EPRODAJA Iva Burazin Matea Klari to je eprodaja

E-PRODAJA Iva Burazin & Matea Klarić

Što je e-prodaja? “Proces kupnje, prodaje ili razmjene proizvoda, usluga ili informacija putem javno dostupne računalne mreže, interneta, a nudi veliko smanjenje troškova i vremena transakcija. “ (Panian, 2000).

Povijest e-prodaje od 60 -ih godina prošlog stoljeća postoji elektronički sustav plaćanja 70 -ih godina početak e-prodaje uporabom EFT i EDI aplikacija 11. kolovoza 1994. rođena je e-prodaja: projekt grupe studenata iz Nashue prodan prvi predmet, CD od Stinga 1995. Auction. Web 1996. 1998.

Rast e-prodaje u svijetu u SAD-u od 2009. godine e-prodaja raste prosječnom godišnjom stopom od 11%, a predviđa se da će 2014. promet e -prodaje iznositi oko 250 milijardi dolara • u Zapadnoj Europi ta je godišnja stopa nešto viša, te je 2009. promet e-prodaje iznosio 93 milijarde dolara, a za 2014. predviđa se da će doći do 156 milijardi dolara

Rast e-prodaje u Hrvatskoj • smatra se da je e-trgovina u Hrvatskoj jedna od najbrže rastućih grana gospodarstva u 2002. godini iznosila je svega 49 milijuna dolara, dok je 5 godina kasnije ona premašila iznos od 75 o milijuna dolara agencija IDC Adriatics predviđala je 2010. rast do čak 1, 2 milijarde dolara

Tijek poslovnog procesa promocija ili inicijativa operativno poslovanje zaključak posla isporuka robe plaćanje

Proces plaćanja • kreditnim karticama • plaćanje pouzećem • bezgotovinskom uplatom • elektroničkim plaćanjem

Sastavnice e-prodaje 1. Web prodavaonica ili prednji ured (eng. Front Office) • web ponuda koja sadrži informacije o poduzeću i o proizvodima • obrasci za naručivanje • potvrde transakcije

2. Pozadinski ured (eng. Back Office) • • • upravljanje nabavom upravljanje resursima isporuka i praćenje plaćanja odnosi s kupcima praćenje rada Web mjesta

Modeli e-prodaje • Osnovu čine pojmovi: – B 2 B (eng. Business to Business) = trgovina između tvrtki – B 2 C (eng. Business to Consumer) = trgovina s krajnjim korisnicima

Primjeri e-prodaje 1. e. Bay - trenutno najpopularniji oblik 2. TISAK media - hrvatska inačica Amazon. com-a

Prednosti e-prodaje Prednosti za kupce Prednosti za prodavače Veći izbor proizvoda i usluga Prikupljanje podataka o konkurenciji, novim tehnologijama i mogućnostima napretka Dostupnost proizvoda od 0 do 24 Kvalitetnije upravljanje skladištenjem robe Niža cijena proizvoda Smanjenje troškova te povećanje brzine i učinkovitosti Lakši pristup informacijama Mogućnost širenja na nacionalna i međunarodna tržišta uz minimalna kapitalna ulaganja Izbjegavanje pritiska prodajnog osoblja Smanjuje za 90% cijene kreiranja, obrade, distribucije i skladištenja proizvoda ili usluga Ušteda vremena Manje papirne dokumentacije

Nedostaci e-prodaje Nedostaci za kupce Nedostaci za prodavače Informatička nepismenost i nepoznavanje stranih jezika Nužnost konstantnog ulaganja u daljnji razvoj Rizik prijevare Troškovi marketinga povećani zbog oštre konkurencije Mogućnost neisporuke proizvoda Lako kvarljivi proizvodi nisu prikladni za takvu vrstu prodaje Krađa identiteta kupca Poteškoće pri pronalasku osoblja s odgovarajućim iskustvom

Sigurnost i zaštita • SSL (Secure Sockets Layer) protokol - kodira podatke i takve ih šalje poslužitelju • Sigurnost stranice - ako web adresa sadrži “https: //” • Internet pretraživači - rade u normalnom te u sigurnom modu koji se, kada je aktivan, očituje u obliku lokota u donjem desnom dijelom stranice • Sigurnosni certifikat - predstavljen digitalnim potpisom

Zanimljivosti • • oslobađanje od troškova dostave live-online podrška mogućnost praćenja pošiljke vrijednost online prodaje je samo 2. 1% od ukupno ostvarene prodaje • za svaki dolar potrošen online kupci su potaknuti da potroše još 6 dolara offline, odlaskom u prodavaonicu osobno • 4 od 5 posjetitelja online trgovine nikada se ne vrati

• čak 75% kupaca napušta napunjenu košaricu u online trgovini • 65% kupaca odbija kupovati na loše dizajniranim stranicama e-trgovine a tek 4% kupaca će kupovati na loše dizajniranim stranicama, ali samo pod uvjetom da je cijena vrtoglavo snižena • 30% kupaca čak smanji offline kupnju omiljenog branda ako je njihovo online iskustvo s tim brandom loše

Zaključak „Kada se promijeni i percepcija ljudi da online trgovina može uštedjeti vrijeme i novac, a da pritom ne moraju razmišljati o tome riskiraju li kupnjom na Internetu, postotak građana koji koriste elektroničku trgovinu u Hrvatskoj će se približiti svjetskim brojkama. “ (R. Babić, A. Krajnović, A. Radman Peša, 2011. )

Popis literature: • R. Babić, A. Krajnović, A. Radman Peša, Dosezi elektroničke trgovine u Hrvatskoj i svijetu, pdf format, 2011. (preuzeto s hrcak. srce. hr/file/111604) • Ž. Panian, Poslovna informatika, pdf format (POTECON d. o. o. , Zagreb, 2001. ) • http: //www. besplatniseminarskiradovi. com/ (14. 12. 2012. ) • http: //bs. scribd. com/doc/55383665/88/E-PRODAJA (14. 12. 2012. ) • http: //www. konikom. hr (14. 12. 2012. ) • http: //www. ponude. biz/seminarski/ppt. htm (14. 12. 2012. ) • http: //www. tisakmedia. hr (14. 12. 2012. )