Entrenamiento de Gua Mayor Mster Resolucin de Conflictos

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Resolución de Conflictos

Resolución de Conflictos q Desarrollo de Nuevas Destrezas A. Administración y Relaciones Humanas 2. Superación Personal ü Resolución de Conflictos

Resolución de Conflictos El conflicto es inevitable El territorio desconocido es el hogar del conflicto o o • • o En los días antiguos, cartógrafos ponían dragones y monstruos del mar en las zonas desconocidas El símbolo chino para «conflicto/crisis» combina «peligro» con «oportunidad» El conflicto no es siempre malo, pero siempre sí es una oportunidad

Mitos del Conflicto o Mito #1: La presencia de conflicto es una señal de un gerente o director inexperto.

Señal de un Director Inexperto o Este mito usa la auto-estima baja y jala al director a un ciclo de temor, preocupación y apresuramiento. o Las relaciones son demasiadas diversas para poder juzgar efectivamente la calidad de un director por la presencia o ausencia de conflicto.

Manejar el Conflicto o o Una cualidad que hizo un jinete extraordinario fue su control. El caballo, muchas veces sin darse cuenta de la presencia del jinete, nunca sintió la mano en la rienda a menos que fuera necesaria. La habilidad de ser director sube cuando se responde con «manos suaves» durante un conflicto. 1. 50 metros, 43. 5 kg Guillermo Shoemaker

Mitos del Conflicto o Mito #2: el conflicto es una señal que no hay importancia ni preocupación para la organización.

Poca Importancia para la Organización o Esto implica que las personas gastan cantidades enormes de energía y tiempo en algo que significa poco. o El conflicto puede ayudar clarifica las emociones y puede servir como una herramienta en identificar los valores.

Mitos del Conflicto o Mito #3: el enojo es negativo y destructivo

Enojo o Este mito ignora el enojo como una emoción, positiva ni negativa. El enojo se puede convertir en peligro, pero también puede dirigir hacia la satisfacción.

Mitos del Conflicto o Mito #4: el conflicto, si se deja solo, se resolverá eventualmente.

Conflicto se Resuelve Solo o Esto es una verdad a medias. Se puede evitar el conflicto; es una estrategia válida de lidiar con ciertas cosas, pero no es la única. o La intensidad del conflicto varía. Si se deja solo, el conflicto puede fácilmente escalar y también disipar.

Mitos del Conflicto o Mito #5: un conflicto tiene que ser resuelto.

Conflicto se Tiene que Resolver o Este mito suprime a la creatividad, causando que el director se enfoque solamente en resoluciones. Demasiado enfoque a una resolución puede ser contraproducente. No ver el panorama general cuando lidiando con un problema, aun uno grande, se puede convertir en un gran obstáculo.

3 Etapas del Conflicto o Eventos diarios: más fácil de manejar si no se convierte en un desafío. Desafíos: mentalidad de ganar/perder, marcar puntos; causa que los voluntarios renuncien. Batallas: el enfoque cambia de querer ganar a querer lastimar; «Vamos a deshacernos de ______. »

Manejar Eventos Diarios o o o Iniciar un proceso que examina ambos lados. ¿Fue la reacción proporcional? Identificar puntos de acuerdo primero.

Principios Bíblicos (Evitar las batallas y los conflictos) o o o Proverbios 21: 23 – El que guarda su boca y su lengua, su alma guarda de angustias. Proverbios 10: 19 – En las muchas palabras no falta pecado; mas el que refrena sus labios es prudente. Proverbios 10: 32 – Los labios del justo saben hablar lo que agrada; mas la boca de los impíos habla perversidades.

Principios Bíblicos (Evitar las batallas y los conflictos) o o o Proverbios 12: 22 – Los labios mentirosos son abominación a Jehová; pero los que hacen verdad son Su contentamiento. Proverbios 16: 24 – Panal de miel son los dichos suaves; suavidad al alma y medicina para los huesos. Proverbios 17: 14 – El que comienza la discordia es como quien suelta las aguas; deja, pues, la contienda, antes que se enrede.

Manejar Desafíos o o Crear un ambiente seguro y hacer una reunión. Ser fuerte con los hechos y suave con la gente. Permitir tiempo para que los grupos encuentren algo en común. Los desafíos requieren más entrenamiento y destrezas específicas.

Manejar las Batallas o o o Intervención fuera de la organización es necesario. Los detalles son importantes. Árbitros tienen que ir por cada detalle. Metas claras serán necesarias para que todos se sientan como ganadores (delegar los cambios que hay que hacer para alejarse del conflicto).

Herramientas para Resolución 1) Edificar ganadores; votación sólo hace perdedores. 2) Declarar una moratoria 3) Animar para haya participación por todos. 4) Escuchar atentamente. 5) Separar los hechos de las opiniones.

Herramientas para Resolucón 6) Separar a las personas del problema. 7) Dividir y conquistar.

5 Cosas que Evitar Durante un Conflicto 1) No meterse en luchas sobre quién tiene la autoridad. 2) No desconectarse del problema. 3) No dejar que el conflicto establezca los planes. 4) No quedarse en «que terrible» . 5) No ser engañado por la proyección.

Conclusión o Proverbios 15: 1 y 2 – La blanda respuesta quita la ira; mas la palabra áspera hace subir el furor. La lengua de los sabios adornará la sabiduría; mas la boca de los necios hablará sandeces.