ELEMENTY TRENINGU KOMUNIKACYJNEGO ZASADY DOBREJ KOMUNIKACJI Rozmawiaj Najczstsz

ELEMENTY TRENINGU KOMUNIKACYJNEGO

ZASADY DOBREJ KOMUNIKACJI Rozmawiaj! Najczęstszą przyczyną nieporozumień miedzy ludźmi nie jest konflikt interesów a brak porozumienia. Rozmowa pomaga wyjaśnić nieporozumienia, przedstawić swój punkt widzenia, wysłuchać drugiej strony. Pamiętaj! Utrzymywanie dobrych relacji z ludźmi ma istotne znaczenie i pomaga w rozwiązywaniu problemów.

DOBRY SŁUCHACZ: utrzymuje kontakt wzrokowy z rozmówcą, okazuje zainteresowanie, nie przerywa, nie kończy za rozmówcę, panuje nad emocjami, okazuje cierpliwość

METODY AKTYWNEGO SŁUCHANIA PARAFRAZOWANIE (oddanie innymi słowy sensu przekazu) Chodzi zatem o…. A wiec sądzi pan…. . KLARYFIKACJA (prośba o wyjaśnienie) O ile dobrze zrozumiałem… Nie jestem pewna, czy chce pan powiedzieć, że…

METODY AKTYWNEGO SŁUCHANIA ZADAWANIE PYTAŃ (unikamy zadawania pytań zamkniętych i pytania rozpoczynającego się od ‘dlaczego’, by uniknąć efektu przesłuchania) ODZWIERCIEDLANIE (nazwanie uczuć) Widzę, że to pana martwi….

BARIERY KOMUNIKACYJNE blokują rozmowę, przeszkadzają rozwiązać problem, zwiększają dystans emocjonalny, mogą wywołać trudne przeżycia, zakłócają proces komunikacyjny

BARIERY KOMUNIKACYJNE TZW. „BRUDNA DWUNASTKA” WG T. GORDONA krytykowanie (zawsze się spóźniasz!, jesteś leniwy!, to twoja wina, nie masz racji, sam jesteś sobie winien) przezywanie (typowy facet!, niezdara z ciebie! ) stawianie diagnoz (postępujesz tak, by mnie zdenerwować; widzę, że chcesz mnie wyprowadzić z równowagi, wiesz jaki jest twój problem? )

BARIERY KOMUNIKACYJNE TZW. „BRUDNA DWUNASTKA” WG T. GORDONA chwalenie połączone z oceną ( jesteś taka grzeczna, na pewno mi pomożesz) rozkazywanie (marsz do lekcji!, nie płacz!, musisz spojrzeć prawdzie w oczy!, wracaj natychmiast i przeproś!) grożenie (jak nie przestaniesz, to zobaczysz, co zrobię!, naprawdę prosisz się o kłopoty!)

BARIERY KOMUNIKACYJNE TZW. „BRUDNA DWUNASTKA” WG T. GORDONA moralizowanie (powinieneś przeprosić, powinnaś się wstydzić, to twój obowiązek, żeby……) stawianie zbyt wielu lub niewłaściwych pytań (jak możesz tak myśleć? zamierzasz to zrobić? dlaczego? ) udzielanie rad (ja na twoim miejscu…. . , )

BARIERY KOMUNIKACYJNE TZW. „BRUDNA DWUNASTKA” WG T. GORDONA odwracanie uwagi (porozmawiajmy o czymś przyjemniejszym…, nie wracaj już do tego…, posłuchaj tylko, co mnie spotkało…) logiczne argumentowanie (pomyśl tylko……. . , fakty są takie, że……. . , tak, ale……. , ) uspokajanie (wszystko będzie dobrze…, takie jest życie…. . , za rok będziesz się z tego śmiać)

KOMUNIKACJA NIEWERBALNA Badania dowodzą, że tylko 7% informacji jest przekazywanych werbalnie, czyli za pomocą słów. Resztę, czyli 93%, przekazujemy w sposób niewerbalny. Łatwiej zatem skłamać słowami…

KOMUNIKACJA NIEWERBALNA Do głównych form komunikacji niewerbalnej należą: wyraz twarzy, kontakt wzrokowy, gesty, dotyk, postawa ciała, odległość, wygląd zewnętrzny, niewerbalne aspekty mowy, uśmiech.

ZASADY PRZEZWYCIĘŻANIA BARIER KOMUNIKACYJNYCH SŁUCHAJ AKTYWNIE: • • • skup się na rozmówcy, nie na przygotowywaniu swojej reakcji nie wydawaj sądów zrezygnuj z przedwczesnej interpretacji wyrażaj swoje zainteresowanie rozmówcą, zachęcaj do mówienia.

ZASADY PRZEZWYCIĘŻANIA BARIER KOMUNIKACYJNYCH ZWRACAJ UWAGĘ NA SYGNAŁY NIEWERBALNE Gdy pomiędzy komunikatem werbalnym i niewerbalnym pojawia się niespójność, odbiorca wierzy mowie ciała, nie słowom.

ZASADY PRZEZWYCIĘŻANIA BARIER KOMUNIKACYJNYCH PANUJ NAD EMOCJAMI Złość, poczucie bezradności nie ułatwiają porozumienia, zniekształcają rozumienie komunikatu, nastawiają obronnie lub agresywnie do słuchacza.