ESCUELA POLITCNICA DEL EJRCITO UNIDAD DE GESTIN DE

ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO UNIDAD DE GESTIÓN DE POSGRADO MAESTRIA EN GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD - IV PROMOCIÓN PROYECTO DE GRADO “EVALUACIÓN DE LA EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO DE LA ESPE SOBRE LA BASE DE LOS CRITERIOS PARA LA EDUCACIÓN DEL MODELO MALCOLM BALDRIGE” SEGUNDA ETAPA: PROPUESTA DE MEJORA INSTITUCIONAL Lcda. Giovanna Lara, MGCP DIRECTORA JULIO 2013 Ing. Jorge Rodríguez P. AUTOR

ANTECEDENTES . . .

o Líder del Sistema Nacional de Educación superior – proyectos de mejora continua - Acreditación categoría “A” CONEA, enero 2010. o Fase final acreditación institucional y aplicando acciones acreditación de Programas de grado y posgrado – CEAACES. o Ha iniciado la preparación para la acreditación internacional, pero la mejora continua ha sido independiente y carece de enfoque sistémico. Exige una respuesta institucional sistémica, motivó Evaluar el nivel de desempeño ESPE / parámetros internacionales – Propuesta de mejora – superar estándares hacia la calidad y excelencia.

MARCO LEGAL. . .

o Asamblea constituyente, Julio-08 – expide Mandato 14 que reforma la LOES y establece que el CONEA informe sobre nivel de desempeño institucional IES, para garantizar su calidad. o LOES, Octubre-10 Art. 93 – Principio de calidad “… búsqueda constante de la excelencia, trabajo óptimo, transferencia del conocimiento, autocrítica, crítica externa y mejora permanente…” o LOES Art. 94 Evaluación de calidad “…determina condiciones de la institución – recopilación sistemática de información, emite un diagnóstico analizando sus componentes, resultados sirvan para reformar y mejorar el programa o la institución…”

MARCO CONCEPTUAL. . .

o Evaluación de la calidad – se realiza a todos los elementos de una organización: inter-aprendizaje, investigación, vinculación, gestión, servicios, infraestructura, TICs. – Satisfacción del cliente. Proceso permanente, interpretativo y educativo, que transforma y mejora la institución. o Acreditación Propuesta CONEA: Autoevaluación institucional, funciones sustantivas: Docencia, investigación, vinculación y gestión. Estructura: Funciones, ámbitos, características, estándares e indicadores. Evaluación externa – proyectos de mejora institucional. Mandato 14: Es una validación, vigencia quinquenal, CEAACES certifica la calidad IES, previa una evaluación. Criterios: excelencia en el desempeño docencia y aprendizaje, pertinencia investigación y eficiencia en la gestión. Estructura: criterios, sub criterios, estándares e indicadores.

o Modelo Malcolm Baldrige: § USA – evalúa excelencia en el desempeño de organizaciones y entrega anualmente un premio (Award) a la mas alta calificación § Varios criterios: Educación, salud, manufactura, servicios, empresas de negocios y organizaciones sin fines de lucro. § Selección: adaptabilidad ambiente educativo, enfoque en los resultados del aprendizaje, satisfacción del cliente, las operaciones y procesos, y una metodología sistémica. § Está construido sobre la base de Valores esenciales y conceptos: liderazgo visionario, excelencia centrada en el estudiante, aprendizaje, agilidad, innovación, acciones, valor, resultados, perspectiva de sistemas y responsabilidad social.

OBJETIVOS. . .

o GENERAL: Evaluar el nivel de desempeño de la ESPE, sobre la base de los criterios y la metodología del Modelo Malcolm Baldrige, para identificar oportunidades de mejora institucional. o ESPECÍFICOS: 1ª E T A P A § Diseñar las herramientas para el procesamiento de información, y los instrumentos de evaluación § Realizar el diagnóstico de la situación actual de la ESPE utilizando la metodología de evaluación Malcolm Baldrige § Realizar el análisis de los resultados de la evaluación § Identificar y priorizar las oportunidades de mejora 2ª § Desarrollar una propuesta de mejora institucional

PRIMERA ETAPA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA ESPE

§ Determinación de la población muestral § Selección de técnicas e instrumentos de evaluación § Diseño de matrices: desarrollo estructura del modelo y diseño de los instrumentos de evaluación, procesamiento de información y resultados § Aplicación de los instrumentos de evaluación: cuestionarios y guías de entrevista § Procesamiento de información y resultados

MODELO MALCOLM BALDRIGE RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN

120 DIMENSIÓN PROCESO Resultados comparativos CATEGORÍAS 1 – 6 120 100 92, 29 85 90 85 85 80 85 70, 57 62, 54 60 51, 95 51, 59 47, 36 40 20 0 1 LIDERAZGO (120 Puntos) 2. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (85 Puntos) 3. ENFOQUE EN EL CLIENTE (85 Puntos) 4. MEDICIÓN, ANÁLISIS 5. ENFOQUE EN EL Y GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO (85 CONOCIMIENTO (90 Puntos) 6. ENFOQUE EN LAS OPERACIONES (85 Puntos)

DIMENSIÓN RESULTADO Valor final comparativo 450 de la Categoría_7 450 400 350 300 206, 13 250 200 150 100 50 0 7. RESULTADOS (450 Puntos)

5 er ci os y de ca er do d 32, 00 m da ili ab rn o an 46, 09 an be go um H s nt e lie el c so ce 59, 23 fin y to n ee ro o aj o ab Tr sp lo al en el T go az er lid y qu fo en n ee qu s, io ta r es pu su sd el do ta ul R es fo en sd el do ta de 40 sp re do ta ul R es 4 7. sd el do ta ul R es ul nt il os aj ab tr ió n ac 66, 55 7. 3 R es ia st ud ce s de fo rm In 85, 63 7. 2 Pr o a ra l de 81, 93 aj ee iz nd ap re 2 6. bo la as 45, 52 st em Si m iso o an gí 91, 41 7. sd el do ta 1 pr o C om um H al on 20 6. 2 to ci lo no st ec la en al l. T de de za 10 5. no to r En y ni 0 1 o nt e lie C ga or el nt e 50 5. nt ie im n co ño pe em es ld de oc on lc de nt o ie ie cl 69, 13 ul n, ió ac rm In fo iso om el zd ia 61, 06 R es la om pr C vo eg at ia te g 57, 72 61, 20 1 de or am ej m 2 3. La tr es tr a es al 69, 87 7. n tió es G ál isi sy an 1 3. la la ci 60 2 n, ió ic ed M de de so es 70 4. 1 ón ci ta en m pl e Im lo ad lid bi ad id or s. A ut 100 4. 2 ro l ar D es la on sa re sp de 80 2. 1 y o zg 90 2. ad lid bi na er ob G Resultados de los ÍTEMS sobre 100 puntos 80, 10 51, 07 46, 25 35, 50 30

1000 900 800 700 582, 44 600 500 400 300 200 100 0 VALOR FINAL COMPARATIVO OBTENIDO POR LA ESPE

ANÁLISIS IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE MEJORA

PRIORIZACIÓN DE ACCIONES DE MEJORA

SEGUNDA ETAPA PROPUESTA DE MEJORA INSTITUCIONAL

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. . .

CONCLUSIONES q La metodología fue sistémica en lugar de procedimientos individuales. q Se realizó la evaluación del nivel de desempeño – Modelo M. Baldrige q La ESPE alcanzó solamente un nivel de desempeño “Bueno” 582, 44/1000 q Análisis de resultados y se identificaron oportunidades de mejora q De la estructura Malcolm Baldrige – diseño de matrices e instrumentos q Se obtuvo el criterio de la comunidad politécnica a cerca del estado actual de la institución y del nivel de cumplimiento de los requisitos. q La Propuesta de Mejora presenta la transición de las oportunidades de mejora hacia acciones y proyectos encaminados en mejorar el estado actual, superar los actuales estándares y lograr la calidad y excelencia en el desempeño

RECOMENDACIONES q Aplicar en la ESPE la propuesta de mejora como una de las soluciones para superar los actuales estándares y lograr la calidad y excelencia. q En complemento a esta propuesta, para las 18 oportunidades de mejora que no resultaron en el grupo priorizado, se recomienda la siguientes acciones: ü Sistema de Gestión del Talento Humano: desarrollo, formación, innovación, bienestar, competencias, evaluación, progresión de c. ü Eventos de integración, comunicación, cultura evaluación y mejora. ü Actualizar la reglamentación, planes y políticas institucionales ü Actualizar, mejorar y cumplir los procesos del SGC - satisfacción ü Evaluar la satisfacción del cliente q Conformar grupos de trabajo multidisciplinarios para los ítems de resultado de desempeño “Bueno”

MUCHAS GRACIAS

CALCULO DE LA MUESTRA DE DOCENTES N ∏ Z E n Población (Diciembre 2011) Desviación estándar de la población Niveles de confianza 95% Límite de error Tamaño de la muestra VALOR A UTILIZAR = 1133 0, 5 1, 96 0, 05 287, 076087 290 CALCULO DE LA MUESTRA DE ESTUDIANTES PRESENCIALES N o Z e n Población (Diciembre 2011) Desviación estándar de la población Niveles de confianza 95% Límite de error Tamaño de la muestra VALOR A UTILIZAR = 8700 0, 5 1, 96 0, 05 367, 954765 370 CALCULO DE LA MUESTRA DE ADMINISTRATIVOS N o Z e n Población (Diciembre 2011) Desviación estándar de la población Niveles de confianza 95% Límite de error Tamaño de la muestra VALOR A UTILIZAR = 780 0, 5 1, 96 0, 05 257, 61271 260

TÉCNICA INSTRUMENTO Entrevista Guía de entrevista Encuesta Cuestionario Observación Lista de verificación