EMPAT VE LETM BECERLER SEMNERMZE HOGELDNZ LETM NEDR
EMPATİ VE İLETİŞİM BECERİLERİ SEMİNERİMİZE HOŞGELDİNİZ
İLETİŞİM NEDİR? �Düşünce, bilgi ve duyguların; sözcük, yazı ve resim gibi semboller kullanarak anlaşılır hale getirilmesi, paylaşılması ve etkileşim sağlanmasıdır. �Etkili iletişimin amacı; iletmek istediğimiz mesajı karşımızdaki kişiye amaçladığımız biçimde iletebilmek, istenen tutum değişikliğini sağlamak ve ortak bir anlayış oluşturmaktır.
ETKİLİ İLETİŞİM İÇİN § Uygun dil seçmek § Açık ve doğru mesaj vermek § Saygı duymak, güven vermek § Göz teması sağlamak § Beden diline dikkat etmek § Geri bildirimde bulunmak § Dinlemeyi öğrenmek § Empati kurmak
EMPATİ NEDİR? �Kişinin kendisini diğerinin yerine koyarak ne hissettiğini anlamaya çalışmasıdır. �Kişinin, diğerinin duygularının yoğunluğunu ve anlatımını algılama ve anlama yeteneğidir.
EMPATİ NE DEĞİLDİR? Empati karşımızdaki ile özdeşleşmek, ona benzemek, sempati duymak değil; onun bakış tarzını yakalamaya çalışma çabasıdır.
ETKİLİ BİR İLETİŞİMİN ÖNCELİKLERİ Öz güven Saygı ve Nezaket Sevecenlik (sempatiklik) Empatik davranma (diğergamlık) İnandırıcılık (ikna kabiliyeti) Anlayış ve Hoşgörü Tutarlılık Erdemlilik Kendisiyle barışıklık
GÜZEL DÜNYAMIZ MUHTEŞEM GÖRÜNMEKLE BİRLİKTE
Ne Yazık ki, �Tarih boyunca hep çatışma ve savaşlara sahne olmuş…
VE NE YAZIK Kİ �Kavgalar, anlaşmazlıklar hiç eksik olmamış. .
ÖYLE Kİ � Artık günümüzde mutlu bir yuva kurmak için söz vermiş karı-kocaların bile anlaşmazlık, şiddet, boşanma ve cinayet gibi büyük sorunlarla karşıya olduğu bir dünyada yaşıyoruz…
İLETİŞİMİN ÖNEMİ İletişim yoluyla: Ø Ø Ø Birbirimizi anlamaya Sevmeyi öğrenmeye İlişkileri başlatmaya ve sonlandırmaya Kendimiz hakkında daha fazla bilgi edinmeye Başkalarının bizi nasıl algıladıklarını öğrenmeye ULAŞIRIZ…
İletişimde Engeller o Kişilik farklılıkları o Eğitim farklılıkları o Dil farklılıkları o Sosyal, kültürel ve çevre farklılıkları o Fiziksel görünüm o İhtiyaçlar
İLETİŞİMİ GELİŞTİREN İYİ DİNLEMENİN ÖZELLİKLERİ � SESSİZLİK (SÖZ KESMEDEN) � ANLATILMAK İSTENENİN NE OLDUĞUNU ANLAMAYA ÇALIŞMAK, � ANLATILANIN ALTINDA YATAN DUYGUYU ANLAMAYA ÇALIŞMAK, � KOŞULSUZ KABULLE DİNLEMEK, � DÜRÜST OLARAK DİNLEMEK(TUZAK KURMADAN DİNLEMEK) 15
ETKİN DİNLEMENİN FAYDALARI • KİŞİ KENDİNİ DİNLEYEN KİŞİYE YAKIN HİSSEDER, • SORUNUNU İLK BAŞTAKİ KADAR ÖNEMLİ GÖRMEYEBİLİR, • SORUNUNU RAHATLIKLA DİLE GETİRDİĞİ İÇİN, ÇÖZÜM • YOLLARINI DA DAHA RAHAT DÜŞÜNEBİLİR. 16
Etkili Mesaj Gönderme BEN DİLİ Ø Ø Ø Davranışa yöneliktir Alıcıya mesajı veren ile ilgili bilgi söyler Benlik saygısına olumlu katkısı vardır Gönderende yardım isteği doğurur Atılgan insanlar yaratır SEN DİLİ Ø Ø Ø Kişiye yöneliktir Kişiye kendi ile ilgili bir şeyler söyler Benlik Saygısını zedeler ya da tümden yok eder Öfke ve nefret duyguları oluşturur Çekingen ya da saldırgan insanlar yaratır
SEN DİLİ � KİŞİYİ SUÇLAYICIDIR, � DAVRANIŞTAN ÇOK KİŞİLİĞE YÖNELİKTİR, � YENİDEN KONUŞMA İSTEĞİNİ ENGELLEYİCİDİR, � KİŞİ KENDİNİ SUÇLANMIŞ VE ANLAŞILMAMIŞ HİSSEDER, � NEYE KIZILDIĞININ ANLAŞILMAMASINA NEDEN OLUR, � KİŞİYİ GÜCENDİRİR , KIRAR, � KİŞİNİN DİRENMESİNE NEDEN OLUR. 18
BEN DİLİ ÖZELLİKLE OLUMSUZ DUYGULARIN YAŞANDIĞI DURUMLARDA, OLUMSUZ DUYGULARIN YAŞANDIĞI KİŞİYE ÖNCE DAVRANIŞ YADA DURUM TANIMLANARAK, BU DAVRANIŞ VEYA DURUMDAN NASIL ETKİLENDİĞİ BELİRTİLDİKTEN SONRA, NE HİSSEDİLDİĞİNİN SÖYLENMESİNE DAYALIDIR. 19
BEN DİLİNİN YARARLARI � SEN DİLİNDEKİ GİBİ KİŞİLER SAVUNMAYA GEÇMEZLER, � BİREY KARŞISINDAKİNİ SUÇLU HİSSETTİRMEZ, � DİLİ KULLANAN KİŞİNİN NEDEN O DUYGUYU YAŞADIĞI ANLAŞILDIĞI İÇİN İLETİŞİM SAĞLIKLI OLUR. � BEN MESAJI ALAN KİŞİ BAŞKALARINI DÜŞÜNMEYİ DE ÖĞRENİR. � YAKINLIĞI ARTIRICIDIR, � ANLAŞMAZLIKLARI AZALTIR, � KONUŞAN KİŞİYİ DUYGULARINI BİRİKTİRMEDİĞİ, ETKİLİ OLARAK DİLE GETİRDİĞİ İÇİN RAHATLATIR. 20
Nasrettin Hoca � Nasrettin Hoca bir gün eşeğinden düşer ve acıyla kıvranır. Başına toplananlar “Hemen bir doktor çağırın…” diye bağrışırken, Hoca, “Bana doktor değil, eşekten düşmüş birini bulun. . . ” diye bağırır.
Mesajlar Nasıl Gönderilir ve Alınır? 55% 7% Beden Dili Sözcükler (Sözsüz İletişim) 38% Ses
Bedenimizi Nasıl Kullanırız ? § § § § § Göğüs Baş Gövde Yüz ifadeleri Eller kollar ve parmaklar Kol kavuşturmak Bacak bacak üstüne atmak Oturma biçimleri Beden duruşu Oturma düzeni
Olumlu Beden Dili Kullanımı • Göz Teması • Rahatsız etmeyecek ölçüde kısa süreli, uygun göz teması • Yüz İfadesi • Canlı, dinamik • Sıcak tebessüm • İlgili bir ifade • Baş Hareketi • Dinlerken başı sallayarak onaylama • Anlaşıldım duygusu yaratma • Hafif dik tutun • Jestler • • Aşırıya kaçmadan kullanın Kol kavuşturmayın Elleri ağza, yüze götürmeyin Elleri cepte veya saklı tutmayın
Olumlu Beden Dili Kullanımı � Beden Duruşu �Ayaktaysanız dik durun �Oturuyorsanız ve konuşmuyorsanız arkanıza tam yaslanın �Dinlerken veya konuşurken oturur pozisyonda öne eğik şekilde ilgili durun � Yöneliş �Konuştuğunuz kişiye yönelik durun �Göğsünüzü grup konuşmalarında mümkün olan sayıda kişiye açık tutun
Olumlu Beden Dili Kullanımı �Dış Görünüş �Giyiminiz renkli olsun �Ortama uygun giysiler seçin �Konuşma �Çok fazla ve hızlı konuşmayın �Yüksek sesle konuşmayın �Yakınlık �Kişisel alanları ihlal etmeden yakın durun
Kaçınılacak bazı hareketler � El gizleme �Sol el gizleme, kişisel duyguları veya yaşamı ile ilgili bir şeyler gizleme �Sağ el gizleme, mesleki yaşam veya iş yaşamı ile ilgili bir şeyler gizleme � Baş parmak saklama �Endişe, kuşku, tehdit hissetme, duygusal rahatsızlık � Baş kaşıma �Kafa karışıklığı, anlamaya çalışma � Kulak arkasını ovma �Anlamama, kafa karışıklığı, endişe
Kaçınılacak bazı hareketler � Alınla oynama �Kararsızlık, endişe, şüphe, karar vermeye çalışma � Kaş arasına dokunma �Odaklanma, konsantre olma, hatırlamaya çalışma � Göz ovuşturma �Bir şey gizleme, yorgunluk � Burun ucunu sıkma, oynama �Baskı altında olma, sıkıntılı olma, yalan � Çene altı ile oynama �Kendini ifade etme isteği, konuşmaya hazırlanma
Kaçınılacak bazı hareketler � Çene tutma �Kendini güvensiz hissetme ve daha güçlü olma isteği, Rekabet, güç isteği � Ağız saklama �Dinlerken yapılırsa; söyleneni değerlendirme ve Düşünme, karşıdakine inanmama �Konuşurken yapılırsa; yalan söyleme, utanma ve Sıkılma, sinirlilik � Dudakları çekme �Hırs, kendine odaklanma
Kaçınılacak bazı hareketler � Dudaklara dokunma �Konuşma isteği, söylenen hakkında kuşku duyma, bir şey gizleme � Ense ovma �Olumsuz tavır, eleştirel. Ancak bir yanlışlık anında yapılmışsa olumlu, açıklık ve iyimserlik. � Kol kavuşturma �Rahatsızlık, kapalılık, kendini koruma. � Kollar arkada �Bir şey gizleme, otorite
İLETİŞİM VE BEŞERİ İLİŞKİLERİN GELİŞTİRİLMESİ
DÜŞÜNCELER NASIL İFADE EDİLMELİDİR? � İletişimin ve beşeri ilişkilerin başarısı öncelikle düşüncelerimizin, iyi ifade edilmesine bağlıdır. � İyi ifade edilmeyen düşünceler, iletişimde ve ilişkilerde kopukluğa yol açmaktadır. Bu nedenle: • Düşüncelerinizi iyi ifade etmek, iyi bir konuşmacı olmak için çalışın, • Dili doğru kullanmaya özen gösterin; dil bilgisi kurallarını öğrenin ve özenle kullanın.
Düşüncelerinizi iyi anlatabilmek ve anlaşılabilmek için: �Düşüncelerinizi düzenleyin ve net bir biçimde dile getirin, �Karşınızdakilerin ne demek istediğinizi tam olarak anlamasını sağlayın.
ELEŞTİRİ KONUSUNDA NELERE DİKKAT EDİLMELİDİR? � Eleştiri, yanlışları, eksikleri belirlemek ve daha iyiye ulaşmak için başvurulacak en etkili yöntemdir. Ancak yerinde kullanılmadığında: � Eleştiri, insanı savunma durumuna geçmeye ve kendini haklı göstermek için çalışmaya yöneltmektedir. � Eleştiri öfkeyi körüklemektedir. � Eleştiri tutkuları öldürebilmekte ve eleştirilen kişinin coşkusunu, çalışma istek ve hevesini kırabilmektedir.
TARTIŞMA KONUSUNDA NELERE DİKKAT EDİLMELİDİR? � Tartışma kazanarak karşınızdakilere görüşlerinizi ve düşüncelerinizi kabul ettirebileceğinizi sanmak, bir hatadır. � Tartışma sırasında her iki taraf da kendi düşüncelerine daha sıkı sarılır. � Bu gerçeği göz önünde tutarak, kimseye görüşlerinizi tartışarak benimsetmeye kalkışmayın. � Anlaşmazlıkları, düşünce ayrılıklarını uzlaşma yoluyla gidermeye; görüşlerinizi başkalarına, onları ikna ederek ve düşüncelerine saygı göstererek kabul ettirmeye çalışın.
ZAMANLAMA KONUSUNDA NELERE DİKKAT EDİLMELİDİR? � İnsanlarla sizin için uygun zaman ve koşullarda değil; onlar için en uygun zaman ve koşullarda iletişim kurmanız halinde, başarıya ulaşma olanağınız artar. Bu nedenle, iletişim kuracağınız kişilerin zamanının iletişime elverişli olup olmadığını özenle araştırın. � İnsanlarla iletişim kurmak için onların sıkıntılı, mutsuz, üzüntülü olduğu veya başka konulara yoğunlaştığı zamanları seçmeyin.
DİNLEME KONUSUNDA NELERE DİKKAT EDİLMELİDİR? � İletişimde başarının yolu, iletişim kurulan kişiyi, düşüncelerini, ne istediğini ve nelerden hoşlandığını anlamaktan geçer. Bu nedenle iletişim kurmak istediğiniz kişiyi tanımak için biraz zaman ayırın. � İletişim kurduğunuz kişiyi gerçekten dinleyin. � Karşınızdaki kişiyi gerçekten dinlemek, onun sözlerini ve duygularını anlamak, sorunlarını paylaşmak demektir.
BAŞKALARININ GÖZÜ İLE BAKMANIN ÖNEMİ NEDİR? � İletişimde başarının ve başkalarını etkileyebilmenin gizi, her şeyi başkalarının gözü ile görebilmekten ve kendinizi onların yerine koyabilmekten geçer(Empati Yeteneği). � Bir sorunu başkalarının da görüşlerine göre düşünmek eğiliminde olanlar, iletişimde başarı kazanır. � Karşınızdakinin sizden ne beklediğini, onun gözüyle belirleyin ve davranışlarınızı buna göre düzenleyin.
SÖZLER “Bin kitap söz yazarız kalbi uslandırmak için, Kafidir bir acı söz, bin kalbi kırmak için. ” Bahtiyar VAHAPZADE “Her zaman doğruyu söylerseniz; nerede, ne zaman, neyi söylediğinizi hatırlamak zorunda kalmazsınız. ” Mark TWAIN “Kalp ne ile doluysa, dudaklardan o dökülür. ” Goethe “Soğuk bir kalpten sıcak bir söz çıkmaz. ” İsveç Atasözü
HER İLETİŞİM KEYFİNİZCE, HERŞEY GÖNLÜNÜZCE OLSUN…
DİNLEDİĞİNİZ İÇİN TEŞEKKÜRLER
- Slides: 41