Emotionale Intelligenz Fhrungserfolg in komplexen Situationen Themenbersicht Darber
Emotionale Intelligenz – Führungserfolg in komplexen Situationen
Themenübersicht – Darüber sollten wir sprechen. . . 1. Umsetzung: Situative Führung 2. Basis: Emotionale Intelligenz 3. Praxistransfer: Konfliktgespräche führen 4. Fazit
1. Umsetzung: Situative Führung
Portfolio an Führungsstilen „Der Führungsstil ist die Art und Weise, in der ein Vorgesetzter die ihm unterstellten Mitarbeiter führt. Er basiert dabei auf bestimmten Führungsmitteln, mit deren Hilfe er führt und auf den Führungstechniken, die das Führungssystem eines Unternehmens beschreiben. “ (Olfert, 1999)
Portfolio an Führungsstilen erfolgreiche Chefs beherrschen mehr als einen einzigen Führungsstil sie verhalten sich flexibel – je nach Umständen und Erfordernissen Autoritärer Führungsstil Autoritativer Führungsstil Affiliativer Führungsstil Demokratischer Führungsstil Leistungsbetonter Führungsstil Coachender Führungsstil
Situative Führung Der Moderator-Ansatz der Führung (Goleman, 2000; Schreyögg, 2005; Loffing, 2005) Führungsstil Führungserfolg Führungssituation
Modell der Führungsprozess stellt die Abfolge der zweckgerichteten Beeinflussung des Verhaltens der Mitarbeiter durch Führungskräfte dar Zielsetzung Planung Durchführung Steuerung Kontrolle
„Vertrauen ist gut – Kontrolle ist besser!“
„Vertrauen ist gut – Kontrolle ist besser!“
„Vertrauen ist gut – Kontrolle ist besser!“
„Vertrauen ist gut – Kontrolle ist besser!“ Mein Tipp: Vorbild sein!
2. Basis: Emotionale Intelligenz
Definition Emotionale Intelligenz ist das Vermögen, uns selbst und unsere Beziehungen zu anderen effektiv zu steuern
Bestandteile Emotionaler Intelligenz 4 Selbstreflexion 4 Selbstmanagement 4 Soziales Bewusstsein 4 Sozialkompetenz
Selbstreflexion • Emotionale Selbstreflexion • Zutreffende Selbsteinschätzung • Selbstbewusstsein
Selbstmanagement • Selbstkontrolle • Vertrauenswürdigkeit • Gewissenhaftigkeit • Anpassungsfähigkeit • Leistungsorientierung • Tatkraft
Soziales Bewusstsein • Empathie • Sinn für unternehmensinterne Vorgänge • Service-Orientierung
Sozialkompetenz • • Visionäre Führung Einfluss Förderung anderer Kommunikation Katalysator des Wandels Konfliktmanagement Knüpfen von Verbindungen Teamarbeit und Zusammenarbeit Mein Tipp: Spiegeln lassen!
Effekt Goleman sieht v. a. die emotionale Intelligenz als Erfolgsfaktor für Führung (1999): „Bereits vor über einem Jahrzehnt stellte die Forschung erstmals eine Verbindung zwischen der emotionalen Intelligenz von Führungskräften und den Geschäftsergebnissen her. “
3. Konfliktgespräche führen
„Wegen ihrer Fähigkeiten stellen wir Menschen ein, aber wir entlassen sie wegen ihrer Persönlichkeit. “ John Gayford
Kontraproduktive Verhaltensweisen Definition Verhalten, das die Ziele der Organisation unterstützt, kann als produktives Verhalten bezeichnet werden Ein die Organisation oder ihre Mitglieder potenziell schädigendes dagegen als kontraproduktives Verhalten
Kontraproduktive Verhaltensweisen Kategorien I (Sackett & de Vore, 2001) Diebstahl Beschädigung Missbrauch von Informationen Missbrauch von Arbeitszeit und Ressourcen Sicherheit vernachlässigendes Verhalten Unzuverlässige Anwesenheit Geringe Arbeitsqualität Alkoholmissbrauch Drogenvergehen Unangemessenes verbales Verhalten Unangemessene physische Handlungen §
Kontraproduktive Verhaltensweisen Antezedenzien Erlebte Ungerechtigkeit – Persönlichkeitsmerkmale – Frustration, etc. Gewissenhaftigkeit! Selbstkontrolle – Tendenz, Handlungen zu vermeiden, deren langfristige negative Folgen den kurzfristigen Vorteil übersteigen
Situationsanalyse
Vorbereitung des Gesprächs • Leitfaden erstellen über den Ablauf – Rote Linie • Was möchte ich kommunizieren ? • Wie oder Was ist meine Ausgangslage ? • Wem möchte ich es kommunizieren ? (adressatengerecht) • Wie möchte ich kommunizieren ? (Ziel, Abhängigkeiten) • Wann möchte ich kommunizieren ? • Wo werde ich kommunizieren ? (Sitzordnung, Umgebung) • Wie möchte ich das Gespräch beenden ?
1. Erkunden des Standpunktes der Gegenseite • Stellen sie nur themenbezogene Fragen. • Vermeiden Sie Unterstellungen und gezielte Angriffe. • Der Gegenseite aufmerksam zuhören und ausreden lassen. • Machen Sie sich Notizen. • Fassen Sie den Standpunkt der Gegenseite mit Ihren eigenen Worten zusammen, damit die Gegenseite den Eindruck gewinnt, dass Sie sie verstanden haben.
2. Klare Vermittlung des eigenen Standpunktes • Formulieren Sie klar und eindeutig Ihre Forderung und ggf. Sanktionen. • Verzicht auf Sticheleien oder gezielte Attacken. • Hören Sie der Gegenseite aufmerksam zu und respektieren Sie diese. • Vergewissern Sie sich durch Fragen, dass die Gegenseite Sie auch richtig versteht.
3. Entwickeln einer gemeinsamen Lösung • Erarbeiten Sie aus den unterschiedlichen Vorstellungen ein gemeinsames Ziel. • Versuchen Sie einen gemeinsamen Weg zu erarbeiten, der beide Vorgehensweisen mit berücksichtigt. • Seien Sie offen und auch dazu bereit sich von einem Teil Ihrer Vorstellungen zu lösen. • Faire Kommunikation dem anderen gegenüber. • Moderator hinzuholen, den beide Seiten anerkennen.
Allgemeine Strategien zur Konfliktlösung Berücksichtigung der eigenen Bedürfnisse Durchsetzen Ge Ve wi + Kooperieren - Ge rlie Ge rer nn er + Gewinner Verlierer - - rlie nn er er - Vermeiden Ve + nn + Gewinner - Ve wi wi Kompromiss suchen + rer Berücksichtigung der Bedürfnisse anderer Nachgeben Ge + w Ve inner rlie rer -
Tipp: Eskalationsstufen beachten Kündigung Stufe 3: . . . Stufe 2: . . . Stufe 1: . . . Problem Mein Tipp: Konflikten nicht ausweichen!
4. Fazit
Was tun Sie? 1. Vorbild sein! 2. 3. 4. 5.
Was tun Sie? 1. Vorbild sein! 2. Spiegeln lassen! 3. 4. 5.
Was tun Sie? 1. Vorbild sein! 2. Spiegeln lassen! 3. Konflikten nicht ausweichen! 4. 5.
Was tun Sie? 1. Vorbild sein! 2. Spiegeln lassen! 3. Konflikten nicht ausweichen! 4. Chancen suchen! 5.
Was tun Sie? 1. Vorbild sein! 2. Spiegeln lassen! 3. Konflikten nicht ausweichen! 4. Chancen suchen! 5. Feelgoodmanagement betreiben!
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und viel Erfolg bei der Umsetzung! christian@loffing. com 0172 / 711 84 57 Folgen Sie unseren Tipps unter: https: //www. facebook. com/C. Loffing/
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