Estrutura Processo Resultado Estrutura RH n qualificao materiais

Estrutura Processo Resultado

Estrutura RH (nº, qualificação) | materiais | instalações | equipamentos | recursos econômicos | estrutura organizacional (manuais) | Processo seqüência coordenada de atividades, com o objetivo de produzir um dado resultado. Resultado efeitos e as conseqüências dos processos,

FNQ - Modelo de Excelência da Gestão ®

Fiscalização

e d a d i l a Qu

Evolução do conceito de qualidade O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo, pontualidade, condições de pagamento, atendimento, flexibilidade, entre outros.

Consideramos a Qualidade como o estado de eficiência e eficácia na ação de todos os processos que constituem a existência da Instituição.

Esta afirmação está correta ? Eu trato o meu paciente da forma que eu gostaria de ser tratado

Não, por que tenho que tratar o meu paciente da forma que ele quer ser tratado !

Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, perfeitamente de forma confiável, acessível e segura às necessidades do cliente

Se nós chegamos a conclusão que a qualidade busca atender às necessidades do cliente, portanto. . .

SÉCULO XX HAVIA MAIS PROCURA DO QUE OFERTA TUDO O QUE SE PRODUZIA ERA VENDIDO QUEM PRODUZIA TINHA A SEGUINTE FILOSOFIA: “QUER LEVA; NÃO QUER, DEIXA QUE OUTRO COMPRA”

SÉCULO XXI QUALIDADE COM O ADVENTO DO MERCOSUL, GLOBALIZAÇÃO E UM MERCADO CADA VEZ MAIS COMPETITIVO. . .

A EMPRESA QUE NÃO INCLUIR EM SEU PLANEJAMENTO DE TRABALHO PROGRAMAS VOLTADOS A QUALIDADE. . .

ter uma base sólida. .

As pessoas questionam muito o custo da qualidade sem terem como parâmetro os custos atuais sem um sistema de gestão da qualidade. Crosby, ensinou que qualidade significa cumprir com os requisitos combinados com o cliente.

Cenário Prêmios PNQ PNGS GESPÚBLICA Magnet Metodologias

No Brasil, as normas para a qualidade surgiram em 1987, sendo que atualmente a grande ênfase nos sistemas de processos, processos gestão é a abordagem por quebrando paradigmas de visão departamental.

• são um conjunto de operações sucessivas e ou paralelas que proporcionam um resultado bem definido. Geralmente como parte de um ciclo global de produção de um produto ou de um serviço Entrada Processamento Saídas

Diferenças na forma de gerar processos A história de como se faz café:

Nossas ações precisam ser padronizadas ?

I O que é um metro. . . alguém criou uma escala e padronizou. Caso contrário cada um teria uma visão de um metro. Padronizações propostas com o objetivo de contribuir para a redução de custos e garantir a qualidade e segurança dos serviços prestados.

Toda empresa é única e de certo modo tende a perceber, sentir e agir de modo diferente, ainda que atue no mesmo segmento de mercado

A Banda “Forró Legal” Redesenho do Processo A banda “Forró Legal” tem um show que começa daqui a 17 minutos e todos precisam cruzar uma ponte para chegar lá. Os quatro participantes estão do mesmo lado da ponte. É noite. Na ponte só podem passar, no máximo, duas pessoas de cada vez. Só há uma lanterna. Qualquer pessoa que passe, uma ou duas, deve passar com a lanterna na mão. A lanterna deve ser levada de um lado para outro e não pode ser jogada, lançada etc. Cada membro da banda tem um tempo diferente para passar de um lado para o outro. O par deve andar junto, no tempo do menos veloz: João: 1 minuto para passar Chico: 2 minutos para passar Pedro: 5 minutos para passar Rafa: 10 minutos para passar Por exemplo: Se o João e o Rafa passarem juntos, vai demorar 10 minutos para eles chegarem do outro lado. Se o Rafa retornar com a lanterna, 20 minutos terão se passado e você falhou no teste.

A Banda “Forró Legal” Redesenho do Processo A banda “Forró Legal” tem um show que começa daqui a 17 minutos e todos precisam cruzar uma ponte para chegar lá. Os quatro participantes estão do mesmo lado da ponte. É noite. Na ponte só podem passar, no máximo, duas pessoas de cada vez. Só há uma lanterna. Qualquer pessoa que passe, uma ou duas, deve passar com a lanterna na mão. A lanterna deve ser levada de um lado para outro e não pode ser jogada, lançada etc. Cada membro da banda tem um tempo diferente para passar de um lado para o outro. O par deve andar junto, no tempo do menos veloz: João: 1 minuto para passar Chico: 2 minutos para passar Pedro: 5 minutos para passar Rafa: 10 minutos para passar João + Chico = 2 João= 1 Rafa + Pedro = 10 Chico = 2 Chico + João = 2 Total 17 minutos Por exemplo: Se o João e o Rafa passarem juntos, vai demorar 10 minutos para eles chegarem do outro lado. Se o Rafa retornar com a lanterna, 20 minutos terão se passado e você falhou no teste.

SERVIÇO PROCESSOS EFICIÊNCIA CLIENTE PRESTADO + EFICÁCIA = EFETIVIDADE

Mapeamento de Processos: Processo: Fornecedores Insumos Atividades Produtos Clientes “Não existe controle sem padronização” – J. M. Duran

Mapeamento de Processos: Processo: Churrasco Fornecedores Insumos Atividades Produtos Clientes

A Gestão por processos é um projeto de mudança, com forte impacto nas pessoas. Mudanças efetivas dependem de: Visão Habilidades Incentivos Recursos Se planejarmos um processo de trabalho, conhecendo todas os seus aspectos, começo, meio e fim, prevendo: visão, habilidades, incentivos, recursos e plano de ação, resultaremos em mudanças. Plano de Ação Mudança

Visão Habilidades Incentivos Recursos Plano de Ação Confusão

Visão Habilidades Incentivos Recursos Plano de Ação Ansiedade

Visão Habilidades Incentivos Recursos Plano de Ação Mudança Gradual

Visão Habilidades Incentivos Recursos Plano de Ação Frustração

Visão Habilidades Incentivos Recursos Plano de Ação Falsos Inícios

Visão Habilidades Incentivos Recursos Plano de Ação Mudança Habilidades Incentivos Recursos Plano de Ação Confusão Incentivos Recursos Plano de Ação Ansiedade Recursos Plano de Ação Mudança Gradual Plano de Ação Frustração Visão Habilidades Incentivos Recursos Falsos Inícios

Futebol melhor exemplo de empresa orientada por processos Em 68 o lateral da seleção brasileira não marcava gol, limitava-se ao seu espaço de 30 m². Hoje, faz quem estiver mais próximo. . . Todo time avança.

Programa de Controle de Infecção Hospitalar Atualizado em: Janeiro – 2010 – Versão 4 Aspectos Organizacionais Vigilância Epidemiológica Ementa: O Hospital Luz cumpre as exigências legais da portaria 2616/MS de 12/05/1998, mantendo em sua estrutura uma Comissão de Controle de Infecção Hospitalar – CCIH e um serviço de Controle de Infecção Hospitalar – SCIH designados por ATO ADMINISTRATIVO. Possui REGIMENTO próprio, MANUAIS DE PROCEDIMENTOS ADMINISTRATIVOS E PROTOCOLOS que definem o seu âmbito de ação. O processo de trabalho é registrado em LIVRO ATA, em reuniões ordinárias realizadas trimestralmente e/ou em reuniões extraordinárias. Todo os resultados obtidos pelo SCIH são amplamente divulgados através de RELATÓRIOS MENSAIS. Nosso programa está formatado em 5 SISTEMAS BÁSICOS com suas respectivas ações abaixo descritas; • Infecção de Trato Urinário • Noções básicas de IH • Lavagem das Mãos • Isolamento • Prevenção de IH do Trato • Auditoria Trimestral • Coordenação da Jornada Protocolos de Prevenção/tratamento • Notificação Compulsória de Doenças Transmissíveis . . • Infecção Respiratória • Busca ativa – Metodologia NNISS dos Componentes: Diariamente – Cirúrgico e 3 x semana – Demais Setores (Global) . . . . • Infecção de Sitio Cirúrgico Processos . . • Infecção de Corrente . . . Sanguínea . . . . • Supervisão das medidas de biossegurança e acompanhamento do colaborador acidentado por riscos biológicos • Investigação, controle, prevenção e notificação de surtos de infecção hospitalar • Desenvolvimento de programas de imunização. . . . . • Participação no processo de aquisição de materiais, medicamentos e equipamentos . . . . anual de IH Controle . . . Urinário • Curativos • Lavagem das Mãos • Controle de Antimicrobianos • Elaboração/ divulgação e • Prevenção de IH de Sítio planejamento de medidas de controle dos indicadores . . Cirúrgico • Prevenção de IH de corrente Sanguínea • Prevenção de IH do Trato. . Respiratório . . • Biossegurança • Desinfecção e Esterilização • Higienização e Limpeza • Resíduos • Curativos • Coleta de Exames. . Laboratoriais • Programa de Imunização • Participação na Associação Paulista de Estudos em IH APECIH . . ç. Intercâmbio Científico . . • Validação das Ações de . . acompanhamento das condutas preconizadas de isolamento . . Gerenciamento De Ações . . • Supervisão e. . Desenvolvimento Profissional . • Participação em Congressos Internacionais e Nacionais de IH . .

Macro Processo – Tratamento ↓ Processo – 01) Assistência de Enfermagem 02) Assistência Médica 03) Assistência Nutricional ↓ Sub-processo N I – 1) Assistência Enfermagem Ambulatorial 2) Assistência Enfermagem Terapia Intensiva ↓ Sub-processo N II – Paciente Diabético ↓ Atividade – Insulinoterapia Curativo ↓ Tarefa – Recebe paciente Verifica sinais vitais Orientação

Melhoria como estilo de vida. . . Se você trata o processo como uma dieta tipo “corra que o verão vem aí”, dentro de pouco tempo o peso volta, agora se você tem isso como estilo (ginástica, comer moderadamente, alimentos saudáveis) consegue manter o seu peso

Ciclo do PDCA ATUAR De f que inir m atin perm étodo s pro gir a itirão pos me tas Plan Atuar corretivamente ejam ento P N) LA (P (A A CT IO N) PLANEJAR Verificar os resultados obtidos ar e Executar a tarefa tre ina r D (D O ) VERIFICAR C K) C E H (C CICLO DE Ed MELHORIA uca FAZER

Processos e a importância de Girar o PDCA PLAN, DO, CHECK, ACTION Planejar, Executar, Verificar e Agir A P C D GERENCIAR, significa percorrer o ciclo do P, D, C, A de forma contínua e persistente em ordem saltar nenhuma etapa. PDC? = Estratégia do Desperdício PD? A = Displicência e estagnação P? CA = Perda de tempo ? DCA = Improvisação PDCA = Aprimoramento Contínuo

Qualidade & Processos Regimento Manual de Procedimentos

Ponto de Partida

Processos Departamento de Fiscalização Planejamento Estratégico Atendimento ao Público Assessoria Jurídica Recursos Humanos Tecnologia da Informação Logística Operacional Parceria Institucionais

Atendimento ao Público - Recebimento, encaminhamento e apuração de denúncias - Esclarecimento sobre o âmbito de ação do profissional de enfermagem e da autarquia

Processos Departamento de Fiscalização Planejamento Estratégico Atendimento ao Público Apuração de Denúncias Assessoria Jurídica Recursos Humanos Tecnologia da Informação Logística Operacional Parceria Institucionais

Apuração de Denúncia - Convocação dos profissionais para apuração de denúncia - Levantamento de documentação para apuração de denúncia - Visita de Fiscalização para apuração de denúncia - Encaminhamento do resultado da apuração de denúncia

Processos Departamento de Fiscalização Planejamento Estratégico Atendimento ao Público Apuração de Denúncias Visita de Fiscalização Assessoria Jurídica Recursos Humanos Tecnologia da Informação Logística Operacional Parceria Institucionais

Visita de Fiscalização - Visita de fiscalização de rotina; - Visita de fiscalização por solicitação de outros órgãos (Ministério Público, Varas Criminais, entre outros).

Processos Departamento de Fiscalização Planejamento Estratégico Atendimento ao Público Apuração de Denúncias Educação Permanente Assessoria Jurídica Recursos Humanos Tecnologia da Informação Logística Operacional Parceria Institucionais Visita de Fiscalização

Educação Permanente - Desenvolvimento de palestras com foco na normatização;

Processos Departamento de Fiscalização Planejamento Estratégico Atendimento ao Público Apuração de Denúncias Educação Permanente Visita de Fiscalização Representações Assessoria Jurídica Recursos Humanos Tecnologia da Informação Logística Operacional Parceria Institucionais

Representações - Participação em comitês e comissões da área de saúde; - Designação para participação em eventos representando o regional;