Empleo y Seleccin de Personal Los Actores La

Empleo y Selección de Personal

Los Actores La e-conomía El lugar de trabajo La Fuerza Laboral Empleo y Selección de Personal

El balance cambió Oferta Demanda Empleo y Selección de Personal

Desempleo: la eterna lucha Fuente: http: //laborsta. ilo. org/ Empleo y Selección de Personal

Visión Tripartita del Desempleo Empleo y Selección de Personal

Qué Hacer? • Reducción de la demanda de empleo • Foco en Ventas, Mktg, Legal y Admon-Fzas • Reposición de exilados • Salarios menos competitivos • Perfil Multitarea • Las tops mueven el mercado • Mayor conciencia de costos • Outsourcing y Emprendedores • Aumento de Empleabilidad propia • Explorar nuevas vías de ocupabilidad • Reingeniería del CV y la búsqueda • Diferenciarnos del resto • Adquirir skills de empleabilidad • Reconversión de funciones • Vencer temor a ser independiente Empleo y Selección de Personal

Sugerencias de Acción Empleo y Selección de Personal

Proceso Tradicional de Reclutamiento y Selección en Latinoamérica Identificación de Necesidades de Reclutamiento • Rotación • Nuevos Cargos Búsqueda vía Avisos en Prensa y/o Empresas de Reclutamiento Revisión de Currículums • Categorización • Archivo Preseleccionados • Cita a Entrevistas • Chequeo inicial • En promedio el flujo toma entre 8 - 12 semanas • Hay diferentes organizaciones en el flujo • En muchos casos la selección no tiene los resultados esperados. Entrevistas • Eval. Psicológica • Identificación de Habilidades Selección Final • Ofrecimiento de Trabajo • Aceptación. Rechazo Empleo y Selección de Personal

Impacto Web en el Proceso de Reclutamiento y Selección Identificación de Necesidades de Reclutamiento • Rotación • Nuevos Cargos Planificación y Gestión de Habilidades Búsqueda vía Avisos en Prensa y/o Empresas de Reclutamiento Revisión de Currículums • Categorización • Archivo Preseleccionados • Cita a Entrevistas • Chequeo inicial Método y Gestión del Proceso por Internet Entrevistas • Eval. Psicológica • Identificación de Habilidades Entrevistas más cortas y eficientes Selección Final • Ofrecimiento d Trabajo • Aceptación. Rechazo Empleo y Selección de Personal

¿Cómo funciona Ecruitment? Los postulantes clasifican sus habilidades cuando se registran por: • Sector/Industria • Habilidades • Nivel de Experiencia • Educación • Ubicación Cuando se encuentra una selección, inmediatamente envía por email el puesto de trabajo al postulante. Si está interesado, el postulante visita y envía el currículum. Postulante Empleador Web Selección Notificación por Email Envío de Currículum Se llena el Puesto de Trabajo El empleador selecciona los requerimientos de habilidades y clasifica el puesto de trabajo por: • Sector/Industria • Habilidades • Nivel de Experiencia • Educación • Ubicación Tan pronto como es publicado una oferta de trabajo, se activa y busca la selección ideal por categoría, habilidades, nivel de experiencia y educación. El empleador administra el flujo de currículums a través de un software de administración online. Empleo y Selección de Personal

¿Cómo es el Proceso? Definición Descripción del Cargo Perfil de habilidades Preguntas claves Reclutamiento y Pre-selección Matching perfiles notificación a los candidatos calificados Selección y Contratación Recepción y Gestión de CV Selección Contratación Empleo y Selección de Personal

Ø Reducción en los costos y tiempos de reclutamiento Ø Acceso a bases de datos digitales y actualizadas las 24 horas los 365 días Ø Digitalización de procesos Ø Suma de valor al negocio Ø Promoción de los negocios de la de empresa Empleo y Selección Personal

El Mercado de reclutamiento • El mercado de reclutamiento off-line es de actualmente 1 Billón de US$ • Más de 40 millones de profesionales y personal técnico en toda la Región • El 20% de las empresas utilizarán el reclutamiento on-line en el año 2005 vs el 5% de 2003. • El 100% de las Empresas Fortune 500 utilizan Internet como medio de reclutamiento • En América Latina anualmente 17 millones de personas cambian de empleo Empleo y Selección de Personal

EL ESCENARIO • • OFERTA DE PROFESIONALES MAYOR A LA DEMANDA DE EMPRESAS RECLUTAMIENTO EXIGENTE (TALENT WAR) TITULACION Y CAPACITACION INSUFICIENTES (HERRAMIENTAS Y APTITUDES PARA ADAPTACION A CAMBIOS DE MERCADOS DE ALTO DINAMISMO) OBLIGATORIEDAD DE POTENCIAL DE DESARROLLO UTIL A PLANES DE EMPRESAS OBLIGATORIEDAD DE AMPLITUD MENTAL PARA ACTUAR EN MERCADOS GLOBALIZADOS NECESIDAD DE VISION SISTEMICA Y DE LARGO PLAZO PARA CONSTRUIR PLAN DE CRECIMIENTO PERSONAL SER INTERNACIONAL, CULTO, E INTERNAMENTE PROSPERO Empleo y Selección de Personal

La cadena de la Rentabilidad Este modelo señala que el crecimiento rentable de toda organización depende de la satisfacción del cliente, la que a su vez depende también de la motivación, satisfacción, compromiso y desempeño del empleado. Employee Retention Employee Satisfaction / Motivation Revenue Growth External Service Value Employee Productivity Customer Satisfaction Customer Loyalty Profitability “Putting the Service - Profit Chain to Work”, Harvard Business Review Empleo y Selección de Personal

Promedio Anual de Ventas Impacto de las competencias en los resultados - Caso 1 248% 101% Número de Competencias Empleo y Selección de Personal

ABC DE HABILIDADES • HABILIDADES MANUALES/MECANICAS • HABILIDADES CORPORALES • HABILIDADES SENSITIVAS • HABILIDADES CREATIVAS • HABILIDADES ARTISTICAS • HABILIDADES VERBALES • HABILIDADES NUMERICAS • HABILIDADES DE ORGANIZACION • HABILIDADES DE PLANIFICACION • HABILIDADES DE AYUDA • HABILIDADES DE INTERACCION SOCIAL • HABILIDADES DE AUTOGESTION • HABILIDADES DE LIDERAZGO • HABILIDADES DE COMPETENCIA • HABILIDADES INTUITIVAS • HABILIDADES DEL PENSAMIENTO • HABILIDADES DEL APRENDIZAJE Empleo y Selección de Personal

ACTITUD El náufrago EL CAPITÁN • A merced de la corriente y el viento. • No tiene control sobre su búsqueda. - Tiene un rumbo marcado - Controla el timón - A pesar de las tormentas está decidido a llegar al puerto. Empleo y Selección de Personal

Comprender el problema ¿Quién compra? Mercado Lab. COMPRA ¿Qué compra? ¿Cómo lo compra? ¿Quién vende? VENTA ¿Qué vende? ¿Cómo lo vende? Empleo y Selección de Personal

Comprender el problema ¿Qué conocimientos tengo? ¿Dónde adquirí esos conocimientos? ¿Qué sabemos hacer? ¿Qué hemos hecho? ¿Dónde lo hemos hecho? EDUCACIÓN DESTREZAS, HABILIDADES Y LOGROS En el mercado laboral se venden “paquetes” de “destrezas, habilidades y conocimientos” capaces de llevar a cabo una tarea u obra que contribuya con los objetivos del cliente. Empleo y Selección de Personal

¿Beneficios? ¿Qué valoran los empleadores? Resultados monetarios Buena disposición Buena presencia Manejo de relaciones interpersonales Empleo y Selección de Personal

¿Quién puede traer Beneficios? ¿Qué buscan las empresas? Iniciativa Liderazgo Capacidad de trabajo Alto nivel ético Orientación a los resultados Ganas de aprender Adaptabilidad Idiomas Polivalencia Visión a largo lazo Empleo y Selección de Personal

CONCLUSIONES I. Estoy vendiendo. Soy un vendedor. Vender es un trabajo. Por lo tanto no estoy buscando trabajo sino clientes. II. El producto soy yo. El producto ofrece beneficios al cliente. Vendo mis destrezas y habilidades capaces de producir resultados para el cliente. III. Soy una empresa ofreciendo sus servicios. Los beneficios que ofrezco deben coincidir con los beneficios o resultados que está buscando el cliente. Empleo y Selección de Personal

Planificar la búsqueda laboral • ¿Cuáles son las etapas en la planificación de la búsqueda laboral? Desarrollar el producto Ø Proceso de autoanálisis y Confección del perfil laboral Definir el mercado Diseñar el envoltorio Ø Estudio de las tendencias básicas del mercado laboral actual Ø Carta de Presentación y el Currículum Vitae Dirigir la distribución Ø Métodos para la búsqueda de empleo ¡Cerrar el trato! Ø La entrevista de trabajo Ø La post-entrevista - seguimiento Empleo y Selección de Personal

El proceso de autoanálisis • Autoanálisis: es el estudio, con detenimiento, de nuestras características de personalidad, de nuestras habilidades y de nuestros logros: • Actitudes ü Aptitudes ü Hábitos ü Puntos fuertes y débiles ü Habilidades y destrezas ü Logros Empleo y Selección de Personal

Tipos de habilidades Técnicas Relaciones Humanas Conceptuales Alta Gerencia Media 1ª Línea Empleo y Selección de Personal

Logros ÷cargos, Abandonar el prejuicio. Éste nos lleva a una exposición descriptiva de nuestra experiencia laboral mencionando sólo: ÷tareas y ÷funciones ùConocimientos Saber distinguir sus logros le permitirá dar evidencia de sus: ùhabilidades ùpotencial ùcapacidad para resolver problemas Empleo y Selección de Personal

Comunicar los Logros (P=R+1) %Pregunta: ¿Qué hizo Usted en la empresa ZZ -Respuesta: Fui Jefe de Administración %Pregunta: ¿Qué funciones tenía a su cargo? -Respuesta: El control y desarrollo de todos los procesos administrativos en las áreas de contaduría, finanzas, recursos humanos, comercial y producción. En tal sentido: JImplementé nuevos sistemas que permitieron una reducción en los costos operativos del orden de los $350. 000 anuales. JSe absorbieron las tareas correspondientes a tres nuevas sucursales sin necesidad de reclutar nuevo personal JLa incorporación de nuevo software de aplicación permitió la agilización de todos los procedimientos, llegándose a una operatoria on-line, en el término de un trimestre. Empleo y Selección de Personal

¿Cómo identificar un logro? (Cuando se produjo más con idénticos recursos (Cuando se obtuvieron los mismos resultados con menos recursos (Se simplificaron y facilitaron tareas (Se resolvieron problemas sin aumentos significativos de tiempo, esfuerzo, dinero y recursos humanos (Se implementó algo por primera vez QUÉ: Expresa el beneficio obtenido CÓMO: Expresa las acciones llevadas a cabo para la obtención de ese beneficio CUÁNTO: Expresa la medida de dicho beneficio de forma cuantitativa o (de no ser posible) de forma cualitativa Empleo y Selección de Personal

Categorías de los Logros 4 Aumento de ganancias 4 Aumento de ventas 4 Reducción de costos 4 Ampliación del mercado y/o de la participación 4 Mejora en la calidad 4 Mejores relaciones entre los equipos de trabajo 4 Mejora en la productividad 4 Avances en los procesos tecnológicos 4 Implementación de nuevos procedimientos que resultaron beneficiosos 4 Prever necesidades o adelantar soluciones a problemas 4 Planificar programas nuevos, implementarlos y controlarlos 4 Reducción en el tiempo de las operaciones Empleo y Selección de Personal

Qué verbos utilizar • • • • Logré Obtuve Aprobé Construí Completé Concebí Consolidé Controlé Convertí Creé Corté Envié Demostré Diseñé Desarrollé Retiré • • • • • Ideé Dirigí Dupliqué Gané Edité Eliminé Establecí Expandí Fundé Generé Encabecé Implementé Mejoré Improvisé Verifiqué Amplié Vencí • Innové • Instituí • Presenté • Inventé • Lancé • Guié • Mantuve • Administré • Negocié • Operé • Organicé • Originé • Instalé • Ejecuté • Planifiqué • Procesé • Produje • Promoví • Propuse • Proveí • Compré • Recomendé • Rediseñé • Reorganicé • Investigué • Revisé • Proyecté • Presté servicios • Simplifiqué • Vendí • Solucioné • Incité • Comencé • Modernicé • Fortalecí • Extendí • Estructuré • Reemplacé • Supervisé • Concluí • Delineé • Deduje • Adiestré • Transferí • Transformé • Traduje • Ajusté • Revelé • Unifiqué • Relevé • Utilicé Empleo y Selección de Personal

Definir los objetivos Rubro Sector Empresas relacionadas Identifique necesidades, problemas a resolver, aportes que Usted puede efectuar Área Posiciones a las que Usted puede postular con éxito Empleo y Selección de Personal

Herramientas para la venta La Carta le “dice” al cliente: El CV le “muestra” al cliente: • • Cómo trabajamos Qué somos capaces de hacer por haberlo hecho antes 1. 2. Nos muestra trabajando Los problemas que hemos resuelto Cuánto nos involucramos Los resultados alcanzados Las habilidades que le producirán beneficios (resultados) Qué sabemos de la Cía. . Qué ofrecemos (beneficios) 1. Saludo 2. Porqué estamos escribiéndole 3. Qué sabemos de la compañía y porqué estamos interesados en ellos 4. Qué beneficios ofrecemos 5. Qué queremos a cambio 3. 4. 5. Empleo y Selección de Personal

Tipos de CV 1. Cronológico Cuando hemos progresado constantemente necesitamos mostrar dos o 2. Áreas de experiencia Cuando tres áreas principales de experiencia (funcional) Cuando queremos centrarnos en un juego de habilidades ajustadas a un 3. Habilidades y logros trabajo pero que fueron utilizadas en una variedad de circunstancias. 4. Combinación Carta–CV Cuando deseamos hacer una oferta de servicios muy personal a una compañía que conocemos bien. Empleo y Selección de Personal

Dirigir la distribución • • • ¿Cómo entro al mercado laboral? Estrategia de mercado – venderse bien. Tomar en cuenta el “mercado oculto” Dos enfoques: Personal: útil para hallar oportunidades que desconocemos o no publicitadas, conéctese con quien pueda tener conocimiento de algo que coincida con sus objetivos: algo adecuado a quien usted es y a lo que usted quiere. • General: utilice la lista de las empresas meta, si conoce a alguien en ellas pase al enfoque personal. Si no, tendrá que redactar una carta o un CV adecuado, dirigido a los ejecutivos directores de esa empresa y mandarlo. Empleo y Selección de Personal

LA ENTREVISTA • ¡Practique! • Practique: ¿Cómo manejar los distintos tipos de entrevista? • Practique: ¿Cómo responder preguntas difíciles en una entrevista? • Practique: ¿Cómo identificar las necesidades del entrevistador? • Practique: ¿Cómo identificar y neutralizar si es necesario el estilo personal del entrevistador? • Conseguir la entrevista es importante, pero ir bien preparado es más importante todavía. Empleo y Selección de Personal

¿Qué busca el empleador? Personalidad Se busca: Iniciativa, autonomía, trabajo en equipo, versatilidad, gente que se relacionen sin dificultad. Se rechaza: Individualistas, pasivos, los que sólo se dedican a un puesto de trabajo, personas agresivas, problemáticas, etc. Formación y aptitudes Se busca: Estudios al nivel del puesto que se oferta. Inteligencia, saber expresarse. Se rechaza: Estudios por debajo o por encima del nivel exigido. Torpeza, poca atención. Imagen y presentación Se busca: Saber estar. Corrección en el vestido, aseo e higiene personal. Se rechaza: Pasotismo, desaliño, vestimenta inapropiada o poco convencional. Empleo y Selección de Personal

La entrevista laboral • La preparación de la entrevista de trabajo 1. Antes de ir a una entrevista, es recomendable que logres un conocimiento a fondo de la empresa. Investiga y averigua tanto lo positivo como lo negativo de la compañía. 2. Piensa previamente las respuestas a algunas de las preguntas más usuales. 3. Ten en cuenta que el proceso de selección dura desde que entras al edificio hasta que sales. 4. Se cortés. 5. Se puntual. Llegar a hora da a entender, compromiso y responsabilidad. 6. No te impacientes si debes esperar. No mires tu reloj constantemente 7. Apaga tu celular 8. Aprovecha la espera para captar información sobre la empresa. 9. Elige un atuendo clásico, formal, discreto y de colores sobrios. Empleo y Selección de Personal

La entrevista laboral (cont. ) • Reflexiones para una mejor entrevista: lo que hay que hacer 1. Estar alerta, pero cómodo; tomar la entrevista como una conversación, no como un interrogatorio 2. Sonreír cuando sea oportuno 3. Estrechar firmemente la mano del entrevistador, dando tu nombre 4. Detectar rápidamente qué está buscando el entrevistador, luego hablar sobre eso 5. Pensar antes de contestar una pregunta difícil. Si no estás seguro de cómo contestar, hazlo con otra pregunta. 6. Responder positivamente a las dudas u objeciones del entrevistador, sin estar a la defensiva. 7. Demostrar confianza en tí mismo. Mirar a la persona a los ojos y responder a las preguntas con voz clara. 8. Escuchar a tu interlocutor. 9. Evitar confrontar 10. Obtener de tu entrevistador el nombre correcto o su tarjeta personal. 11. Demostrar que tienes interés en el trabajo; hablar acerca de las funciones que podrías llevar a cabo en una organización como la que solicita la búsqueda, dando detalles específicos de cómo contribuiste en trabajos previos. Empleo y Selección de Personal

La entrevista laboral (cont. ) • Reflexiones para una mejor entrevista: lo que NO hay que hacer r r r r Ser irreflexivo: No pensar las consecuencias de lo que digo. Ser impulsivo: no dedicar un momento para reflexionar la respuesta. Ser vulgar: no cuidar el lenguaje propio de la situación. Ser indiscreto: dando datos personales de otras personas o haciendo preguntas indiscretas. Tener inseguridad: Mostrar apatía, desinterés, no exponer las cualidades o los logros personales, hablar de los fallos como algo irreversible, etc. . Falsear información: los datos del currículum no son reales, se ocultan problemas o datos personales si los preguntan directamente y tienen relación con el puesto de trabajo, etc. No manejar datos: no dar datos importantes relacionados con el tema (referencias pobres), etc. Distorsionar datos: exagero mis cualidades, mis logros, mis defectos, minimizo mis cualidades, mis conocimientos, mis logros, etc. Empleo y Selección de Personal

La entrevista laboral (cont. ) • Preguntas más frecuentes en la entrevista 1. Hábleme sobre Usted. 2. ¿Por qué está interesado en trabajar en esta empresa? 3. ¿Por qué dejó su trabajo anterior? 4. ¿Cuáles son sus fortalezas? 5. ¿Cuáles son sus virtudes? 6. ¿Cuáles son sus habilidades? 7. ¿Cuáles son sus debilidades? 8. ¿Cuáles son sus defectos? 9. ¿Prefiere trabajar solo o en grupo? 10. ¿Cómo se imagina laboralmente de aquí a 3/5 años? 11. ¿Cuál es su remuneración pretendida? Empleo y Selección de Personal

Hábleme sobre usted: Experiencias y éxitos: Fortalezas y habilidades: • • • Situación actual: Yo he estado en la industria de servicio al cliente en los últimos cinco años. Mi más reciente experiencia ha sido manejando llamadas entrantes en la industria de alta tecnología. Una razón especial por la cual disfruto este negocio y los retos que van con él, es la oportunidad de conectarme con la gente. En mi último empleo, construí algunas relaciones significativas con clientes que arrojaron como resultado un incremento del 30% en las ventas en cuestión de meses. Mi verdadera fortaleza es la atención que presto a los detalles. Me siento orgulloso de mi reputación por hacer seguimiento a los proyectos y alcanzar los plazos de entrega. Cuando me comprometo con algo, me aseguro de que se cumpla, y a tiempo. Lo que estoy buscando ahora es una compañía que valore las relaciones con los clientes, en la cual pueda unirme a un equipo de trabajo fuerte y lograr un impacto positivo en la retención de los clientes y en las ventas. Empleo y Selección de Personal

La cuestión salarial • ¿Cuáles son sus expectativas salariales? 1. Decir que preferiríamos no darles una cantidad específica 2. Comunicar que estamos interesados en la posición 3. Lo único que nos gustaría es obtener la mejor oferta con la que se sientan cómodos • “En cuanto al salario, preferiría no hablar de una cantidad específica por ahora. Estoy muy interesado en este puesto y sólo espero que ustedes me hagan la mejor oferta con la que se sientan cómodos, en el momento oportuno. ” FUERZA O PODER DE NEGOCIACIÓN otras Empleo y Selección de Personal

Las debilidades Validar: Educar: Confianza: • “Esa es una preocupación genuina” • “Sin embargo, lo que sí puedo aportar a la posición son las siguientes fortalezas: …” • “Tengo confianza en poder realizar el trabajo apoyándome en mis fortalezas” • “Por ejemplo, cuando fui gerente de proyectos en la compañía XYZ, se me pidió que lograra ABC en un plazo bastante estrecho y yo no tenía ninguna experiencia previa en esta área. Lo que hice fue “bla bla” y al final alcancé los resultados necesarios y el proyecto se completó a tiempo y dentro del presupuesto. ” • “Permítame hacerle una pregunta, Sr. D, ¿Qué hizo usted para adquirir estos conocimientos antes de entrar a esta empresa? ” o podemos preguntar: “¿Qué me recomendaría usted que haga antes de comenzar que pueda acelerar mi aprendizaje sobre este tema? Experiencia: Preguntar: Empleo y Selección de Personal

Ecuación del entrevistador • Lo que puede hacer + Predicción • Lo que hará + • Se ajusta a la empresa = • Candidato contratado Empleo y Selección de Personal

LA NEGOCIACIÓN • Tres puntos: 1. El ofrecimiento debe satisfacer la propia necesidad. Si no lo hace, no será saludable aceptarlo. 2. El salario. Usted debe saber cuánto pedir y cuánto aceptar, y en qué condiciones. 3. Estudie el ofrecimiento al derecho y al revés, de atrás para adelante, búsquele recovecos. Conózcalo: si no, puede haber sorpresas desagradables. Un buen conocimiento permite una larga permanencia juntos empleo y empleado. Empleo y Selección de Personal

Síntesis I - Auto análisis Desarrollar el producto: II - Definir el mercado III - Elaborar instrumentos de venta Fijar objetivos 1. Currículum 1. Personalidad 1. Objetivos: prioritarios secundarios 2. Habilidades 2. Objetivos a largo plazo a- Escoger tipo de CV 3. Logros 3. Empresas meta b- Redactar párrafos 2. Carta de presentación c- Redactar carta IV - Distribución 1. Investigación cada empresa 2. Desarrollo de red contactos V - Entrevistas Empleo ¡Venta personal! ¡PREPARACIÓN! 1. Conocimiento propio 2. Revisar preguntas Análisis y evaluación 3. Actitud Empleo y Selección de Personal

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