechende Gegenleistungen. Wir rekrutieren und entwickeln unsere Mitarbeitenden auf der Grundlage ihrer Fähigkeiten, ihrer Leistung und ihres Potenzials. Wir geben unseren Mitarbeitenden die Chance, mit uns als Teil eines Teams zu wachsen und ihre Laufbahn 31 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Guiding Principles - ein Beispiel The diversity of human resources is essential. Our workforce needs to be diverse with respect to culture, educational and professional background, gender, race, language, experience and age. This diversity needs to be actively managed. 32 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Rekrutierung, Leistungsmessung und Personalentwicklung auf gleicher Basis SS SINE E BU r ING TH Unde TAND andi DERS st. UN ng and i defin g Gettin things done ng what s need to be ng donel Worki Deve with oping others yours elf E and RTIS EXPE other NAL s FUNCTIO 33 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Der Rote Faden, der sich durch alle HR Prozesse zieht Our Culture Journey Geschäftsverständnis Verstehen und Bewegen und Definieren, umsetzen was zu tun ist Sich und andere entwickeln Arbeiten mit anderen Funktionale Expertise Unternehmensziel und -zweck und Werte 34 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 (Kultur-)Trainings unterstützen Change Prozess 35 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Lernziele • • • Umsetzung der erlernten Theorie „Unternehmensführung“ am konkreten Beispiel Erleben einer Strategie-Entwicklung und nachhaltigen Strategie-Umsetzung aus der Sicht eines Praktikers Einblick in die unternehmerische Praxis Was die Fallstudie nicht leisten kann • Diskussion von theoretischen Modellen • Tiefe Einblicke in andere Unternehmen 36 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt

ETH Hilti Fallstudie: Strategie 2010 Themen von heute • Kritische Erfolgsfaktoren für die Umsetzung • Führung/Steuerung der Strategieumsetzung - Strategie-Controlling • Bisherige Ergebnisse der Strategie „Champion 3 C“ • Veränderungsmanagement • Quiz 37 SH Hilti Teil 3 - Change Management 22 Dec 04. ppt