Estudio de desertores de Duoc UC Continuidad Informe

CONTENIDO I. Ficha Técnica del Estudio II. Síntesis III. Abandono de Duoc UC a)

FICHA TÉCNICA Objetivo General Objetivos Específicos Tipo de Estudio Universo Diseño Muestral Tamaño de

FICHA TÉCNICA Diseño Muestral / Levantamiento Realizado ESCUELA Administración y Negocios Comunicación JORNADA TOTAL

SÍNTESIS Motivos de abandono • Los principales motivos son problemas personales y económicos para

SÍNTESIS Reacción institucional • 7 de cada 10 de los entrevistados señala que Duoc

SÍNTESIS Experiencia en Duoc UC • Duoc UC se elige básicamente por su Prestigio

MOTIVOS DE ABANDONO % P 5 ¿Me podría señalar si las siguientes condiciones son

MOTIVOS DE ABANDONO-JORNADA VESPERTINA % P 5 ¿Me podría señalar si las siguientes condiciones

MOTIVOS DE ABANDONO-JORNADA DIURNA % P 5 ¿Me podría señalar si las siguientes condiciones

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MOTIVOS DE ABANDONO P 5 ¿Me podría señalar si las siguientes condiciones son una

% PROCESO DE ABANDONO P 7 ¿Usted informó su renuncia/abandono/deserción en Duoc UC? /

PROCESO DE ABANDONO % P 10 ¿A qué servicio (área/departamento) y/o persona de Duoc

REACCIÓN DE LA INSTITUCIÓN % P 11 En su opinión, usted diría que al

REACCIÓN DE LA INSTITUCIÓN P 13 En una escala de 1 a 7, ¿Qué

REACCIÓN DE LA INSTITUCIÓN P 15 ¿Qué tenía que haber hecho Duoc UC para

DISPOSICIÓN A VOLVER A DUOC UC % P 16 Si Duoc UC le ofreciera

DISPOSICIÓN A VOLVER A DUOC UC % P 17 ¿Por qué razón evaluó usted

DISPOSICIÓN A VOLVER A DUOC UC % P 18 ¿Qué tendría que hacer Duoc

EXPERIENCIA EN DUOC UC % P 1 ¿Me podría mencionar aquellas características o cualidades

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PERFIL DE DESERTORES % Sexo, Jornada, Rango etario. Muestra Total, n= 1039. / Universo

PERFIL DE DESERTORES Quintil, estudios con CAE Muestra Total, n= 1039. / Universo :

PERFIL DE DESERTORES Sostenedor Muestra Total, n= 1039. / Universo : Corresponde a todos

PERFIL DE DESERTORES-ESTUDIOS % Situación de estudios actual Muestra Total, n= 1039. ¿Actualmente usted

PERFIL DE DESERTORES-SITUACIÓN LABORAL TOTAL Muestra Total, n= 1039. % n 733 84 213

PERFIL DE DESERTORES-SITUACIÓN LABORAL TOTAL Muestra Total, n= 1039. % 41

RECOMENDACIONES A DUOC UC q Dada las dificultades operativas para contactar a los entrevistados

CONSTRUCCIÓN CHAID Creación de indicadores por dimensión de pregunta P 5 ¿Me podría señalar

GRUPOS CHAID P 5 ¿Me podría señalar si las siguientes condiciones son una razón

“Estudio de desertores de Duoc UC” Informe Final Enero, 2016 CONFIDENCIAL Y EXCLUSIVO PARA

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“Estudio de desertores de Duoc UC” Continuidad Informe Final Enero, 2016 CONFIDENCIAL Y EXCLUSIVO PARA 1

CONTENIDO I. Ficha Técnica del Estudio II. Síntesis III. Abandono de Duoc UC a) Motivos de abandono de Duoc UC b) Proceso de abandono c) Reacción institucional d) Disposición a volver a Duoc UC IV. Experiencia en Duoc UC V. Perfil de desertores de Duoc UC VI. Recomendaciones a Duoc UC VII. Anexos a) Agrupaciones del CHAID b) Tabulaciones (Excel) 2

FICHA TÉCNICA Objetivo General Objetivos Específicos Tipo de Estudio Universo Diseño Muestral Tamaño de muestra final Período de Terreno Describir las relaciones entre los motivos de abandono de los desertores de inicio de Duoc UC • • • Conocer los motivos de abandono de los desertores de Duoc UC Caracterizar a los estudiantes desertores de Duoc UC Conocer la disposición de los estudiantes desertores de volver a la institución Conocer el proceso de salida realizado por el desertor al momento de abandonar Duoc UC Conocer las condicionantes que permitan al desertor volver a Duoc UC Cuantitativo. 6. 685 alumnos de continuidad Probabilístico y estratificado, siendo los estratos la celda definida por el cruce entre escuela y jornada de estudio. La muestra final alcanzanda fue de 1. 032 casos 7 de septiembre al 22 de diciembre de 2015 Instrumento Cuestionario estructurado Supervisión En total se supervisaron 204 casos encuestados, 104 de ellas fueron a través de un llamado telefónico y las otras 100 fueron escuchas del contacto. Se evaluó la correcta aplicación del cuestionario, el trabajo desempeñado por el encuestador y la correcta digitación de respuestas, arrojando resultados satisfactorios. 4

FICHA TÉCNICA Diseño Muestral / Levantamiento Realizado ESCUELA Administración y Negocios Comunicación JORNADA TOTAL MUESTRA LOGRADA Diurno 415 67 5, 9 Vespertino 835 156 Diurno 346 49 Comunicación Vespertino 33 5 Construcción Diurno 475 86 Construcción Vespertino 759 112 Diurno 454 63 Diseño Informática y Telecomunicaciones Ingeniería Vespertino 44 3 Diurno 407 83 Ingeniería Diseño 12, 3 6, 4 11, 2 6, 5 Vespertino 463 97 Diurno 381 39 Vespertino 606 89 Recursos Naturales Diurno 174 21 Recursos Naturales Vespertino 1 0 Salud Diurno 562 68 Salud Vespertino 167 27 Turismo Diurno 420 49 Turismo Vespertino 143 25 6. 685 1. 039 TOTAL GENERAL E. M. M 8, 1 20, 1 9, 4 10, 6 2, 8 Estados Contactos Total % Logrado 1039 15, 5 Contactado pero no pasa filtro 365 5, 5 Llamar en otro momento 74 1, 1 No contesta nadie 289 4, 3 2774 41, 5 55 0, 8 Apagado 719 10, 8 Sin teléfono 517 7, 7 Rechazo 734 11, 0 Encuesta incompleta 91 1, 4 Casos duplicados 28 0, 4 6685 100, 0 Teléfono fuera de servicio/equivocado/no se sabe el teléfono Persona fuera de Chile o fuera de Santiago TOTAL La tasa de rechazo real continuidad fue de 734/1938= 38% La tasa de rechazo real inicio fue de 158/1507= 11% 5

SÍNTESIS Motivos de abandono • Los principales motivos son problemas personales y económicos para pagar matriculas/aranceles, el primero de estos problemas se destaca en la jornada DIURNA y el segundo en la VESPERTINA. • Respecto de CONTINUIDAD, la razón económica aparece mencionada en menor proporción, lo mismo ocurre en el caso de la jornada DIURNA. • Los desertores de las escuelas Comunicación, Informática/Telecomunicaciones e Ingeniería señalan como principal motivo el tema económico, en tanto el resto mencionan los problemas personales. • El género, jornada, tipo de financiamiento y quién es el sostenedor aparecen como las características que diferencian los motivos de abandono. Proceso de Abandono • La mayoría de los entrevistados señala que informó su renuncia, siendo el Coordinador y/o el Director de la Carrera a quienes recurren para comunicarlo. • Hay una diferencia importante entre carreras y jornada, siendo los de jornada DIURNA, de las escuelas de Diseño, Comunicación, Recursos Naturales y Salud aquellos que reportan el abandono en mayor proporción. 7

SÍNTESIS Reacción institucional • 7 de cada 10 de los entrevistados señala que Duoc UC no hizo nada para retenerlos, cifra que se mantiene respecto de los desertores de INICIO. Ahora bien, 4 de cada 10 dice que Duoc UC no tendría que haber hecho nada, pues la decisión estaba tomada. • En el grupo que si recibió orientación, la principal alternativa que les fue dada era “congelar y/o postergar los estudios”, que es lo mismo que ocurrió para INICIO. En segundo lugar aparece las “facilidades y/o sugerencias económicas”. • El nivel de insatisfacción respecto de la solución dada es más bajo entre los de CONTINUIDAD y los de la jornada VESPERTINA. Disposición a volver • Hay mayor probabilidad de volver entre los de CONTINUIDAD, los de jornada VESPERTINA y los de las escuelas de Ingeniería, Turismo y Diseño. • Llama la atención el 28% de menciones de “improbable” en la escuela de Comunicación. • Entre los que volverían la razón fundamental es la continuidad de estudios. 8

SÍNTESIS Experiencia en Duoc UC • Duoc UC se elige básicamente por su Prestigio y Confianza, razón que es más fuerte entre los de jornada VESPERTINA. • En las escuelas prevalece esta misma razón. Sin embargo, vale la pena destacar que la Calidad de los Docentes es muy mencionada en la escuela de Recursos Naturales, la Recomendación en la escuela de Salud y la Comparación de Mallas en las escuelas de Comunicación y Turismo. • La experiencia es evaluada positivamente, especialmente en las escuelas de Recursos Naturales y Administración y Negocios. En tanto, la escuela de Comunicación es la que aparece con la más baja satisfacción neta. • 6 de cada 10 recomendaría a familiares y amigos que estudien en Duoc UC. Siendo la escuela de Recursos Naturales y Administración y Negocios las que presentan el mayor de recomendación. Nuevamente Comunicaciones aparece con más baja recomendación 9

MOTIVOS DE ABANDONO % P 5 ¿Me podría señalar si las siguientes condiciones son una razón de por qué usted abandonó su carrera? (% SI) Muestra Total, n= 1039. 1º condición Administración Problemas personales y Negocios sin especificar (43, 7%) 2º condición Incompatibilidad de estudiar y trabajar (34, 2%) 3º condición Problemas económicos para pagar la matrícula y arancel (31, 0%) Problemas económicos Aranceles muy altos Enfoque de la carrera no Comunicación para pagar la matrícula y (41, 5%) es el esperado (39, 8%) arancel (43, 3%) Problemas económicos Problemas personales Aranceles muy altos Construcción para pagar la matrícula y sin especificar (41, 4%) (32, 9%) arancel (39, 5%) Aranceles muy altos Problemas económicos Problemas personales (31, 9%) y Reprobación de Diseño para pagar la matrícula y sin especificar (50, 7) asignatura (s) en la carrera arancel (39, 1) (31, 9%) Informática y Problemas económicos Problemas personales Aranceles muy altos Telecomunicaci para pagar la matrícula y sin especificar (37, 7%) (36, 5%) ones arancel (48, 3%) Problemas económicos Incompatibilidad de Aranceles muy altos Ingeniería para pagar la matrícula y estudiar y trabajar (36, 5%) arancel (53, 8%) (39, 1%) Falta información y/o Problemas económicos orientación por parte de Recursos Problemas personales para pagar la matrícula y DUOC-UC para buscar Naturales sin especificar (52, 4) arancel (42, 9%) soluciones de financiamiento (33, 3%) Problemas económicos Problemas personales Incompatibilidad de Salud para pagar la matrícula y sin especificar (43, 9%) estudiar y trabajar (27, 1%) arancel (30, 7%) Turismo Existen diferencias estadísticamente significativas según jornada: Mayor porcentaje en Diurno Mayor porcentaje en Vespertino Problemas personales sin especificar (40, 6%) Problemas económicos Aranceles muy altos para pagar la matrícula y (34, 5%) arancel (38, 6%) - Los desertores de continuidad declaran como principal motivo de abandono los problemas personas, en cambio, los desertores de inicio lo hacen por problemas económicos para pagar matrícula y arancel 11

MOTIVOS DE ABANDONO % P 5 ¿Me podría señalar si las siguientes condiciones son una razón de por qué usted abandonó su carrera? (% SI) P 6. ¿Cuán importante fue el aspecto de ____? (%6 a 7) Muestra Total, n= 1039. Aspectos relevantes y de baja respuesta Aspectos relevantes y de alta respuesta Otra Optó por cambiarse de carrera/quiere estudiar otra cosa Problemas económicos padre/sosten edor/familia Incompatibilidad de estudiar y trabajar Aranceles muy altos Problemas vocacionales/no le gustó la carrera Disposición del personal administrativo para atender sus problemas y/o solicitudes Problemas económicos para pagar la matrícula y arancel Problemas personales sin especificar Enfoque de la carrera no es el esperado Falta información y/o orientación por parte de Duoc UC Reprobación de asignatura en la carrera Aspectos menos relevantes y de baja respuesta Aspectos menos relevantes y de alta respuesta 12

MOTIVOS DE ABANDONO-JORNADA VESPERTINA % P 5 ¿Me podría señalar si las siguientes condiciones son una razón de por qué usted abandonó su carrera? (% SI) P 6. ¿Cuán importante fue el aspecto de ____? (%6 a 7) Muestra Total, n= 1039. Aspectos relevantes y de baja respuesta Problemas vocacionales/no le gustó la carrera Optó por cambiarse de carrera/quiere estudiar otra cosa Enfoque de la carrera no es el esperado Aspectos relevantes y de alta respuesta Problemas económicos padre/sosten edor/familia Disposición del personal administrativo para atender sus problemas y/o solicitudes Problemas personales sin especificar Aranceles muy altos Incompatibilidad de estudiar y trabajar Problemas económicos para pagar la matrícula y arancel Falta información y/o orientación por parte de Duoc UC para buscar soluciones de financiamiento Reprobación de asignatura en la carrera Aspectos menos relevantes y de baja respuesta Aspectos menos relevantes y de alta respuesta 13

MOTIVOS DE ABANDONO-JORNADA DIURNA % P 5 ¿Me podría señalar si las siguientes condiciones son una razón de por qué usted abandonó su carrera? (% SI) P 6. ¿Cuán importante fue el aspecto de ____? (%6 a 7) Muestra Total, n= 1039. Aspectos relevantes y de baja respuesta Aspectos relevantes y de alta respuesta Otra Optó por cambiarse de carrera/quiere estudiar otra cosa Aranceles muy altos Problemas vocacionales/no le gustó la carrera Disposición del personal administrativo para atender sus problemas y/o solicitudes Incompatibilidad de estudiar y trabajar Problemas económicos para pagar la matrícula y arancel Problemas personales sin especificar Problemas económicos padre/sostenedor/familia Enfoque de la carrera no es el esperado Falta información y/o orientación por parte de Duoc UC Reprobación de asignatura en la carrera Aspectos menos relevantes y de baja respuesta Aspectos menos relevantes y de alta respuesta 14

MOTIVOS DE ABANDONO % % P 5 ¿Me podría señalar si las siguientes condiciones son una razón de por qué usted abandonó su carrera? (% SI) Muestra Total, n= 1039. 2014 53 36 Financiera-Trabajo (51%) 26 28 Psico-Afectiva (41%) 38 Académicos-Aula (25%) 15 22 Vocación (32%) 28 28 40 Gestión Servicios (44%) 21 Otros (18%) 6 Crece respecto de medición 2014 Baja respecto de medición 2014 15

MOTIVOS DE ABANDONO P 5 ¿Me podría señalar si las siguientes condiciones son una razón de por qué usted abandonó su carrera? (% que señala el factor) Factores Problemas de financiamiento (51%) A quiénes más afecta A quiénes menos afecta Hombres Vespertino (33%) 59% Problemas de gestión y servicios (44%) Es su propio sostenedor (47%) 52% Problemas psico-afectivo (41%) Diurna (46%) Jornada diurna, padres como sostenedor y con beca/crédito (22%) 48% Problemas académicos-aula (26%) 45% Su padre u otros son su sostenedor (53%) 37% Hombres Vespertino (33%) 46% Problemas de vocación (32%) Mujeres (34%) Hombres (66%) 33% Es su propio sostenedor o tiene otro tipo de sostenedor que no son sus padres (57%) 25% Mujeres (34%) 28% 22%16 16

% PROCESO DE ABANDONO P 7 ¿Usted informó su renuncia/abandono/deserción en Duoc UC? / P 8 ¿El aviso de renuncia/abandono/ deserción en Duoc UC lo hizo antes o después de dejar de asistir a clases? /P 9 ¿Cuántas semanas antes/después avisó? Muestra Total, n= 1039. ¿Usted informó su renuncia/abandono/deserción en Duoc UC? Escuelas Jornada %SI Diurno 61, 2 Vespertino 50, 1 %SI Salud 72, 2 Comunicación 69, 6 Recursos Naturales 66, 7 Diseño 65, 2 Turismo 54, 8 Informática y Telecomunicaciones 53, 4 Construcción 50, 8 Administración y Negocios 50, 8 Ingeniería 49, 1 Sub muestra: informó renuncia, n= 579. ¿El aviso de abandono lo hizo antes o después de dejar de asistir a clases? ¿Cuántas semanas antes/después aviso? Semanas de aviso Antes de dejar las clases Media 10 Semanas de aviso Después de dejar las clases Media 13 Mínimo 0 Máximo 56 Máximo 48 Desviación típica n 283 281 15 Mediana 16 5 Desviación típica Mediana 14 9 18

PROCESO DE ABANDONO % P 10 ¿A qué servicio (área/departamento) y/o persona de Duoc UC informó su renuncia? RESP. MÚLTIPLE Sub muestra: informó renuncia, n= 579. 81% Primeras 3 opciones por Jornada Primeras 3 opciones por Escuela Administración y Negocios Comunicación Construcción Diseño Informática y Telecomunicaciones Ingeniería Recursos Naturales Salud Turismo 1º opción 2º opción 3º opción Coordinador de la carrera (47%) Director de la carrera (54%) Director de la carrera (44%) Coordinador de la carrera (51%) Coordinador de la carrera (46%) Director de la carrera (37%) Director de la carrera (57%) Coordinador de la carrera (49%) Coordinador de la carrera (41%) Director de la carrera (26%) Coordinador de la carrera (43%) Coordinador de la carrera (41%) Director de la carrera (40%) Director de la carrera (26%) Coordinador de la carrera (36%) Coordinador de la carrera (50%) Director de la carrera (36%) Director de la carrera (31%) Internet/Correo electrónico (13%) Financiamiento (8%) Otros (7%) Internet/Correo electrónico (11%) Otros (8%) Internet/Correo electrónico (7%) Financiamiento (9%) Internet/Correo electrónico (18%)

REACCIÓN DE LA INSTITUCIÓN % P 11 En su opinión, usted diría que al momento de informar su renuncia al Duoc UC, la institución… / P 12 ¿Qué alternativas le dieron para que usted no abandonara la carrera? RESP. MÚLTIPLE Sub muestra: informó renuncia, n= 579. P 11 En su opinión, usted diría que al momento de informar su renuncia al Duoc UC, la institución… INICIO 2014 28% 72% - El porcentaje de desertores que menciona que Duoc UC le ayudó a buscar soluciones para seguir estudiando se mantiene bajo tanto en inicio como en continuidad. Sub muestra: informó renuncia y recibió soluciones, n= 152. P 12 ¿Qué alternativas le dieron para que usted no abandonara la carrera? RESP. MÚLTIPLE Inicio: 21% 21

REACCIÓN DE LA INSTITUCIÓN P 13 En una escala de 1 a 7, ¿Qué tan satisfecho quedó usted con la alternativa entregada por Duoc UC para que usted no abandonara la carrera? Sub muestra: informó renuncia y recibió soluciones, n= 152. Se excluye la categoría NS/NR del análisis P 14 Razones de evaluación con la satisfacción de las alternativas dadas Continuidad 2015 (%) Diurno (%) Vespertino (%) Hubo preocupación y apoyo 16, 5 15, 3 19, 1 Alternativa no se ajustaba a mis necesidades 15, 7 19, 7 7, 2 No sabe/No responde 15, 7 15, 9 15, 3 Hubo alternativas pero no las tomé 13, 4 9, 3 21, 8 No especifica una razón respecto a la evaluación 11, 7 11, 6 11, 9 Alternativa fue insuficiente Alternativa se ajustaba a mis necesidades Buena alternativa DUOC-UC es una buena institución No hubo alternativas El proceso de buscar y ser informado de sus alternativas fue ineficiente 8, 7 8, 4 3, 1 2, 5 2, 4 2 9, 1 8, 7 2 2, 9 3, 6 2 7, 9 7, 8 5, 4 1, 7 0 2 - No se hace referencia a comparaciones por escuela ya que la cantidad de respuestas por escuelas es muy bajo. 22 %

REACCIÓN DE LA INSTITUCIÓN P 15 ¿Qué tenía que haber hecho Duoc UC para que usted permaneciera en la carrera? RESP. MÚLTIPLE Muestra Total, n= 1039. - El porcentaje más alto de encuestados se centra en la alternativa de que Duoc no tendría que haber hecho nada para que se quedara ya que “era decisión propia”, esto se observa tanto por jornada como por escuela. - A dicha respuesta le sigue la opción de “otorgar e informar sobre becas y facilidades económicas”, en donde tampoco se observan cambios según jornada y escuela. 23 %

DISPOSICIÓN A VOLVER A DUOC UC % P 16 Si Duoc UC le ofreciera alguna alternativa a su situación actual, que cumpla con las condiciones que usted requiere para retomar sus estudios, ¿Cuán probable es que usted vuelva a estudiar en Duoc UC? Muestra Total, n= 1039. - La probabilidad de volver a Duoc UC aumenta en los desertores de continuidad, y disminuye considerablemente el porcentaje de personas que menciona que es improbable que vuelva a Duoc UC. - Los encuestados de jornada diurna se destacan por el alto porcentaje que menciona como probable volver a Duoc UC Se excluye la categoría NS/NR del análisis Administración y Comunicación Negocios Construcción Diseño Informática y Telecomunicaciones Ingeniería Recursos Naturales Salud Turismo Improbable -9 -28 -15 -11 -12 -7 -19 -16 -9 Ni probable ni improbable 18 21 16 12 24 10 14 26 14 Probable 72 51 70 76 64 80 67 58 77 Se excluye la categoría NS/NR del análisis - Se observa que la carrera de Comunicación es donde los desertores muestra menor probabilidad de volver a Duoc UC, mientras que Ingeniería es la carrera con mayor probabilidad de volver. 25

DISPOSICIÓN A VOLVER A DUOC UC % P 17 ¿Por qué razón evaluó usted con nota ___ (p 16) la probabilidad de volver a estudiar en Duoc UC? RESP. MÚLTIPLE Probable volver (6 y 7) Improbable volver (1 a 3) 26 Sub muestra: evaluaron con 6 o 7, o 1 a 3 la probabilidad de volver a Duoc UC, n= 844.

DISPOSICIÓN A VOLVER A DUOC UC % P 18 ¿Qué tendría que hacer Duoc UC para que usted decidiera volver a estudiar ahí? RESP. MÚLTIPLE Muestra Total, n= 1039. Continuidad 2015 (%) 22 22 10 9 9 - Los desertores de continuidad responden mayormente que Duoc tendría que otorgar más facilidades económicas y becas, o por otro lado, responden que Duoc no tiene nada que hacer ya que no volverían. - Se destaca entre los desertores de jornada diurna la opción “nada/no voy a volver” 8 6 6 3 3 1 Probable volver (6 y 7) Improbable volver (1 a 3) Otorgar más facilidades económicas y becas (27%) Nada/No voy a volver (57%) 1 7 27

EXPERIENCIA EN DUOC UC % P 1 ¿Me podría mencionar aquellas características o cualidades de DUOC-UC que lo hicieron decidirse a estudiar ahí? Muestra Total, n=1039 53 Prestigio y confianza DIURNO VESPERTINO 47 59 Calidad de los docentes 17 18 17 Recomendación 17 17 17 Cercanía a la casa o trabajo 15 14 16 Comparación de mallas 14 18 9 12 10 10 8 11 9 7 11 6 5 11 Buena infraestructura Acreditación de 7 años Es conocido 6 Precio adecuado Posibilidad de empleo futuro 4 4 4 Relación con la UC 4 4 4 Mucha práctica 3 4 2 Dan créditos y becas 2 3 2 No exigen PSU 2 3 1 Puertas abiertas 2 2 2 Se excluye la categoría NS/NR 29

EXPERIENCIA EN DUOC UC % P 1 ¿Me podría mencionar aquellas características o cualidades de DUOC-UC que lo hicieron decidirse a estudiar ahí? Muestra Total, n=1039 Atributo Prestigio y confianza Administración y Comunicación Negocios Construcción Diseño Informática y Telecomunicacio nes Ingeniería Recursos Naturales Salud Turismo 62 30 59 41 53 45 43 61 48 Calidad de los docentes 13 21 19 19 15 18 29 21 13 Recomendación 13 19 20 23 16 16 0 27 9 19 10 11 6 22 22 10 14 5 Comparación de mallas 11 25 8 17 14 11 14 16 28 Buena infraestructura 7 17 10 10 15 16 5 10 6 Acreditación de 7 años 14 6 12 6 7 8 14 10 8 17 11 6 4 5 7 5 13 11 Precio adecuado 5 2 6 9 6 4 14 8 5 Posibilidad de empleo futuro 7 4 3 9 6 2 0 3 1 Relación con la UC 4 2 5 3 2 2 10 Mucha práctica 1 7 3 3 1 4 5 3 3 Dan créditos y becas 2 4 1 1 5 4 4 No exigen PSU 2 8 1 1 10 1 4 Puertas abiertas 2 0 1 1 2 1 10 2 3 Cercanía a la casa o trabajo Es conocido 30

EXPERIENCIA EN DUOC UC % P 2 En términos generales y utilizando una escala de 1 a 7, donde 1 es muy insatisfecho y 7 muy satisfecho, ¿cómo evaluaría su nivel de satisfacción con la experiencia que tuvo de estudiar en DUOC-UC? Muestra Total, n= 1039. Satisf Neta 42 43 41 Baja más de 15 puntos respecto de medición 2014 Se excluye la categoría NS/NR 31

EXPERIENCIA EN DUOC UC % P 2 En términos generales y utilizando una escala de 1 a 7, donde 1 es muy insatisfecho y 7 muy satisfecho, ¿cómo evaluaría su nivel de satisfacción con la experiencia que tuvo de estudiar en DUOC-UC? 40 -6 -10 -12 ns t m co 53 -13 n ca ció ría ge n 42 In fo r m át Ad m in i ica y Te st le ra 46 Co un In eg y N ció n ie s ica cio ne oc ra at u s N so ur Re c 48 un i -3 48 Co m -6 34 47 o -8 21 m -6 37 Tu ris 52 39 n 45 ño 36 38 40 ió 49 58 io s le s -10 45 53 67 24 42 cc 43 ru 45 6 a 7 d 51 se 57 4 a 5 Di S. Neta 1 a 3 Sa lu Muestra Total, n= 1039. Escuela 32 Se excluye la categoría NS/NR del análisis

EXPERIENCIA EN DUOC UC % P 3 ¿Cuán dispuesto estaría usted a recomendar a sus familiares y amigos que estudiaran en DUOC-UC? Muestra Total, n= 1039. 60% recomienda!! 34 26 22 8 Definitivamente no lo recomendaria 1 2 2 3 6 1 4 5 6 Definitivamente lo recomendaria NS/NR No hay diferencias según Jornada 33

EXPERIENCIA EN DUOC UC % P 3 ¿Cuán dispuesto estaría usted a recomendar a sus familiares y amigos que estudiaran en DUOC-UC? Muestra Total, n= 1039 70 Adm. Y Negocios Ingeniería 65 Recursos naturales Salud Construcción 60 Informática Net Promoter (% 6 a 7) 55 Diseño Turismo 50 45 Comunicación 40 35 30 25 20 20 25 30 35 40 45 Satisfacción (% 6 a 7) 50 55 60 Correlación de Pearson entre Satisfacción y Recomendación : 0, 79 65 70 34

PERFIL DE DESERTORES % Sexo, Jornada, Rango etario. Muestra Total, n= 1039. / Universo : Corresponde a todos los alumnos matriculados en el primer semestre del 2014, de continuidad y admisión especial % 36

PERFIL DE DESERTORES Quintil, estudios con CAE Muestra Total, n= 1039. / Universo : Corresponde a todos los alumnos matriculados en el primer semestre del 2014, de continuidad y admisión especial % 37

PERFIL DE DESERTORES Sostenedor Muestra Total, n= 1039. / Universo : Corresponde a todos los alumnos matriculados en el primer semestre del 2014, de continuidad y admisión especial % 38

PERFIL DE DESERTORES-ESTUDIOS % Situación de estudios actual Muestra Total, n= 1039. ¿Actualmente usted está estudiando? - De los encuestados que se encuentran estudiando, la mayoría se encuentra estudiando una carrera, y la institución más mencionada es Duoc UC e INACAP. ¿Por qué motivos estudia esa carrera en___ y no en Duoc UC? RESP. MÚLTIPLE Sub muestra: Si está estudiando una carrera, n=108 39

PERFIL DE DESERTORES-SITUACIÓN LABORAL TOTAL Muestra Total, n= 1039. % n 733 84 213 La variable ocupación fue creada a partir de las respuestas dadas en las preguntas: A 1 ¿Trabajó por lo menos una hora? A 2 ¿Recibió un pago por su trabajo? E 1 ¿Ha hecho algo para conseguir trabajo en los últimos 12 meses? E 2 ¿Ha tratado de encontrar empleo o ha hecho alguna gestión para iniciar su propia empresa? 40

PERFIL DE DESERTORES-SITUACIÓN LABORAL TOTAL Muestra Total, n= 1039. % 41

RECOMENDACIONES A DUOC UC q Dada las dificultades operativas para contactar a los entrevistados se sugiere incorporar en las fichas de matricula, datos de contacto de referencias familiares. q Dada las diferencias observadas entre los desertores de INICIO y CONTINUIDAD se recomienda que en el próximo estudio se estratifique según esta variable, además de Escuela y Jornada. q Que las soluciones que la institución les proponga para retenerlos deben estar segmentada según las características de quienes indican cada razón. Por ejemplo, en el caso de los VESPERTINOS aparece el cambio de carrera como un motivo relevante, menos fuerte que entre los DIURNOS, eso implica temas vocacionales o de continuidad de estudios. Los mismo ocurre en las diferentes escuelas. q Profundizar en las razones de abandono, a través de una mirada cualitativa, en aquellas escuelas que presentan los más bajos niveles de recomendación y satisfacción, por ejemplo, COMUNICACIONES. q Evaluar el peso de los segmentos según motivos de abandono en la población total de DUOC, de modo de dimensionar el impacto de un potencial abandono. q De diseñarse e implementarse algunas medidas a raíz de los hallazgos del presente estudio, se sugiere realizar una evaluación de impacto de manera experimental o cuasi experimental, dependiendo del ámbito a evaluar. 43

CONTENIDO I. Ficha Técnica del Estudio II. Síntesis III. Abandono de Duoc UC a) Motivos de abandono de Duoc UC (p 5 -p 6) b) Proceso de abandono (p 7 -p 8 -p 9 -p 10) c) Reacción institucional (p 11 -p 12 -p 13 -p 14 -p 15) d) Disposición a volver a Duoc UC (p 16 -p 17 -p 18) IV. Experiencia en Duoc UC (p 1 -p 2 -p 3) V. Perfil de desertores de Duoc UC (Sexo-Jornada-Edad-Quintil-Tipo de financiamiento-Sostenedor. Situación ocupacional-Ingreso-A 4 -H 1 -H 2 -H 3) VI. Recomendaciones a Duoc UC VII. Anexos a) Construcción y agrupaciones del CHAID b) Tabulaciones (Excel) 44

CONSTRUCCIÓN CHAID Creación de indicadores por dimensión de pregunta P 5 ¿Me podría señalar si las siguientes condiciones son una razón de por qué usted abandonó su carrera? Las dimensiones están compuestas por los siguientes indicadores: Dimensión Preguntas Problemas de Financiamiento Problemas económicos para pagar la matrícula y arancel Aranceles muy altos Falta información y/o orientación por parte de Duoc UC para buscar soluciones de financiamiento Problemas económicos padre/sostenedor/familia Problemas psicoafectivo Problemas personales sin especificar Problemas académicos- Reprobación de asignatura(s) en la carrera aula Problemas de vocación Optó por cambiarse de carrera/quiere estudiar otra cosa Problemas vocacionales/no le gustó la carrera Enfoque de la carrera no es el especificado Problemas de gestión y Incompatibilidad de estudiar y trabajar servicios Disposición del personal administrativo para atender sus problemas y/o solicitudes Para el análisis, cada dimensión se representa a través de una variable, la que toma valor 1 si los encuestados respondieron que SI a por lo menos una de las preguntas de cada dimensión, y 0 en otro caso. Los porcentajes que se presentan en las láminas siguientes corresponden a la proporción de encuestados que toman valor 1. 45

GRUPOS CHAID P 5 ¿Me podría señalar si las siguientes condiciones son una razón de por qué usted abandonó su carrera? (% SI) ¿QUIÉNES SON LOS MÁS AFECTADOS POR PROBLEMAS DE FINANCIAMIENTO? • Análisis de segmentación de PROBLEMAS FINANCIEROS-TRABAJO: según caracterización sociodemográfica Mediante un análisis de segmentación (CHAID) sobre las variables : Sexo, Jornada, Edad, Quintil, Tipo de Financiamiento y Tipo de Sostenedor se concluye que solo sexo y jornada permiten segmentar a los afectados por problemas de financiamiento en tres segmentos: % problemas de financiamiento Peso del segmento Hombres de jornadas vespertinas 58, 7 32, 7 Hombres de jornadas diurna 50, 0 33, 5 Mujeres 44, 6 33, 8 Perfil del Segmento TOTAL 100 46

GRUPOS CHAID P 5 ¿Me podría señalar si las siguientes condiciones son una razón de por qué usted abandonó su carrera? (% SI) ¿QUIÉNES SON LOS MÁS AFECTADOS POR PROBLEMAS DE GESTIÓN Y SERVICIOS? • Análisis de segmentación de PROBLEMAS DE GESTIÓN Y SERVICIOS: según caracterización sociodemográfica Mediante un análisis de segmentación (CHAID) sobre las variables : Sexo, Jornada, Edad, Quintil, Tipo de Financiamiento y Tipo de Sostenedor se concluye que solo el tipo de sostenedor permite segmentar a los afectados por problemas de gestión y servicios en dos segmentos: % gestión servicios Peso del segmento Es su propio sostenedor 52, 3 47, 0 Su padre u otro es su sostenedor 37, 3 53, 0 Perfil del Segmento TOTAL 100 47

GRUPOS CHAID P 5 ¿Me podría señalar si las siguientes condiciones son una razón de por qué usted abandonó su carrera? (% SI) ¿QUIÉNES SON LOS MÁS AFECTADOS POR PROBLEMAS DE VOCACIÓN? • Análisis de segmentación de PROBEMAS DE VOCACIÓN: según caracterización sociodemográfica Mediante un análisis de segmentación (CHAID) sobre las variables : Sexo, Jornada, Edad, Quintil, Tipo de Financiamiento, y Tipo de Sostenedor se concluye que solo jornada, tipo de sostenedor y financiamiento permiten segmentar a los afectados por problemas de vocación en cuatro segmentos: % problemas de vocación Peso del segmento 48, 3 22, 0 34, 2 10, 9 Jornada vespertina y su padre es su sostenedor 28, 4 10, 1 Su padre es su sostenedor 25, 0 57, 0 Perfil del Segmento Jornada diurna, padre como sostenedor y con beca y/o crédito Jornada diurna, padre como sostenedor y sin beca y/o crédito TOTAL 100 48

GRUPOS CHAID P 5 ¿Me podría señalar si las siguientes condiciones son una razón de por qué usted abandonó su carrera? (% SI) ¿QUIÉNES SON LOS MÁS AFECTADOS POR PROBLEMAS PSICO-AFECTIVOS? • Análisis de segmentación de PROBLEMAS PSICO-AFECTIVOS: según caracterización sociodemográfica Mediante un análisis de segmentación (CHAID) sobre las variables : Sexo, Jornada, Edad, Quintil, Tipo de Financiamiento y Tipo de Sostenedor se concluye que sexo y jornada permiten segmentar a los afectados por problemas psico-afectivos en tres segmentos: % problemas psico-afectivos Peso del segmento Jornada diurna 45, 6 52, 2 Mujeres de jornada vespertina 42, 9 15, 0 Hombres de jornada vespertina 32, 8 Perfil del Segmento TOTAL 100 49

GRUPOS CHAID P 5 ¿Me podría señalar si las siguientes condiciones son una razón de por qué usted abandonó su carrera? (% SI) ¿QUIÉNES SON LOS MÁS AFECTADOS POR PROBLEMAS ACADÉMICOS? • Análisis de segmentación de PROBLEMAS ACADÉMICOS: según caracterización sociodemográfica Mediante un análisis de segmentación (CHAID) sobre las variables : Sexo, Jornada, Edad, Quintil, Tipo de Financiamiento y Tipo de Sostenedor se concluye que solo sexo permite segmentar a los afectados por problemas académicos en dos segmentos. % problemas académicos Peso del segmento Hombres 28, 0 66, 1 Es su propio sostenedor y no tiene CAE y/o beca 21, 5 33, 9 Perfil del Segmento TOTAL 100 50

“Estudio de desertores de Duoc UC” Informe Final Enero, 2016 CONFIDENCIAL Y EXCLUSIVO PARA 51