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Escalas Likert ¿Qué tan satisfecho te encuentras con nuestro servicio? 1. Totalmente satisfecho 2. Satisfecho 3. Ni satisfecho ni insatisfecho 4. Insatisfecho 5. Totalmente insatisfecho Percepción del grado de importancia 1. No es importante 2. Poco importante 3. Ni importante ni poco importante 4. Importante 5. Muy importante Repetición o frecuencia Para saber el grado de frecuencia o repetición frente a un elemento ¿con qué frecuencia revisas internet para obtener respuestas? 1. Nunca 2. Casi nunca 3. Ocasionalmente 4. Casi todos días 5. Todos los días

Escalas Likert ACUERDO 5 Totalmente de acuerdo 4 De acuerdo 3 Indeciso 2 No estoy de acuerdo 1 Muy en desacuerdo VALOR 3 Alto 2 Moderado 1 Bajo CALIDAD 5 Muy bueno 4 Bueno 3 Aceptable 2 Pobres 1 Muy pobre RELEVANCIA 3 Excelente 2 Algo 1 Pobre PROBABILIDAD 5 Definitivamente 4 Muy probablemente 3 Probablemente 2 posiblemente 1 Probablemente no ACUERDO 3 De acuerdo 2 Indeciso 1 En desacuerdo CALIDAD 5 Excelente 4 Por encima del promedio 3 Promedio 2 Debajo del promedio 1 Muy pobre CALIDAD 3 Bueno 2 Regular 1 Pobre FRECUENCIA 5 Siempre 4 Muy a menudo 3 A veces 2 Raramente 1 Nunca IMPORTANCIA 5 Muy importante 4 Importante 3 Moderadamente importante 2 Ligeramente importante 1 No importante PROBABILIDAD 1 No es probable 2 Algo probable 3 Muy probable CALIFICACION 5 extremadamente 4 muy 3 moderadamente 2 ligeramente 1 Para nada

Escalas Likert AVANCE 5 Mucho mejor 4 Algo mejor 3 Se mantuvo igual 2 Algo peor 1 Mucho peor SATISFACCION 1 Muy satisfecho 2 Satisfecho 3 Ninguno 4 Insatisfecho 5 Muy insatisfecho IMPORTANCIA 5 Muy importante 4 Importante 3 Bastante importante 2 Ligeramente importante 1 No importante