Erros comuns do Autorizador Erros comuns do Autorizador

Erros comuns do Autorizador

Erros comuns do Autorizador Através das ligações recebidas pelo suporte da Unimed Planalto Médio e da troca de experiências com os usuários, o setor de Tecnologia da Informação desenvolveu essa apresentação visando esclarecer dúvidas referentes ao sistema, mostrando quais atitudes devem ser tomadas em cada situação.

Erro-1: Erro na leitura do cartão

Erro-1: Erro na leitura do cartão Esse erro ocorre assim que o cartão é passado no leitor. Solução: • Normalmente passar o cartão novamente um pouco mais devagar no leitor; • Observar se o cartão está sendo passado inteiramente no leitor; • Observar a posição da faixa magnética do cartão • Caso nenhuma das opções acima funcione, encaminhar o beneficiário à sede da Unimed para testar o cartão.

Erro-2: Não localizados Scanners de leitura.

Erro-2: Não localizados scanners de leitura. O erro-2 ocorre após passar o cartão, no momento em que deveria pedir a biometria, e se deve ao fato de o computador não detectar o leitor biométrico. Solução: • Verificar se todos os cabos do aparelho estão bem conectados; • Fazer a reinstalação do driver, disponível na página: www. unimedpf. com. br/biometria na aba programas

Erro-2: Não localizados scanners de leitura. http: //www. unimedpf. com. br/biometria

Erro-3: Não ativa o leitor biométrico

Erro-3: Não ativa o leitor biométrico O erro-3 ocorre logo após passar o cartão no leitor, o campo do cartão é preenchido com as bolinhas, então aparece um quadrado em branco, ou com um “X” vermelho no canto superior. Esse erro é decorrente do software Java, que fica instalado no computador onde o aparelho está. Solução: • Reinstalar o Java, utilizando o instalador disponível na página www. unimedpf. com. br/biometria na aba programas;

Erro-3: Não ativa o leitor biométrico http: //www. unimedpf. com. br/biometria

Erro-4: Biometria Inválida

Erro-4: Biometria inválida Esse erro ocorre após passar o cartão e o paciente posicionar o dedo no leitor. Solução: • Passar novamente o cartão e pedir que o paciente recoloque o dedo pressionando-o levemente no aparelho; • Limpar o leitor de biometria colando uma fita adesiva sobre o mesmo e removendo-a em seguida; • Ligar para a Unimed e solicitar a exclusão da biometria para recadastrá-la.

Erro-4: Biometria inválida Casos Especiais: • Crianças menores de 7 anos; • Pessoas com mais de 60 anos; • Pessoas com deficiência; • Em todos esses casos é possível ajustar o sistema para que não seja solicitada a biometria devido a dificuldade da leitura biométrica nos casos citados acima. Para isto basta entrar em contato com a Unimed com o número do cartão do beneficiário em mãos e informar a situação.

Erros comuns do Autorizador Esses foram os erros com maior incidência constatados pelo suporte da Unimed, caso as soluções propostas nesta apresentação não resolvam o problema, estamos à disposição para esclarecer dúvidas pelo telefone, com a possibilidade de realizarmos acesso remoto, ou a troca do aparelho caso seja constatado defeito no mesmo.

Erros comuns do Autorizador O suporte do setor de Tecnologia da Informação está pronto para resolver suas dúvidas, basta telefonar. (54)3317 -6333 Anselmo (54)3317 -6337 Rodrigo biometria@unimedpf. com. br