Elementy Psychologii Kurs Kwalifikacyjny Jakub Btkowski rapia plbetkowskipsychoterapia

Elementy Psychologii Kurs Kwalifikacyjny Jakub Bętkowski rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Elementy Psychologii o Komunikacja o Negocjacje o Stres rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Elementy Psychologii – Specjalizacja KOMUNIKACJA rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

PLAN o Definicje o Poziomy Komunikacji o Model o Skuteczne Słuchanie rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

DEFINICJA o Komunikacja interpersonalna o proces dzięki, któremu jednostka przekazuje i otrzymuje informacje w bezpośrednim kontakcie z inną osobą. Dokonuje się za pomocą przekazu werbalnego i niewerbalnego. rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Polega na przekazywaniu informacji i/lub instrukcji w sposób bezpośredni, wolny od emocji. Taka komunikacja ma na celu wywołanie konkretnego zachowania u odbiorcy komunikatu, np. rozmowa u fryzjera: "proszę ogolić mnie na zero". Afektywny Swobodna rozmowa na nieistotne tematy. Jest to bezpieczne, wolne od emocji komunikowanie się, podczas którego nie rozmawia się o poglądach ani wartościach. Występuje z reguły wtedy, gdy ludzie spotykają się ze sobą po raz pierwszy lub nie znają się zbyt dobrze. Poruszane wówczas tematy dotyczyć mogą np. pogody, wiadomości czy sportu. Instrumentalny Faktyczny POZIOMY KOMUNIKACJI Ujawnianie wartości i poglądów, emocji, zaangażowanie w rozmowę. Na tym poziomie ujawniają się bardziej osobiste cechy rozmówcy, np. "uważam, że należy ostrzej karać kierowców prowadzących po pijanemu", "nigdy mnie słuchasz". rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

MODEL Nadawca • Intencja • Kodowanie Wartości Nastrój Emocje Sposób Bycia Nawyki Punkt Widzenia Przekonania Język Ciała Zmęczenie Nieuwaga Kanał Komunikacyjny • Komunikat • Szum Odbiorca • Interpretacja • Dekodowanie Wartości Nastrój Emocje Sposób Bycia Nawyki Punkt Widzenia Przekonania Język Ciała Zmęczenie Nieuwaga rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Parafraza o Parafraza to powtórzenie własnymi słowami tego co przed chwilą usłyszeliśmy. o Parafrazując używamy sformułowań: o jeśli dobrze Cię rozumiem. . . o a więc jesteś zdania, że. . . o chcesz powiedzieć, że. . . o sądzisz zatem, że. . . rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Polecenia o Prawidłowo wydane polecenie musi informować drugą osobę: o Co ma być zrobione o Kto ma to zrobić o Jaki czas oraz zasoby ma na potrzeby wykonania polecenia (Na kiedy ma coś być zrobione) o o o Parafraza Ewaluacja Kara i nagroda Polecenie powinno być wydane w formie pytania lub prośby. Użycie tonu rozkazującego obniża skuteczność polecenia i niszczy motywację drugiej osoby do wykonania zadania. rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

SKUTECZNE SŁUCHANIE aktywne słuchanie • parafrazowanie (definiowanie) swoimi słowami tego, co druga osoba do nas mówi • precyzowanie przez zadawanie pytań • informacja zwrotna • dzielenie się odczuciami i doświadczeniami bez osądzania (natychmiast, szczerze i wspierająco) słuchanie empatyczne słuchanie otwarte słuchanie świadome • słuchanie z nastawieniem na zrozumienie emocji rozmówcy • nie ocenia się rozmówcy, by osądy nie zasłaniały nam naszego rozmówcy • zwracanie uwagi na integrację słów i emocji rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Komunikacja Niewerbalna KOMUNIKACJA NIEWERBALNA rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

PLAN o Rola Komunikacji Niewerbalnej o „Mowa Ciała” o Mimika o Proksemika o Wykrywanie Kłamstwa rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Komunikaty Niewerbalne o Gesty o Postawa ciała o Mimika o Dystans (dotyk) o Kontakt wzrokowy o Ubiór (rekwizyty) o Ton głosu, barwa, akcent rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

ROLA KOMUNIKACJI NIEWERBALNEJ Słowa Składowe Procesu Komunikacji 7% Zachowania Niewerbalne 55% Ton Głosu 38% rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Wnioski z eksperymentu Mehrebiana o Zrozumienie emocji jest możliwe tylko dzięki dekodowaniu komunikatów niewerbalnych o Nawet nie rozumiejąc wypowiadanych słów jesteśmy w stanie stwierdzić jak się ktoś czuje i jakie ma do nastawienie o Jeśli chcemy kogoś uspokoić, zdenerwować, uwieść to ważniejsze jest to jak mówimy niż to co mówimy (prymat formy nad treścią) rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

MOWA CIAŁA o Nasze ciało, gesty, postawa nie mówią nam co czujemy ale jak sobie radzimy z tymi uczuciami. o Sygnały dyskomfortu o Gesty Samo-kojące o Tworzenie osłon o Nie ma Słownika! rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Tworzenie osłon o Łatwiej odpowiadać „z ławki” czy „przy tablicy”? o Osłony tworzone są z własnych kończyn, rekwizytów lub wykorzystujemy meble do schowania się za nimi rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Gesty samokojące • Pozostałość po infantylnym kontakcie z matką, która uspokajała nas dotykiem i kontaktem fizycznym • Wszelkiego rodzaju gesty, których obiektem oddziaływania jest nasze ciało (poprawianie włosów, ubrania, dotykanie twarzy, zacieranie rąk itp. ) rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Wnioski o Na podstawie obserwacji gestów i postaw ciała nie jesteśmy w stanie stwierdzić jak ktoś się czuje a jedynie czy odczuwa dyskomfort czy też jest rozluźniony rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

MIMIKA o Uniwersalność międzykulturowa i międzygatunkowa ekspresji mimicznej (emocje podstawowe) – badania Ekman i Friesen o Wrodzone (badania Eibl-Eibelsfelt nad dziećmi niewidomymi od urodzenia) o Mięśnie mimiczne o Oczy o Skóra rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Emocje Podstawowe Szczęście Smutek Strach Zdziwienie Złość Obrzydzenie Pogarda rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Elementy Psychologii – Specjalizacje ASERTYWNOŚĆ rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Rodzaje zachowań Typ zachowania Szacunek do siebie Szacunek do innych Uległość - + Agresja i Manipulacja + + + Asertywność rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

DEFINICJA ASERTYWNOŚCI o Rodzaj zachowania wyrażający szacunek do siebie i do drugiej osoby. rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

KOMUNIKAT JA 1. Wyrażenie odczucia, emocji. 3. Wyjaśnienie, dlaczego to zachowanie/wydarzenie wywołało te uczucia 2. Opisanie konkretnego zachowania/wydarzenia, które wywołało powyższe uczucia 4. Przekazanie oczekiwań co do całej sytuacji. “Kiedy ty (zachowanie), ja (uczucie), ponieważ (potrzeba). Chciałabym (konkretna prośba). ” rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Elementy Psychologii – Specjalizacja STRES Jakub Bętkowski rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

STRES o Reakcja organizmu i psychiki na zmianę w otoczeniu. Siła tej reakcji zależy od: cech osobowości oraz posiadanych zasobów. rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

RODZAJE STRESU rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Choroba Psychosomatyczna o Długotrwały stres jako przyczyna obniżenia odporności i infekcji o Choroba psychosomatyczna jest skutkiem długotrwale działającego stresu w postaci zmiany w strukturze narządu. rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

STYLE RADZENIA SOBIE ZE STRESEM SKONCENTROWANY NA ZADANIU SKONCENTROWANY NA EMOCJACH Charakteryzuje osoby, które w sytuacjach stresowych podejmują wysiłki zmierzające do rozwiązania problemu, poprzez poznawcze przekształcenie lub próby zmiany sytuacji. Nacisk położony jest na zadanie lub planowanie rozwiązania problemu. Styl ten charakterystyczny jest dla osób, które w sytuacjach stresowych mają tendencję do koncentracji na sobie, na własnych przeżyciach emocjonalnych, takich jak: złość, poczucie winy, napięcie. Osoby te mają także tendencję do myślenia życzeniowego i fantazjowania. SKONCENTROWANY NA UNIKANIU Osoby charakteryzujące się tym stylem w sytuacjach stresowych wykazują tendencję do wystrzegania się myślenia, przeżywania i doświadczania tych sytuacji. Styl ten może przyjmować dwie formy: • angażowanie się w czynności zastępcze, np. oglądanie telewizji, objadanie się, myślenie o sprawach przyjemnych, • poszukiwanie kontaktów towarzyskich rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Problemy Etyczne i Społeczno Psychologiczne w Ratownictwie Medycznym Kurs Kwalifikacyjny Jakub Bętkowski rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Specjalizacja REAKCJA NA STRES I URAZ rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Reakcja na stres lub uraz o o o Zaburzenia adaptacyjne Ostra reakcja na stres Zaburzenia stresowe pourazowe Prawidłowa reakcja żałoby Zaburzenia dysocjacyjne Zaostrzenie lub wyzwolenie innych zaburzeń psychicznych o Zaburzenia nastroju o Zaburzenia lękowe o Zaburzenia psychotyczne (zwłaszcza ostre i przemijające) o Symulacja rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Zaburzenia adaptacyjne o W odpowiedzi na stresor psychospołeczny o Łagodne objawy depresji i lęku oraz niemożność radzenia sobie o Czas trwania objawów do sześciu miesięcy rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Ostra reakcja na stres o Rozwój objawów natychmiast po wystąpieniu stresora o Objawy ustępują w ciągu kilku godzin lub dni o Na początku stan oszołomienia z upośledzeniem uwagi, niemożnością rozumienia zewnętrznych bodźców oraz dezorientacją o Następnie okres zmniejszonej wrażliwości na bodźce, osłupienie dysocjacyjne lub pobudzenie ruchowe i nadmierna aktywność rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Zaburzenia stresowe pourazowe o Ang. PTSD o Zaburzenie lękowe spowodowane przez stres o dużej sile, powodujący kryzys psychiczny, przekraczający ludzkie przeżywanie (wojna, zgwałcenie, przebywanie w obozie koncentracyjnym). Jest to opóźniona lub przedłużona reakcja. Początek zaburzenia występuje po okresie latencji, który może trwać od kilku tygodni do kilku miesięcy. o Objawy o o Unikanie bodźców związanych urazem. Trudności ze snem Zaburzenia emocjonalne Halucynacje wtórne przeżywane sytuacji traumatycznej o Narzędzie profilaktyki i leczenia to interwencja kryzysowa rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Żałoba o Do 6 miesięcy o Wyobrażona lub realna strata o Fazy o Alarmowa o Odrętwienia o Tęsknoty o Depresji i rozpaczy o Powrotu do życia i reorientacji rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Zaburzenia dysocjacyjne o Wertykalny podział psychiki o Rozerwanie związków pomiędzy różnymi elementami psychiki o Rodzaje o Amnezja o Fuga o Osłupienie o Znieczulenie i utrata czucia zmysłowego o Zaburzenia ruchu o Osobowość mnoga rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

WYPALENIE ZAWODOWE rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

WYPALENIE ZAWODOWE o Wypalenie zawodowe, syndrom wypalenia zawodowego, syndrom Burnout o Występuje, gdy praca przestaje dawać satysfakcję, pracownik przestaje się rozwijać zawodowo, czuje się przepracowany i niezadowolony z wykonywanego zajęcia, które niegdyś sprawiało mu przyjemność. o Nie mylić ze zmęczeniem, znudzeniem pracą. rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Przyczyna o Powodem wypalenia zawodowego jest sytuacja opiekuńcza i emocjonalnie skomplikowana relacja między osobą udzielającą pomocy i potrzebującą oraz między osobą udzielającą pomocy a rodzinę potrzebującego lub innymi członkami personelu. o Występuje najczęściej w zawodach wymagających intensywnych kontaktów z ludźmi, wśród psychologów, pedagogów, lekarzy, nauczycieli, pielęgniarek itp. o Predysponują zaburzenia osobowości i niedojrzałość emocjonalna. rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

SKŁADNIKI EMOCJONALNE WYCZERPANIE • uczucie pustki i odpływu sił wywołane nadmiernymi wymaganiami psychologicznymi i emocjonalnymi jakie stawiała przed pracownikiem praca (bądź sam stawiał sobie takie nierealistyczne wymagania wobec własnych możliwości) DEPERSONALIZACJA • poczucie bezduszności, bezosobowości, cyniczne patrzenie na innych ludzi, obniżenie wrażliwości wobec innych OBNIŻENIE OCENY WŁASNYCH DOKONAŃ • obniżenie oceny własnych dokonań - poczucie marnowania czasu i wysiłku na swoim stanowisku pracy. rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Stadium 1. Entuzjazm. o Pracownik podejmuje działania z wielkimi nadziejami i nierealistycznymi oczekiwaniami. Jeżeli te postawy nie zostaną zweryfikowane programami, które definiują, jakich osiągnięć pracownik może się spodziewać, to takie wyidealizowane spojrzenie może doprowadzić do stagnacji. rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Stadium 2. Stagnacja. o Stagnacja następuje wtedy, kiedy pracownik zaczyna odczuwać, że jego potrzeby osobiste, finansowe i zawodowe nie są zaspokajane. Odpowiednio prowadzona polityka kierownictwa placówki zapobiegnie stagnacji przez dostarczenie różnych bodźców motywacyjnych, które wyraźnie dają odczuć pracownikowi, że jest potrzebny i doceniany w swojej pracy. Jeżeli brak jest wzmocnień wewnętrznych i zewnętrznych, u pracownika może wystąpić kolejne stadium – frustracja. rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Stadium 3. Frustracja. o Pracownik zaczyna kwestionować skuteczność, wartość i wpływ podejmowanych wysiłków w obliczu nieustannie piętrzących się trudności. Skutki wypalenia mogą łatwo wpłynąć na inne osoby. Sposobem zapobiegania frustracji i zwalczania jej może być m. in. organizowanie warsztatów lub grup wsparcia mających na celu zwiększenie wiedzy o zespole wypalenia i dyskusji na temat rozwiązania problemu. Wychwycenie problemu na tym etapie może nawet doprowadzić do bardziej już stonowanego stadium entuzjazmu. Jeżeli problem nie zostanie rozwiązany, następuje stadium końcowe – apatia. rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Stadium 4. Apatia. o Apatia jest wypaleniem. To długotrwałe zobojętnienie na sytuację, wymagające podjęcia szczególnej interwencji. Apatia jest stadium kryzysowym: człowiek znajduje się w stadium nierównowagi i niezdolności do działania. Na tym etapie zalecana jest psychoterapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Wypalenie wg Oddziału rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Przeciwdziałanie o Z punktu widzenia przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu kluczowe okazują się dwa elementy: o Kształcenie – uzupełnione pracą nad umiejętnościami osobistymi (umiejętności techniczne mniej istotne z punktu widzenia wypalenia zawodowego) o Wsparcie społeczne – bardzo ważne regularne superwizje lub wsparcie kolegów lub koleżanek rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Zdystansowana troska o Współczucie – proces w którym odczuwamy emocje tożsame z emocjami drugiej osoby. o Empatia – proces w którym rozumiemy emocje odczuwane przez drugą osobę. o Istotą zdystansowanej troski jest Empatia a nie Współczucie. rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Wprowadzenie NEGOCJACJE rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

PLAN o Struktura i przebieg negocjacji o Przygotowania do negocjacji o Tworzenie strategii negocjacyjnej o Modele Negocjacji o Harvardzki Model Negocjacji o Techniki Negocjacyjne o Perspektywa czasu a obrana strategia negocjacji o Sylwetka Negocjatora rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Konflikt o Sytuacja w której istnieją siły dążące do osiągniecia różnych celów. o Typy o Intrapersonalny – wewnętrzny o Interpersonalny – co najmniej dwie osoby (strony) o Grupowy – przynajmniej jedna ze stron jest grupą rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Dynamika Konfliktu Przeciwstawne cele Konflikt Zachowanie stron konfliktu Eskalacja Negocjacje rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Negocjacje o Proces zmierzający do rozwiązania konfliktu – osiągnięcie celów przez strony konfliktu. rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Negocjator o Osoba reprezentująca stronę konfliktu. rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Mediator o Osoba zaangażowana w proces negocjacji ale nie reprezentująca strony. rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

KOMPROMIS I KOOPERACJA o Podział Pomarańczy o Kompromis zakłada identyczne potrzeby obu stron o Kooperacja opiera się na założeniu o zbieżności interesów – obie strony chcą porozumienia rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Kompromis o Rozwiązanie satysfakcjonujące strony połowicznie. rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Konsensus o Rozwiązanie zadowalające strony w sposób maksymalny. rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

STRUKTURA I PRZEBIEG NEGOCJACJI FAZA WSTĘPNA • Gromadzenie i analiza informacji • Analiza SWOT • Decyzja o przystąpieniu do rozmów • Agenda FAZA UZGADNIANIA OGÓLNEJ FORMUŁY POROZUMIENIA • Zdefiniowanie stanowisk • Propozycje • Dyskusja • Ogólna formuła porozumienia FAZA DOPRACOWYWANIA SZCZEGÓŁÓW • Rozpatrzenie konsekwencji ustaleń • Potencjalne problemy • Dokumentacja • Finalna umowa rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

PRZYGOTOWANIA DO NEGOCJACJI Ważne pytania przed negocjacjami: �Jakie konkretne zagadnienie jest problemem negocjacyjnym, czego naprawdę dotyczą negocjacje? �Z jakim reprezentantem przeciwnika będziemy negocjować? Kto będzie siedział po drugiej stronie stołu negocjacyjnego? �Jaki jest najlepszy dla nas czas trwania negocjacji? Jak zorganizować rozmowy? �Jaka zamierzamy stworzyć atmosferę? Partnerska, „twarda”, chłodna i profesjonalna? �Jakie mamy aspiracje? Jak bardzo przywiązani jesteśmy do celów negocjacyjnych? Jakie przedstawimy oferty wyjściowe i jak bardzo elastyczni zamierzamy być? �Jaki ma być rezultat? Co jest priorytetem: pokonanie przeciwnika, umocnienie własnej pozycji czy raczej zależy nam na stworzeniu korzystnej atmosfery dalszej współpracy? rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

TWORZENIE STRATEGII NEGOCJACYJNEJ Poziom Aspiracji Granica Ustępstw BATNA rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

MODELE NEGOCJACJI MODEL TWARDY celem jest demonstracja siły. Strona negocjująca twardo dąży do przeforsowania swoich postulatów. Właściwie nie szuka sie tutaj kompromisów. Wynik ma być taki, że jedna strona będzie wygranym, a druga przegranym. To model skuteczny tylko w sytuacji, gdy wiemy na pewno, że mamy w rekach wszystkie atuty, a przeciwnik właściwie nie ma alternatywy poza zgodzeniem sie na nasze propozycje. MODEL MIĘKKI głównym celem stron jest podtrzymanie dobrych stosunków. Trzeba rozwiązać problem, ale bez urażenia drugiej strony. Strona negocjująca miękko jest gotowa pójść na duże ustępstwa, byle tylko zachować dobre stosunki. MODEL RZECZOWY negocjacje rzeczowe zakładają wynik: wygrany-wygrany. Opisuje się je również za pomocą tzw. Harwardzkiego Modelu Negocjacji. rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

TECHNIKI NEGOCJACYJNE Ustępstwo Wykorzystanie Czasu Odmowa + kontrpropozycja Dobry-Zły Gliniarz Plasterki Salami Błąd - Zbyt szybkie ustępstwa rapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych

Zapraszam Państwa na moją stronę: www. betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psychoterapia. pl_betkowski-psych