ESCUELA DE POSTGRADO EVALUACIN Y CALIDAD EDUCATIVA Dra

ESCUELA DE POSTGRADO EVALUACIÓN Y CALIDAD EDUCATIVA Dra. ALCIRA ELENA IBARRA CABELLO

BUSCA CONSOLIDAR A LA UNIVERSIDAD COMO UN SISTEMA DE ALTA CALIDAD, ABIERTO, FLEXIBLE, CONSTANTE NATURALEZA ARTICULADO, Y EN CONGRUENTE EDUCATIVA NECESIDADES DEL ENTORNO. Y MEJORA CON SU LAS VINCULACIÓN EFECTIVA CON EL ENTORNO • GESTIÓN DE CALIDAD DESARROLLO EDUCATIVO PROPÓSITO DE LA UNIVERSIDAD DE ABORDAR UNA CULTURA DE CALIDAD GESTIÓN DE CALIDAD

LIDERES DE CALIDAD Reconocer los buenos resultados Dirigir el cambio Conseguir mejoras Hacer frente a emociones negativas Proporcionar un feedback Formar a las personas Tomar medidas correctoras Rendimiento de las personas Obtener información útil Transmitir ideas propias Desarrollar las capacidades

ETAPAS DE PROCESO DE ACREDITACIÓN

Modelo Europeo de Calidad Total (EFQM) ESTRUCTURA DEL MODELO EFQM MODELO EUROPEO AGENTES FACILITADORES RESULTADOS EN PERSONAS 9% LIDERAZGO 10% POLÍTICA Y ESTRATEGIA 8% 9% PROCESOS 15% RESULTADOS EN CLIENTES 20% RESULTADOS CLAVE 15% ALIANZAS Y RECURSOS RESULTADOS SOCIALES 9% 8%

Modelo TQM aplicado a la educación Sistema de admisión Metodologías de enseñanza / aprendizaje Aspectos claves Porcentaje de desaprobados Capacitación de docentes Empleabilidad de los egresados Relación con el mercado y el país (RSU)

Composición del Modelo EFQM CRITERIO 1: LIDERAZGO Definición: Cómo los líderes desarrollan y facilitan la consecución de Definición: la misión y la visión, desarrollan los valores Cómo los líderes necesarios para alcanzar el desarrollan y facilitan éxito a largo plazo e la consecución delala implantan todo ello en organización las misión y mediante la visión, acciones y los basados en valores. comportamientos adecuados, estando Subcriterios 1 a Desarrollo de la misión, visión y valores por parte de los líderes, que actúan como modelo 1 b Los cambios en la organización son definidos e impulsados por los líderes 1 c Implicancia personal de los líderes para garantizar el desarrollo, y mejora continua del sistema de gestión de la organización. 1 d Implicancia de los líderes con clientes, y representantes de la sociedad. 1 e Refuerzo por parte de los líderes de una cultura de Excelencia entre las personas de la Organización.

CRITERIO 2: POLÍTICA Y ESTRATEGIA Definición: Cómo implantalalaorganización su misión Cómo implanta su misión y mediante unauna estrategia claramente yvisión mediante estrategia centrada en todos los grupos de interés y claramente centrada en todos los grupos apoyada por objetivos, metas de interés y políticas, apoyadaplanes, por políticas, planes, y procesos metas relevantes. objetivos, y procesos relevantes. 2 a Subcriterios Las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés son el fundamento de la política y estrategia 2 b La información procedente de las actividades relacionadas con la medición del rendimiento, investigación, aprendizaje y creatividad son el fundamento de la política y estrategia 2 c Desarrollo, revisión y actualización de la política y estrategia 2 d Comunicación y despliegue de la política y estrategia a través de un esquema de procesos clave

Composición del Modelo EFQM CRITERIO 3: PERSONAS Definición: Cómo gestiona, desarrolla y aprovecha la desarrolla y organización aprovecha lael conocimiento yeltodo el organización potencial de las personas conocimiento y todo el que la componen, tanto a potencial de las personas nivel individual, como de que la componen, tanto a equipos o de la organización nivel como en su individual, conjunto; y cómo grupal cómoactividades planificay estas en apoyo de su política estas actividades en y estrategia eficaz y apoyo de ysudel política funcionamiento sus estrategia y delde eficaz procesos. funcionamiento de sus procesos. Subcriterios 3 a Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos 3 b Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización 3 c Implicacióny asunción de responsabilidades por parte de las personas de la organización 3 d Existencia de un diálogo entre las personas de la organización 3 e Recompensa, reconocimiento y atención a 9 las personas de la organización

Composición del Modelo EFQM CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS Definición: Cómo planifica y gestiona la organización sus Cómo planifica y gestiona la organización alianzas externas y sus recursos internos en apoyo sus alianzas externas y sus recursos de su política y estrategia del eficazy funcionamiento internos en apoyo de suy política estrategia de sus procesos y del eficaz funcionamiento de sus procesos Subcriterios 4 a Gestión de las alianzas externas 4 b Gestión de los recursos económicos y financieros 4 c Gestión de los edificios, equipos y materiales 4 d Gestión de la tecnología 4 e Gestión de la información y del conocimiento 10

Composición del Modelo EFQM CRITERIO 5: PROCESOS Definición: Cómo diseña, gestiona y mejora la organización Cómo diseña, y mejora la organización sus procesos para susu política y estrategia y para procesos paraapoyar política y estrategia satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor, a satisfacer plenamente, generando vez mayor sus clientes otros grupos de interés. valor, a susyclientes y otros grupos de interés. Subcriterios 5 a Diseño y gestión sistemática de los proces os 5 b Introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovación, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor 5 c Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes 5 d Producción, distribución y servicio de atención, de los productos y servicios 5 e Gestión y mejora de las relaciones con los clientes Modelo de Excelencia EFQM 11

Composición del Modelo EFQM CRITERIO 6: RESULTADOS EN LOS CLIENTES Definición: Resultados en Personas 90 Liderazgo 100 Política y estrategia 80 Alianzas y Recursos 90 Procesos 140 Resultados en Clientes 200 Resultados Clave 150 Resultados en Sociedad 60 Qué logrosestáalcanzando la organización Qué logros la organización en relación con sus clientes externos. en relación sus clientes externos. Subcriterios 6 a Medidas de percepción Se refieren a la percepción que tienen los clientes de la organización, y se obtienen, por ejemplo, de las encuestas a clientes, grupos focales, clasificaciones de proveedores existentes en el mercado, felicitaciones y reclamaciones. 6 b Indicadores de rendimiento Son medidas internas que utiliza la organización para supervisar, entender, predecir y mejorar el rendimiento, así como para anticipar la percepción de sus clientes externos. 12

Composición del Modelo EFQM CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS Definición: Quélogrosestá alcanzando la organización Qué alcanzando la organización en relación con las que la integran. en relación conpersonas las personas que la integran. Subcriteri 7 a Medidas de percepción Se refieren a la percepción de la organización por parte de las personas qu la integran, y se obtienen, por ejemplo, de encuestas, grupos focales, entrevistas y evaluaciones de rendimiento estructuradas. 7 b Indicadores de rendimiento Son medidas internas que utiliza la organización para supervisar, entende predecir y mejorar el rendimiento de las personas que la integran, así com para anticipar sus percepciones.

Composición del Modelo EFQM CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD Definición: Qué logrosestá alcanzando la organización Qué logros alcanzando la organización en la sociedad. Subcriterios 8 a Medidas de percepción Se refieren a la percepción de la organización por parte de la sociedad, y se obtienen, por ejemplo, de encuestas, informes, reuniones públicas, representantes sociales y autoridades gubernativas. 8 b Indicadores de rendimiento Son medidas internas que utiliza la organización para supervisar, entender, predecir y mejorar su rendimiento, así como para anticipar las percepciones de la sociedad.

El Modelo EFQM de Excelencia de gestión; es un instrumento práctico que ayuda a las organizaciones a establecer un sistema de gestión apropiado, midiendo en qué punto se encuentran dentro del camino hacia la excelencia, identificando posibles carencias de la organización y definiendo acciones de mejora.

¿QUE ES LA NORMA ISO 9001: 2008? ES UN MODELO DE CALIDAD QUE: SE PUEDE IMPLANTAR EN TODO TIPO DE ORGANIZACIONES E INSTITUCIONES CONTIENE LOS REQUISITOS MÍNIMOS QUE DEBE CUMPLIR UNA ORGANIZACIÓN QUE PRETENDE DECIR QUE INTERNAMENTE ESTÁ CONTROLADA. PROMUEVE LA ADOPCIÓN DE UN ENFOQUE BASADO EN PROCESOS, QUE PERMITE DESARROLLAR, IMPLEMENTAR Y MEJORAR UN SGC. SUS ENFOQUES PRINCIPALES SON LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO Y LA MEJORA CONTINUA. Sistema de gestión de Calidad PERMITE OBTENER LA CERTIFICACIÓN CON RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL.

¿QUE ES LA NORMA ISO 9001: 2008? ES UN MODELO DE CALIDAD QUE: SE PUEDE IMPLANTAR EN TODO TIPO DE ORGANIZACIONES E INSTITUCIONES CONTIENE LOS REQUISITOS MÍNIMOS QUE DEBE CUMPLIR UNA ORGANIZACIÓN QUE PRETENDE DECIR QUE INTERNAMENTE ESTÁ CONTROLADA. PROMUEVE LA ADOPCIÓN DE UN ENFOQUE BASADO EN PROCESOS, QUE PERMITE DESARROLLAR, IMPLEMENTAR Y MEJORAR UN SGC. SUS ENFOQUES PRINCIPALES SON LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO Y LA MEJORA CONTINUA. Sistema de gestión de Calidad PERMITE OBTENER LA CERTIFICACIÓN CON RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL.

SGC DE LA UNIVERSIDAD? PROCESOS QUE ESTÁN ENCAMINADOS A CONTROLAR Y ADMINISTRAR A LA INSTITUCIÓN, CON LA FINALIDAD DE SATISFACER LOS REQUISITOS DE LOS USUARIOS. INSUMOS • PLANES DE ESTUDIO • PLANA PROFESORES • INFRAESTRUCTURA • PERSONAL DE APOYO PROCESO DE ENSEÑANZAAPRENDIZAJE • REALIZACION DE ACTIVIDADES ACADEMICAS, PRACTICAS, TALLERES, FORMACION INTEGRAL, TUTORIAS, SERVICIO SOCIAL, VIAJES DE ESTUDIO, ETC. , PRODUCTO/ SERVICIO CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES EN EL ESTUDIANTE