Encuesta de satisfaccin Octubre 2018 Encuesta satisfaccin del

Encuesta de satisfacción Octubre 2018

Encuesta satisfacción del usuario octubre 2018 100 95. 43 95 94. 74 94. 99 94. 35 95. 66 94. 60 93. 78 93. 63 95. 75 94. 37 % de satisfacción 90 85 80 75 70 65 60 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Para el mes de octubre de 2018 el grupo con mejor satisfacción es Centro de Prevención y Diagnóstico Temprano (CPre. D) con un porcentaje del 99%; el segundo grupo con mejor satisfacción son Apoyo y Ambulatorio con un porcentaje del 96%, siendo los servicios de Cuidados Intensivos y Ginecología con más alta calificaciones de un 99, %. El grupo con menor porcentaje de satisfacción es Hospitalario con un porcentaje del 92%; siendo el servicio de Infectología con más baja calificación de un 84%; la variable tiempo de espera es la más baja y la califican así: 1. Entre solicitud de la cama y sea asignada 93% 2. Llegar al servicio y ser ubicado la habitación 82% 3. Llegar a la cama y ser valorado por el médico 90% 4. Entre el uso del timbre y llegar la enfermera 87% 5. Entre la orden de salida y salir del servicio 82% Fuente: Registro encuestas de satisfacción del INC. Asesoría de Calidad

Encuesta satisfacción del usuario octubre 2018 La percepción de la prestación de los servicios Dentro del grupo de Ambulatorio tenemos los siguientes servicios que entregaron la encuesta: Ambulatorio 524 % 96 Porcentaje Satisfacción No. Encuestas Fuente: Registro encuestas de satisfacción del INC. Asesoría de Calidad • • • • • Unidad de Oncología Clínica Unidad de Hemato Oncología Unidad de Pediatra Unidad de Endocrinología Oncologica Unidad funcional de tórax Unidad Funcional Neuro Oncología Unidad Funcional Cabeza y Cuello Unidad Funcional Ortopedia Unidad Funcional Ginecología Unidad Funcional Urología Unidad Funcional Gastroenterología Unidad Cirugía Reconstructiva Grupo Salud Mental Grupo Nutrición y Soporte Metabólico Grupo Área Oncología Radioterapia Grupo Neumología TAMO Anestesia

Evaluación de la satisfacción de los usuarios octubre Grupo Ambulatorio – Distribución por servicios Fuente: Registro encuestas de satisfacción del INC. Asesoría de Calidad

Evaluación de la satisfacción de los usuarios octubre Grupo Ambulatorio – Distribución por servicios Fuente: Registro encuestas de satisfacción del INC. Asesoría de Calidad

Evaluación de la satisfacción de los usuarios octubre Servicios Ambulatorio Distribución por las siguientes variables Información: De 0% a 74% consideran que la información es mala y pésima De 75% a 100% consideran que la información es buena y excelente Trato: De 0% a 74% consideran que el trato es malo y pésimo De 75% a 100% consideran que el trato es bueno y excelente % INFORMACIÓN Tiempo de espera : De 0% a 74% consideran que el tiempo de espera esta entre largo y muy largo De 75% 100%consideran que el tiempo de espera esta entre normal y corto Instalaciones: De 0% a 74% consideran que las instalaciones están malas y pésimas De 75% a 100% consideran que las instalaciones están buenas y excelentes %TIEMPO ESPERA %TRATO %INSTALACIONES 96 90 98 93 100 96 100 77 84 87 90 88 97 97 99 97 100 Hemato Oncología TAMO Cabeza y Cuello Ortopedia Gastroenterología 93 92 98 Fuente: Registro encuestas de satisfacción del INC. Asesoría de Calidad

Evaluación de la satisfacción de los usuarios octubre Servicios Ambulatorio Distribución por las siguientes variables Información: De 0% a 74% consideran que la información es mala y pésima De 75% a 100% consideran que la información es buena y excelente Trato: De 0% a 74% consideran que el trato es malo y pésimo De 75% a 100% consideran que el trato es bueno y excelente % INFORMACIÓN Tiempo de espera : De 0% a 74% consideran que el tiempo de espera esta entre largo y muy largo De 75% 100%consideran que el tiempo de espera esta entre normal y corto Instalaciones: De 0% a 74% consideran que las instalaciones están malas y pésimas De 75% a 100% consideran que las instalaciones están buenas y excelentes %TIEMPO ESPERA %INSTALACIONES 100 97 100 88 97 96 96 99 99 96 Torax Urología Anestesia Neumología 92 100 97 98 100 97 85 87 99 Oncología Clínica Fuente: Registro encuestas de satisfacción del INC. Asesoría de Calidad %TRATO

Evaluación de la satisfacción de los usuarios octubre Servicios Ambulatorio Distribución por las siguientes variables Información: De 0% a 74% consideran que la información es mala y pésima De 75% a 100% consideran que la información es buena y excelente Trato: De 0% a 74% consideran que el trato es malo y pésimo De 75% a 100% consideran que el trato es bueno y excelente % INFORMACIÓN 100 Tiempo de espera : De 0% a 74% consideran que el tiempo de espera esta entre largo y muy largo De 75% 100%consideran que el tiempo de espera esta entre normal y corto Instalaciones: De 0% a 74% consideran que las instalaciones están malas y pésimas De 75% a 100% consideran que las instalaciones están buenas y excelentes %TIEMPO ESPERA %TRATO %INSTALACIONES 97 100 95 100 96 100 99 100 86 84 100 99 91 100 98 Salud Mental Nutrición Sop. Metabo Infectología Radioterapia Pediatria 100 Fuente: Registro encuestas de satisfacción del INC. Asesoría de Calidad

Evaluación de la satisfacción de los usuarios octubre Servicios Ambulatorio Distribución por las siguientes variables Información: De 0% a 74% consideran que la información es mala y pésima De 75% a 100% consideran que la información es buena y excelente Trato: De 0% a 74% consideran que el trato es malo y pésimo De 75% a 100% consideran que el trato es bueno y excelente % INFORMACIÓN Tiempo de espera : De 0% a 74% consideran que el tiempo de espera esta entre largo y muy largo De 75% 100%consideran que el tiempo de espera esta entre normal y corto Instalaciones: De 0% a 74% consideran que las instalaciones están malas y pésimas De 75% a 100% consideran que las instalaciones están buenas y excelentes %TIEMPO ESPERA %TRATO %INSTALACIONES 98 100 99 99 98 100 94 98 95 85 99 99 100 98 Endocrinología Neuro Oncología Ginecología Cirugia Reconstructiva Fuente: Registro encuestas de satisfacción del INC. Asesoría de Calidad 96 100

Evaluación de la satisfacción de los usuarios octubre Grupo Ambulatorio Servicios con menor calificación variable tiempo de espera Indique cómo le pareció el tiempo de espera en los siguientes intervalos De 0% a 74% consideran que el tiempo de espera esta entre largo y muy largo De 75% a 100% consideran que el tiempo de espera esta entre normal y corto 1. Entre llegar a citas y asignarle la cita % % Hemato 83 Oncología TAMO 82 2. Llegar a facturar y entregar la factura % % Fuente: Registro encuestas de satisfacción del INC. Asesoría de Calidad Hemato 100 Oncología TAMO 87

Evaluación de la satisfacción de los usuarios octubre Grupo Ambulatorio Servicios con menor calificación variable tiempo de espera Indique cómo le pareció el tiempo de espera en los siguientes intervalos De 0% a 74% consideran que el tiempo de espera esta entre largo y muy largo De 75% 100% consideran que el tiempo de espera esta entre normal y corto 3. Llegar a salas y ser atendido por el médico 89 % Hemato Oncología 73 % TAMO 4. Llegar a farmacia y entregarle medicamentos 100 % Hemato Oncología Fuente: Registro encuestas de satisfacción del INC. Asesoría de Calidad 70 % TAMO

Evaluación de la satisfacción de los usuarios octubre Grupo Ambulatorio Servicios con menor calificación variable tiempo de espera Indique cómo le pareció el tiempo de espera en los siguientes intervalos De 0% a 74% consideran que el tiempo de espera esta entre largo y muy largo De 75% a 100% consideran que el tiempo de espera esta entre normal y corto 5. Llegar a trabajo social y ser atendido % % Hemato 62 Oncología Fuente: Registro encuestas de satisfacción del INC. Asesoría de Calidad TAMO 71

Encuesta satisfacción del usuario octubre 2018 La percepción de la prestación de los servicios Dentro del grupo de Ambulatorio tenemos los siguientes servicios que entregaron la encuesta: Apoyo 161 96 Porcentaje Satisfacción No. Encuestas Fuente: Registro encuestas de satisfacción del INC. Asesoría de Calidad • • • Laboratorio Clínico Medicina Nuclear Grupo Banco de Sangre Grupo Quimioterapia 24/7 Hospital Día Noche Grupo Cuidados Intensivos UCI

Evaluación de la satisfacción de los usuarios octubre Grupo Apoyo – Distribución por servicios Porcentaje Satisfacción 34 20 No. Encuestas 44 11 32 20 100 98 97 93 94 99 Laboratorio Clínico Medicina Nuclear Banco Sangre Quimioterapia 24/7 Salas Cirugía Cuidados Intensivos Fuente: Registro encuestas de satisfacción del INC. Asesoría de Calidad

Evaluación de la satisfacción de los usuarios octubre Grupo Apoyo – Distribución por variables Tiempo de espera : De 0% a 74% consideran que el tiempo de espera esta entre largo y muy largo De 75% 100%consideran que el tiempo de espera esta entre normal y corto Información: De 0% a 74% consideran que la información es mala y pésima De 75% a 100% consideran que la información es buena y excelente Instalaciones: De 0% a 74% consideran que las instalaciones están malas y pésimas De 75% a 100% consideran que las instalaciones están buenas y excelentes Trato: De 0% a 74% consideran que el trato es malo y pésimo De 75% a 100% consideran que el trato es bueno y excelente INFORMACIÓN TIEMPO-ESPERA TRATO INTERVENCIÓN 99 98 100 92 96 100 100 95 99 100 95 87 81 78 97 100 98 100 99 98 100 Laboratorio Clínico Medicina Nuclear Banco de Sangre Quimioterapia 24/7 Salas Cirugía Cuidados Intensivos Fuente: Registro encuestas de satisfacción del INC. Asesoría de Calidad 100

Encuesta satisfacción del usuario octubre 2018 La percepción de la prestación de los servicios - Hospitalario Porcentaje Satisfacción No. Encuestas 77 5 92 84 Hospitalario Infectología Fuente: Registro encuestas de satisfacción del INC. Asesoría de Calidad

Evaluación de la satisfacción de los usuarios octubre Grupo Hospitalario – Distribución por variables Información: De 0% a 74% consideran que la información es mala y pésima De 75% a 100% consideran que la información es buena y excelente Trato: De 0% a 74% consideran que el trato es malo y pésimo De 75% a 100% consideran que el trato es bueno y excelente % INFORMACIÓN Instalaciones: De 0% a 74% consideran que las instalaciones están malas y pésimas De 75% a 100% consideran que las instalaciones están buenas y excelentes %TIEMPO ESPERA 97 94 87 Fuente: Registro encuestas de satisfacción del INC. Asesoría de Calidad Tiempo de espera : De 0% a 74% consideran que el tiempo de espera esta entre largo y muy largo De 75% 100%consideran que el tiempo de espera esta entre normal y corto %TRATO %INSTALACIONES 87 97 78 92 75 Hospitalario Infectología

Encuesta satisfacción del usuario octubre 2018 La percepción de la prestación de los servicios - Imágenes 96 40 Porcentaje Satisfacción Fuente: Registro encuestas de satisfacción del INC. Asesoría de Calidad No. Encuestas

Evaluación de la satisfacción de los usuarios octubre Grupo Imágenes Distribución por variables Información: De 0% a 74% consideran que la información es mala y pésima De 75% a 100% consideran que la información es buena y excelente Trato: De 0% a 74% consideran que el trato es malo y pésimo De 75% a 100% consideran que el trato es bueno y excelente % INFORMACIÓN Tiempo de espera : De 0% a 74% consideran que el tiempo de espera esta entre largo y muy largo De 75% 100%consideran que el tiempo de espera esta entre normal y corto Instalaciones: De 0% a 74% consideran que las instalaciones están malas y pésimas De 75% a 100% consideran que las instalaciones están buenas y excelentes %TIEMPO ESPERA 97 94 87 %TRATO %INSTALACIONES 87 97 78 92 75 Hospitalario Infectología Fuente: Registro encuestas de satisfacción del INC. Asesoría de Calidad

Encuesta satisfacción del usuario octubre 2018 La percepción de la prestación de los servicios - Cepre. D CPRED 99 40 Porcentaje Satisfacción Fuente: Registro encuestas de satisfacción del INC. Asesoría de Calidad No. Encuestas

Evaluación de la satisfacción de los usuarios octubre Grupo Cepre. D Distribución por variables Información: De 0% a 74% consideran que la información es mala y pésima De 75% a 100% consideran que la información es buena y excelente Trato: De 0% a 74% consideran que el trato es malo y pésimo De 75% a 100% consideran que el trato es bueno y excelente %INFORMACIÓN Tiempo de espera : De 0% a 74% consideran que el tiempo de espera esta entre largo y muy largo De 75% 100%consideran que el tiempo de espera esta entre normal y corto Instalaciones: De 0% a 74% consideran que las instalaciones están malas y pésimas De 75% a 100% consideran que las instalaciones están buenas y excelentes %TIEMPO ESPERA 100 99 100 CPRED Fuente: Registro encuestas de satisfacción del INC. Asesoría de Calidad %TRATO %INSTALACIONES