Ergonomie des IHM Module IHM ESSI Alain GIBOIN
Ergonomie des IHM Module IHM, ESSI Alain GIBOIN (INRIA) Méthode des scénarios de Erskine, Carter-Tod & Burston http: //www-sop. inria. fr/acacia/ESSI/Home. html Dernières modifications : 5 octobre 2004 Modèle Power. Point emprunté à SRI International
Méthode de Erskine et al. La conception comme dialogue t Auteurs : ERSKINE, CARTER-TOD, AND BURTON (1997) t Méthode des scénarios adaptée à la reconception d’un site Web t Philosophie : « conception dialogique » des IHM Conception IHM = dialogue entre concepteurs et utilisateurs; alternance (cycle) de : n Dialogue interne — délibération personnelle n Dialogue social — délibération lors de réunions de conception Les scénarios peuvent être utilisés comme des outils permettant de structurer les dialogues de conception Cf. théorie de l’Investigation (Enquiry) de Dewey.
Méthode de Erskine et al. Types de scénarios à construire
Méthode de Erskine et al. Étapes de la méthode t Identifier les classes d’utilisateurs du futur site Web t Recruter des utilisateurs représentatifs dans l’équipe de conception t Former les utilisateurs-participants aux technologies du Web t Recueillir des scénarios d’usage du futur site Web auprès des utilisateurs-participants (scénarios futurs) t Transformer les scénarios futurs des utilisateurs-participants en scénarios d’usage du site Web actuel (scénarios actuels) t Analyser les conséquences des scénarios futurs et actuels t Évaluer le site web existant à l’aide des scénarios et de leurs conséquences t Reconcevoir le site web à l’aide des scénarios et de leurs conséquences
Méthode de Erskine et al. Étapes de la méthode t Identifier les classes d’utilisateurs du futur site Web t Recruter des utilisateurs représentatifs dans l’équipe de conception t Former les utilisateurs-participants aux technologies du Web t Recueillir des scénarios d’usage du futur site Web auprès des utilisateurs-participants (scénarios futurs) t Transformer les scénarios futurs des utilisateurs-participants en scénarios d’usage du site Web actuel (scénarios actuels) t Analyser les conséquences des scénarios futurs et actuels t Évaluer le site web existant à l’aide des scénarios et de leurs conséquences t Reconcevoir le site web à l’aide des scénarios et de leurs conséquences
Méthode de Erskine et al. Étape 1 : Identifier les classes d’utilisateurs t Définir les classes d’utilisateurs en fonction des « buts informatifs » des utilisateurs, ces buts informatifs correspondant à différents « métiers » (occupations) Métier Enseignant Étudiant But informatif Recher des plans de cours Recher des programmes d’enseignement
Méthode de Erskine et al. Étapes de la méthode t Identifier les classes d’utilisateurs du futur site Web t Recruter des utilisateurs représentatifs dans l’équipe de conception t Former les utilisateurs-participants aux technologies du Web t Recueillir des scénarios d’usage du futur site Web auprès des utilisateurs-participants (scénarios futurs) t Transformer les scénarios futurs des utilisateurs-participants en scénarios d’usage du site Web actuel (scénarios actuels) t Analyser les conséquences des scénarios futurs et actuels t Évaluer le site Web existant à l’aide des scénarios et de leurs conséquences t Reconcevoir le site Web à l’aide des scénarios et de leurs conséquences
Méthode de Erskine et al. Étape 2 : recruter des utilisateurs représentatifs t Description des utilisateurs-participants Caractéristiques des utilisateurs dans le cas traité par Erskine et al. n Utilisation du web : nulle ou faible n Applications utilisées : email, clients Gopher n Conception de l’internet = réseau global
Méthode de Erskine et al. Étapes de la méthode t Identifier les classes d’utilisateurs du futur site Web t Recruter des utilisateurs représentatifs dans l’équipe de conception t Former les utilisateurs-participants aux technologies du Web t Recueillir des scénarios d’usage du futur site Web auprès des utilisateurs-participants (scénarios futurs) t Transformer les scénarios futurs des utilisateurs-participants en scénarios d’usage du site Web actuel (scénarios actuels) t Analyser les conséquences des scénarios futurs et actuels t Évaluer le site Web existant à l’aide des scénarios et de leurs conséquences t Reconcevoir le site Web à l’aide des scénarios et de leurs conséquences
Méthode de Erskine et al. Étapes 3 : former les utilisateurs-participants t Documents remis aux utilisateurs-participants n Instructions écrites sur les technologies du Web l Le Web est présenté dans des termes et concepts familiers aux utilisateurs, en rapport avec leur propre manière de gérer l’information dans leur travail l Par exemple, plutôt que de parler des « moteurs de recherche » , on parle des capacités des sites Web à faciliter la recherche d’information textuelle n Formulaire de scénario comprenant 3 sections (contexte, but, action)
Méthode de Erskine et al. Étapes de la méthode t Identifier les classes d’utilisateurs du futur site Web t Recruter des utilisateurs représentatifs dans l’équipe de conception t Former les utilisateurs-participants aux technologies du Web t Recueillir des scénarios d’usage du futur site Web auprès des utilisateurs-participants (scénarios futurs) t Transformer les scénarios futurs des utilisateurs-participants en scénarios d’usage du site Web actuel (scénarios actuels) t Analyser les conséquences des scénarios futurs et actuels t Évaluer le site Web existant à l’aide des scénarios et de leurs conséquences t Reconcevoir le site Web à l’aide des scénarios et de leurs conséquences
Méthode de Erskine et al. Étape 4 : recueillir des scénarios futurs
Méthode de Erskine et al. Étape 4 : recueillir des scénarios futurs t Consignes pour les scénarios futurs n Le scénario doit comporter une description l du contexte de travail, l du but particulier poursuivi et l des actions entreprises pour atteindre ce but (description à la première personne) n Le scénario doit être élaboré en référence à des fonctionnalités Web que l’on souhaiterait avoir (et non à celles disponibles sur le site Web existant)
Méthode de Erskine et al. Étape 4 : recueillir des scénarios futurs Scénario futur t Contexte de travail t But particulier poursuivi t Action Récit à la première personne des actions entreprises
Méthode de Erskine et al. Étape 4 : recueillir des scénarios futurs Context n I’m Mary, a doctoral student in Curriculum and Instruction. I am teaching full time in the Alternative Education Program in Roanoke City Schools. Goal n My goal is to find an alternative method of student assessment. To get away from the traditional letter grade. The battery we will probably be using is the “ Rubic ” method. I would like to find hands-on information about its method as well as other methods of ability assessment. Action n Using a tool for searching web sites, I find a link to the home page of the Virginia Tech web site. From the Virginia Tech home page, I follow links to the College of Education home page. I scan the page, looking for a reference to the Curriculum and Instruction program. At the Curriculum and Instruction home page, I find a link for Teaching Strategies and a list of items such as student assessment criteria and methods for student ability assessment. I click on “ methods for student ability assessment ”. The next page begins with an explanation that keywords can be clicked to search the full text of the various documents describing student assessment. I scan the documents and find that there is hands-on information that can be transferred to my computer for use.
Méthode de Erskine et al. | 4. Scénarios futurs Contexte n Je m’appelle Mary. Je suis doctorante en Pédagogie et Programme des études. J’enseigne à plein temps dans le Programme d’Education alternative de la ville de Roanoke. But n Mon but est de trouver une méthode alternative d’évaluation des étudiants. Pour sortir du système traditionnel de notation par lettre. La batterie de tests que l’on utilisera sans doute la méthode « Rubic » . J’aimerais trouver des informations pratiques sur cette méthode et d’autres méthodes d’évaluation des compétences. Action n Grâce à un outil de recherche de sites Web, je trouve un lien sur la page d ’accueil du site Web de Virginia Tech. A partir de cette page, je suis les liens vers la page d’accueil du College of Education. Je parcours la page à la recherche d’une référence sur les cours de Pédagogie et Programme des études. Sur la page d’accueil de « Pédagogie et Programme des études » , je trouve un lien vers des Stratégies pédagogiques et une liste de liens tels que Critères d ’évaluation des étudiants et Méthodes d’évaluation des compétences des étudiants. Je clique sur « Méthodes d’évaluation des compétences des étudiants » . La nouvelle page commence par une explication indiquant que l’on peut cliquer sur des mots-clés
Méthode de Erskine et al. Étape 4 : recueillir des scénarios futurs t Identification des intérêts (concerns) des utilisateursparticipants dans les scénarios futurs En référence à une typologie des situations d’usage (Carroll & Rosson, 1992) : n S’orienter vers des buts n Interagir de manière opportuniste n Recher des informations ( ) n Appliquer des procédures n Comprendre n Réfléchir sur les compétences ( ) Situation rencontrée chez les utilisateurs de Erskine et al.
Méthode de Erskine et al. Étape 4 : recueillir des scénarios futurs t Identification des intérêts des utilisateurs-participants dans les scénarios futurs : recherche d’information Les scénarios sont des indicateurs de : n l’information que veulent les utilisateurs n la manière dont ils ont l’intention de l’utiliser n la manière dont l’information pourrait être structurée de façon à faciliter son usage
Méthode de Erskine et al. Étapes de la méthode t Identifier les classes d’utilisateurs du futur site Web t Recruter des utilisateurs représentatifs dans l’équipe de conception t Former les utilisateurs-participants aux technologies du Web t Recueillir des scénarios d’usage du futur site Web auprès des utilisateurs-participants (scénarios futurs) t Transformer les scénarios futurs des utilisateurs-participants en scénarios d’usage du site Web actuel (scénarios actuels) t Analyser les conséquences des scénarios futurs et actuels t Évaluer le site Web existant à l’aide des scénarios et de leurs conséquences t Reconcevoir le site Web à l’aide des scénarios et de leurs conséquences
Méthode de Erskine et al. Étape 5 : transformer les scénarios futurs en scénarios actuels
Méthode de Erskine et al. Étape 5 : transformer les scénarios futurs en scénarios actuels t Consignes pour les scénarios actuels t Lier les scénarios au site existant t Dans la transformation des scénarios, n le Contexte et le But restent inchangés, mais n la description de l’Action est modifiée de manière à rendre compte de l’usage du site existant pour atteindre le But dans le Contexte donné
Méthode de Erskine et al. Étape 5 : transformer les scénarios futurs en scénarios actuels Scénario actuel t Contexte de travail t Contenu identique au contenu du scénario futur But particulier poursuivi t Action Récit à la première personne des actions entreprises Contenu différent
Méthode de Erskine et al. | 5. Scénarios actuels Contexte n Je m’appelle Mary. Je suis doctorante en Pédagogie et Programme des études. J’enseigne à plein temps dans le Programme d’Education alternative de la ville de Roanoke. But n Mon but est de trouver une méthode alternative d’évaluation des étudiants. Pour sortir du système traditionnel de notation par lettre. La batterie de tests que l’on utilisera sans doute la méthode « Rubic » . J’aimerais trouver des informations pratiques sur cette méthode et d’autres méthodes d’évaluation des compétences. Action n Sur la page d’accueil du College of Education, je choisis le lien K-12 se trouvant sous Autres ressources parce qu’il renvoie à des idées de programmes d’études dans le contexte des ressources. Ceci me conduit à une liste de pages qui sont elles-mêmes des listes. La plupart de ces listes sont des points de départ vers les pages d’accueil de sites Web externes au site College of Education. Ces listes ne sont pas organisées par thèmes et ne permettent que des recherches minimales (à l’aide d’un seul mot-clé). La quantité d’information dans laquelle je vais devoir cher me paraît écrasante. Je décide de retourner en arrière et d’étudier la portion du site Web du College of Education qui traite du Programme d’enseignement secondaire. Cependant, quand je clique sur le lien Programme d’enseignement secondaire, je découvre que cette section n ’a pas été implantée. Aussi je décide de conduire ma propre recherche sur le Web en utilisant divers
Méthode de Erskine et al. Étapes de la méthode t Identifier les classes d’utilisateurs du futur site Web t Recruter des utilisateurs représentatifs dans l’équipe de conception t Former les utilisateurs-participants aux technologies du Web t Recueillir des scénarios d’usage du futur site Web auprès des utilisateurs-participants (scénarios futurs) t Transformer les scénarios futurs des utilisateurs-participants en scénarios d’usage du site Web actuel (scénarios actuels) t Analyser les conséquences des scénarios futurs et actuels t Évaluer le site Web existant à l’aide des scénarios et de leurs conséquences t Reconcevoir le site Web à l’aide des scénarios et de leurs conséquences
Méthode de Erskine et al. Étape 6 : analyser les conséquences des scénarios t Conséquences ( claims ) = assertions sur les conséquences psychologiques liées à l’usage d’un artefact (ex. : site Web) Ces conséquences permettent de déterminer dans quelles situations l’artefact sera utile et utilisable t Il s’agit de rendre explicites les conséquences psychologiques qui sont implicites dans un artefact conçu pour un usage dans les conditions décrites par le scénario
Méthode de Erskine et al. Étape 6 : analyser les conséquences des scénarios t L’analyse des conséquences du scénario futur permet de réfléchir sur : n l’information que les utilisateurs-participants aimeraient trouver n comment les utilisateurs imaginent que cette information pourra être organisée et n comment ils imaginent pouvoir accéder à cette information en fonction des buts qu’ils poursuivent
Méthode de Erskine et al. Étape 6 : analyser les conséquences des scénarios t L’analyse des conséquences du scénario actuel permet : n de déterminer si le site existant aide ou n’aide pas les utilisateurs à atteindre leurs buts n d’identifier les aspects positifs ou problématiques du site existant, les choses à retenir et celles à éviter
Méthode de Erskine et al. Étape 6 : analyser les conséquences des scénarios t Conséquences du scénario de Mary t 5 a Une référence sur les cours de Pédagogie et Programme des études. t Pouvoir accéder rapidement à un programme académique à partir de la page d’accueil du College of Education permet de localiser les ressources parce que les étudiants associent souvent une ressource à un programme t Mais, lister les programmes du College sur la page d’accueil peut limiter la place et empêcher de mettre des liens vers d’autres ressources t Mais. l’organisation par programme peut se révéler inutiles dans certaines situations
Méthode de Erskine et al. Étapes de la méthode t Identifier les classes d’utilisateurs du futur site Web t Recruter des utilisateurs représentatifs dans l’équipe de conception t Former les utilisateurs-participants aux technologies du Web t Recueillir des scénarios d’usage du futur site Web auprès des utilisateurs-participants (scénarios futurs) t Transformer les scénarios futurs des utilisateurs-participants en scénarios d’usage du site Web actuel (scénarios actuels) t Analyser les conséquences des scénarios futurs et actuels t Évaluer le site Web existant à l’aide des scénarios et de leurs conséquences t Reconcevoir le site Web à l’aide des scénarios et de leurs conséquences
Méthode de Erskine et al. Étapes 7 et 8 : évaluation et reconception du site t Évaluation et reconception du site lors de réunions de conception n Objectif : établir une liste de jugements d’évaluation fondés sur les scénarios et leurs conséquences (ces derniers sont présentés sur grand écran via le Document Manager)
Méthode de Erskine et al. Étapes 7 et 8 : évaluation et reconception du site Document Manager (ERSKINE et al. , 1997)
Méthode de Erskine et al. Étapes 7 et 8 : évaluation et reconception du site
Méthode de Erskine et al. Étapes 7 et 8 : évaluation et reconception du site t Évaluation et reconception du site lors de réunions de conception n Lors des discussions émergent des propositions de conception = (en partie) version abstraite (générique) d’une ou plusieurs conséquences spécifiques = incluent des conséquences sur l’utilisabilité d’un artefact générique Ces propositions sont transformées en conséquences
Méthode de Erskine et al. Étapes 7 et 8 : évaluation et reconception du site t Propositions de conception élaborées à partir des scénarios et de leurs conséquences t 9 c. Pages d’accueil : une page d’accueil devrait fournir à l’utilisateur le but du site, des outils simples de navigation et une métaphore [de fonctionnement] (s’il en existe) t Mais, pour être efficaces, ces concepts et ces outils doivent être accessibles depuis n’importe quel endroit du site t Mais les changements provoqués par l’accès à d’autres informations ne devraient survenir que d’une manière prévisible et utile — y compris l’accès initial à des informations se trouvant à l’extérieur du site
Méthode de Erskine et al. Extensions envisagées de la méthode t Accroître le rôle des utilisateurs n Demander aux utilisateurs d’analyser eux-mêmes les conséquences contenues dans leurs scénarios n Demander aux utilisateurs de participer au prototypage du nouveau site web, grâce à des outils informatiques de prototypage (pour rendre les scénarios et leurs conséquences plus tangibles) Les documents de conception résultant de ces activités constitueront alors la base d’un processus itératif de critique entre utilisateursparticipants et concepteurs t Combiner l’outil de prototypage et l’outil de scénarisation (Document Manager) proposé par les auteurs (afin de coupler la construction et l’archivage des décisions de conception)
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