ENERGI SOM TJNST Mjligheter och utmaningar Ida Gremyr

ENERGI SOM TJÄNST: Möjligheter och utmaningar Ida Gremyr & A rni Halldo rsson Avd. Service Management & Logistics

Tjänster och energitjänster Tjänstebaserat tillväxt - Nya affärsmodeller -> ”kunderbjudande” och ”eftermarknad” Digitalisering -> digitala tjänster och digitalt uppkopplade tjänster Lärdomar från andra sektorer Tjänster ”produceras” och ”levereras” i interaktion mellan kund och leverantör Tjänste ’blueprint’ EL Kund Energitjänster kan inkludera: - Information - Analys - Åtgärd - Avtal A A

Energitjänster: pågående omställning och utmaningar Kundfeedback A Fastigheter A Ingen tjänst EL Egen (separat) tjänsteverksamhet Samarbeta med andra aktörer A Transport TK DU Uppkopplingar A ”Prosumers” Hållbara logistiktjänster Elektrifiering/fordon Teknikkonsulter Drift- och underhållsföretag A Produktion A Tjänstebaserat tillväxt Egna initiativ, t ex ”Lean energy”

Energitjänster: pågående omställning och utmaningar Kundfeedback A Fastigheter Ingen tjänst EL Egen (separat) tjänsteverksamhet Samarbeta med andra aktörer FF PF PL A Fastighetsförvaltare Produktföretag Uppkopplingar A Transport A ”Prosumers” Hållbara logistiktjänster Elektrifiering/fordon Plattformsleverantörer A Produktion A Tjänstebaserat tillväxt Egna initiativ, t ex ”Lean energy”

Tjänstefiering – drivkrafter och utmaningar Drivkrafter Utmaningar Stärka kundrelationen Tjänsteutveckling Öka vinstmarginalerna Prissättning Skapa värde i kundens processer Intresse och engagemang - Differentiering - Bättre styrning av egen verksamhet - Process Kompetens

Tjänstefiering av energi – tre nivåer

Sammanfattningsvis Tjänste ’blueprint’ EL Kund A A Affärsmodell baserad på partnerskap - Leverantörer med dubbla roller kräver nytt förhållningssätt Tjänster skapar fokus på, och närhet till, kund - Avancerade tjänster Nya kanaler och gränsytor Kundfeedback som nyckel förbättringar - Kundfeedback är en viktigt resurs den finns kanske, men används den?

Tack!