ESCUELA POLITCNICA DEL EJRCITO MAESTRA EN ADMINISTRACIN GERENCIAL

ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN GERENCIAL HOSPITALARIA PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE MAGISTER EN GERENCIA HOSPITALARIA

EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN, DISEÑO, DOCUMENTACIÓN Y MEDICIÓN DE PROCESOS DEL ÁREA DE MANTENIMIENTO DEL HOSPITAL GENERAL ENRIQUE GARCÉS. Dr. Carlos Virgilio Carrión Torres Ing. Javier Alexander López Chaquinga Septiembre, 2012

DIAGNOSTICO ü Escasa planificación. ü No se cuenta con cronogramas de mantenimiento preventivo. ü No cuentan con un inventario de los equipos. ü No disponen de la visión y capacitación de un profesional con formación o especializado en Administración. ü El Líder no dedica su mayor parte de tiempo a planificar, evaluar y controlar.

DIAGNOSTICO ü La Institución no ha dado la importancia que se merece al Área de Mantenimiento. ü Ausencia de planificación para capacitar al cliente interno y externo. ü Hay muy poco apoyo de las autoridades del hospital para mantenimiento. ü Existe limitado número de talentos humanos. ü No utilizan métodos de monitoreo ni de evaluación.

DIAGNOSTICO ü Talentos humanos y responsables de las distintas actividades , están conscientes de su rol.

Resultados obtenidos y análisis de la investigación �¿Considera Ud. que las autoridades administrativas brindan un correcto apoyo al Área de Mantenimiento para que cumplan las reparaciones de manera rápida?

Resultados obtenidos y análisis de la investigación �¿Dispone de un manual de procedimientos y actividades para realizar su trabajo diario?

Inventario de procesos � � � � � Código H. 1 Planificación del mantenimiento H. 1. 1 Programación de materiales, herramientas y repuestos H. 1. 2 Planificación del talento humano para turnos rotativos H. 2 Ejecución H. 2. 1 Solución de necesidades de mantenimiento H. 2. 2 Recepción de equipos H. 2. 3 Coordinación con empresas proveedoras de servicio técnico H. 3 Control de calderos

Mapa de procesos HEG

Procesos a elaborarse en el HEG MACROPROCESO : H. gestión de mantenimiento H 1 planificación de mantenimiento PROCESOS : H 2 ejecución H 3 control de calderos H 1. 1 programación de materiales, herramientas y repuestos. H 1. 2 planificación de talento humano para turnos rotativos. SUBPROCESOS : H 2. 1 solución mantenimiento. de necesidades de H 2. 2 recepción de equipos H 2. 3 coordinación con proveedoras de servicios empresas

Mapa de procesos del Área de Mantenimiento

Conclusiones ü Sus labores se centran en resolver los problemas que aparecen en el día a día. ü El personal que labora en este servicio, carece de consistentes herramientas administrativas. ü El líder y coordinadores del Área de Mantenimiento ejecutan sus labores administrativas de manera empírica. ü No existe un adecuado y técnico orgánico estructural. ü No existe un manual de procesos.

Conclusiones ü No se socializan las estrategias, métodos y metodologías preparadas en el ente rector. ü Falta de planificación en mantenimiento preventivo y predictivo. ü No cumplen con los reglamentos para una buena selección y contratación de talentos humanos. ü Las actividades de mantenimiento están limitadas al correctivo. ü No cuenta con planes o programas para capacitar en uso y normas básicas de mantenimiento preventivo.

Recomendaciones ü Adoptar el manual de procesos. ü La implementación de un comité permanente que impulse y controle la estandarización de los procesos. ü Capacitaciones para todos los talentos humanos del Servicio. ü Proponer esquemas de trabajo que permitan tener un Servicio con miras diferentes, orientadas a la tecnificación administrativa de los procesos. ü Cronograma de mantenimiento preventivo.

Recomendaciones ü Implementar herramientas administrativas como : o Elaborar un orgánico funcional. o Organizar un inventario de repuestos, materiales y herramientas. o Implementar un plan de capacitación. o Selección y contratación del suficiente e idóneo personal. o Estructurar inventarios de siniestros. o Sustituir los viejos equipos mecánicos industriales.

Recomendaciones ü Utilizar las herramientas presentadas en el manual de procesos. ü Dotar al Área de Mantenimiento de todos los recursos físicos, económicos y humanos.

MANTENIMIENTO ¨Cuando todo va bien, nadie recuerda que existe¨ ¨Cuando algo va mal, dicen que no existe¨ ¨Cuando es para gastar, se dice que no es necesario¨ ¨Pero cuando realmente no existe, todos concuerdan en que debería existir¨ A. SUTE

Muchas gracias