ENQUETE DE SATISFACTION Rapport de stage Equipe A

ENQUETE DE SATISFACTION Rapport de stage Equipe A 2013/2014 Matthieu THUNEVIN Sixtine FERNANDEZ Ibrahim KONTEH Sabri ABDENNADER M. BOTTON Mme PICCA

Détermination des éléments à modifier en priorité Etude de satisfaction auprès des conseillers (Le site, l’espace conseiller, la brochure…) Méthodologie du questionnaire - Construction des questions à partir d’hypothèses - Suivi des réponses sous Excel - Préconisations sous Powerpoint

Easy. Bourse : courtier en ligne pour tous Filiale à 100% de La Banque Postale depuis 2009 21 salariés, à Issy-les-Moulineaux Objectif : élargir leur clientèle grâce à une offre complète adaptée à tous profils

Une volonté de différenciation Espace pédagogique clair et ouvert à tous Formules modulables et adaptées Des services de gestion gratuits (graphiques, alertes sur les cours)

Document interne

Un rapport offre/prix favorable

Easy. Bourse se rapproche de La Banque Postale • Par l’identité visuelle • Par les conseillers bancaires pour trouver de nouveaux clients

Le besoin : mettre en évidence les points de l’offre à améliorer • Un objectif de développement commercial pour 2014 • La méthode : un questionnaire de satisfaction s’adressant aux conseillers

Un bilan modeste mais exploitable • Un taux de réponse faible • Une étude qualitative pertinente… • Des statistiques peu représentatives • … débouchant sur des préconisations Privilégier la prise en charge des frais de transferts dans les offres promotionnelles Améliorer le suivi des apports

Poursuivre la politique tarifaire en cours

Le changement d’identité graphique n’est pas une priorité

Synthèse des résultats sous Powerpoint Etude quantitative Etude qualitative

Construction des questions à partir d’hypothèses • Le site ne serait pas assez intuitif et peu consulté • La procédure de souscription serait trop longue

Fondements du questionnaire • Des questions ouvertes et fermées pour une étude à la fois quantitative et qualitative • Utilisation d’Excel qui est l’outil de travail des conseillers • Utilisation du logiciel d’emailing Sarbacane • Echantillon de 950 conseillers

Détermination des éléments à modifier en priorité Etude de satisfaction auprès des conseillers (Le site, l’espace conseiller, la brochure…) Méthodologie du questionnaire - Construction des questions à partir d’hypothèses - Suivi des réponses sous Excel - Préconisations sous Powerpoint