ENCUESTA DE SATISFACCION SEGUNDO CUATRIMESTRE 2019 La satisfaccin

ENCUESTA DE SATISFACCION SEGUNDO CUATRIMESTRE 2019 • La satisfacción del usuario es para Aguas de Barrancabermeja S. A. E. S. P. prioridad, por tal razón se diseñó e implementó la herramienta de medición con el fin de conocer el grado de satisfacción del usuario respecto a los servicios que se presta la entidad. • A continuación, se presenta el informe consolidado del resultado de la aplicación de la estrategia de medición de la satisfacción de las expectativas y necesidades de los usuarios, aplicada para el SEGUNDO cuatrimestre del año 2019 a fin de mejorar la calidad, la eficiencia y la efectividad en la prestación del servicio de la entidad.

Del total de los encuestados, el 69%% califican como bueno y excelente el sabor del agua, la comuna 4 y 7 son las que mejor percepción tienen del sabor del agua. El 31% califican entre mal y regular. La opinión general 24 horas, es decir el 98. 6% de los encuestados manifiestan que hay una continuidad del suministro de agua 24 horas al día. El 87% de los encuestados consideran bueno y excelente el olor del agua, y el 23% consideran entre regular y malo el olor del agua. La comuna 4 y 7 son las que mejor percepción tienen del olor del agua. El factor relevante fue otro con 48% y el 29%% está representado en cada seis meses. En la característica del color el 56% califican bueno el color del agua siendo la comuna 4 y 5 las que mejor percepción tienen. El 54% del total de los encuestados, respondieron que NO han solicitado el servicio del mantenimiento para su alcantarillado y el 34% le respondió que si le fue brindado el servicio

De los problemas relacionados con el alcantarillado el de mayor incidencia es el rebosamiento 49% y un 35% los malos olores. La comuna 1 y 5 las más afectadas con el factor rebosamiento y la comuna 5, 4 y 3 las más afectadas por malos olores Por comunas la opinión que predomina es SI con un 82% indicando que son efectivas las acciones tomadas para la solución de la problemática del servicio de alcantarillado. De las 115 personas que presentaron peticiones equivalentes al 83% de los encuestados 94 respondieron que les fue dada respuesta y el 31% manifestó que no ha presentado peticiones. Por comunas la opinión que predomina es bien con un 64% Y el 31% manifiesta que siente que la oportunidad de la respuesta es excelente. El 98% de los encuestados respondieron entre excelente y bien con la atención brindada, la generalidad por comuna es que se siente bien atendido. Las comunas en general califican la atención entre excelente y buena la atención y su equivalente en la percepción total de los usuarios encuestados es del 95%.

Las comunas en general califican bien la atención del personal técnico. La calificación entre excelente y bien equivale al 97%. Los usuarios perciben que es más efectivo el canal presencial, ya que el 89% de los usuarios lo califica así. La comuna 3, 4 y 5 son las que mejor califican la atención. 132 usuarios de los 138 encuestados equivalentes al 96%, consideran buena y excelente la atención del personal de la oficina. El 94% perciben como Buena y excelente la comunicación de la empresa al informar noticias de interés para los usuarios. El 64% de los usuarios manifiestan que el mecanismo más usado es la ventanilla de atención seguido de la línea telefónica con un 30%. El 76% de los usuarios perciben que los medios de pagos existentes facilitan el pago de la factura, sin embargo hay opiniones de quienes calificaron NO que manifiestan pocos puntos de pago y que solo existe un convenio con una entidad recaudadora.

El 99% de los encuestados califican que si es fácil realizar un trámite en la empresa. Para los usuarios encuestados consideran de mayor importancia en la página poder consultar la factura en línea 63%, seguido de presentar su PQRSD en línea equivalente al 17%, y en tercer lugar noticias sobre la entidad con un 11%. El 76% de los encuestados manifiestan que su percepción general frente a la empresa es entre muy satisfecho. El 81% de los usuarios manifestaron conocer que pueden descargar la factura a través de la página y el 19% que contestan NO manifiestan no tener conocimiento o no tenía la información.