Especialista en Lnea Especialista en Lnea Que Es

Especialista en Línea

Especialista en Línea ¿Que Es? Es una solución tecnológica en la nube que le permite a un gremio tener comunicación rápida, efectiva y controlada por medio de asignación turnos a personal de soporte y consulta para apoyar procesos críticos. Cuenta con Grabación de llamadas / Chat y Biblioteca de Archivos en línea. 350 XXXXXXX Portal WEB Autogestión APP Avantel Médicos Especialistas **Los planes de datos del personal en sitio deben ser líneas Avantel Médicos Generales

Especialista en Línea Alcance del servicio Web • Portal web especialistaenlinea. com • Autenticación usuarios LDAP – email usuarios • Perfiles de usuarios – Administradores, auditores y extensiones móviles, usuarios móviles • Gestión de turnos y extensiones móviles. • Grabación de todas llamadas entrantes. • Almacenamiento de las llamadas durante la duración del contrato. • Acceso a las grabaciones de las llamadas. • Servicio de chat entre especialistas y médicos generales desde la página web – autenticados LDAP. El chat consiste en comunicación de texto entre usuarios y especialistas, no incluye desarrollos especiales ni funcionalidades adicionales o restricciones. • Porcentaje de satisfacción de los usuarios que consultan (encuesta antes de finalizar la consulta) • La solución de página WEB deberá permitir su consulta desde cualquier dispositivo (PC, Smartphone, Tablet, etc. ) • Incluye en la página WEB un vínculo para consulta y descarga de información por especialidad de 20 a 30 documentos por especialidad. • Se puede Descargar las llamadas grabadas de manera semanal, quincenal y/o mensual, en un medio externo provisto por el cliente

Especialista en Línea Reportes Web • Número de llamadas recibidas por periodos (día/noche/semana/mes) • Número de llamadas contestadas • Número de llamadas abandonadas (en cola de atención nunca contestadas) • Número de llamadas en cola • Tiempo promedio de atención por llamada • Tiempo promedio de espera por llamada • Número de llamadas por tipo de prestador que consulta (opción de IVR) • Porcentaje de satisfacción de los usuarios que consultan (incluir una encuesta antes de finalizar la consulta) • Tiempo de disponibilidad de la solución. • 500 minutos de comunicación entre la Siptrunk y los números Avantel de los especialistas.

Especialista en Línea Condiciones del servicio de telecomunicaciones • Permanencia mínima 12 meses. • Compra mínima de 10 especialistas. • Los médicos generales que pueden acceder al IVR para contactar un especialista deben ser registrados en la página Web la cual le asignara un número único válido que debe ser ingresado para seleccionar la especialidad deseada. El sistema permite enrolar por cada 10 especialistas 100 médicos. • Máximo 20 GB de capacidad de almacenamiento durante el contrato. • Manejo de Colas: Después de estar en línea el médico especialista, ingresaría en cola las dos llamadas siguientes y la tercera llamada ya no será tramitada. • • Llamada ilimitadas únicamente a los números Avantel de los especialistas. No incluye llamadas a ningún otro destino móvil, en la planta únicamente se realizará el reenvío a los números adquiridos para los especialistas. • Cualquier llamada que por alguna causa fuese cursada a otro destino móvil será facturada adicional al cliente de acuerdo con el destino móvil (de acuerdo al valor de minuto a otros móviles establecido por ustedes para el plan de las simcards). • Se dará soporte vía la mesa de ayuda del catálogo de servicios definido con base en los alcances ofertados. • Se entregará un informe mensual de incidencias registradas en la mesa de ayuda.

Especialista en Línea Infraestructura Estará con almacenamiento en la Nube, la cual incluye: a. Gateway de grabaciones, b. Aplicaciones web – Software as a Service - Saa. S. c. Servidor web con Chat- gestión de imágenes – manejo de usuarios. d. SIPtrunk. No exclusiva. En caso que el cliente lo considere oportuno se puede brindar el servicio de canal dedicado (No incluido en la presente oferta).

Especialista en Línea www. avantel. co ¿Que Es? Es una solución tecnológica en la nube que le permite a un gremio tener comunicación rápida, efectiva y controlada por medio de asignación turnos a personal de soporte y consulta para apoyar procesos críticos. Cuenta con Grabación de llamadas / Chat y Biblioteca de Archivos en línea. ¿A quién se dirige? Clientes que requieren atención inmediata por el personal de turno asignado a soportar un servicio, como Telemedicina, Asistencia técnica y personal en campo. ¿Qué genera? Estadísticas de apoyo a los procesos críticos. Soporte de calidad en la prestación del servicio. Indicadores para el mejoramiento continuo en la CALIDAD DEL SERVICIO **Los planes de datos del personal en sitio deben ser líneas Avantel Oferta Técnica / Económica: $450. 000 IVA incluido por Usuario • Venta mínima de 10 Usuarios Descarga la propuesta del portal comercial.