Estabilizao de Processos A S C D A

Estabilização de Processos A S C D A P C D

Roteiro 1. O método: a. PDCA; b. SDCA; c. Interação PDCA x SDCA; 2. SDCA: a. Módulo 1: Padronização (S); b. Módulo 2: Treinamento e Diagnóstico dos Padrões (D); c. Módulo 3: Verificação dos Resultados (C) d. Módulo 4: Tratamento de Anomalia (A)

O Método: • PDCA; • SDCA; • Interação entre PDCA e SDCA; A S C D A P C D • Quais as vantagens de uso do PDCA e SDCA;

Conceito de Método MÉTODO FERRAMENTAS

Sistema de Gerenciamento da Rotina

1. Por que usar o PDCA? 2. O que significa melhorar? A P C D 3. O PDCA tem uso para planejar ou corrigir? 4. Como usar o PDCA para melhorar? 5. Quais as ferramentas do PDCA ajudam no planejamento?

Gerenciamento para Melhorar

As 4 Etapas do Planejamento Definição dos Itens de verificação Desdobramento do Item de controle Definição do Item de controle

1. Por que usar o SDCA? 2. O que significa manter? A S C D 3. O SDCA tem uso para planejar ou corrigir? 4. Como usar o SDCA para manter? 5. Quais as ferramentas do SDCA ajudam na correção?

Gerenciar para Manter

Sistema de Gerenciamento da Rotina FOCO EM PLANEJAMENTO FOCO EM CORREÇÃO

Definir os resultados e as melhores práticas a serem seguidas Atuar nos desvios APor que. S implantar a Gestão da Rotina? Controlar os resultados da área C D Divulgar as melhores práticas, treinamento e diagnóstico Alinhar as funções: operação, supervisão e gerência Definir atribuições e responsabilidades

Método SDCA Agir C Verificar S A A S C D Padronizar D Executar

Método SDCA - Elaboração da Descrição de Negócio - Identificação de indicadores (IC x IV); - Tratamento de Anomalia - Elaboração de Padrões: §Fluxograma de Processos; §Instruções Operacionais; RTA S A - Estruturação e acompanhamento de indicadores C A S C D D POP POP - Divulgação e Treinamento nos padrões - Diagnóstico do cumprimento dos padrões

MÓDULO 1 Definição de Negócio ü Entendendo o meu trabalho; ü Como definir Negócio; ü Como estruturar e entender meu Negócio; S

Sistema de Gestão para Resultados

Gestão Necessidades NEGÓCIO GESTÃO PRODUTO RESULTADO MERCADO - Consumidor Abast Isento defeito - Sociedade Trabalhador Vizinhos PPR - Empregados Acionista Trabalhador - Financeiro Satisfação ROI Ativo

Definição de Negócio NEGÓCIO: 1. Conjunto de PESSOAS que se unem para processar energia, materiais e informações (CONHECIMENTO) provenientes da sociedade e assim produzir produtos para satisfazer às necessidades de sobrevivência das pessoas desta mesma SOCIEDADE; 2. Espaço ocupado em relação às demandas dos clientes; 3. Área de atuação; 4. Foco;

Identificação do Negócio AUTORIDADE NEGÓCIO RESPONSABILIDADE PRODUTO SOCIEDADE Energia Materiais Informação (Conhecimento ) Agregar VALOR SOCIEDADE

Relação entre Clientes

Entendendo meu Negócio Quais as vantagens de se definir o Negócio? • Conhecimento claro por todos clientes internos e suas necessidades; • Definição das especificações dos insumos e conhecimento pelos funcionários e fornecedores; • Conhecimento e alinhamento das necessidades das áreas; • Possibilidade de reduzir retrabalhos e eliminar ineficiências;

MÓDULO 1 Definição de Indicadores ü Por que tenho que definir Indicadores; ü Como usar indicadores na minha rotina diária; S

Como avaliar o desempenho do meu Negócio

Funções dos Indicadores: 1. Indicar, sinalizar; 2. Possibilitar identificar a origem do Negócio; 3. Possibilitar a mostra de desempenho do negócio, da área, do turno, da operação, etc; 4. Possibilitar realizar as análises dos resultados; 5. Permitir a tomada de decisão com segurança; 6. Permitir a interação da função operação com a supervisão;

Como analisar o desempenho do meu Negócio

Origem das Metas: Metas Estratégicas PREÇO ROL MARGEM EBITDA UTILIZAÇÃO VOLUME LUCRO BRUTO RENDIMENTO PRODUTIVIDADE EBITDA CUSTOS VARIÁVEIS DESPESAS OPERACIONAIS

Origem das Metas: Problemas crônicos Monitoramento diário do indicador Remoção do sintoma e causa fundamental

Como analisar o desempenho do meu Negócio

MÓDULO 1 Padronização ü Definição de padronização; ü Benefícios da padronização; ü Sistema de padronização; S

Etapa S Na teoria: • Saber priorizar e elaborar padrões (boas práticas); • Saber definir os indicadores mais importantes; Na prática: • Saber fazer análise de função do conjunto de padrões e de indicadores: • Se são necessários (agregam valor); • Usados; • Práticos e didáticos (claros); • Funcionais;

POR QUE PADRONIZAR? ?

Benefícios do Sistema de Padronização Para a Empresa: Para o Gerente e Supervisores: – Processos previsíveis; Para o Executante: – Base para a melhoria contínua e eficaz; – Planejamento do. Etrabalho da rotina; para o Cliente é – Execução. DA da. PREVISIBILIDADE tarefa com autonomia; a CERTEZA e REPETIBILIDADE de – Domínio tecnológico da organização. – Educação e treinamento no trabalho; PRODUTOS e/ou SERVIÇOS! – Maior segurança no ambiente de trabalho; – Eliminação da interferência freqüente no trabalho – Redução das perdas de tempo e retrabalho. subordinado.

Hierarquia dos Padrões Estratégico Política Regulamento Tático Mapa de Processo Operacional Procedimento Operacional Padrão Indica diretrizes para a empresa Define regras para viabilizar as diretrizes da empresa Define o que deve ser feito Define como deve ser feito

TC TC AUDITORIA PADRÃO TRATAMENTO ANOMALIA

PADRONIZAÇÃO SOLUÇÕES PROPOSTAS PONTOS DE ANÁLISE Complexidade de execução Detalhamento das tarefas Retrabalho Eliminação de tarefas redundantes Zonas cinzentas Definição de responsabilidades Existe mais de uma forma de executar a tarefa com o mesmo resultado Consensar a melhor prática entre com os envolvidos

Conteúdo básico do sistema de padronização (Formal) Planejamento: Ações: 1. Diretrizes; 1. 2. Tipos e formatos; 3. Codificação; 4. Competências. Revisão. Análise: 1. Auditoria. A P C D Realização: 1. Edição; 2. Registros; 3. Distribuição;

MÓDULO 2 S D Treinamento e Diagnóstico dos Padrões ü Treinamento nos padrões elaborados; ü Execução dos padrões; ü Realização do Diagnóstico do Trabalho Operacional (DTO).

Objetivo do Treinamento üPreparar o colaborador para a execução da tarefa (na teoria e na prática); üAumentar a capacitação dos colaboradores; üReduzir a possibilidade de ocorrência de acidentes; üMelhorar a auto-estima dos colaboradores; üGarantir o compartilhamento das boas práticas e os RESULTADOS;

Gestão dos Treinamentos Ações do Treinamento: Planejamento do Treinamento: 1. Dar feedback do treinamento; 1. 2. Definir novo treinamento; Verificar a necessidade de treinamento; 3. Definir treinamentos adicionais; 2. Analisar a documentação; 4. Redefinir função; 3. Definir o tipo de treinamento; 5. Certificação da função na execução da tarefa; 4. Programar os treinamentos; 5. Registros dos treinamentos; A P Realização do Treinamento: Análise do Treinamento: 1. Conhecimento técnico do instrutor; 2. Habilidade e didática do instrutor; Se o treinando consegue executar a rotina dele; 3. Clareza e organização; 4. Objetividade; 4. Avaliar a eficácia; 5. Credibilidade; 5. Se o treinando entende e compreende o padrão; 6. Paciência; 1. Se o treinando absorveu o conhecimento; 2. Se o treinando cumpriu o padrão; 3. C D

Competência Conhecimentos: • Específicos + Habilidades • Em padrões COMPETÊNCIA + Atitudes

Objetivo do Diagnóstico do Trabalho Operacional ü Identificar melhores práticas; ü Verificar se os padrões estão sendo cumpridos; ü Identificar necessidades individuais de capacitação; ü Avaliar a eficácia dos treinamentos; ü Avaliar necessidade de recursos.

PAP Cód A C. M. POP Cód A P. Car. DOA Cód A P. Car. Revisão Indicadores Diagnóstico Padrão sendo cumprido Diagnóstico Qualificação Relatório de Avaliação

Gestão do Diagnóstico do Trabalho Operacional Ações do DTO: 1. Feedback; 2. Revisão de padrões; 3. 1. Relação de documentos por funcionário; Eliminação de padrões; 2. Freqüência de diagnóstico; 4. Novos Treinamentos; 3. Amostragem; 5. Avaliação de 4. Plano de Diagnóstico; 5. Registros; 6. Competência; Análise do DTO: C P D Realização do DTO: Conhecimento técnico do avaliador; Se os padrões estão sendo cumpridos; 2. Habilidade do avaliador; 3. Imparcialidade; Se os padrões continuam otimizados; 4. Organização; Se o treinamento realizado foi eficaz; 5. Credibilidade; 6. Agregar valor; Se os resultados estão sendo mantidos; 2. 4. A 1. 3. Planejamento do DTO:

MÓDULO 3 Verificação dos resultados C

Quando os resultados não estiverem sendo atingidos, o que fazer? ? ? Melhor Meta não atingida

Participação das funções no Acompanhamento Diário A . . . preenchendo controles Operador trabalhando. . . C Controles consolidados Date: _____/______ Shift: D N PERTH AMBOY (min) Area Equipment System / Component Failure description (What Happened? ) Probable Causes Immediate Actions Taken Date: __________/___________/____________ Maintenance Supervisor: ___________________ Facilitator: ________________________ Produção e consumo Comments Custo • Como são coletados os dados diariamente? • Como são mostradas as informações? Gestão à vista participativa • Quem utiliza essas informações? • O que fazemos com essas informações? S D

Participação das funções no Acompanhamento Diário Semanal . . . preenchendo controles Operador trabalhando. . . Consolidação das Informações Controles consolidados (min) Area Date: _____/______ Shift: D N Equipment System / Component Failure description (What Happened? ) Probable Causes Immediate Actions Taken Date: __________/___________/____________ Maintenance Supervisor: ___________________ Facilitator: ________________________ Produção e consumo D • Como os dados são consolidados no dia e na semana? Comments • Qual a participação dos supervisores nos resultados diários e semanais? • Qual a Interação do operador e supervisor nas análises diárias e semanais? Custo Gestão à vista participativa S C Supervisor PERTH AMBOY A Supervisores e Operadores discutem os desvios mais importantes Identificação de Anomalia • Qual a forma de discussão das anomalias entre operação e supervisão?

Participação das funções no Acompanhamento Diário Semanal Mensal . . . preenchendo controles Operador trabalhando. . . A C S D Gerente Supervisor Consolidação das Informações Controles consolidados Date: _____/______ Shift: D N PERTH AMBOY (min) Area Equipment System / Component Failure description (What Happened? ) Probable Causes Immediate Actions Taken Comments Reunião de análise Date: __________/___________/____________ Maintenance Supervisor: ___________________ Facilitator: ________________________ Produção e consumo Custo Gestão à vista participativa Supervisores e Operadores discutem os desvios mais importantes Reunião de Acompanhamento e Controle • Como são feitos os acompanhamentos mensais? • O operador e supervisor participam?

MÓDULO 4 A Tratamento de Anomalia

Participação das funções no Tratamento de Anomalia A Diário Controles consolidados Date: _____/______ Shift: D N PERTH AMBOY (min) Area C . . . preenchendo controles Operador trabalhando. . . Equipment System / Component Failure description (What Happened? ) Probable Causes Immediate Actions Taken Date: __________/___________/____________ Maintenance Supervisor: ___________________ Facilitator: ________________________ Comments S D D i á r i o Gestão à vista participativa FCA Critérios Produção e Consumo Custo Operador remove sintoma Operador inicia bloqueio da causa 1ª

Participação das funções no Tratamento de Anomalia Diário Semanal . . . preenchendo controles Operador trabalhando. . . A Consolidação das Informações C Supervisor Controles consolidados Date: _____/______ Shift: D N PERTH AMBOY (min) Area Equipment System / Component Failure description (What Happened? ) Probable Causes Immediate Actions Taken Date: __________/___________/____________ Maintenance Supervisor: ___________________ Facilitator: ________________________ Comments Gestão à vista participativa Produção e Consumo Supervisores e Operadores discutem os desvios mais importantes (Revisão e Tratamento dos Problemas mais importantes) Custo Supervisor FCA Reunião de Análise Crítica Relatório Análise Anomalia S D

Participação das funções no Tratamento de Anomalia Diário Semanal . . . preenchendo controles Operador trabalhando. . . Mensal A Consolidação das Informações C S D Gerente Supervisor Controles consolidados (min) Area Relatório de Análise de Anomalia Date: _____/______ Shift: D N PERTH AMBOY Equipment System / Component Failure description (What Happened? ) Probable Causes Immediate Actions Taken Comments Reunião de análise Date: __________/___________/____________ Maintenance Supervisor: ___________________ Facilitator: ________________________ Gestão à vista participativa Produção e Consumo Reunião de Acompanhamento e Controle de Resultados Supervisores e Operadores discutem os desvios mais importantes (Revisão e Tratamento dos Problemas mais importantes) Custo FCA Reunião de Análise Crítica Priorização dos Problemas Crônicos

FIM