ET Mag Eva Tesar Ohne Worte ET Mag

ET Mag. Eva Tesar Ohne Worte

ET Mag. Eva Tesar Definition von Konflikt Kampf gegensätzlicher oder gleichartiger konkurrierender Handlungstendenzen Betroffensein von Unvereinbarkeiten im Verhalten von Personen oder Situationen

ET Mag. Eva Tesar Ursachen von Konflikten Persönlichkeitsbedingte Systembedingte sachbedingte

ET Mag. Eva Tesar Arten von Konflikten

ET Mag. Eva Tesar Weitere Arten von Konflikten Offene Verdeckte Verschobene

ET Mag. Eva Tesar Konflikt verhindern Fragen stellen Ich-Botschaften senden Zuhören Streit verweigern Gespräch abbrechen

ET Mag. Eva Tesar Unlösbare Konflikte Eine Partei will der anderen etwas wegnehmen Eine Partei will die Macht über die andere nicht aufgeben Eine Partei will die andere vernichten Eine Partei ist fanatisch, böse oder geisteskrank

ET Mag. Eva Tesar Killerphrasen Weiterführende Antworten Das geht bei uns nicht Das geht jetzt nicht So geht das nicht Das haben wir noch nie so gemacht Alles graue Theorie Darüber reden wir ein anderes Mal Wo sollen denn da die Schwierigkeiten sein? Damit muß sich ein Ausschuß beschäftigen Wo haben Sie es ausprobiert? Wann wäre es denn möglich? Wie ginge es denn? Überlegen Sie einmal den Nutzen Was wäre dann sinnvoll? Ja, wann? Sehen Sie hier meine Aufzeichnungen Hier sind schon die Überlegungen von Experten Die Arbeit wächst uns eh schon über den Kopf Wie wäre es, "X" nur eine Woche auszuprobieren?

ET Mag. Eva Tesar Umgang mit Konflikten Vermeidung Eliminierung Unterdrückung Zustimmung Allianz Kompromiss Integration

ET Mag. Eva Tesar Mögliches Verhalten in Konflikten Damit leben: Nicht wahrhaben wollen Lösung schafft neue Probleme Mit Konflikt leben statt davon laufen Faulheit

ET Mag. Eva Tesar Mögliches Verhalten in Konflikten Lösen: Eigene Position überprüfen Offene Aussprache Verhandeln und feilschen Kämpfen Aufgeben Davonlaufen

ET Mag. Eva Tesar Lösungen Konfliktlösungen haben immer Konsequenzen. Man muss bereit sein, diese anzunehmen.

ET Mag. Eva Tesar Hilfen im Konflikte als Chance sehen Würde des Partners achten – Seine Standpunkte nicht negativ bewerten Sich in die Lage des anderen versetzen Eigene Selbstachtung wahren Eigene Ziele verfolgen Teilziele kennen und vorschlagen Kompromisse anbieten Meta-Kommunikation einsetzen Folgekonflikte vermeiden

ET Mag. Eva Tesar Gesprächsregeln Bei einem Streitpunkt bleiben Im Hier und Jetzt bleiben Ich-Botschaften senden Sach- und Beziehungsebene trennen 4 -Seiten einer Nachricht beachten Kritikregeln anwenden Transaktions-Analyse beachten Aktiv zuhören Fragen stellen Killerphrasen vermeiden und hinterfragen Hohn, Spott, Beschimpfungen, Ironie vermeiden Nichts vermuten und Unterstellungen vermeiden

ET Mag. Eva Tesar Vorbereitung auf Verhandlung Was will ich langfristig erreichen? Was will ich in diesem Gespräch erreichen? Was werde ich sagen? Welche Gegenargumente werden kommen? Wie reagiere ich auf Gegenargumente?

Lösungsmodell 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Einigung auf einen Konfliktpunkt Darstellung der Interessen Hintergrundbedürfnisse klären Brainstorming von Lösungsmöglichkeiten Vergleichen der Lösungen Entscheiden, Einigung für beide Seiten befriedigende Lösung Festlegen der Umsetzung Anwenden der Lösung Kontrolle der Brauchbarkeit Überarbeitung der Lösung

ET Mag. Eva Tesar Nein sagen ohne zu beleidigen Kurz anhören Nein sagen Kurzbegründung Alternativen