Et samarbejde mellem BAT Kartellet Bygherreforeningen Dansk Byggeri
Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | DI Byggematerialer
Oplægget • • Brugerkommunikation i renoveringsprojekter Hvem skal der kommunikeres med? Hvad skal kommunikeres og hvorfor? Hvornår skal der kommunikeres? Hvordan skal der kommunikeres? Hvem udfører kommunikationsopgaven? Mødet mellem håndværkere og brugere Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende
Brugerkommunikation To typer brugere: Beboere og ikke-beboere Uforudsigelighed er et grundvilkår: Stiller krav til kommunikationen med brugerne, da forhold kan ændre sig fra dag til dag Brugerkommunikation er risikostyring: Udføres den ikke ordentligt, kan det give anledning til klager og konflikter Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende
Tre typer brugerkommunikation 1. Brugerinvolvering – høj indflydelse 2. Brugerhåndtering – nogen indflydelse 3. Brugerinformering – ingen indflydelse Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende
Strategi for brugerkommunikation De fem spørgsmål 1. 2. 3. 4. 5. Hvem skal der kommunikeres med? Hvad skal der kommunikeres og hvorfor? Hvornår skal det kommunikeres? Hvordan skal det kommunikeres? Hvem udfører kommunikationsopgaven? Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende
Hvem skal der kommunikeres med? Interessentanalyse (eksempel fra DTU) Forskellige brugergrupper i samme projekt Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende
Hvad skal kommunikeres og hvorfor? Forventningsafstemning – besvar spørgsmålene – Hvilke aktiviteter/arbejder skal der gennemføres (generelt og tæt på den enkelte bruger)? – Hvornår sker det? – Hvor længe varer det? – Hvad forventes af brugerne? – skal de rydde op, flytte møbler, aflevere en nøgle (hvor og hvornår? ) – Hvad giver det af gener for brugerne? – f. eks. støv, støj, lukket for el eller vand, aflukkede områder mv. Beboervalg Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende
Hvornår skal der kommunikeres? Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende Ingeniører | TEKNIQ Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende
Hvordan skal der kommunikeres? Valg af medie: E-mail, telefon, hjemmeside mv. Brugerinvolvering • Workshops: Brugerne udvikler input til renoveringen • Gør det spændende: Kræmmermarked, gårdtræf mm. Brugerhåndtering: Generel formidling af konsekvenser af renoveringsarbejdet, bl. a. sikker på byggepladsen Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende
Hvordan skal der kommunikeres? Brugerinformering: Planlæg informationsniveau og frekvens Kommunikationsredskaber • • • Opstartsmøde med brugerne Mock-up Ambassadører Evaluering Kommunikationsplan: Målgrupper, sprog, kanaler, mødeformer Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende
Kommunikationskanaler Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende
Hvem udfører kommunikationsopgaven? En ansvarlig for brugerkommunikation skal udpeges, forudsætninger: • Viden om projektet – både mål og rammer samt fx projektændringer • Tæt på brugerne – i øjenhøjde • Gode formidlingsevner Bruger/beboerkoordinator • Faciliterer brugerinvolveringen • Hvad ligger der i rollen? • Bygherrerepræsentant, rådgiver og/eller entreprenør • Placering i organisationen – og fysisk? • Tæt samarbejde med bygherren Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende
Mødet mellem håndværkere og brugere Forebyg konflikter med • Rammer for god adfærd • Forståelse for hinandens behov • Tryghed – fx ID-kort Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende
Inspiration • Almen. Vejledning: » Beboerdemokratisk proces « • Almen. Vejledning: » Piktogrammer – Ideografisk kommunikationsredskab til byggesager « • Almenvejledning: » Genhusning « Find vejledningerne på www. almennet. dk • www. Byggeven. org • Værdibyg: » Samarbejde og kommunikation i renoveringsprojekter « Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende
Bilag Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende
Indtil videre Hent dem alle på www. vaerdibyg. dk og følg os på
AFRUNDING • VÆRT Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | DI Byggematerialer | Foreningen af Rådgivende Ingeniører | TEKNIQ
- Slides: 17