EPOSLOVANJE UVOD U ELEKTRONSKO POSLOVANJE EPOSLOVANJE Nastanak elektronskog

E-POSLOVANJE UVOD U ELEKTRONSKO POSLOVANJE ( E-POSLOVANJE )

Nastanak elektronskog poslovanja se vezuje za potrebu da firme brže razmenjuju informacije i novac. U početku je korišćen sistem EDI (Electronic Data Interchange) čija je uloga bila da smanji manuelne poslove tako što računari iz partnerskih firmi „samostalno“ razmenjuju podatke. Ovakav sistem nije masovno zaživeo zbog visoke cene i dodatnih ulaganja (obuka zaposlenih, kompleksan i nefleksibilan softver). U novije vreme, elektronsko poslovanje se sve više okreće ka krajnjim korisnicima usluga i dobara. Za implementaciju ovakvog načina rada, neophodan je brz internet i razvijena telekomunikaciona mreža. Dodatni uslovi su društveno ekonomsko i poslovno okruženje ( koje treba da bude stabilno, bez inflacije i sa uređenom zakonskom regulativom), kao i kultura i navike potrošača (otpor kupaca i nedostatak kritične mase

elektronsko poslovanje možemo podeliti na: e-trgovinu, e-bankarstvo, e-upravu i m-poslovanje koje povezujemo sa pametnim telefonima.

Prednosti elektronskog poslovanja su: globalna danonoćna dostupnost interneta širenje na internacionalna tržišta (prostor koji se stalno uvećava) smanjenje troškova poslovanja (manje papirne dokumentacije) povećanje efikasnosti (brži protok informacija i manji obim ljudskog rada) interakcija sa potrošačima

Oblici elektronskog poslovanja Firme su u početku koristile internet samo za sopstveno predstavljanje. Tu su bili kontakt podaci, adresa, katalozi, projekti itd. Danas su sajtovi dinamički i interaktivni. Tu je interakcija sa kupcima, ankete, on-line poručivanje, plaćanje, i td. Elektronske transakcije su najčešće između vlade, kompanija i krajnjih potrošača.

Vlada (Goverment) može da: npr. koordinira sa lokalnim samoupravama (G 2 G) npr. učestvuje u projektima sa kompanijama (G 2 B) npr. informiše građane tj. klijente (G 2 C)

Kompanija (Business) može da: npr. sarađuje sa lokalnom samoupravom ili vladom (B 2 G) npr. investira u zajednička ulaganja sa drugom kompanijom (B 2 B) npr. omogući elektronske tansakcije ili trgovinu potrošačima (B 2 C)

Klijent (Consumer) može da: npr. plaća obaveze prema državi (C 2 G) npr. utiče na rad kompanija (C 2 B) npr. organizuje aukcijsku prodaju (C 2 C)

B 2 B model poslovanja: B 2 B model je elektronsko poslovanje imeđu dve ili više kompanija. Ovaj model se bazira na globalnoj dostupnosti interneta (nacionalno i internacionalno tržište) i niskim cenama usluga (softver se ne kupuje već se koristi Update za klijenta). Prednosti B 2 B poslovanja su: komunikacija između firmi je jednostavna (interni e-mail, sajt) dostupna on-line dokumentacija (podaci o firmi, projektna dokumentacija) distribucija izveštaja i bitnih informacija klijentima upravljanje proizvodnjom, zalihama i logostikom praćenje nabavke i isporuke Nedostaci B 2 B poslovanja su: sporo reagovanje na brojne zahteve klijenata zbog integrisanog sistema pravni aspekti u međunarodnim ugovorima u automatizovanim sistemima nema pogađanja oko cene nema žive reči (ponekad nam treba čovek sa druge strane)

B 2 B model – veleprodaja Po ovom modelu imamo primer kineske firme Alibaba na sajtu www. alibaba. com gde veletrgovci stupaju u kontakt sa klijentima iz celog sveta. Ovaj gigant elektronske trgovine je objavio da je 2012. godine prodao robu u vrednosti od 157 milijardi dolara, što je više od Amazon-a i e. Bay-a zajedno. Dešava se da dnevna prodaja na ovom sajtu ponekad dostigne cifru i do 5 milijardi dolara.

B 2 B model – brend Ovaj model B 2 B poslovanja je nešto jednostavniji. Ovde jedna firma prodaje robu drugim firmama. Klijent ne instalira nikakav softver na svom računaru već se loguje na sajt sa korisničkim imenom i šifrom koju mu je dodelio dobavljač. Primer je firma Jela iz Jagodine ( www. jela. rs ) koja proizvodi nameštaj. Na slici dole se vidi koje se on-line mogućnosti nude. Tu je poručivanje, reklamacije, istorija poručivanja i istorija reklamacija.

B 2 C model poslovanja Razlika između B 2 B i B 2 C elektronskog poslovanja je u tome ko je kupac – kompanija ili fizičko lice. B 2 C je model koji podrazumeva poslovanje izneđu firme i potrošača. Ovaj vid poslovanja za firmu predstavlja dodatnu uštedu u troškovima kirije, broja zaposlenih i drugih vidova nameta. Za kupca je bitno da: može da pronađe informacije o proizvodu u bilo koje vrema da upoređuje cene naruči željeni proizvod dobije proizvod na kućnu adresu zna da li se plaćaju troškovi transporta zna koliko se plaća carina i porez za robu iz druge država ima pravnu sigurnost po pitanju garancije kvaliteta i plaćanja eventualno vrati poručeni proizvod

Najpoznatiji predstavnik B 2 C poslovanja na svetu je Amazon (www. amazon. com).

U Srbiji je sve više kompanija koje nude ovaj vid prodaje. Evo nekih primera: www. planetasport. rs www. winwin. rs

Pre nego što se odlučite za kupovinu preko interneta, nije loše da se upoznate sa nekim savetima obrađenim u publikaciji e-kupovina. pdf ili na sajtu www. zastitapotrosaca. gov. rs. Ono što je važno da znamo je da u okviru modela B 2 C ne spada samo trgovina. Tu su sve ostale privredne delatnosti na internetu okrenuta ka krajnjem korisniku: on-line bankarstvo, nekretnine, zdravstvene usluge, aukcije i slično. Bitne razlike između B 2 B i B 2 C poslovanja: kod B 2 C poslovanja, finansijske tarnsakcije su mnogo manje kod B 2 C poslovanja, mnogo je više kupaca naspram jednog dobavljača način isporuke kod B 2 C je mnogo flrksibilniji kod B 2 C modela, svi odnosi su kratkoročni, dok se kod B 2 B formiraju ugovori cene kod B 2 C modela su kataloške, dok se kod B 2 B formiraju dogovorno

C 2 C model poslovanja Ovaj model poslovanja je najnoviji, i rasprostranjen je u celom svetu. Zasniva se na trgovini između fizičkih lica, a preko internet kompanija koje pružaju takvu uslugu. Najčešće je to aukcijska trgovina, mada ne mora da bude. Kompanija koja vrši uslugu ovakvih transkcija „živi“ od provizije, reklama ili od članarina korisnika. Pravila koja važe kod aukcijskog modela prodaje: svi korisnici koji žele da učestvuju u transkciji moraju biti registrovani na sajt se logujete dobijenom lozinkom i korisničkim imenom ukoliko želite da nešto prodate, potrebno je da dostavite sliku i opis proizvoda moguća je komunikacija porukama sa zainteresovanim kupcima morate odrediti vremenski interval aukcije za dati predmet poželjno je da odredite početnu cenu predmeta (jedno vreme je kružila priča da je neki amerikanac morao da proda jahtu za par hiljada dolara. Problem je što nije stavio početnu cenu od recimo 50 hiljada dolara. Kada se završila aukcija, najveća ponuda je bila par hiljada dolara i po zakonu je morao da je proda po izlicitiranom iznosu. )

Primeri za ovaj vid poslovanja su: www. ebay. com www. limundo. com www. kupindo. com

M-poslovanje Prednosti m-poslovanja: razvijena kultura korišćenja “pametnih” uređaja sve niža cena a veća funkcionalnost mobilnih uređaja podrška radnicima na terenu transakcije se obavljaju sa bilo kog mesta u svetu ušteda vremena (nema odlaska u banku i čekanje u redu) ušteda novca (u banci Intesa prvih pet transakcija u mesecu su besplatne) razvoj L-trgovine (location-based e-commerce) M-poslovanje je posebno pogodno za impulsivnu kupovinu. Najviše je rasprostranjeno u Japanu i Americi i na ovaj način najviše kupuju tinejdžeri. Kod nas se ovaj vid najviše primenjuje prilikom plaćanja parkinga, mada mogu da se plate i druge usluge (ulaznice za razne manifestacije, bioskope, pozorišta, karte za prevoz, usluge u hotelijerstvu itd. ).

U Srbiji skoro sve banke imaju razvijeno m-poslovanje. Jedan od razloga praćenja novih trendova u ovoj oblasti je zadržavanje starih i pridobijanje novih klijenata. Još jedna oblast koja je kod nas pristojno razvijena je mobilni marketing. Razlozi za to su: mobilni telefon koristi preko 80% građana Srbije mobilni je uvek sa nama reklama može da ide samo ciljnim grupama reklama je jeftinija od TV reklama gradi se prisniji odnos sa kupcima

Hvala na pažnji ! Preuzeto sa: http: //poslovnainformatika. rs/elektronskoposlovanje/e-poslovanje-uvod/