Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE Virksomhedens ledelse og medarbejdere Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE

Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE Virksomhedens ledelse og medarbejdere

Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE Agenda • • • Ledelsens roller og opgaver Menneskesyn Ledelsesstil Motivation Trivsel Medarbejderudvikling

Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE Ledelsens roller og opgaver Henry Mintzberg opdeler ledelsens roller i tre hovedgrupper: • Interpersonelle roller, fx personaleledelse • Informationsroller, fx kommunikation • Beslutningsroller, fx planlægning

Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE Ledelsens roller og opgaver Personaleledelse: • Tiltrække de rigtige medarbejdere • Udvikle deres kompetencer • Skabe et godt arbejdsmiljø • Skabe en god dialog mellem ledelse og medarbejdere Kommunikation til/med medarbejdere: • Mail- og kalenderprogrammer • Intranet • ERP-systemer Planlægning • Udarbejdelse af virksomhedens vision, mission og idé • Fastsættelse af mål for virksomheden • Bestemmelse af virksomhedens organisationsstruktur • Udarbejdelse af strategier og politikker • Fastsættelse af og opfølgning på budgetter • Fordeling af virksomhedens ressourcer

Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE Ledelsens roller og opgaver Ledelsesniveauer: 3 niveauer: • Strategisk niveau • Taktisk niveau • Operativt niveau Strategisk niveau: Langsigtede planer (2 år og mere) med hovedvægt på planlægning (fx Vision, mission, værdier og strategi) Taktisk niveau: Kortsigtede planer/beslutninger (1 -2 år) med høj grad af personaleledelse og kommunikation. Operativt niveau: Daglige beslutninger.

Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE Ledelsens menneskesyn Mc. Gregor’s teori X og Y Teori X • Ledelsen går ud fra at arbejderen har få eller ingen ambitioner, undgår ansvar og kræver en tæt supervision. Teori Y • Går ud fra at medarbejderen selv kan sætte og gå mod mål, at de ønsker ansvar og kan lide at arbejde. - Lederen vælger ledelsesstil ud fra sin antagelse om X eller Y mennesker.

Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE Mc. Gregor’s teori X • Mennesket er af natur dovent – det ønsker at arbejde så lidt som muligt. • Mennesket savner ambition, skyr ansvar og foretrækker at blive ledet. • Det er af natur selvcentreret og ligeglad med organisationens behov. • Det er af natur modvillig over forandringer. • Det er naivt, ikke særlig kvikt, er let offer for charlataner og demagoger.

Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE Mc. Gregor’s teori Y • Udfoldelsen af fysiske og mentale anstrengelser i arbejdet er lige så naturligt som leg eller hvile. • Mennesker viser initiativ og engagement hvis de har de rigtige begrundelser og mål. • Gennemsnitspersonen kan lære at acceptere og søge ansvar. • Kreativitet og opfindsomhed er vidt udbredt i befolkningen.

Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE Ledelsens menneskesyn Scheins opfattelser af mennesket 1. Det rationelle menneske Scheins beskrivelse af det rationelle menneske bygger på samme menneskesyn som Mc. Gregors teori X. Det antages: • At mennesket har modstand mod arbejde og helst vil undgå arbejde • At mennesket foretrækker sikkerhed og at blive dirigeret • At mennesket har små ambitioner og undgår ansvar 2. Det sociale menneske • • • Det sociale menneske har en anden motivation for at gå på arbejde end det rationelle menneske: Mennesket går på arbejde for at få opfyldt sit sociale behov Mennesket har brug for anerkendelse af sin arbejdsindsats

Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE Ledelsens menneskesyn Scheins opfattelser af mennesket 3. Det selvrealiserende menneske • Scheins selvrealiserende menneske og Mc. Gregors teori Y har det tilfælles, at mennesket betragtes som opfindsomt, kreativt og idérigt. Medarbejderen ønsker et meningsfuldt og udfordrende arbejde. 4. Det komplekse menneske Id c 1802 • Med det komplekse menneske argumenterer Schein for, at mennesker ikke er enten/eller, men en kombination. Vi har altså forskellige behov, og behovene varierer fra medarbejder til medarbejder. Uanset om ledelsens menneskesyn beskrives ud fra Mc. Gregors eller Scheins teori, har ledelsens menneskesyn stor betydning for ledelsesstilen i virksomheden

Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE Kurt Lewins ledelseseksperiment (1939) • Spejdergrupper med 5 drenge skulle lave ansigtsmasker i papir. Til hver gruppe blev knyttet en voksen, som skulle benytte en bestemt ledelsesstil overfor gruppen: • Autoritær leder • Demokratisk leder • Laissez-faire leder

Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE Resultaterne af ledelseformen Laissez-faire leder • Produktiviteten og kvaliteten lig nul, især når lederen var tilstede • Utilfredshed i gruppen og stridigheder, mangel på samarbejde – nogle gange en uformel leder i gruppen. Den autoritære leder • Produktiviteten i gruppen ofte høj, når lederen var der og lav når han var væk. • Nogle drenge underkastede sig, mens andre blev aggressive • Meget uenighed når lederen var væk og often en syndebuk

Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE Den demokratiske ledelse • Produktiviteten ikke så høj som i den autoritært ledede gruppe • Produktiviteten var uforandret, uanset om lederen var der eller ej • Kvaliteten var bedre end i den autoritært ledede gruppe. • Drengene udviste originalitet og engagement • Der var stor indbyrdes hjælpsomhed • Få uoverensstemmelser i gruppen.

Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE Situationsbestemt ledelse (Hersey & Blanchard 1969) Produktive og tilfredse grupper kan opstå under alle former for ledelse. Det afhænger af situationen • Jo mere lederne tilpasser sig den aktuelle situation og arbejdsgruppens behov, jo mere succes • Denne ledelsesstil skal være tilpasset gruppens modenhedsniveau. • Modenhedsniveauet handler både om uddannelse og erfaringer og om viljen til at tage ansvar

Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE Hvad er motivation? • Ordet motivation stammer fra det latinske ”movere”, som betyder bevæge eller flytte. • Ens motivation er påvirket af både ydre og indre faktorer. De indre faktorer er f. eks. evner, behov, motiver og personlighed og de ydre faktorer er f. eks. normer, selve jobbet og belønning. • At motivere er en proces, som skaber og fastholder en målrettet adfærd, der i sidste ende skal resultere i, at en person præsterer noget bestemt.

Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE Teorier om motivation • Maslow’s behovshierarki (gennemgår den ikke, da I har haft den i S&S). • Herzberg’s to-faktor teori

Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE Hertzberg’s motivationsfaktorer Vedligeholdsfaktorer Motivationsfaktorer Påvirker graden af utilfredshed, men kan ikke udløse motivation Påvirker graden af tilfredshed, og udløser motivation Præstation Anerkendelse Selve arbejdet Ansvar Avancement Firmapolitik og administration Ledelse Løn Mellemmenneskelige relationer Arbejdsforhold

Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE En sammenligning af teorierne Maslows Behov(hierarki) 1. Fysiologiske behov 2. Sikkerhedsbehov 3. Sociale behov 4. Præstationsbehov 5. Selvrealisering Herzbergs Faktorer (underforstået hierarki) V e d l i g e h o l d M o t i v a t i o n Arbejdsbehov Løn og goder Kontrol Medarbejder Anerkendelse Forfremmelse Ansvar Jobudfordring

Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE Hvilke ønsker og motivationsfaktorer og vedligeholdelses- faktorer har medarbejderen i dag? Høj løn - V Uddannelse Plan for karriereudvikling Faglige udfordringer Arbejde i et internationalt miljø Bonus oven i lønnen - V Fastholdelsesbonus -V Aktieoptioner -V Kreativ og aktiv virksomhedskultur Hot kontormiljø – designermøbler -V Fleksible arbejdstider - V Børn med på arbejde - V Gaver ved fødselsdag, jul mv. - V Succesarrangementer Team-kultur - V Fri cola, chips mv. - V God og gratis mad døgnet rundt - V Internationale konferencer Sociale aktiviteter: billard, fodboldspil, basketball, vinsmagning mv. -V Massør - V Firmalæge mv. - V Dansk Handel & Service, 2001

Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE Ledelse og Menneskesyn - opsummering

Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE Trivsel på arbejdspladsen kan måles på mange forskellige måder fx ved hjælp af: • Trivselsundersøgelser • Sygefravær • Omfanget af personaleomsætning

Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE Trivselsundersøgelser: • • • Trivselsundersøgelser kan udføres som en anonym spørgeskemaundersøgelse, hvor medarbejderne vurderer forskellige forhold på arbejdspladsen fx: Ledelsen Arbejdsformen Samarbejdet Mulighederne for udvikling Arbejdsmiljøet

Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE Trivsel Sygefravær: Undersøgelse Høj tilfredshed Virksomheder med et højt sygefravær 3% Virksomheder med et middel sygefravær 30 % Virksomheder med et lavt sygefravær 67 % I alt 100 % : Rapporten viser, at jo højere medarbejdertilfredshed og trivsel på arbejdspladsen, jo lavere er sygefraværet

Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE Trivsel Personaleomsætning (=ansatte der skifter job): Undersøgelse Høj tilfredshed Virksomheder med en høj personaleomsætning 14 % Virksomheder med en middel personaleomsætning 22 % Virksomheder med en lav personaleomsætning 64 % I alt 100 % Rapporten viser, at jo højere medarbejdertilfredshed og trivsel på arbejdspladsen, jo lavere personaleomsætningen

Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE Medarbejderudviklingssamtale (MUS): På arbejdspladser inden for staten har medarbejderen krav på en årlig MUS, mens det er frivilligt i private virksomheder. En MUS handler derfor ofte om medarbejderens: • Arbejdsopgaver i forhold til virksomhedens mål • Personlige og faglige udvikling • Balance mellem arbejdsliv og privatliv • Samarbejdet med kolleger og ledelse • Trivsel på arbejdspladsen

Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE Medarbejderudvikling Talentudvikling: Det skaber uro og er rigtig dyrt for virksomheden, når de bedste medarbejdere forsvinder. For at holde på disse medarbejdere skal deres talent udvikles. Det er nødvendigt, at lederen: • Udvikler talenter, der er en individuel og en organisatorisk succes • Selv arbejder med de kompetencer, der forventes af talentet fx engagement • Er nysgerrig overfor potentialet hos sine medarbejdere • Det kræver altså ledertalent at udvikle talenter. Det er vigtigt, at der ikke kun er fokus på medarbejderudvikling, men også lederudvikling.

Esnord ERHVERVSUDDANNELSERNE Opgaver Systime - IT til EUD • Quiz om ledelsesstile • Quiz om Herzsbergs motivationsteori • P 357 i I-bogen