Equipes de Alta Performance Cursos e Palestras Prof

Equipes de Alta Performance Cursos e Palestras Prof. Emerson Fabris Resumo do Conteúdo – Divulgação no Slide. Share.

Apresentação • • Emerson Fabris Coelho Martins Administrador - UFPR Especialista - Treinamento Empresarial - UTS/AU Especialista - Família e Finanças - PUCPR HMS Host, Ravens Ait e CYCA Global Telecom (Vivo) e Brasil Telecom Martins, MC, Vó Kia e UAU PUCPR e Grupo E. Fabris – Gestão Familiar, Ponto. Net, EF e Dr. Casório

Objetivos Apresentar técnicas para mudar comportamentos, pensar positivamente, valorizar a vida pessoal, aumentar a produtividade profissional e nunca desistir de um sonho.

Pensamento “Os seres humanos podem mudar o aspecto exterior de suas vidas ao mudarem as atitudes internas da sua mente”. William James

Fazer a Diferença • • • Empatia Desafio Pró-Atividade Comprometimento Interesse Boa Vontade Comunicação Delegação de Poderes Persistência • • • Iniciativa Organização Educação e Cortesia Profissionalismo Empenho Bom senso Paciência Auto-Controle Dinamismo

Objetivos planejamento Sonho Conquista Meta 2 Meta 1 Data Inicial Meta 3 Data Final Datas Intermediárias

Planejamento e Organização • Planejar é definir os caminhos para se atingir os objetivos. • Organizar é definir qual caminho deve ser feito primeiro, qual é o intermediário e qual irá finalizar o planejamento. • O ato de organizar deve fazer sentido para a vida das pessoas, não deve ser encarado como perfeccionismo ou capricho.

Organização da Rotina Listar as atividades Listar os recursos Listar o tempo Listar o nível de resultado Listar os imprevistos Listar os responsáveis Listar os motivos Listar os benefícios Listar períodos de troca de responsabilidade

União – Espírito de Equipe – Grupos: são pessoas reunidas para interagir e tomar decisões que ajudem cada membro a se desempenhar dentro de sua área de responsabilidade. – Equipes: sinergia positiva através de esforço coordenado. “O todo supera a soma das partes".

O Profissional e a Equipe • As habilidades extrapolam a dos membros. • Solucionam situações variadas e complexas. • Equipes são ágeis e flexíveis. • Supera limites da Departamentalização. • Maior habilidade para Construir o Futuro.

Assertividade • É a habilidade de expressar idéias, opiniões, necessidades e sentimentos, à pessoa certa, na hora certa e da forma certa. • Com HONESTIDADE, afirmando seu direitos, sem violar os direitos dos outros.

Ser Assertivo • Ser Positivo e Compreensivo. • Ser Maduro, Honesto consigo mesmo e com os outros. • Consciência dos direitos pessoais e alheios. • Não intimidar e nem permitir intimidação. • Conseguir mais do que se esperava. • Escutar e demonstrar que está escutando.

Comunicação • • • Para definir o que se deve fazer é preciso conversar. Para conversar é preciso haver comunicação. O processo de comunicação é técnico. Podem existir falhas, então CUIDADO!. O resultado precisa ser assimilado e registrado.

Comunicação Eficaz • • • A mensagem deve ser fácil de ler, ouvir ou ver. Os objetivos devem ser claros e cronologicamente organizados para facilitar a compreensão. É preciso colocar-se no lugar do outro para sentir sua capacidade de entender o que está sendo comunicado.

Conflitos • • • Experiências diferentes. Objetivos diferentes. Personalidades diferentes. Não sabem Negociar. Não querem assumir Responsabilidades. Falta o Espírito de Equipe!

Assertivo Competição Colaboração Compromisso Não-Assertivo Assertividade Dimensão dos Conflitos Evitação Acomodação Não-Cooperativo Cooperação Cooperativo

Feedback Controle de Resultados Verificar como está seu desempenho e tomar atitudes corretivas caso seja necessário. É um processo que ajuda a mudar comportamentos, melhorar o desempenho e atingir objetivos. Deve ser feito com muita atenção e sempre com mensuração de resultados.

Feedback Quem faz? – O Líder toma a iniciativa de conversar com você. – A Direção e o RH determinam que todos devem participar. – Você solicita um feedback ao seu líder ou aos seus colegas.

Feedback – Ouvir atentamente, decodificando a informação de maneira a extrair dela o real significado. – Estabelecer uma relação de confiança recíproca pra diminuir as barreiras entre o comunicador e receptor. – Reconhecer que o feedback é um processo de exame conjunto. – Não ter reações emocionais defensivas intensas.

O Mercado e o Profissional • Presente – – – Departamentalização Especialização Visão Pontual Falta Visibilidade Ganha-Perde Minimização de esforços – Busca de Qualidade – Troca de Conhecimento • Futuro – – – – Processos Polivalência Visão Sistêmica Visibilidade dos Controles Ganha-Ganha Comprometimento Planejamento Adequado Livre Colaboração

“ Uma pessoa sem informação não pode assumir responsabilidades. A uma pessoa a quem foram dadas informações, só resta agir” Jan Carlzon

Obrigado e Boa Sorte! Prof. Emerson Fabris www. emersonfabris. com. br atendimento@emersonfabris. com. br 41 3053 3500

Bibliografia KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: Editora Prentice-Hall, 1998. ROCHA, Vanderley Aragão. Pequenos Negócios Inteligentes. Porto Alegre: Editora AGE, 1996. MEGIDO, José Luiz Tejon. Pequenas Empresas, Grandes Vendedores. Brasília: Editora Sebrae, 1995. CHAGAS, Fernando Celso Dolabebela. O Segredo de Luísa. São Paulo: Cultura Editores Associados, 1999. CARLZON, Jan. A Hora da Verdade. Rio de Janeiro: Sextante, 2005. GEUS, Arie de. A empresa viva. São Paulo: Publifolha, 1999. TOMASKO, Robert M. Crescer, não destruir. Rio de Janeiro: Campus, 1999. SEMLER, Ricardo F. . Virando a própria mesa. São Paulo: Best Seller, 1988. SMALLIN, Donna. Organize-se. São Paulo: Editora Gente, 2004. FRANKENBERG, Louis. Sucesso e independência: família, carreira e finanças para toda a vida. Rio de Janeiro, Elsevier, 2007. MOSCOVICI, Fela. Equipes dão certo: a multiplicação do talento humano. Rio de Janeiro: José Olympio, 2003. BYHAM, William C. . Formando líderes: como identificar, desenvolver e reter talentos de liderança. São Paulo: Prentice Hall, 2003. ROBBINS, Stephen P. . Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999. ERVILHA, A J. Limão. Liderando equipes para otimizar resultados. São Paulo: Nobel, 2003. HUNTER, James C. . O monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2004. LAZARUS, Arnold A. . De bem com a vida: dicas práticas para se livrar do stress e da ansiedade e adotar uma maneira de pensar mais positiva. Rio de Janeiro: Sextante, 2008. MAXWELL, John C. . Talento não é tudo: descubra os 13 princípios para você superar seu talentos e maximizar suas habilidades. Rio de Janeiro: Thomas Nelson, 2007. BARBOSA, Christian. Você, dona do seu tempo: como ser mais produtiva e ter mais qualidade de vida. São Paulo: Editora Gente, 2007. Luppa, Luis Paulo. O vendedor pitt bull: o profissional indispensável para sua empresa. São Paulo: Editora Landscape, 2006. CURRY, Jay. O cliente, capital da empresa. São Paulo: Nobel, 1996. VERDI, César Augusto. Vendendo com Qualidade. Rio de Janeiro, Qualitymark, 1996. WHITELEY, Richard C. . A empresa totalmente voltada para o cliente. São Paulo: Publifolha, 1999.