Escuela de Administracin MARKETING II Revisin de Conceptos

Escuela de Administración MARKETING II Revisión de Conceptos de Marketing Operativo 2010 Lic. Luis Araújo

Entorno de Marketing • Macroentorno – Fuerzas demográficas – Fuerzas económicas – Fuerzas naturales – Fuerzas tecnológicas – Fuerzas políticas – Fuerzas culturales

Entorno de Marketing • Microentorno – Empresa – Proveedores – Canales de Distribución – Clientes – Competidores – Públicos • Financieros • Medios de comunicación, etc.

Comportamiento del Consumidor • Factores que afectan el comportamiento de compra: – Culturales – Sociales – Personales – Psicológicos

Comportamiento del Consumidor • Proceso de decisión del comprador – Reconocimiento de necesidades – Búsqueda de información – Evaluación de alternativas – Decisión de compra – Comportamiento posterior a la compra • Tipos de comportamiento: – Matriz Henry Assael (complejo, que busca la variedad, que reduce la disonancia, habitual)

Segmentación • • Geográfica Demográfica Psicográfica Conductual

Segmentación • Requisitos para una segmentación eficaz: – Medibles – Accesibles – Sustanciales – Diferenciables – Aplicables

Posicionamiento Es preferible ser el primero que el mejor

Producto • Niveles – Beneficio principal – Producto real – Producto aumentado • Decisiones sobre producto – Atributos del producto – Marca – Empaque – Etiquetado – Servicio de apoyo al producto

Precio • Métodos generales de fijación de precios – Basado en costos – Basado en el comprador – Basado en la competencia

Distribución • Decisiones de diseño de canal – Análisis de las necesidades del consumidor – Establecimiento de los objetivos del canal – Identificación de las principales alternativas – Número de intermediarios – Responsabilidades de los miembros del canal – Evaluación de las principales alternativas

Comunicación • Mezcla total de comunicaciones de marketing: – Publicidad – Promoción de ventas – Relaciones públicas – Ventas personales – Marketing directo