Ergonomie des IHM Module IHM ESSI Alain GIBOIN

Ergonomie des IHM Module IHM, ESSI Alain GIBOIN (INRIA) Brève Introduction http: //www-sop. inria. fr/acacia/ESSI/Home. html Dernières modifications : 6 octobre 2004 Modèle Power. Point emprunté à SRI International

Avant-propos Interventions en ergonomie prévues dans le module IHM 2004 -2005 t Brève introduction à l’ergonomie t Méthode des scénarios t Questionnaires t Évaluation heuristique t Statistiques t ( Évaluation coopérative )

Avant-propos Objectif des interventions en ergonomie t Compléter la partie « ergonomie » du cours de Laurence Nigay et Anne-Marie Pinna-Déry sur la conception des IHM t Présenter quelques méthodes pratiques pour aider à construire des interfaces ergonomiques dans le cadre du mini-projet du module IHM de l’ESSI

Interventions en ergonomie t Brève introduction à l’ergonomie t Méthode des scénarios t Questionnaires t Évaluation heuristique t Statistiques t ( Évaluation coopérative )

Introduction à l’ergonomie t Où intervient l’ergonomie dans le cycle de construction des IHM ? t Qu’est-ce que l’ergonomie ? t Quelles méthodes seront enseignées ?

Où intervient l’ergonomie dans le cycle de construction des IHM ? Rappel Modèle de l’utilisateur Modèle de la tâche Analyse des besoins Évaluation ergonomique Tests d’acceptation Conception IHM Tests du système Conception ESPACE IHM

Introduction à l’ergonomie t Où intervient l’ergonomie dans le cycle de construction des IHM ? t Qu’est-ce que l’ergonomie ? t Quelles méthodes seront enseignées ?

Qu'est-ce que l'ergonomie ? 1. Évaluation et Conception ergonomique (a) L’ergonomie n’est pas qu’évaluation, elle est aussi conception Modèle de l’utilisateur Modèle de la tâche Conception ergonomique Analyse des besoins Évaluation ergonomique Tests d’acceptation Conception IHM Tests du système Conception

Qu'est-ce que l'ergonomie ? 1. Évaluation et Conception ergonomique (b) Car les critères d’évaluation sont les critères de conception Analyse des besoins t Finalité : accéder aux besoins des utilisateurs Évaluation t Finalité : régler le système pour être sûr que ce dernier satisfasse réellement les besoins des utilisateurs (Thomas, 1996)

Qu'est-ce que l'ergonomie ? 1. Évaluation et Conception ergonomique (c) Critères Point de référence / « Fil conducteur »

Qu'est-ce que l'ergonomie ? 2. Définition intuitive (a) t Exemple de la mise en page d’une bible Question : pourquoi cette mise en page ?

La réponse est dans la situation de lecture Bible posée sur un lutrin lecture debout. . . fatigue et besoin de trouver un appui. . . l’appui : la bible. . .

Lecture debout, les mains appuyés sur la bible Les marges sont là pour permettre de s’appuyer sans gêner la lecture

Qu'est-ce que l'ergonomie ? 2. Définition intuitive (a) t Exemple de la mise en page d’une bible Rappel de la question : pourquoi cette mise en page ? t Réponse : pour adapter l’objet à son utilisateur Adaptation à l’utilisateur = Ergonomie

Qu'est-ce que l'ergonomie ? 2. Définition intuitive (b) Ergonomie = adaptation d'un objet/outil à son utilisateur Logiciels de grossissement de caractères pour personnes handicapées visuelles

Qu'est-ce que l'ergonomie ? 3. Terminologie t Ergonomie n Psychologie ergonomique n Sociologie ergonomique n Didactique ergonomique. . . t t t Facteurs humains Ingénierie cognitive Ingénierie des besoins Ingénierie de l’interaction Gestion de l’expérience des utilisateurs… Ingénierie des usages

Qu'est-ce que l'ergonomie ? 4. Ergonomie en général t Ergonomie = adaptation du travail aux différentes caractéristiques des hommes concernés, c'est-à-dire l'aménagement concret · des outils, · des postes de travail et des systèmes hommes-machines, · de l'environnement et de l'organisation du travail, · ainsi que de tous les intermédiaires techniques utilisés J. -C. Spérandio, 1984

Qu'est-ce que l'ergonomie ? 5. Ergonomie de l’informatique · Ergonomie = compatibilité des matériels et des logiciels avec les utilisateurs sur les plans : · sociologique · des astreintes physiologiques (en particulier visuelles) · des activités cognitives J. -C. Spérandio, 1984

Qu'est-ce que l'ergonomie ? 6. Ergonomie cognitive (ou ergonomie du travail mental) · Ergonomie = concerne tous les aspects du travail impliquant un traitement de l'information par l'opérateur humain, et mettant en oeuvre les processus psychologiques suivants : · la prise d'information sur le monde extérieur, c'est-à-dire la perception, · l'analyse de l'information, c'est-à-dire les raisonnements sous toutes leurs formes, portant sur l'information externe (provenant de la perception) ou sur l'information interne (provenant de la mémoire), · la mémoire, à plus ou moins long terme, · la représentation mentale J. -C. Spérandio, 1984

Qu'est-ce que l'ergonomie ? 6. Ergonomie cognitive, ergonomie individuelle t Ergonomie cognitive considère surtout l’utilisateur individuel Bannon, 1986

Qu'est-ce que l'ergonomie ? 7. Ergonomie sociale (a) Bannon, 1986 t Groupe d’utilisateurs Ergonomie sociale Les technologies de l’information sont destinées à des personnes communiquant et travaillant ensemble CSCW (computer supported collaborative work) / Groupware / Collecticiels

Qu'est-ce que l'ergonomie ? 7. Ergonomie sociale (b) t Utilisateur = l Utilisateur individuel l Groupe d’utilisateurs travaillant ensemble l Séquence d’utilisateurs dans une organisation, chacun prenant en charge une partie de la tâche ou du processus (Dix et al. , 1998)

Qu'est-ce que l'ergonomie ? 7. Ergonomie sociale (c) t Utilisateur = l Utilisateur individuel l Groupe d’utilisateurs l Séquence d’utilisateurs + Agents informatiques “humanisés” ?

Communication deictique et émotive chez des Agents pédagogiques animés Lester, Towns, Callaway, Voerman, Fitz. Gerald

Qu'est-ce que l'ergonomie ? 8. L’ergonomie comme modélisation de la situation · L’ergonomie comme modèlisation de l’utilisateur, de la tâche… … et, plus généralement, de la situation ! Modèle de la situation Modèle de l’utilisateur Modèle de la tâche Analyse des besoins

Qu'est-ce que l'ergonomie ? 8. L’ergonomie comme modélisation de la situation Modèle de la situation Brown & Fraser (1979) AG

Introduction à l’ergonomie t Où intervient l’ergonomie dans le cycle de construction des IHM ? t Qu’est-ce que l’ergonomie ? t Quelles méthodes seront enseignées ?

Méthodes enseignées dans le module IHM Analyse Conception des besoins Tests d’acceptation du système Scénarios | Questionnaires | Heuristiques | Statistiques | Éval. coopérative

Liste des interventions en ergonomie t Brève introduction à l’ergonomie t Méthode des scénarios t Questionnaires t Évaluation heuristique t Statistiques t ( Évaluation coopérative )