Esiintyminen ja etiketti XPV 0601 Bisnesetiketti ja monikulttuurisen

Esiintyminen ja etiketti XPV 0601 Bisnesetiketti ja monikulttuurisen työelämän viestintätaito, 4 op Tervetuloa! 12. 1. 2010 Minna Koljonen 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Esiintyminen ja etiketti XPV 0601 Bisnesetiketti ja monikulttuurisen työelämän viestintätaito, 4 op w Kenelle Erityisesti taloustieteiden tiedekunnan opiskelijoille Soveltuu kieli- ja viestintäopintojen vaatimusten puheviestinnän kurssiksi w Milloin Tiistaisin 12. 1. - 23. 2. 2010, klo 16. 00 -20. 00 w Missä Salitiedot Korpista, Ag Beeta w Miksi Vuorovaikutustaidot olennainen osa eri alojen ammattilaisen osaamista 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Esiintyminen ja etiketti XPV 0601 Bisnesetiketti ja monikulttuurisen työelämän viestintätaito, 4 op w Mitä 1. Bisnesetiketti - tutustumisen tapakulttuuri: esittäytyminen, esitteleminen, puhuttelu - keskustelukulttuuri: sinuttelu ja teitittely, small talk, kohteliaisuus eri kulttuureissa - vierailut: isännän, emännän ja vieraan velvollisuudet - pukeutuminen: arki- ja juhlapukeutuminen 2. Esiintymistaito - ymmärrettävän viestin perustekijät, viestin kohdentaminen, kontakti yleisöön, kiinnostuksen herättäminen ja kuuntelijoiden motivointi - tiedottaminen, tiedotustilanteet - puheen pitäminen, puhelajit, puheen valmisteleminen 3. Esiintyminen mediassa - haastateltavana tv: ssä/radiossa 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Esiintyminen ja etiketti XPV 0601 Bisnesetiketti ja monikulttuurisen työelämän viestintätaito, 4 op w Miten 1. Luennot: vierailevia puhujia liike-elämästä ja eri kulttuureista Läsnäolo 80%, pois voi olla 6 t 2. 3 oppimistehtävää: Esiintymistehtävä Mediaesiintymisen analysointitehtävä Kotitentti 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Esiintymistaito w Osaamisen viestiminen kuuluu jokaisen ammattiin! w Yhä useamman työtehtäviin kuuluu yleisölle – pienelle tai suurelle - puhuminen: n kouluttajana n tiedottajana (esim. lehdistötilaisuuksissa jne. ) n muutoksen alkuunpanijana (kokoukset, muutokset organisaatiossa, uudet atk-järjestelmät) n keskustelun herättäjänä n talouskatsauksen esittelijänä n päätöksiin ja mielipiteisiin vaikuttajana w On pystyttävä tuomaan esille omaa osaamistaan sekä oman alan että muidenkin alojen edustajille! 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Esiintymistaito osana ammattitaitoa ”Mä vaan oon tämmönen!” ”Turha sitä on harjotella, siitä vaan!” 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Esiintyminen n n 3/7/2021 Esiintyjä Teksti Yleisö Konteksti Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Lue! w www. google. fi: Jyväskylän yliopiston kielikeskus tietomajakka 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Esiintymisen perustaidot w Taito ottaa huomioon yleisön reaktiot ja valita esiintymistyyli yleisön mukaan w Taito kontrolloida nonverbaalista viestintää w Taito hallita itsestä syntyviä vaikutelmia w Valmistautumisen hyödyntämisen taito ja joustavuus esiintymistilanteessa w Taito esiintyä, vaikka jännittää 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Esiintymistaito w Esiintymisen kulmakivet – esitä asiasi n selkeästi n kiinnostavasti n Vakuuttavasti w Pohdi ryhmässä, aikaa 5 minuuttia: n n Mitkä asiat vaikuttavat siihen, että puhe-esitys on: selkeä kiinnostava vakuuttava? Etsi ainakin 3 esimerkkiä jokaiseen kohtaan. 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Esiintymistilanteet - Yleisöpuhe - Mediaesiintyminen - Puhetaide 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Puheviestinnän merkkijärjestelmät w VERBAALINEN VIESTINTÄ (sanallinen) n Kieli w NONVERBAALINEN VIESTINTÄ (sanaton) : n n n tilankäyttö (proksemiikka) eleet, ilmeet, asennot (kinesiikka) kosketuskäyttäytyminen (haptiikka) äänenpiirteet, -painot ja –sävyt (parakieli) ajankäyttö (kronemiikka) fyysinen olemus (attraktiivisuus, artifaktat) w Jos verbaalinen ja nonverbaalinen viestintä ovat ristiriidassa luotamme nonverbaaliseen viestintään! 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Ensivaikutelma (first impression, impression management) Millaisen vaikutelman annat itsestäsi? 1. Nonverbaalisella viestinnällä on suuri merkitys ensivaikutelman syntymisessä (ulkoinen olemus ja eleet, ilmeet, asennot, ääni) 2. Ensimmäisessä kontaktissa arvioimme henkilöstä välittyvää vaikutelmaa ja se voi vaikuttaa tulevaan suhtautumiseemme ja yhteistyöhön 3. Ensivaikutelmaa on vaikeata muuttaa 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Liike-elämän esiintyminen w Millaisia yleisöpuhetilanteita liikeelämässä tulee vastaan? 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Yleisöpuheeseen valmistautuminen w Millaisesta puhetilanteesta on kyse? w Mikä on puheen tarkoitus? Onko tarkoitus vakuuttaa, informoida vai viihdyttää? w Kuinka paljon valmistautumista puhe vaatii? w Kuinka paljon aikaa on käytettävissä? w Millainen yleisö on? Tehdään kuulija-analyysi. w Jos aiheen voi valita vapaasti, millainen aihe kiinnostaisi juuri näitä kuulijoita? w Millainen puheen tulisi olla rakenteeltaan? w Millä tavalla puhe-esitystä voidaan havainnollistaa? w Kuinka puhe esitetään? Millainen esitystapa valitaan? w Kuinka paljon ja miten puhetta kannattaa harjoitella? Lähde: Puheviestinnän verkko-oppimateriaali Tietomajakka 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Sanoman rakentamisen taidot “Mä vaan täräytin sen asian niinkun se on!” “Ei ne ymmärtäny varmaan mitään, mutta en jaksanu alkaa tekemään uusia dioja” 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Aloitus n ALOITA KIINNOSTAVASTI, INNOSTA KUUNTELEMAAN! l l l l 3/7/2021 väite esimerkki fakta kokemus ristiriita sitaatti mielipide ajatus jne. Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Johdonmukainen eteneminen l Järjestys: w Missä järjestyksessä edetään – otsikot? l Logiikka w Menneestä tulevaan? w Tärkein ensin w Huipentuma lopussa? l Siirtymät w w 3/7/2021 … ja sitten… …seuraavaksi …tähän liittyen …lopuksi Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Lopetus n LOPETA MIELEENPAINUVASTI l l l 3/7/2021 tiivistys koonti sitaatti haaste kehotus haaste Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Vaikuttaminen on viestintää, jonka tarkoituksena on korjata, vahvistaa tai muuttaa toisten asenteita (Miller 1980). n n n 3/7/2021 Ateoreettinen ja teoreettinen argumentointi Yksipuolinen ja kaksipuolinen argumentointi Luotettavuusvaikutelma Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Luotettavuusvaikutelma Jos puhujan luotettavuus arvioidaan korkeaksi, hänen on helpompi myös vaikuttaa kuulijoidensa asenteisiin, arvoihin ja mielipiteisiin. 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Luotettavuusvaikutelma Aristoteles n. 300 e. Kr. ethos logos 3/7/2021 pathos Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Uskottava? w Mistä syntyy mielestäsi liike-elämän edustajan luotettavuusvaikutelma (talousjohtaja, konsultti, asiantuntija, ekonomisti, analyytikko)? 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Vaikuttavan puheen ANSVA-malli w Attention – huomio, luottamuksen herättäminen w Need – ongelman osoittaminen w Satisfaction – ratkaisu, toimintaehdotus w Visualization – ratkaisun hyväksi todistaminen w Action – toimeenpanoehdotus 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Tiedottavan puheen Suppilomalli w Puheenvuoro kytketään oikeaan taustaan ja asiayhteyteen suuressa mittakaavassa > Yleisö johdatellaan yksityiskohtiin loogisesti, suppilon laajasta yläosasta siirrytään kapeaan alaosaan - Tärkeätä miettiä mitkä asiat kuuluvat suppilon yläreunalle ja mitkä suppilon kapeaan alaosaan! 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Sanoman kohdentaminen 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Sanoman kohdentaminen - - 3/7/2021 Sanoman kohdentamisella tarkoitetaan viestin kohdentamista juuri kyseiselle yleisölle kyseisessä tilanteessa –> Tee kuulija-analyysi Ikä, sukupuoli, sosiaalinen ryhmä, tausta Mitä ko. yleisö tod. näk. jo tietää aiheesta Mistä he ovat kiinnostuneita Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Havainnollistaminen 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Havainnollistaminen n - Havainnollistamisella tarkoitetaan sanoman esittämistä mahdollisimman ymmärrettävästi, selkeästi ja konkreettisesti. Kielellinen havainnollistaminen Nonverbaalinen havainnollistaminen Visuaalinen havainnollistaminen Havainnollistamisvälineet Pohdi: Miten havainnollistaisit ja konkretisoisit abstraktia käsitettä ’moraali’ tai ’sivistys’? 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

BISNESETIKETTI LIIKE-ELÄMÄSSÄ 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Liike-elämän etiketti: esitteleminen Sääntö: ”Vanhemmalla ja arvokkaammalla on oikeus ensin saada kuulla kenen kanssa keskustelee. ” Kun esittelet toisen henkilön tai sinut esitellään: - Nuorempi esitellään vanhemmalle Alemmassa asemassa oleva esitellään korkea-arvoisemmalle Mies esitellään naiselle Yksinäinen henkilö esitellään seurueelle Se jolle esitellään ojentaa ensin kätensä Miehet ja nuoret henkilöt nousevat aina esittelyssä seisomaan, naiset ja iäkkäät henkilöt saavat istua silloin, kun heille esitellään Aittoniemi, Salminen ja Yliniemi. 2000. BISNESETIKETTI. Liike-elämän tapa- ja ruokakulttuuri. 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Liike-elämän etiketti: esittäytyminen - Jätä muistijälki! Jos haluat nimesi kuuluvan ja jäävän mieleen, aloita esittäytyminen kertomalla ensin yrityksesi ja sitten nimesi. - Ole kiinnostunut! Kun sinulle esittäydytään, ole nimestä aidosti kiinnostunut (erit. aasialaiset kulttuurit). - Kohdenna! Tervehdi ja esittäydy suuressa joukossa vain sille joukolle, jonka seuraan liityt. - Vanhimmat ja naiset ensin! Jos joukossa 2 -6 henkilöä, kättele kaikki alkaen vanhimmasta tai naisista ja etene myötäpäivään. Ministerille ja presidentille ei koskaan itse esittäydytä, tarvitaan esittelijä ja lupa Aittoniemi, Salminen ja Yliniemi. 2000. BISNESETIKETTI. Liike-elämän tapa- ja ruokakulttuuri. 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Liikelahjat -Suomalaiset antavat vähän lahjoja työelämässä verrattuna esimerkiksi venäläiseen, itäeurooppalaisiin tai aasialaisiin kulttuureihin -Lahja ei saa olla liian arvokas, jotta sen merkitystä ei tulkita väärin -Lahjan antamisajankohta saattaa vaihdella kiitospuheesta jäähyväisiin -Lahjan olisi hyvä edustaa jotain kulttuurille ominaista asiaa: suomalaisia hyviä lahjoja ovat esim. kotimainen suklaa, korut tai brändituotteet (huomioi kuitenkin, että kaikissa kulttuureissa ei osata arvostaa suomalaista pelkistettyä linjaa design-tuotteissa) -Kukkien antamisella voi olla vahvempi symbolinen merkitys muissa maissa kuin Suomessa (esim. anteeksipyyntö), ei aina hyvä lahja -Viinejä ei kannata antaa lahjaksi suurten viinimaiden edustajille (Ranska, Espanja jne. ) 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

High context ja low context -kulttuurit Edward T. Hall: High context culture= Vain osa sanomista viestitään kielellisesti, merkittävintä on lukea viestit ympäristöstä, kontekstista, tulkita nonverbaalista viestintää. Low context culture= Sanojen odotetaan vastaavan sitä mitä tarkoitetaan ja kielelliseen viestiin luotetaan. Salo-Lee, L. Kulttuurienvälinen viestintä. Verkko-oppimateriaali 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Lähteet Tässä koulutusmateriaalissa on käytetty lähteinä seuraavia teoksia: w w w Aittoniemi, Salminen ja Yliniemi. 2000. BISNESETIKETTI. Liike-elämän tapa- ja ruokakulttuuri. Jyväskylän yliopiston kielikeskuksen puheviestinnän verkko-opiskelumateriaali: http: //kielikompassi. jyu. fi/puheviestinta/tietomajakka/maja_tietomajakka. shtml, viitattu 11. 1. 2010 Koskimies 2002. Asiantuntijan esiintymistaito. Helsinki: Finn Lectura. Lassila, S. 1999. Käytöksen kultainen kirja. Trenholm, S & Jensen, A. 2004. Interpersonal communication. Fifth edition. Salo-Lee, L. Kulttuurienvälinen viestintä. Yhteisöviestinnän perusteet verkkooppimateriaali. www. jyu. fi/viesti/verkkotuotanto/yviperust/artikkelit. Viitattu 25. 11. 2006 w Valo, M. & M. Almonkari. 1995. Puheviestinnän tietoa ja taitoa. Helsinki: Otava 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601

Muista! Hyvä esiintyjä on aina aito, kohtelias oma itsensä! 3/7/2021 Esiintyminen ja etiketti XPV 0601