Etapa 2 conflicto percibido Percepcin de metas frustradas

Etapa 2: conflicto percibido • Percepción de metas frustradas por otro (s) • Análisis del conflicto: ü Origen del conflicto • Designación de responsabilidades • Aumento del conflicto

Etapa 3: conflicto sentido • Desarrollo emocional entre las subunidades de la organización • La cooperación cae y el sentimiento de afecto igual

Etapa 4: conflicto manifiesto • Una subunidad hace fracasar a otra • Provoca agresión, rivalidades • Surge la agresión pasiva: una parte de las subunidades no realiza su trabajo para perjudicar a otro • Desaparece la afectividad organizacional y se perjudica la coordinación e integración de gerentes y subunidades

Efectos de la etapa 4… • Fracaso en la comunicación • Secuelas del conflicto

Etapa 5: Secuelas del conflicto • El conflicto se resuelve con la intervención de un superior • Si no es resuelto en su totalidad, vuelve a surgir • Secuelas, estas van a depender de la etapa en la que se resolvieron

Administración de conflictos: estrategias y resolución de conflictos

Actuar al nivel de la estructura • Un buen diseño organizacional debería crear una estructura que minimice el potencial del conflicto

Actuar al nivel de las actitudes y los individuos • Tomar en cuenta la dos partes del conflicto y escucharlos • Contratar un negociador que evite la polarización de las unidades • Rotación de las funciones de los miembros de la organización (ponerse en los zapatos del otro) • La intensidad del conflicto puede llevar al despido de los miembros

El director general… • Un director general fuerte, administra el conflicto y abre el debate permitiendo que cada uno exprese sus puntos de vista • Un director general débil, puede aumentar el conflicto organizacional

¿Que es el poder organizacional? • Capacidad de una persona o grupo para superar la resistencia de otro, a resolver un conflicto y lograr un objetivo o resultado deseado • La posesión del poder es un determinante importante de la clase de decisiones, que resuelvan un conflicto

• Las decisiones concernientes de al destino de los recursos o a la asignación de la responsabilidad entre los gerentes y las subunidades. • Así, el conflicto y el poder están, íntimamente relacionados

AUTORIDAD • LA AUTORIDAD ES UNA ORGANIZACIÓN SE DERIVA DE ESTATUS, LOS CUALES PERMITEN A LOS ACCIONISTAS A TRAVES DE LA JUNTA DIRECTIVA OTORGAR AL DIRECETOR GENERAL EL PODER FORMAL O LA AUTORIDAD PARA USAR LOS RECURSOS ORGANIZACIONALES Y CREAR VALOR PARA ELLO.

• AL DIRECTOR GENERAL TIENE EL DERECHO DE CEDER AUTORIDAD A OTROS FACTORES DIRECTIVOS DE LA ORGANIZACIÓN Y ELLOS TIENEN EL DERECHO DE CONFERIRLO A SUS SUBORDINADOS.

CONTROL SOBRE RECURSOS EL PODER DE LA ORGANIZACIÓN PROVIENE DEL CONTROL DE LOS RECURSOS. • CAPITAL • HABILIDADES HUMANAS • MATERIAS PRIMAS • CLIENTES

EJEMPLO • Merck & Co. , Inc. , también conocida como Merck Sharp & Dohme o MSD, es una de las mayores empresas farmacéuticas del mundo.

• Mc. Donald's es una cadena de restaurantes de comida rápida. • Coca-Cola, es una gaseosa efervescente vendida en tiendas, restaurantes y máquinas expendedoras en más de 200 países o territorios.

CONTROL SOBRE LA INFORMACION • EL CONTROL DE INFORMACION ES LA FUENTE DE POER DE MUCHAS PERSONAS O SUBUNIDAADES EN LAS FUNCIONES ESPECIALIZADAS. • TODAS LAS SUBUNIDADES POSEEN ALGUNA INFORMACION Y CONOCIMIENTO ESPECIALIZADO, PERO LAS FUNCIONES O LAS DIVISIONES QUE CONTROLAN LA INFORMACION CRITICA TIENEN LA MEJOR PARTE.

EJEMPLO: • PLANTA FRANCESA DE PROCESAMIENTO DE TABACO.

POSIBILIDAD DE NO SER SUSTITUIDO • SI NADIE MAS PUEDE DESEMPEÑAR LAS TAREAS DE UNA PERSONA O SUBUNIDAD DESEMPEÑA ENTONCES ES INSUSTITUIBLE.

CENTRALIDAD • LAS SUBUNIDADES MAS IMPORTANTES EN EL FLUJO DE RECURSOS TIENEN LA CAPACIDAD DE REDUCIR LA INCERTIDUMBRE A LA QUE SE ENFRENTAN OTRAS SUBUNIDADES.

CONTROL SOBRE LA INCERTIDUMBRE • EL PODER DE LAS SUBUNIDADES AUMENTA Y DISMINUYE A MEDIDA QUE CAMBIA SU CAPACIDAD PARA TRATAR LOS CAMBIOS DE LAS INCERTIDUMBRES ORGANIZACIONALES.

EJEMPLO: • EN UNA ORGANIZACIÓN BIOTECNOLOGICA LA FUENTE PRINCIPAL DE INCERTIDUMBRE ES SI LA ORGANIZACIÓN PUEDE DESCUBRIR NUEVOS MEDICAMENTOS SEGUROS. • EN UN HOSPITAL LA FUENTE PRINCIPAL DE LA INCERTIDUMBRE ES SI EL DOCTOR TIENE LA CAPACIDAD PARA DIAGNOSTICAR Y TRATAR LOS PROBLEMAS DE LOS PACIENTES.

PODER NO MOLESTO: CONTROLAR LAS PREMISAS DE LA TOMA DE DECISIONES • CUANDO SUBUNIDADES DIFERENTES COMPARTEN INTERESES SIMILARES, CON FRECUENCIA SE UNEN EN UNA COALISION PARA AUMENTAR SU PODER Y BUSCAR METAS COMUNES.

Referencias : Libro: TEORIA ORGANIZACIONAL DISEÑO Y CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES. QUINTA EDICION PEARSON PRENTICE HALL GARETH R. JONES PAGINAS: 393 -414